I am really disappointed with RELTronics. They refused to repair my player during the warranty period.
My player from the very beginning was malfunctioning: touch screen performed commands without clicking it and often didn't response to touching menu items. Recently also the phone jack stopped working (playing back only through the speaker) and I sent it to RELTronics for repair. They called me back and sayed that the screen is cracked and they want me to pay 150 NIS for replacing it. I told them, that there were no signs of cracks, but they explained that it is cracked from the inner side. I agreed to pay, but after a day I had conversation with my father who was using the player. He told the player has never been dropped or got striked and the malfunctioning was from the very beginning. I sent a mail to RELTronics , explained that it is obviousely the production defect and that I am not ready to pay for replacement. They sent me a letter, that all the screen was broken and not from the inner side, but from the outer also. They also reported that they already cannot stop repairing as it is relaced and sent to me and even gave me the number of the parcell. After a few days I called them and they told that they didn't send it and they demand that I pay in order to get it back. I asked to return it with the original screen, but they told it is already thrown to the garbage. Now my player got stuck at RELTronics. after two obvious lies I already don't beleive to any word they say. Becides this, there were additional malfunctions that they, as far as I ubderstood, didn't try to repair in spite of my request (I saked if it was repaired and they told, that if I pay, they WILL repair it also. So, I am very unsatisfied by RELTronics and don't recommend to anyone to buy from them.
תגובת החנות
הנגן נשלח אלינו לבדיקה ותיקון במסגרת אחריות והתקבל אצלנו בתאריך 18.2.09. הנגן נמצא בשימוש קרוב לשנה ועד כה לא התקבלו תלונות מצד הלקוח. אין זה סביר והגיוני שהנגן התקבל על ידי הלקוח מלכתחילה במצב לא תקין מכיוון ש:
• הנגנים עוברים בדיקה קפדנית טרם שליחתם תוך מתן דגש מיוחד לתפקוד המסך ותקינותו.
• המוצר מגיע באריזה מרופדת המונעת נזק בזמן המשלוח.
• על גבי מעטפת המשלוח וכן גם על גבי תעודת האחריות מופיע הכיתוב כי "יש להודיע באופן מיידי (תוך 48 שעות ) על מוצר שמגיע פגום”.
הנגן היה בשימוש קרוב לשנה על ידי הלקוח ולא התקבלה אפילו תלונה אחת מצידו במשך תקופה זו.
מבדיקת מעבדה על ידי טכנאי מוסמך נמצאו הליקויים הבאים בנגן:
• תקלה/שבר שקע אוזניות
• שבר מסך מגע LCD 2.8”
השבר במסך המכשיר הנו פנימי, משמע נזילת נוזל המסך וגרימה לחוסר תפקוד המסך.
תקלה זו נגרמת עקב הפעלת לחץ בלתי סביר על המסך \ נפילה \ מכה \ מעיכה או נזק אחר שנגרם למסך. פיזית, על חלק ממסך המכשיר נראה מעין כתם נוזלי שקוף בעת הלחיצה על האזור המדובר וזהו אזור השבר. אין מדובר בזכוכית מנופצת או סדק חיצוני כפי שחושב הלקוח. נזק זה אינו מכוסה במסגרת האחריות מכיוון שמדובר בשבר.
יצרנו קשר עם הלקוח והסברנו כי שקע האוזניות יתוקן/יוחלף במסגרת האחריות אך כי מקור התקלה במסך נובע מחבלה שנגרמה למכשיר (מעיכה, נפילה או מקור חבלה אחר) ולכן אינה מכוסה במסגרת האחריות. ללקוח הוצע החלפת מסך המכשיר למסך חדש ומקורי בעלות של 150 ש"ח (מחיר מסובסד).
הלקוח הביע את הסכמתו המלאה להחלפת המסך וסוכם כי נציג אחר יצור עמו קשר טלפוני לאחר שהמכשיר יתוקן על מנת לקבל פרטי תשלום. האישור הועבר למעבדה ומסך המכשיר הוחלף עוד באותו היום במסך חדש.
לאחר יום התקבל אי מייל מהלקוח כי התחרט ואינו מעוניין בהחלפת מסך. הלקוח נענה כי המסך כבר הוחלף, העבודה בוצעה ואין דרך להשיב את הנעשה אחורנית. בנוסף, ביקשנו מהלקוח ליצור עמנו קשר על מנת להסדיר את התשלום עבור התיקון כפי שהתחייב.
הלקוח לא יצר עמנו קשר להסדר החוב ולבסוף, למרות שלא עמד בהתחייבותו, נשלח אליו המכשיר בחזרה בתאריך 02.03.09 באמצעות דואר רשום מספר חבילה:RR610316916IL
אל הנגן צורף מכתב ובו תביעה לתשלום החוב.
הנגן נשלח בחזרה עוד לפני שהתלונה הנ"ל הופנתה אלינו וכי עשינו פעולה זאת מכיוון שבכוונתנו להימנע מסכסוכים מיותרים למרות שהלקוח לא שילם עבור התיקון כפי שהתחייב. קיווינו שהלקוח יבין שהוא שוגה וכי יסדיר את חובו.
