‎יגל ליבינג וול בע״מ‎ ‏(Ygl)

כל חוות, דעת באשר היא, מספקת לנו פידבק מנקודת מבטו של הלקוח ומאפשרת לנו להשתפר ללא הפוגה. לאחר בדיקה מתברר שהלקוח רכש את המוצר עבור אמו, שעודכנה בדבר העיכוב. בשיחת טלפון שבוצעה מייד עם ההזמנה הוצעה לאם היקרה 2 אפשרויות: המתנה או ביטול הזמנה. בשיחת טלפון זו בחרה אימו של המזמין להמתין. לצערינו משום מה, האם לא שוחחה עם בנה. לאחר קבלת תלונתו הטלפונית הובהר לו כי התיאום נעשה מול אימו כפי שביקש, ואכן, האם אישרה את המשך ההמתנה. לצערינו משהגיע מועד האספקה המתואם מראש, בנה בחר לבטלה וזאת כנראה בשל חוסר סינכרון מול האם. ההזמנה בוטלה מיידית וכספו הושב מיידית. שוב, צר לנו על חוויתו זו אולם כל השתלשלות הדברים הייתה נמנעת מתחילה אילו היה משאיר את פרטיו הישירים. בכבוד רב צוות יגל Living Well! ועוד מילה יגל !Living Well מספקת ציוד כושר למשרדי ממשלה (לרבות משרד הבריאות, הבטחון ומשרד ראש הממשלה), בתי חולים, תאגידי ענק ומשרתת נאמנה עשרות אלפי לקוחות פרטיים המחפשים חווית שירות ברמה שונה. חב׳ יגל מפתחת ערכות כושר ובריאות לרבות אפליקציות כושר המשווקת בכל רחבי העולם בהצלחה יתרה. מוזמנים להצטרך למשפחה.

חברת אביר היא יבואנית אופני הספינינג ואכן נפתחה קריאת שירות אצל אביר. מדיווח שנתקבל מאביר עולה שהתקלה אכן טופלה ע״י טכנאי היבואן. צוות יגל Living Well! מבטיח את שירות האחריות הכפולה. לאחר קבלת שירות, היבואן העניק ללקוח הארכת אחריות של 3 חדשים נוספים. במסגרת אחריות מורחבת זו אנו מבטיחים שביעות רצון מושלמת מהמוצר. עד לרגע קבלת המידע מזאפ לא קבלנו שום תלונה מהלקוח. נראה שהתלונה מאוחרת ואינה עדכנית בברכת צוות שירות הלקוחות של יגל Living Well!

צביקה בוקר טוב, תודה על חוות דעתך. משום מה העדפת לפנות לזאפ לפני פניה לשירות הלקוחות שלנו, הידוע במצוינותו וחבל. בישראל למעלה מ 12 אלף משתמשים חדשים במוצר זה (רק מהשנה !!) כולל משרתי צה״ל, עובדי משרד הבטחון, וחברות ענק מובילות במשק הישראלי. אנו מספקים שירות למוצר במשך שנה מיום קנייתו, - מה שמראה את בטחוננו הרב במוצר מנצח זה. עדיין לא מאוחר, תוכל לשלוח אותו לבדיקה ולקבל חדש במידה ותמצא תקלה (מה שעשוי לקרות לכל מוצר בעולם) תודה והמשך יום טוב צוות שירות הלקוחות

צר לנו על חווית הלקוח המתוארת כאן. אנו מבקשים להביא את הצד השני : א. אכן, הפגם היחידי במוצר היה בפלסטיק כיסוי בלבד, שאינו קשור לשום מכלול אלקטרוני ומכני ב. צוות התמיכה השיב לכל שאלותיו אשר עלו בשיחותיו של ראובן עמנו בשלושה ימין (כ 25 במספר..) וטכנאי הגיע במהירות לאחר 48 ! ג. טכנאי מומחה מטעם היבואן בדק ומצא פגם קל בפלסטיק בלבד ש כל מעטפת הפלסטיק הוחלפה ד. המכשיר עובד כראוי ה. הכסא נמצא תקין לחלוטין נקודה חשובה, אילו מר ראובן היה מתקשר אלינו לקבלת שירות בעת ההתקנה או בעת שראה את ׳הנפילה״ או פגם בחבילה הדבר היה חוסך זמן רב. מסיבה שאינה ברורה לנו, ראובן התקשר רק לאחר סיום ההתקנה ורק לאחר שהטכנאי עזב את המקום , וחבל. עם הפנים קדימה לשיפור: העברנו ליבואן מסמך המחדד נהלי אספקה, נאסר על היבואן לספק עבור לקוחותינו מוצר פתוח או בקופסא שנפתחה. היבואן מספק קופסאות חתומות שיפתחו מעצה רק בפני הלקוח. אנו מאחלים למר ראובן הנאה בשימוש במוצר ובעל מקרה, אם אינו מרוצה, נבטל ההזמנה ו שיב את כספו.

יגל Living Well! הינו האתר היחיד בישראל המציג אייקון חיווי ייחודי, המספק מידע על זמני האספקה וסטטוס מלאי מחסנים של יגל ושל היבואנים השונים. גב' אילנה בחרה לבצע הזמנה למוצר הנ"ל למרות תצוגת החיווי ברורה, אשר הודיעה שמוצר זה אינו במלאי – ועל כן פעלנו בהתאם לדרישתה. בהמשך הוצע ללקוחה לבטל את ההזמנה בשל זמן האספקה הארוך – אולם היא עמדה על החלטתה להמתין. חשוב לציין שלקוחתנו מחויבים רק על מוצרים הנמצאים במלאי ולפני שילוחם! – לכן לקוחה לא חויבה אלא בסמוך לאספקה. בנושא המתנה, יגל Living Well! הינה האחראית על שביעות רצונם המלאה של לקוחותיה למול היבואן ומבטיחה מטריית שירות ובטחון מושלמת. נראה שמתנת הפיצוי הובטחה, באם הובטחה ישירות ע"י היבואן, לכן נשמח לטפל באספקתה באם הלקוחה תפנה אלינו ישירות. אנו מצירים על חווית הקניה, הפקנו את המסקנות בדבר הבלטת אייקונים המורים על המלאי והגדלתם תבוצע בימים הקרובים ע"י מתכנתי האתר. מנהל מח' השירות יגל Living Well!

קבלנו את תגובתו של ליאור - וצר לנו על חווית הקניה הזו. אכן, בשל עמידה ביעדי מכירות, הנהלת האתר צ'יפרה את כל עובדי האתר בטיול בצפון.. הושארה הודעה במענה הקולי. כמו כן, נשלחה הודעה אוטומטית לכל מזמין. בדבר עלות ההרכבה - עלות המוצרים שלנו כוללים משלוח בלבד. על התקנה יש לשלם - כפי שמצוין באתר. לסיכום - צר לנו, הפקנו את המסקנות, ואנו מבטיחים להשתפר ולמצוא פתרון גם בעת יציאה לטיול. כהערת אגב, יש להאיר, איננו חפים מתקלות (אחרי הכול מדובר בבני אדם..) אנו מצפים מלקוח שאינו מרוצה מכל סיבה, תחילה לפנות אלינו לטיפול בבעיה לשביעות רצונו. בברכה א. צוות שרות לקוחות

אנו מודים לאילן על חוות דעתו. דגם TG-224 המתקדם ביותר בישראל , ממנו נמכרו למעלה מ 13,000!! יח בישראל - נמכר גם לבתי החולים המובילים בישראל, שירות בריאות וקופות החולים, למשרד הבטחון על כל שלוחותיו ואף מיוצא על ידי חב' יגל למדינות בעולם בניהן רוסיה. כמכשיר טכנולוגי מתקדם יתכנו תקלות ונשמח להחליפו במוצר חדש. צר לנו שהלקוח בחר לפנות לזאפ לפני שפנה לשירות הלקוחות שלנו - באחד מהערוצים הבאים בטלפון, במייל ובצ'ט חי און ליין מאתר יגל Living Well!, הזמינים חינם לכל דורש .

אנו מודים לאילן על חוות דעתו. דגם TG-224 המתקדם ביותר בישראל , ממנו נמכרו למעלה מ 13,000!! יח בישראל - נמכר גם לבתי החולים המובילים בישראל, שירות בריאות וקופות החולים, למשרד הבטחון על כל שלוחותיו ואף מיוצא על ידי חב' יגל למדינות בעולם בניהן רוסיה. כמכשיר טכנולוגי מתקדם יתכנו תקלות ונשמח להחליפו במוצר חדש. צר לנו שהלקוח בחר לפנות לזאפ לפני שפנה לשירות הלקוחות שלנו - באחד מהערוצים הבאים בטלפון, במייל ובצ'ט חי און ליין מאתר יגל Living Well!, הזמינים חינם לכל דורש .

חברת יגל Living Well! הינה יבואנית מובילה של מוצרי בריאות וספורט לישראל ומשווקת מוצריה במאות חנויות ברחבי ישראל כמו גם למשרד הביטחון, מוסדות ממשל בתי חולים, קופות חולים, מכוני כושר מובילים, למפעלי מזון וללקוחות פרטיים. יגל Living Well! מטפלת באלפי הזמנות בשנה וחוות הדעות מדברות בעד עצמן. ולעצם התלונה - להלן הפרטים כפי שנרשמו ומתועדים אצלנו: ב 22-03-2009 בשעה 14:44 הלקוחה החלה בתהליך הזמנה למוצר דגם GOLF S PRO , הזמנה שמעולם לא הושלמה, שכן הלקוחה, לכל אורך התהליך, לא השאירה פרטי תשלום. ב 23-03-2009 בשעה 09:10 שוחחנו עם הלקוחה וציינו שהמלאי יבדק . ב 23-03-2009 בשעה 12:25 –בשיחת וועידה עם נציג היבואן , הודיעה ללקוחה (באותה השיחה) שהמוצר נמצא במלאי בדגם GOLF S בלבד. באותה השיחה הלקוחה ציינה שאינה מעוניינת בדגם זה . על כן ההזמנה לא הושלמה וכל התהליך הסתיים. נציין שאנו מנצלים תגובות להפקת לקחים ולשיפור השירות ועל כן אנו מודים לכל פונה, אולם, נוסיף בקשה צנועה מכל אחד מהמגיבים. אנא, שמרו על כבודכם , כבוד הקוראים וכבודנו ע"י שימוש בשפה נקיה ולא פוגענית. אנו עמלים רבות לאפשר מסחר הוגן ולאספקת שירות מעל למצופה – ומצליחים בכך קרוב ל 10 שנים!

חברת יגל Living Well! הינה יבואנית מובילה של מוצרי בריאות וספורט לישראל ומשווקת מוצריה במאות חנויות ברחבי ישראל כמו גם למשרד הביטחון, מוסדות ממשל בתי חולים, קופות חולים, מכוני כושר מובילים, למפעלי מזון וללקוחות פרטיים. יגל Living Well! מטפלת באלפי הזמנות בשנה וחוות הדעות מדברות בעד עצמן. לאחר קבלת תגובת הגב' המכונה בשם "לריסה" מתברר שאין ברישום הממוחשב הזמנה שאושרה לגב' "לריסה" – נראה שמדובר בחוות דעת מתלהמת בכוונת תחילה של הגב המכונה בשם "לריסה" מבת ים. בכל אופן נושא תגובת "לריסה" הועבר לטיפול משפטי, בינתיים אנו מאחלים לגב' הצלחה בהמשך דרכה . בברכה צוות יגל.

בגאווה רבה אנו עומדים מאחורי צוות שירות הלקוחות המוביל בישראל. אלפי חוות דעת שפורסמו על אודותינו מספקים לנו הוכחה ניצחת על אודות ההשקעה העצומה במח' שירות הלקוחות שלנו. ולעצם טענת הלקוחה: לאחר בדיקת הקלטת כל השיחות מול הלקוחה מתברר כדלקמן: לקוחה רכשה מוצר בעלות של 1,200 ש"ח (ולא אלפי ש"ח כפי שצוין - אך אין לעובדה זו כל משמעות, כל לקוח מקבל שירות vip) ב 22-05 פנתה אלינו הלקוחה בתלונה על פגם במוצר. צוות יגל פתח מיד קריאה אצל היבואן אנרג'ים ב 23-05 הלקוחה נתבקשה לשלוח תמונת הפגם כדי להאיץ הטיפול בביתה ב 26-05 הלקוחה טרם שלחה תמונה, והחליטה על החלפת רצועה באופני כושר, זאת בטרם נתקבלה התמונה, וטרם חלפו 12 שעות ואף שטרם עברה כל הכשרה בזיהוי תקלות במכשירי אופני כושר ותיקונן. ב 27-05 נדהמנו לראות את חוות דעת זאת בשיחה שבוצעה זה עתה עם הלקוחה(27-05 17:25) ציינה בפני נציגתינו שהגיעה להבנה שהתנהלותה מוטעית מיסודה, היא מצרה על חוות הדעת ואף והבטיחה לפעול להסיר את חוות הדעת הזו.

אנו מודים למר יעקב על חוות דעתו - אנו כאן כדי להשתפר! אנו שמחים מאוד שהלקוח מוצא את המוצר איכותי ושהוא שבע רצון מתפקודו. זה אך טבעי שכל צד רואה השתלשלות הדברים מנקודת מבטו בלבד, אבל חשוב להראות את צדו השני של המטבע. א. מר יעקב דחה פעמיים התקנות שתוכננו לביתו משום שטען ש (ציטוט) ״אני ישן עד מאוחר..״ על כן האספקה התאחרה ב 7 ימי עבודה נוספים (עד מועד האספקה הבא באזורו) ב. מר יעקב רכש אופני כושר באתר ובחר שיטת איסוף עצמי - ללא דמי משלוח. לעומת זאת, בשיחה מולו דרש אספקה עד ביתו, ועל כן חויב בדמי משלוח - בדיוק כפי שמופיע באתר ג. בשיחות מול מר יעקב (שהקלטותיהן הועברו לסקירת צוות זאפ) טענות שונות שאינן מן העניין ושאינן קשורות לתפקוד חנות יגל או המוצר. (תחזיקו חזק , כולל דרישה לשלוח פיזיותרפיסט לביתו) ד. בשיחות מול שירות הלקוחות ביגל בחר להתבטא באופן בוטה ומתוך צעקות רמות. לצערנו, נאלצנו להציב לו תנאי בסיסי וחד משמעי: קבלת שירות רק לאחר שימוש ברמת שיח אנושית מתוך כבוד הדדי. דרישה זו פגעה בכבודו ובה איים להעלות חוות דעת בזאפ. התנהגותו, שנוי החלטתו, זמינותו לקבל האספקה וציפייה לשירות פיזיותרפיסט גרמו לשינוי במחיר, לעיכוב באספקה ולצוות מוקדנים עצבני .. :-) בכל מקרה, אנו מאחלים למר יעקב הצלחה ושימוש בריא באופני הכושר המעולים שלנו. ומילה אחרונה - אנו יותר משמחים לעמוד בחוד החנית באספקת ציוד כושר למוסדות, חדרי כושר מקצועיים וללקוחות פרטיים.
 אנו מברכים גם את ארגון אמון הציבור על סקר אנונימי בוא נבדקו חנויות ציוד כושר רבות. נחשו מי הגיע למקום הראשון? קראו כאן https://goo.gl/LsY1Hd

1) יגל LIvingWEll! מספקת מוצרים עם שירות התקנה מקורי של היבואן, שכן הטכנאים שלו מכירים את המוצרים לעילא. 2) בדבר תשלום:לא ״כמה מאות״ כי אם 150 שח דמי התקנה בלבד 3) במקרה זה היבואן אנרג׳ים המעסיק את המתקין, שאכן נחשב למומחה התקנות של מוצרי Kettler עם ניסיון של למעלה מ 15 שנים. 4) הלקוח מתאר כאן אופן התקנה שנראה בעיניו שאינו תקין, אך זו דעתו הבלתי מקצועית. 5) איננו מוצאים קשר לתקלות עם התיאור של החוויה הסובייקטיבית (משאית קטנה.. שדופקת את הברגים.. דחף לי האחריות..) 6) מה גם שהתקלה המתוארת אינה קשורה לתיאור ההתקנה ו״דרישות״ הטכנאי למים ואווררר. 7) אנו מבינים שלא ניתן לספק שירות מצוין לכל הלקוחות כל הזמן, אך לא מובן מדוע לא פנה תחילה לשירות הלקוחות הידוע שלנו בצ׳ט, מייל או בטל 8) חודדו הנהלים מול ברוך, הוכרח לקנות לבנו PlayStation , מעתה יגיע רווי בנוזלים לפני ביצוע ההתקנה ויצטייד בחולצת כותנה אוורירית :-) בכל אופן, נשמח לתקן, לשפר ולדאוג לחוויה קנייה מעולה של מר ויקטור. בברכה צוות אתר יגל Living Well!

צוות שירות הלקוחות , בעקבות חוות דעת זו, בדק את הקלטת השיחה ממנה מתברר: 1. המוצר תקין לחלוטין, לא מתקבלת תוצאה בשל תפעול שאינו נכון כלל 2. הנציגה החלה בהסבר מפורט ואדיב כיצד להשתמש במד הצעדים 3. לקוח בחר לנתק השיחה מבלי לשמוע ההסבר, בעוד הנציגה משוחחת מולו (כללי נימוס בסיסיים ?) צר לנו על חווית הלקוח אבל אין באפשרותינו לספק תמיכה מול סוג התנהלות זה מצד הלקוח. כהערת אגב חשוב לציין שהמוצר נבדק ונבחן ע״י מכון וינגייט , משרד הבטחון ושירותי בטחון בישראל ונמכרו ממנו למעלה מ 50 אלף יחידות בישראל כמו כן, יגל Living Well! מייצרת ומייצאת אותו למדינות רבות בהן גם רוסיה. נשמח לשיחה נוספת מול הלקוח בה נסביר לו שוב כיצד להינות מהמוצר המדהים TG-224 אבל הפעם בלי ניתוקים בבקשה וגם קצת נימוס , תודה!

אכן, שירות הלקוחות בטלפון אינו זמין בימי שישי. אך עדיין ניתן לפנות אלינו בשירות צ׳ט און ליין הבלעדי שלנו (עם צוות תמיכה אנושי אמיתי) מר אלכס כבר טופל לשביעות רצונו ומוצר בדרך אליו. בשיחה טלפונית ביקש מר אלכס לשנות את חוות הדעת לחיובית. כנראה שהיתה תקלה בסנכרון מול נציג בבית למזמין בפועל. צוות שירות הלקוחות יגל Living Well!

שוחחתי כרגע עם הלקוחה האמיתית , בשיחה מוקלטת היא מרוצה מהמזגן ומצירה על העיכוב של ההתקנה ביון אחד בלבד. על כן אני מתפלא על ההתלהמות. בשיחה מול הבן – הוא טוען שהוא סובל מחרדות על כן הוא מאוד לחוץ. אנו נעלה את השיחה המוקלטת בבלוג שלנו

תחילה נציין שחוות הדעת של הגב׳ פאולינה היקרה, שרכשה אצלנו מספר פעמים, מתייחסת לתהליך המסורבל של עדכון חוות הדעת לאתר זאפ ולא למוצר שרכשה מיגל Living Well!. בדבר האיחור באספקה: יגל Living Well! הינה יבואנית מובילה של מוצרי בריאות וספורט לישראל ומשווקת מוצריה במאות חנויות ברחבי ישראל כמו גם למשרד הביטחון, מוסדות ממשל בתי חולים, קופות חולים, מכוני כושר מובילים, למפעלי מזון וללקוחות פרטיים. יגל Living Well! מטפלת באלפי הזמנות בשנה וחוות הדעות מדברות בעד עצמן. זמני האספקה שלנו עומדים על 5-7 ימי עבודה. שולחן דגם York 900 זוכה להצלחה עצומה בשל מחירו הנמוך, על אף שהוא מיועד לשימוש חוץ. בשל האטרקטיביות שלו, זמני האספקה עבורו, באותה עת עמדו על 30 יום. כמובן שנמסרה על כך הודעה ללקוחה לפני החיוב. אנו מבקשים להפיק תועלת מכל חוות דעת, לכן מקבלים בשמחה את הערות גב׳ פאולינה ומודים לה על כך. העברנו לצוות הפיתוח דרישה לפתח אפשרות להציג תווית מיוחדת המודיעה על זמן אספקה חריג. החל מהחודש הבא תוצג תווית ייחודית כזו. לסיום, אנו עמלים רבות לאפשר מסחר הוגן ולאספקת שירות מעל למצופה – ומצליחים בכך קרוב ל 15 שנים!

מוצר זה סופק במהירות לשביעות רצונו הרבה של הלקוח, כפי שעולה מתגובתו כאן. אנו מודים ללקוח על הסבת תשובמת הלב לתקלה בנוגע לתמונת המוצר. אכן, לאחר חקירה התברר לנו שדגם Outdoor1 מבית Kettler תחת המק״ט 1 7047-900 כולל בחו״ל תפס למחבטים מה שלא משווק בישראל. כמו כן, שולחן בחו״ל מסופק עם זוג גלגלים כפולים ובישראל עם ארבע גלגלים יחידים. פתחנו בבירור מול נציגת קטלר הגרמנית. למותר לציין שתיאור המוצר בעברית הינו מדויק, אלא שהתמונה נלקחה ישירות מהספק בחו״ל. התמונה הוחלפה מיד בתמונה מעדוכנת. אתך הסליחה.