הזמנה בוצעה ב 26.10 והיה רשום שתגיע לנקודת האיסוף שבחרתי תוך ימים ספורים, עבר כמעט שבוע והתקשר מישהו מחנות בעיר אחרת ואמר שאבוא לאסוף את החבילה משם, הסברתי שאין שום הגיון כי הכתובת הרשומה אצל החברה CoffeeMan היא כתובת בת"א וכמו כן בחרתי משלוח לת"א, הנציג לא הראה הרבה נכונות לסייע ואמר שידברו איתי בימים הקרובים וסיים את השיחה. עד ה 23.10 אף אחד לא יצר איתי קשר וכאשר התקשרתי למספר המופיע על אישור ההזמנה ענתה מישהי בחיפה ואמרה שאין לה מה לעשות והיא "רק" החנות וצריך לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ - עשיתי זאת ואז עברו עוד כמה ימים ללא מענה של שירות הלקוחות ורק אחרי מספר לא מסוטל של תזכורות ששלחתי בוואטסאפ שלהם חזרה אליי מישהי ואמרה ש"מחפשים את החבילה" וישלחו לי אותה לת"א. עד לתאריך 8.11 לא שמעתי מהחברה ולא הודיעו לי מה עלה בגורל המשלוח, לאחר עוד מספר פניות לשירות הלקוחות סופסוף ענו ואמרו שנמצאה החבילה והיא תישלח לת"א, זה כבר היה ב 14.11, כאשר אמרתי להם שהפיצוי המינימלי יהיה לשלוח את החבילה עד הבית טענו שאין ביכולתם והחליטו על פיצוי של 2 כוסות אספרסו שאין לי באמת מה לעשות איתן. עד תאריך 21.11 לא שמעתי מהם ולא קיבלתי עדכון מה קורה עם המשלוח ורק ב 21.11, יום שישי בשעה מאוחרת הודיעו שהחבילה ממתינה לאיסוף בסניף הנכון אבל מכיוון שהשעה הייתה כבר מאוחרת ביום שישי כבר לא הייתה לי אפשרות להגיע לאסוף את החבילה ולא עזר כל מה שהסברתי להם שאין שום הגיון בהתנהלות שלהם - לא הסכימו לשלוח את החבילה אליי הביתה בתור פיצוי מינימלי על הטרטור שנגרם נטו מהתנהלות חובבנית וכמעט חודש (!!!) מיום ההזמנה שנאלצתי להמתין.
תגובת החנות
שלוםם נועם היקרררר , עם קבלת פנייתך לשירות הלקוחות , מציינת שפנית אליינו רק ב06.11!! ישרר התחלנו לבדוק מה קרה לחבילתך , חבילתך בטעות נמסרה לסניף שלנו בכפר סבא במקום לסניף תל אביב , התנצלנו על כך ושלחנו לך מיידית את החבילה לסניף תל אביב ופיצינו אותך בשישיית כוסות אספרסו בשויי 49 ש"ח במתנההה על העיקובב, מייד עם הגעת החבילה לסניף תל אביב קיבלת הודעה לאיסוף גם טילפנו בך גם קיבלת מתנה בשווי 49 ש"ח שהיה לך יום מקסים אדון נועם (:
בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.
שירות הלקוחות של אמיגו זמין ופעיל על בסיס יומיומי, נותן מענה קבוע, אדיב ומקצועי לכל לקוחותינו.