‎אופיס פור יו‎ ‏(Office4U)

הזמתי מילוניחת. אחרי שבוע התקשרתי. הםטענו שאין להם מוצר. למה לא פנו אלי ? הטעיה ? מזלזלים בלקוחות. גם אותי

הזמתני לפני שבוע וחצי כופסת נייר באתר כאשר באתר רשום זמן קבלה בין 5 ל10 ימים. אחרי שעבר שבוע שלחתי פנייה לאתר מה יעלה בגורל החבילה אך עד עכשיו לא קיבלתי תשובה. התקשרתי עליהם היום, ונאמר משהו בסגנון אם ההזמנה לא מעל 350 שקל אנחנו בכלל לא מבצעים אותה ובטח ביטלו את ההזמנה ותחזור אלי. ה350 שקל לא רשום בזאפ ובוודאי שלא באתר שלהם והחיוב כבר התקיים ולא בוטל. אני התקשרתי שוב לאחר כשעתיים אך הטלפנית אמרה מי שצריך לטפל בשה לא במשרד כרגע וכשהוא יגיע היא תעביר לו. בקיצור רמת שירות מתחת לכל ביקורת אני מקווה שאו שאני אקבל את המוצר או שיזכו אותי. ולא אקנה שם שוב.

הזמנתי ניילונים לאריזת מזון במידות וניקבעו מראש. אחרי חמישה ימים הגיעה החבילה עם שליח.. הניילונים בחבילה היו במידה שונה ממה שהוזמן .התקשרתי אליהם והם אמרו שהמידה או הגודל ניילון שאני הזמנתי נגמר ולכן שלכו את מה שקיבלתי. אמרתי להם שאני מגיע אליהם להחזיר את הניילונים הסכימו ואמרו שיזכו אותי . הגעתי אליהם בניר צבי ואמרו לי שמצאו במחסן את הגודל ניילונים שאני הזמנתי והחליפו לי את הניילונים. זו החוויה שלי עם האתר הזה שאני לא ממליץ לקנות דרכו ולא אקנה דרכם יותר.

הזמנתי שני ערכות עזרה ראשונה דרך האתר, ולאחר שלושה ימים הגיע חבילה עם שליח שלא תיאם את הגעתו, ולאחר שיצרתי עם חברת המשלוח קשר ובאתי לאסוף את החבילה גיליתי ששלחו לי רק ערכה אחת במקום שניים כפי שהוזמן. מכיוון ששירות הלקוחות לא היה פעיל שלחתי להם פנייה דרך האתר, אך לא זכיתי לתגובה!! במשך השבוע שלאחר מכן פניתי עשרות פעמים לשירות הלקוחות בטלפון ולאחר המתנות של למעלה מחצי שעה כל פעם על הקו התייאשתי!!!! רק לאחר שפניתי לחברת דקר(החברה שהתבררה כמספקת את המוצר גם לבית בלקוח) מספר פעמים הם הסכימו לשלוח לי את הערכה הנוספת. לסיכום: אם נתקלתם בבעיה לאחר ההזמנה דרך האתר של אופיס 4 יו אל תצפו שמישהו יעזור לכם!!!

הרגע ביטלתי את העסקה, לאחר שהתקשרו אליי ממחלקת ההזמנות והסבירו לי שלמרות שסיימתי הזמנה באתר שלהם עם משלוח חינם ולמרות שגם באתר זאפ המשלוח מופיע בחינם הם רוצים לקחת סכום לא מבוטל על המשלוח, שהופך את הקניה מ"קניה כדאית" לקניה לא אחראית.

בתאריך 23/01/09 ביצעתי הזמנה של ראש דיו תואם למדפסת HP (לא מקורי של HP). המוצר היה צריך להגיע תוך שלושה ימי עבודה. קיבלתי את המוצר בדואר בתאריך 02/02/09 כ-6 ימי עבודה. (לא איחור משמעותי, אבל מעצבן אם מישהו צריך את הדיו של המדפסת בזמן). אני דווקא לא הייתי לחוץ על המשלוח. הטעות שלי שלא הוספתי כסף על משלוח בדואר רשום, כי בדואר רשום יש תיעוד של הזמנים, וכאן שזה נשלח ללא תוספת תשלום בדואר רגיל, יכול להיות שהאיחור נבע כתוצאה מבעיה בדואר, והם שלחו את המוצר בזמן. ולכן אני לא כועס על האיחור הקטן. אבל לא אהבתי את השירות לקוחות שלהם, לאי-מיילים הם לא ענו לי בכלל! בדקתי באתר שלהם את סטטוס ההזמנה והיה רשום "סופקה" כמעט מהיום הראשון, אז שאלתי אותם את השאלה, "רק תגידו לי מתי שלחתם אותה" והם אמרו שיחזרו אלי והם לא חזרו. לפעמים ממתינים הרבה זמן עד שהם עונים, ולפעמים הם עונים מייד... זה תלוי. המוצר הגיע אומנם הגיע באריזה מקורית אבל התפלאתי שמצאתי את המוצר בתוך התיבת דואר (אם הדוור שהביא את המכתב היה רוצה לאמץ את הראש דיו לעצמו הוא היה יכול לעשות זאת..) לא צריך חתימה שקיבלתי את המוצר... שוב זו טעות שלי שלא דרשתי דואר רשום. שורה תחתונה המוצר שהזמנתי הגיע, המחיר היה טוב, לכן אני לא פוסל את החנות, אבל לא אחזור לקנות בה עקב שירות הלקוחות.

אתר בעל מחירים זולים מאד והוגנים. אני מזמינה מהם מזה זמן רב, אולם בפעם האחרונה חסרו במלאי מס' מוצרים, ועל כן ניסו משירות הלקוחות ליצור עימי קשר, אך (כרגיל) היו לי בעיות עם המכשיר הנייד. אני התקשרתי אליהם, ההזמנה עודכנה, ונציגת השירות (האדיבה והנדיבה) אמרה לי כי ההזמנה תגיע אליי עם שליח למחרת בבוקר, עד הבית. אני סירבתי, משום שעדכון ההזמנה ירד אל מתחת לסכום אפילו של דואר רשום חינם, ואיני אוהבת בד"כ לקבל מה שאינו מגיע לי, ואולם...למחרת בבוקר, כבר לפני השעה 9, הגיע שליח לדלת ביתי, ובידו ההזמנה. לדעתי זוהי איכות מעולה (!) של שירות ושל רצון טוב, ודאי וודאי כאשר לא מדובר באשמת החנות שהמשלוח התעכב, משום שלא איתרו אותי. לא זו אף זו,המוצרים הנמכרים בחנות הינם מעולים, ובכל פעם המבחר אף הולך וגדל. אגב, לכל מי שמחפש טונרים וכו' - מומלץ מאד לחפש שם! אני קונה שם תמיד טונר חלופי, והוא באיכות מעולה, בדיוק כמו המקורי, וכן האתר נותן אפשרות ל-12 תשלומים ללא ריבית, גם כאשר מדובר בסכום לא גדול. בקיצור - מאד מומלץ!!! מבשמי האוויר ממש נפלאים, הריחות נשארים זמן רב, ובמחיר הוגן.

שירות מצויין ,מהיר , המוצר תקין ושלם . למחרת ההזמנה יצרו קשר מהחברה וכעבור יומיים בערך המוצר כבר הגיע אלינו.

הזמנתי את סט המגשים ביום ראשון ולאחר שבוע בדיוק קבלתי אותו ישירות לביתי באמצעות שליח עד הבית. הערה: יכלתי לקבל את המשלוח מוקדם הרבה יותר (ביום חמישי) אך משום מה החבילה נשלחה לסניף הדואר בבאר-שבע במקום לסניף הדואר באשדוד הקרוב למקום מגוריי. שירות הלקוחות מצוין. התקשרו אליי לאחר כמה ימים לוודא פרטים והיו אדיבים מאוד! אין ספק שאחזור לקנות בOffice4U.

אין מילים! עדיין לא נתקלתי במהירות ושרות כזה ברשת בישראל. המוצר הגיע אלי הביתה תוך 18 שעות מההזמנה ללא תוספת מחיר. אסכם במילה אחת: תודה.