הזמנתי צלצלן לטלפון מגביר צילצול, עבר שבוע ולא שלחו, התקשרתי ואמרו שאין להם תור לדואר ושאלו אם יש לי חברים בת"א, אמרו שעוד יומיים ישלחו, כעבור עוד שבוע התקשרתי ושאלו אותי אם יש לי חברים בת"א ושאלו אפ אני רוצה שוב לקנות כי לא חייבו כי בכלל אין להם במלאי. בקיצור להזה מהם, בזבוז זמן מוחלט.
הזמנתי "Xiaomi Mi Robot Vacuum", בגלל שאין להם את השואב אז הם פשוט שולחים דגם אחר פחות טוב בשיטת מצליח, מקסימום יבקש להחזיר נציע לו משהו חלופי... משיחות עם העסק הם עושים את זה לכמה דגמים (התבלבלו ביני לבין לקוחות אחרים בדגמים נוספים כמו s5). כמובן שקיבלתי את המשלוח וראיתי שזה לא הדגם ביקשתי להחזיר (לא פתחתי את הקרטון, המוצר נשאר במצב שהגיע עם השליח), אחרי שבוע והרבה שיחות שכנוע ל"שדרוגים" הסכימו לקחת את המוצר חזרה ולהחזיר את הכסף, עד לפה לא הייתי רושם ביקורת שלילית אבל לצערי פה רק התחיל הסיפור עם החנות. אחרי ההסכמה להחזר חיכה לי חודש של עינוי נפש אמיתי, במהלך החודש מאז הקנייה משכו אותי ונאלצתי להתקשר עשרות פעמים לברר מה עם ההחזר, תמיד המענה היה מזלזל והיו רגעים שממש פחדתי שנעקצתי ואני לא יראה את הכסף עקב תגובות בסגנון "הצענו לך לשדרג ואתה בחרת להחזיר חבל", "השואב עדין לא הגיע" (אחרי זמן רב מאז האיסוף של השליח) שברור שהשואב כבר הגיע... אחרי חודש של מניפולציות והתשה בסגנון ההעברה להמתנה ואז "ניתוק רנדומלי" מצד החנות הבינו שאני לא ישחרר עד שיוחזר לי הכסף ובשיחה המי יודע כמה לחנות התקשרתי ולאחר בקשה להמתנה על הקו ואז ניתוק פעמיים ברציפות בשיחה השלישית סופסוף אושר ההחזר. הפנו אותי למזכירה קצרת רוח שענתה לי שהיא לא יודעת איך לבצע החזר דרך פייפל הייתי צריך להדריך אותה בזהירות למנוע ניתוק נוסף. אני לא מקרה מיוחד שאתם יכולים להגיד שאצלכם זה לא יקרה בכל השיחות הייתי מאופק ומנומס... הזמנתי מוצר וקיבלתי פשוט מוצר שונה ורק ביקשת להחזיר.
לאא ממליצה בכלל , קניתי ושלמתי ב12/4 עד היום הזה 22/4 לא קבלתי את השואב , כבר שלושה ימים מתקשרת לבדוק מתיי אקבל אותו פשוט אין להם תשובה מבטיחים שיחזרו אליי במשך היום אבל שום דבר לא קורה . לצערי שבחרתי אותכם אכזבה גדולה , שירות מתחת לכל ביקורת חוץ מזה נסיתי להתכתב דרך המייל גם למייל לא ענו !!!
בבקשה תקרא את הכל .........תקשיבו אני הזמנתי מהחברה הזו שואב רובוטי וזה היה ביום חמישי בתאריך 2/4/2020 ובחרתי שיהיה לי המשלוח מהיר ושלמתי על זה בנוסף להמחיר האמתי 25שק כדי שיגיע לי בתוך 1-3 ימים אז המתנתי והמתנתי... ועדיין לא קיבלתי כלום למרות שהיתי מתקשר להם ואומר להם שאני זקוק לזה הרבה ואמא שלי יש לה כאבים בגג ולא יכולה לנקות .... כל אחד מהנציגים היה אומר לי משהוא אחר למרות שהשאלה שלי הייתה כה פשוטה "מתי אקבל תהזמנה ?" והם היו אומרים לי אני מקווה ואני מקווה !!!!!! למרות שאני רציתי תשובה ברורה וישרה מתי????? אז בדיוק אחרי שבוע עדיין לא קיבלתי את זה !!! למרות שהיה צריך להגיע אלי בתוך 3 ימים!!! אז החלטתי לכתוב עליהם בו תגובה לא טובה כמו שאני הייתי מרגיש !!! וזה אחד מהסכויות שלי ובאתו יום הייתי לפני מתקשר שוב להם ושואל אותם לפעם האלף מתי יגיעעע!!?? אמרה לי היום שישי יש משלוחים אם לא אז בוודאי תקבל את זה אחרי יומים "ביום ראשון". המתנתי ... בא יום ראשון ולא קיבלתי כלווום זה בתאריך 12/4 והמשלוח היה אמור להיות לי לפחות לפני 5 ימים ופתאום אחרי את כל ההמתנה הזו נפתע שנציג מהחברה שלהם מתקשר ואומר לי שהוא רוצה לבטל תעסקה הזו!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! אני הייתי כמו מה!!!! למה!!! הוא אמר לי שפשוט בגלל שכתבתה עלינו תגובה רעה !!!! אנחנו לא רוצים למכור לך אז אני חושב שחברה מכובדת וחברה שדואגת לצרכנים שלה לא תעשה כך ההפך הייתה מתקשרת כדי לברר למה אני עשיתי כך ואיך הם יכולים לשבר את הדבר הזה אבל לא יצא לי שהם אנשים חצופים וחברה לא מכובדת ואני יועץ אותכם פשוט אל תתקרבו מהחברה הזו חברה חצופהה
הזמנתי טרנזיסטור דיגיטלי , קיבלתי אנלוגי , התקשרתי להתלונן ענה בחור בשם דוד שניסה לשכנע המה שקיבלתי יותר טוב ממה שהזמנתי ולאחר שיחה ארוכה ומיותרת הבטיח שיוחלף תוך כמה ימים דבר שלא קרה עד היום שירות גרוע
כפי שהובטח, המוצר כן הוחלף ללקוח ובנוסף הלקוח קיבל זיכוי מלא על סכום הקניה. כך שלמעשה הוא קיבל מוצר בחינם. אנו מצטערים על עוגמת הנפש, אבל טעויות קורות
בחרנו בספק זה כיוון שהצהיר שהמשלוח יתבצע תוך 5 ימים (הכי מהיר), ב-2.9 הזמנו את הטלפון . ב12.9. לאחר שלא הגיע הטלפון - התקשרנו לספק וקיבלנו באיחור מספר מעקב ב13.9 התקשרנו שוב והספק היה מאד לא נחמד ותוקפני והאשים את הדואר אנחנו עדין מחכים לחבילה ולא ממליצים לרכוש דרכו
המשלוח יצא מאיתנו ביום ההזמנה, מכיוון שהזמינו לפני ראש השנה, היו מעט מאוד ימי עבודה, כך שהמשלוח התעכב מעט, אך הגיע ליעדו בסופו של דבר. לגבי היחס הטענה ליחס תוקפני, אנו מציעים לעבור לתגובות אחרות ולראות עד כמה אנחנו אדיבים וסובלניים. כ"כ, במידה ומשלוח מתעכב בדואר רשום, אנו מציעים ללקוחותנו לעבור בחנות לקבל את המוצר במיידי ולא לאסוף את החבילה המקורית בדואר.אנו קיימים באותו מקום 40 שנה ומתן שירות זה בראש מעיננו
ב-25.10.2017 קנינו טלפון אלחוטי דיגיטלי חדש של חברת vtech עם משיבון אוטומטי ויחידה של לחצן מצוקה עבור אב המשפחה במקום טלפון אחר שהתקלקל. מכיוון שמדובר באדם הנזקק לטלפון מתנייד והטלפון הישן שלו היה תקול שילמנו עוד 40 ש"ח עבור שליח עד הבית שיגיע דחוף. בסה"כ שילמנו סך של 418 ש"ח. הטלפון הגיע תוך יומיים. כשפתחנו את החבילה הסתבר לנו שאמנם אנו שילמנו עבור טלפון חדש אבל פונטייפ שלחו לנו טלפון שכבר היה בשימוש אצל מישהו אחר. לאמור - טלפון משומש. איך ידענו? היה לוג של שיחות על המכשיר (6 שיחות שלא נענו), הייתה הודעה על המשיבון האוטומטי, הפלסטיקים השומרים על המסכים לא היו מקוריים והודבקו בחזרה ברשלנות עם טביעות אצבע (דביק), חוטי הטעינה של הטלפון נפתחו ועוד. כשחיברנו את הטלפון לחשמל הסוללה לא הצליחה להיטען משך שעות ארוכות. 24 שעות ליתר דיוק עד שנטענה במלואה. המדריך אומר כי ההטענה היא בת 11 שעות. שלחנו מייד מייל נזעם לשירות של פונטייפ עם מספרי טלפון לצורך התקשרות. לאחר כמה ימים התקשר דוד מפונטייפ התנצל שלא חזר מייד עקב בעיית מזכירה והציע להחליף את הטלפון בטלפון אחר. אמר שמקבלים את הטלפונים מיורוקום ולא ניתן לבדוק כל מכשיר לפני המשלוח. מכיוון שאנחנו צריכים את הטלפון ולא רצינו להתחיל סאגה של החלפות ותיאומים עם שליחים ביקשנו סוללה חלופית מתוך הנחה שזו הבעיה. דוד הסכים מיד ואף הבטיח לשלוח שתיים ליתר בטחון. התקשר כעבור יומיים לשאול אם קיבלנו - שלח בדואר רשום.
רכשתי את המוצר מהחנות ללא אפשרות לנסות את המוצר. בעת הרכישה הובטח לי אפשרות להחזיר את המוצר תוך 14 יום כמחייב החוק. כשהגיע המוצר הוא היה תקול ולא עבד כלל. כל הבקשות החוזרות שלי לשירות לקוחות להחזיר או להחליף או לתקן את המוצר נענו בשלילה, בזלזול ובגסות רוח. אני שוקל להגיש תביעה לבית המשפט ומאוד ממליץ להתרחק מהחנות.
ברצוני לציין כי אנחנו תמיד מתייחסים יפה ללקוחות שלנו ולעולם לא בזלזול ובגסות רוח בקשר למקרה הנדון, לא מקובל לנסות מכשירים בחנות, הלקוח קנה את המכשיר וחזר כעבור מספר שבועות בטענה שהמכשיר לא עובד. על מנת לעזור ללקוח, התקשרנו ליבואן שהוא גם מעבדת השירות, ובשיחה בין הלקוח ליבואן הסתבר שהמכשיר כנראה תקין, אלא שהלקוח לא יודע להפעיל נכון את המכשיר. סוכם כי הוא יגיע למעבדת השירות ויקבל שם הדרכה ובמידה ואכן המכשיר לא תקין הוא יקבל במקומו מכשיר חדש ותקין. במקום לעשות כן, הלקוח העדיף משום מה ללכת בדרך אחרת - לאיים בהגשת תביעה משפטית וללכלך עלינו במתן ביקורות גרועה, וכל זאת לאחר שקיבל אצלנו שרות הכי טוב ואדיב שניתן לתת
לאחר שנפגשתי עם בעל החנות הובהר לי על התקלה בדואר שנגרמה שלא באשמת החנות והטיפול בהזמנה היה לשביעות רצוני המלאה.
לקנות אכן היה קל מאוד. אבל אחר כך... סיוט. כאילו קניתי מכשיר סיני הכי מצ'וקמק. כל הזמן נכנס ויוצא מתיקון בפונטייפ, ולא היתה להם בעיה עם העובדה הזו. "אין מה לעשות", "זה קורה"... עד שבסוף נגמרה האחריות, ואז היתה לו החוצפה לדרוש 150 שקל(!!) על תיקון, שגם הוא החזיק למספר חודשים בלבד. אם לא היה לי טלפון יונידן מעולה לפני כן, שהיה סוס עבודה, הייתי חושבת שהחברה הזו לא רצינית. אחרי תיקונים שוב ושוב, ועוד תיקון בתשלום בפונטייפ, הכנסתי בסוף את הטלפון למעבדה אחרת, שם איבחנו את הבעיה כמגע רופף בשקע האזניה עצמו, מה שמהתחלה ביקשתי מפונטייפ לבדוק (כי בצבא עסקתי בזה)! התיקון עלה לי חצי ממה שדרשו בפונטייפ, והפעם זה היה תקין. תסיקו את המסקנות בעצמכם!
שום מילה לא כתובה שהמוצר הוא בגרסה הסינית שלו. מתואר שאפשר להתקין אפליקציה אופצונלית לשליטה בזום אבל האפליצקיה מהאתר של לוג'יטק לא מזהה את המצלמה. באתר של לוג'יטק את תמיכה לגרסה הסינית רק לגרסה שמתסיימת בe. C930e כתבתי לחנות ומחכה לתגובה.
הזמנתי רשמקול במשלוח אקספרס עם שליח. השליח היה חצוף מאוד, ניסה לדחוף את החבילה בכוח לתיבת הדואר - החבילה היתה הרבה יותר גדולה מכדי להכנס לכל תיבת דואר. זה סדק ושבר את האריזה! התקשרתי לחנות, לא התרגשו יותר מדי. פייר? התאכזבתי מאוד.
נכון, השליח שבר קצה מהאריזה של המוצר שאותו ניסה להכניס לתיבת הדואר עקב בקשתו המפורשת של הלקוח. בשיחה טלפונית שהתקיימה, דיברנו ממש באדיבות עם הלקוח ואף הצענו לו להחליף את המוצר הצטערנו מאוד על מה שקרה.אך מכיוון שהלקוח לא ביקש שום דבר (שכן המוצר עצמו לא נפגע כלל) ביקשנו סליחה ובזה הסתיימה השיחה.השליח מאוד הצטער ולמד לקח לא לעשות כך להבא.
הוזמן טלפון קווי פנסוניק עם התחייבות למשלוח תוך 5 ימי עסקים. לאחר 6 ימים ומכיוון שלא קיבלתי מספר מעקב בדואר פניתי טלפונית ונאמר לי שהייתה בעיה ביום המשלוח עם הדואר וזה נשלח אבל לא מוצאים את מספר המעקב יבדק ויחזרו אלי. לאחר מספר ימים משלא חזרו אלי פניתי שוב ונמסר שזה בבדיקה ואמור להגיע כל יום. שוב משלא הגיע ולא חזרו אלי פניתי מספר פעמים נוסף. ולאחר שאמרו שהבעיה בדואר אמרתי שאין באפשרותי לדעת אם זה נכון מכיוון שהם לא מספקים לי מספר מעקב. לאחר 3 שבועות של דיונים הם שלחו משלוח נוסף לסופר פארם שהגיע לאחר יומיים. שירות הלקוחות היה אדיב בפניות שלי אליו, אך לא חזר אלי בשום שלב אלא אם אני יצרתי קשר למרות שהובטח שיצרו איתי קשר ויעדכנו אותי.
אכן היו אי סדרים בדואר, אך לצערנו אין לנו שליטה על כך. ניסינו לברר מה עלה בגורל החבילה המדוברת ולא הצלחנו. לכן שלחנו לו שוב את אותו המוצר, כמובן על חשבוננו, בחברת שילוח אחרת בצורה הרבה יותר מהירה ואמינה (למרות שהיא יותר יקרה) דרך אגב, נכון לרגע זה, אנו מנסים לאתר כ- 20 חבילות שנשלחו בדואר רשום ועקבותיהם נעלמו
שימו לב שאתם בודקים פעמיים (גם באתר וגם ישירות מולם בטלפון) שהפיצ'רים שחשובים לכם אכן קיימים במוצר. קניתי טלפון אלחוטי שהיה רשום עליו באתר שלהם שניתן לתלות אותו על הקיר, אבל לאכזבתי הרבה, כשפתחתי את האריזה גיליתי שזה לא נכון. הם אומנם התנצלו ואמרו שתיקנו את הטעות בדף המוצר, אבל הפתרון שנתנו לי היה "שים את הטלפון על מדף קטן". תודה רבה. עכשיו אני צריך לבזבז זמן וכסף על קניית והתקנת מדף בגלל שהם עשו טעות. מעבר לזה, מאוד קשה להשוות בין המוצרים באתר שלהם, כי לכל מוצר יש מפרט בעיצוב שונה (אפילו למוצרים דומים, כמו טלפונים אלחוטיים), עם פיצ'רים שלהבנתי חלקם זהים, אבל כתובים בניסוח שונה, אז זה מבלבל מאוד עד בלתי אפשרי לדעת אם לשני מוצרים יש את הפיצ'ר שאתם מחפשים. בזבזתי בגלל זה כמה שעות טובות על מעברים בין טאבים בדפדפן עד שסוף סוף הצלחתי להיסגר על הטלפון שהזמנתי. ובסוף עוד הסתבר שכל זה היה לשווא. הדבר הטוב היחיד הוא שהמוצר הגיע מהר מאוד. הזמנתי בשבת דרך דואר רשום (חינם) וקיבלתי היום (שני).
דוד שלום, כפי ששוחחנו, שוב תודתנו על שהסבת את תשומת ליבנו לטעות בהקשר לתליית המכשיר. דף המוצר מועבר ישירות מהיבואן יורוקום, פנינו ליבואן והטעות תוקנה. בכל מקרה, לצערנו אין אלחוטי ומשיבון הניתנים לתלייה. מכיוון שאנו מעבדה של יורוקום לכל גוש דן, גם אתה זכאי לקבל מאיתנו שנתיים אחריות במקום שנה בלבד. כ"כ אנו מנסים למצוא פתרון יצירתי לבעיית התליה, במידה ונצליח נשצח ליצור עמך קשר
הזמנתי 3 טלפונים קווים וקבלתי אותם די מהר בדואר. כאשר פתחתי את האריזות גיליתי שהוראות ההפעלה כתובות בספרדית. פניתי לחנות ונעניתי שאין למכשיר הוראות לא בעברית ואפילו לא באנגלית. זה מה יש אם אתה רוצה אתה יכול להחזיר. הועברתי למישהו נוסף שגם הוא פטר אותי בתשובה זהה, אין מה לעשות זה המצב. זה שירות שלא משאיר לי שום ספק שזו היתה הקניה הראשונה והאחרונה בפונטייפ.
כיווןשלא מצאנו הוראות הצענו ללקוח לבטל את העסקה. אבל הלקוח לא היה מעוניין.לשמחתנו הלקוח בעצמו הצליח למצוא הוראות ברשת -ולבקשתנו הוא אף שלח לנו אותם. אפשר לומר כי בעזרתו האדיבה של הלקוח יש לנו הוראות הפעלה לטלפון. התשובה שהלקוח קיבל מאיש השירות שלנו נמצאה נכונה צודקת וטופלה. אנו משתדלים מאד לענות על שאלות כלל הלקוחות ועל יעידו תגובות הלקוחות-ולראיה אנו נבחרנו לשירות ומעבדת יורוקום גוש דן
התקשרתי להזמין את המוצר דרך הטלפון. הדגשתי מספר פעמים, שזה דחוף לשישי, למתנת יום הולדת, ושאני מעוניין בדגש שמגיע בצבע השחור. הפקידה אמרה שיש משלוח מהיר, והוא יגיע או בחמישי בערב או בשישי. ביקשתי שתברר אם אפשר לקבל בשישי, והפקידה הבטיחה לי שתחזור אליי באותו היום עם תשובה. התוצאה: אף אחד לא חזר אליי, ובסופו של דבר קיבלתי את הדגם המגיע בצבע הלבן. בגלל שזאת מתנה, אין לי זמן להחליף אותו לדגם הרצוי. לטובת החנות אומר, קיבלתי אותו אכן ביום שישי.
הלקוח ביקש משלוח מהיר ואף שילם בעבורו. בשיחה טלפונית הוא ציין בפני שביום חמישי הוא לא יהיה בבית ולכן הוא רוצה את המשלוח ליום שישי. אמרתי לו שבאם תהיה בעייה, אתקשר אליו. מכיוון שהכל היה בסדר, לא ראיתי צורך להתקשר. באם חלה אי הבנה, אני מצטערת. לגבי הצבע- אני לא זוכרת דיון בנושא, בכל מקרה התמונה באתר היא בצבע לבן ולכן זה הצבע ששלחנו. אנו מאוד מצטערים שהלקוח אינו מרוצה חלקית, כי מתן שרות טוב, חשוב לנו מאוד.
רכשתי אוזניות ועם קבלת המוצר התברר לי כי תיאורו אינו מלא. קיבלתי אוזניות מסוג מתלה לצוואר עם כבל קצרצר כשציפיתי לרכוש אוזניות רגילות. פרט חשוב שלא צויין בתיאור/פירוט המוצר. בנוסף לכך עכשיו כל כמה ימים אני מקבל מייל עם מספר ההזמנה ושמי ללא תוכן וללא אפשרות להפסיק את זה. גם אתר החנות לא מספק אפשרות להפסיק את המיילים. לאור זאת הייתי ממליץ למעוניינים לרכוש בחנות לוודא את תיאור המוצר טלפונית ואולי אף לרכוש טלפונית ולא דרך האתר.
קניתי כמה רדיו sangean-prd4. דוד יפתח נתן לי שירות מקצועי, אדיב וסבלני. בנוסף, התייחס לבעית טלפונים (שלא קשורה למוצר שקניתי) והצליח לתת לה פיתרון במרחוק. אשמח לקנות בעתיד בחנות זו. חבל שהמחיר באתר למוצר שקניתי הוא 450 בעוד שבחנויות אחרות מצאתי אותו ב390. כשציינתי - שראיתי את אותו מוצר ב390 - הסכים למחיר זה. כדאי לחברה לשנות את המחיר למען לקוחות אחרים!
הזמנתי טלפון דגם KX6611 , למחרת התקשרו אלי והציעו לי דגם עם מסך צבעוני בתוספת 20 ש"ח. היססתי אבל לבסוף הסכמתי, המוצר הגיע מהר יותר ממה שהובטח. הטלפון בסה"כ עובד יפה, רק דבר קטן לא מצא חן בעיניי, שמתי לב שהטלפון שהומלץ לי, יש לו רק 70 זכרונות (במקום 100 בטלפון המקורי 6611), התקשרתי לאיש המכירות והודעתי לו, הוא אמר לי שזה לא משמעותי (לא הסכמתי איתו), אבל עצם העובדה שהוא הביע נכונות להחליף לי (אפילו ללא האריזה המקורית), מצא חן בעיניי, זה מעיד על תודעת שרות גבוהה. בכל מקרה, אני ממליץ להבא לא למהר לקבל הצעת שדרוג, (קודם לבדוק את כל ההבדלים). בהצלחה!
