חצי חינם (Fre)

חצי חינם מחשבים משרתת עשרות אלפי לקוחות מאז שנת 2005 באלפי מוצרים שונים כאשר המטרה המרכזית של החברה הוא שירות לקוחות הטוב שביותר שניתן למצוא. לפיכך חשוב לנו לשוב ולהסביר, ולהבהיר מספר נקודות לקהל הלקוחות היקרים . חצי חינם מקפידה להחזיק מלאי אדיר של מעל 3500 מוצרים במלאי ! יחד עם זאת לא אחת לצערנו או לשמחתנו מגיעים הזמנות רבות למוצר שהינו פופולארי, ובמצב עניינים זה אנו עובדים בשיטת הזמנה ראשונה שנכנסה היא שתקבל עדיפות למלאי הקיים. במצב שבו נכנסות הזמנות מעבר למלאי הקיים המערכת המשוכללת שאיתה אנו עובדים מזהה שמוצר אזל מהמלאי כרטיס האשראי של הלקוח האחרון לא מחויב, והתרעה מגיעה מיד לאנשי השירות, במצב זה מתקשרים ללקוח מתנצלים ומסבירים כי המוצר אזל, ומסבירים כי כרטיס האשראי לא חויב, יחד עם זאת מציעים ללקוח במידה והוא רוצה את אותו מחשב בצבע שונה או מחשב זהה לבחירתו אך רק ורק במידה והוא רוצה בכך, ומקפידים הקפדה יתרה לא להעלות את המחיר מבקשת ההזמנה המקורית, בהדגשה שכרטיסו לא חויב ואין הוא מחויב בדבר. הכל לבחירתו . צר לנו שהלקוח הרגיש מה שהרגיש ועם זה לא ניתן להתווכח . יחד עם זאת נדגיש כי אנו אלה שמתקשרים מיד ומתריעים ללקוח על המחסור ולא כפי שרשם הלקוח שהוא התקשר ...ועוד נדגיש וכי לא נגרם ללקוח כל נזק . נמשיך לתת את השירות המעולה לעשרות אלפי לקוחותינו כפי שניתן להתרשם מחוות הדעת שמגיעות אלינו במהלך השנים כפי שניתן להתרשם מחוות הדעת במהלך השנים הרבות .

לקוחות יקרים אנחנו הרבה דברים אבל קוסמים אנחנו לא, כאשר מזמינים מסך גדול וכבד אנחנו מתחייבים להביא אותו לבית הלקוח, וכן ניתן לתאם שליחות אבל בשעות הגיוניות. שליחים הם בני אדם ועובדים בדיוק כמו כל אחד מאיתנו, אם לקוח מזמין מסך איש לא מצפה שהוא יישאר בבית כל היום אך יחד עם זאת אם הלקוח לא נמצא בבית כל היום ומגיע הביתה מהעבודה רק מאוחר אז "קצת" קשה לתאם איתו . הלקוח נתן כתובת בבית - המסך נשלח למחרת לבית הלקוח ואז התברר שהוא לא נמצא כל היום ומגיע אחרי שעות השליחויות, ביקשנו להעביר את המשלוח למקום העבודה ואז התברר שהלקוח לא נייד ולא יכול לקבל את המסך בעבודה, נו טוב .. החזרנו את המסך למחסן והוצאנו מונית ספיישל בשעה מאוחרת על מנת להגיע ללקוח ואכן כל התהליך לקח כמה ימים משלוח,חזרה,שוב משלוח .. . סורי נעשה הכל בשביל הלקוחות אבל קוסמים שוב - אנחנו לא ! מאז 2005 אנחנו משרתים מאות אלפי לקוחות וחוות הדעת מהללות את זמני האספקה שלנו, לקוח יקר אם ברצונך לקבל מוצר אנא היה במקום ובשעות שניתן למסור לך, ואם אינך יכול לקבל בשעות עבודה שיגרתיות זה גם בסדר רק תעדכן לפני,ואנחנו כבר נבצע את כל התיאומים מולך .

הלקוח רכש מחשב מתוצרת דל. כמובן שהמחשב שנשלח ללקוח חדש, מקורי וסגור מהמפעל של דל כמו כל המוצרים הנמכרים באתר. לאחר כשלושה חודשים פנה לדל עקב שבר חיצוני בפלסטיק בחיבור USB, היצרן הסביר שזה יכול להיגרם עקב שימוש לא תקין (בדרך כלל ניסיון הכנסת USB הפוך) ואחריות אינה מכסה שבר. הלקוח פנה אלינו ולאחר שהוסברו לו נהלי אחריות היצרנים: אף יצרן לא מכסה אחריות שבר, במיוחד לא לאחר 3 חודשים מיום הרכישה. אך למרות זאת נעשו מאמצים לתווך בינו לבין היצרן כדי לבדוק מה ניתן לעשות. חשוב לציין שאנחנו דואגים להדגיש בכל רכישה כי האחריות אינה מכסה שבר לקוח. היצרן הציע מספר אופציות של תיקון בתשלום, אך הלקוח לא קיבל את ההצעות. הצענו פתרונות אלטרנטיביים כמו השבתה של הכניסה ושימוש במפצל, או המשך שימוש במחשב שעובד ופשוט להתעלם מיציאה זו, אך הלקוח לא קיבל גם את ההצעות הללו. צר לנו מאוד שהלקוח החליט לכתוב חוות דעת זו למרות שעשינו את מירב המאמצים לעזור ללקוח מול דל, למרות הפניה לאחר כשלושה חודשים עדיין ניהלנו מספר שיחות איתו ועם היצרן וניסינו ככל יכולתנו לעזור ולתווך לפתרון, וכל זאת למרות כתב האחריות המאוד ברור של היצרנים.

לצערנו הלקוח הזדרז לרשום חוות דעת. אכן היה טעות במספר כרטיס האשראי ( הוזן כרטיס האשראי עם סיפרה חסרה ) בשיחה עם אימו של הלקוח לא הובן כראוי כי אין הם אמורים לשהות בבית שלושה ימים שהרי אנו שולחים עשרות משלוחים לכול רחבי הארץ והבקשה לשהות שלושה ימים בבית אינה סבירה ואין אנו נוהגים כך .הבקשה הייתה להיות זמינים ללקוח ולהיות דרוכים לSMS שיגיע ויודיע על הערכת שעות שבהם יגיע . לאחר שהוסבר ללקוח, והושלמה הסיפרה החסרה בכרטיס האשראי המסך נשלח ללקוח והגיע תוך יום אחד לצפון הארץ אנו מאמינים בלב שלם כי הלקוח יתקן את חוות דעתו למה שאכן התרחש בפועל לאחר השיחה עימו . אנו לוקחים אחריות מלאה על כך שלא הובנו כראוי בשיחה . יחד עם זאת נציין כי כמות ההזמנות באתרינו דגולה עד מאוד, והדברים מאוד דינמיים ואכן יכול לקרות מצבים שהבם מוצר אוזל במלאי אך במקרה מען זה המערכת תזהה את הדבר וכרטיס האשראי של הלקוח לא יחויב, אך כאמור אין זהו המקרה בנ"ל

לקוחות יקרים . כהבטחה וכהתחייבות מיד נעמוד לצידכם, נעשה הכול בשבילכם וזאת בהתחייבות . אך עם זאת לקוח הרוכש מוצר חדש בחנות, שובר אותו בביתו, ומגיע לאחר 4 ימים ודורש את כספו בחזרה - אזי יש גבול למה שנוכל לעזור . אנחנו עובדים מעל 10 שנים בשוק, עם מעל ל3000 מוצרים ומקפידים תמיד על יבוא רשמי, ומוצרים חדשים בלבד . לפיכך אנו מקפידים על אחריות יבואן משמע כול מה שהיבואן מצהיר שהם תנאי האחריות, לא אחת אנחנו מתערבים מול היבואנים לטובת הלקוחות שלנו, ועוזרים להם להגיע לפתרון גם בנושאים שונים שהלקוחות מתקשים בהם, כפי שניתן להבין מחוות הדעת המפורסמות אצלנו . גם שבר שיכול להתרחש במשלוח אנחנו נעמוד לצד הלקוח ולא נזניח, עם זאת בקניה בחנות של מוצר חדש עם אריזה נקיה ללא שריטה , ושבר שברור שהתרחש מחוץ לקרטון - בזאת לצערנו לא נוכל לתמוך . לצערי על שבירת מוצר לא ניתן גם לא באיומים לקבל כסף חזרה . לזאת לא נסכים. בברכה ובכבוד רב צוות א.א חצי חינם

א.א. חצי חינם עושה ככל שביכולתה לתת את השירות הטוב ביותר לכל לקוח. במקרה המתואר, לצערנו המחשב אכן היה חסר במלאי, אך מאחר ומדובר במחסור נקודתי, הדבר לא בא לידי ביטוי באתר. יצירת הקשר עם הלקוח התעכבה עד לסיום בירור מקיף עם הספקים, אכן שעות ספורות כפי שציין הלקוח וזאת במאמץ לספק את ההזמנה. יש לציין כי בהזמנה דרך האתר, נשלח מייל המבהיר את סטטוס ההזמנה כאשר ההזמנה מתקבלת, ומייל נוסף כאשר היא מאושרת ושם ניתן למצוא את מספר המשלוח למעקב בדואר או דרך חברת השליחויות. במקרים דחופים, אנו ממליצים ללקוחות ליצור קשר ישיר עם החברה בטלפון או בחנות ברח' ארלוזורוב 22 ברמת-גן לקבלת מענה מהיר וייעוץ. עם זאת אנו מתנצלים בפני הלקוח על העיכוב במספר השעות בתשובה אליו

כל המוצרים הנמכרים בחנות מאז שנת ההקמה 2005 הינם חדשים לחלוטין וזאת בהתחייבות מלאה ! לגבי המודם הוא נמכר עם גרסאות שונות, אך רק חדש לחלוטין לשם ההבנה 3372-320 אינו דומה ל3372-607 וכל אחד גירסה משל עצמו ולכן הלקוח רואה FRIMWARE אחר כנראה, לצערנו הלקוח לא ציין בהזמנה את התת דגם ולכן קיבל את החדש והפופולארי יותר. אנו מתנצלים בפני הלקוח שלא ראינו את המייל ששלח אך מצטערים שהלקוח לא פנה אלינו טלפונית שהרי היינו מדריכים ועוזרים כמו שאנו עושים תמיד. עם זאת ננצל את ההזדמנות לפנות לאלפי לקוחותינו ונעדכן כי אנו מונים צוות של 6 נציגים אשר עונים לעשרות ומאות שיחות מלקוחות מידי יום ביומו מ9 וחצי בבוקר עד 19-00 בטלפון הרב קווי 03-6722122/3 שוב צר לנו כי הלקוח לא פנה אלינו טלפונית שכן אנו גם לאחר בדיקה נוספת איננו מוצאים מייל מהלקוח שכנראה הגיע לספאם אך נטפל בבעיה,יחד עם זאת והטלפון שלנו גלוי לכל כמובן תמיד נשמח לעמוד לשירות כל הלקוחות שכמו שאנו עושים תמיד .

למרות שאנו קיימים מ2005 יש פעמים נדירים שמשאירים אותנו פעורי פה הלקוח רכש מחשב DELL לפי מפרט שהגיע מהיבואן הרשמי עם טעות נדירה במפרט, הלקוח התקשר יום למחרת וביקש שנבדוק. לאחר בדיקה מעמיקה התברר שהלקוח צודק אכן המפרט שהופץ ע"י היבואן הרשמי הכיל טעות נגררת שהופצה לכולם. הודענו לDELL על הטעות והם מיד תיקנו את הטעות, התקשרנו ללקוח התנצלנו למרות שהטעות לא הייתה שלנו, ושלחנו ללקוח משלוח מיוחד מחשב טוב יותר ללא התחשבות בעלות, למודיעין בשעה 9 וחצי בערב בזמן הקורנה ! בנוסף החלטנו על דעתנו לתת ללקוח פיצוי, למרות ששוב הטעות לא הייתה שלנו. צר לנו כי הלקוח בחר לתת לנו 3 כוכבים תוך שהוא רושם ס"כ שירות טוב ... מוזר וחבל. נמשיך לתת את השירות הכי טוב שאנו יודעים לעשרות אלפי הלקוחות העסקיים והפרטיים שלנו.

חוות דעת זו מצדיקה הסבר : אכן הוזלת ההוצאה של הלקוח מדריכה אותנו - וננסה ככל האפשר להתאים לכל לקוח את המוצר המיטבי מבחינת מאפייני המחשב ומבחינת המחיר - ובנוסף, לתת יותר מאופציה אחת לבחירה. במידה ולקוח מבקש דגם ספציפי אשר קיים במלאי כמובן שנספק אותו ובמידה ולקוח מתלבט ומתייעץ, נציע מספר חלופות תוך התייחסות להבדלים בין הדגמים במחיר, יתרונות וחסרונות וכו'. צר לנו על אי ההבנה למול הלקוחה, ונמשיך לשרת את אלפי הלקוחות שלנו כפי שאנו עושים במשך למעלה מעשור. צוות א.א חצי חינם FRE.CO.IL