‎דה פון האוס‎ ‏(PhoneHouse)

זוועה. הזמנתי טלפון כי שלי מת ולא יכלתי לענות לטלפונים, סיימתי את הרכישה וקיבלתי אישור למייל שהטלפון יהיה אצלי תוך חמישה ימי עסקים עם שליח. אחרי שבוע כשהתקשרתי לברר אמרו לי שהשליח לא יצא כי לא הצליחו לדבר איתי, אז למה לא כתבתם שצריך אישור טלפוני? הייתי מתקשר מיד ולא מבצע את ההזמנה באינטרנט! פעם קיבלתם טלפון מאמאזון כדי לאשר קנייה?! פשוט תוציאו שליח!! אבל זה לא נגמר כאן, כי גם אחר כך מסתבר שחמישה ימים לא כוללים את זמן העבודה שלהם וכמו שהנציג אמר לי, יקח יומיים להכין ועוד חמישה למשלוח. נראה לכם שאכפת לי איך אתם עובדים?? תרשמו שבעה ימי עסקים ותעשו מה שאתם רוצים בתוך הזמן הזה, לא אכפת לי מה החלוקה ואצל מי הטלפון! זה לא כל כך מסובך, פשוט תרשמו מידע מלא!! על כל תהליך הרכישה ומתי באמת!! יגיע הטלפון, בלי יותר מדי סיפורים אבל אם חשבתי שזה נגמר, מסתבר שגם שבעה ימים זה לא מספיק, והטלפון בכלל לא הגיע. בקיצור אחרי שלושה שבועות בלי טלפון, הייתי פשוט צריך לחכות בסבלנות לסוף הסגר והייתי מקבל טלפון מהר יותר

אל תזמינו מהם שואב אבק רובוטי של VIOMI! הם מוכרים מוצר ללא החלק של השאיבה והשטיפה בו זמנית. ניתן רק לשטוף או לשאוב. כבר לפני שבוע פניתי אליהם, אבל הם לא עדכנו את הפרסום באתר. אני כבר שבוע בשיחות איתם ולא מקבלת מענה. קיבלתי מהם מייל אפילו שטוען שהמכשיר לא אמור לשטוף ולשאוב בו זמנית... בכל אופן, שירות לקוחות בחנות גרוע. החברה שנותנת את האחריות נותנת מענה, אבל החנות עצמה מתנערת ולא עונה. התקשרתי אליהם 5 פעמים הבוקר, ושלחתי מייל והם לא עונים. תזהרו!

חוויה שלילית במיוחד, הייתי שמח לבטל את העסקה. המוכר אמר שיש ״רק אייפון בקופסא אטומה״, אז הוא גבה ממני 200 שקל יותר על חתיכת הקרטון הזו; ובבית בסוף הסתבר שהיא בכלל לא היתה אטומה. היו חסרים רכיבים בקופסא. הרגשתי שהוא סתם עקץ ממני 200 שקל.

הזמנתי מכשיר שהיה במלאי ובחרתחי משלוח UPS כלל ארצי. למוחרת קיבלתי טלפון מהחנות ואמרו לי שהמשלוח לא מגיע ליישוב שלי (בניגוד למה שרשום), אמרתי שאני אחזור ע על מנת למצוא כתובת אחרת למשלוח. שהתקשרתי בחזרה הופעתי לגלות שהחנות ביטלה את העיסקה ושהמכשיר כבר לא במלאי. שירות גרוע.

קניתי את האוזניות של samsung מדגם sm r175 ללא אחריות וללא מטען מקורי לאחר כשלושה חודשים אוזניה אחת התקלקלה נסעתי לחנות בה קניתי את המוצר המוכר ראה שיש לי אחריות ותיקן לי את המוצר לאחר כארבעה חודשים האוזניה התקלקלה לי שוב עוד הפעם נסעתי לחנות המוכר בדק לי את האוזניה ואמר לי שהיא התקלקלה לגמרי והיא אפשר לתקן אותה אני ממליצה לא להתקרב לחנות ולא לקנות שם כלום

המוכרים בחנות ניסינו יחס מזלזל ולא אדיב לא מקצועי ולא אמין ונתנו תחושה שרוצים לנפנף את הקונה ממליץ לא לקנות שם

להתרחק כמו מאש. שירות גרוע. לא מספקים חשבונית/קבלה. הזמנתי סטרימר במשלוח, אחרי 10 ימים התקשרתי לשאול מה קורה. קבלתי מטח צעקות וקללות מבעל הבית. הייתי צריך לרדוף אחריהם שבועיים נוספים והם מעולם לא חזרו אליי או ענו למיילים. בסוף התקשרו אליי שהם מבטלים את העסקה ושאם אני רוצה לקנות, אז לא להזמין באתר שלהם או לבוא לחנות. בזבזתי עליהם חודש. עד היום לא קבלתי חשבונית קנייה/קבלה ולא אישור ביטול על העסקה.

שירות גרוע הזמנתי מאצלם ובכדי לא לתת לי מחיר נמוך מהם הם טענו שכבר הזמנתי ולאחר שאמרתי שלא הם טענו שהאשראי לא עבר אמרתי שאתן אשראי אחר במקום אבל הם אמרו לא שצריך לעשות הכל מהתחלה

קניתי טלפון שיאמי m9 t pro שהתקלקל אחרי חודש של שימוש, מבלי שנפל או משהוא בסגנון. המעבדה החליטה (מיותר לציין שללא כל הוכחות) שמדובר בשבר שנוצר משימוש לקוי והחנות כמובן שגילdkה את האחריות למעבדה. השירות פםשוט מתחת לכל ביקורת, באופן שונה לחלוטין מהשירות בעת הקנייה

בשתי מילים: שירות שיכול להיות הרבה יותר טוב! בהזמנה ביקשתי לפרוס ל- 3 תשלומים (בריבית שלהם, נכתב באתר, היה שקוף), ובפועל חייבו בתשלום אחד. עקב הטעות של החנות לא ניתן היה לפרוס ל- 3 תשלומים! גם כשהטעות הייתה שלהם! ומזכיר שבביטול עסקה אני משלם עדיין 5%, כך שלא שווה לי לבטל... בנוסף, התקשרו אלי באותו יום על מנת לדחוף לי את הטלפון עם האריזה הסגורה. בסופו של דבר נכנעתי כי לכולם יש רק צבע ורוד ואילו במחיר היקר יותר יש צבעים יותר יפים לטעמי (חייב לציין על מנת להיות אובייקטיבי שכולם ככה, אז לא הייתה לי ברירה, אבל בנוסף לחיוב הלא נכון והגעה מאוחרת, כן- זה מפריע) אז לא רק שטעות שלהם ואני צריך להתמודד איתה, גם הטלפון הגיע באיחור רב (לוקח בחשבון שדואר ישראל לא במיטבו, אבל שלחו 4 ימים לאחר ההזמנה שלי)

קניתי מספר מכשירים ניידים בחנות זו, לא אעשה זאת עוד ואני ממליץ להתרחק מהחנות עד שתשנה את מדיניותה הפוגענית. הקנייה האחרונה היתה הקש ששבר את גב הגמל. החנות מפרסמת מכשירים ניידים במחירים נמוכים מייבוא מקביל. ביצעתי הזמנה לאיסוף עצמי, וברגע שהגעתי לחנות התחיל מסע לחצים בכל אמצעי ש"אשדרג" ל"ערכה אטומה", בתוספת מחיר כמובן. סירבו לתת לי תעודת אחריות למוצר, או אפילו לציין על הקבלה שיש שנה אחריות ובידי מי. כבל ומטען לא מקוריים וללא אחריות נאמר לי שאני מקבל "במתנה", למרות שבשום מקום באתר לא מפורסם שחלק הכרחי זה בערכה אינו מסופק. בקיצור, יחס מבזה שהוביל אותי לבטל את הרכישה ולא לחזור אליהם בעתיד.

קיבלתי מכשיר לא תקין . ומעבדת תיקונים של גטסל GETCELL העובדת עם פון האוז החזירה את המכשיר עם אותה בעיה. מנהלת שירות לקוחות התנערה מאחריות ודרשה ממני שוב להגיע לפתח תקוה רק שם אפשר למסור את המכשיר ולהפסיד שעות עבודה לבזבז זמן ולשלם פעם שניה על מכשיר חלופי. באותו יום דיברתי אתה והאי אמנרה שבמעבדה לא בדקו את המכשיר כי לא הייתה להם סיסמא במקום לצלצל אליי ולברר את זה פשוט החזירו את המכשיר לא בדוק ואמרו לי לבוא לקחת אותו.

קניתי ב13/10 אוזניות של אפל לאחר שנאמר לח שאוזנית עם מי יבואן רשמי ואחריות מתחילה מי רגע הקניה מה שימסתבר לא נכון כי לאחר בדיקה עם אפל ישראל ששם נאמר לי שאחריות אחלה מי לאחר קנית החנות שהיא 4 חודשים קודם לכן זה אומר שחסר לי 4 חודשים באחריות החנות מתנער לגמרי מאחריות שלה למוצר או לכול דבר אחר לאחר שיחה בצעקות עם הנציג של החנות של לא נותן לשחיל מילה נאמר לי לדבר עם אפל ישראל מה שכבר עשיתי ולאגיד להם לשלוח לי טופס שאומר שהאחריות הופעלה בתאריך הזה שזה משהו שהוא בלתי אפשרי כי על הקבל לא רשום שזה יבואן רשמי

שרות מזעזע, המוכר נותן הרגשה כאילו אתה מפריע לו, מסנן תשובות קצרות והשיא היה שלא היה לו עודף, אז הוא שולח אותי לפרוט וכל זה בקרירות נוראית ועם פרצוף חמוץ. יצאתי באמצע הקניה...

ממליץ לא להגיע לחנות. הגעתי לחנות בשביל לקנות מכשיר סלולרי לאחר שיחה קצרה עם המוכר הזמנתי ממנו 2 מכשירים redmi 6 מחיר מבצע של 500 שח למכשיר כשהגעתי חזרה הביתה בדקתי שוב את המחיר באתר החברה ומדהים רק 430 שח ממליץ לא להתקרב לחנות

בתאריך 5-12-18 הגעתי לפון האוס רמת גן לאחר בדיקה טלפונית וכדי לרכוש טלפון מסוג אי פון 7. קבלתי שרות טוב מאוד ואפילו שלאחר פתיחת הקופסה ובדיקה התברר שהטלפון לא תקין החליפו לי אותו באותו רגע ללא שום בעיה. אבל מה. ב24-12-18 התברר לי כי הטלפון שרכשתי אינו טלפון חדש אך מחודש דבר שלא הוסבר לי בזמן הרכישה. באותו רגע התקשרתי לחנות ואמרו לי בטלפון ״רשום באתר CPO” כאילו שאני אמרו לדעת מה זה CPO ויותר מכך אמרו להמתין בטלפון ולאחר דקה בערך פשוט נתקו את הטלפון. לא אמרו לי באותו רגע של הרכישה שמדובר בטלפון מחודש ולא רשום בשום מקום בעיברית שמדובר בטלפון מחודש. שבר זה היה משפיע בהחלט על ההחלטה שלי לקנות את הטלפון או לא.

נותנים מידע שיקרי בטלפון. התקשרתי במיוחד לברר, ענה בחור, בדק ואמר שיש סמסונג s9 בצבע אדום, יבוא מקביל. ויש גם כחול בתוספת מחיר. אמרתי שאני מעוניין באדום. ויוצא עכשיו במיוחד מראשלצ. הגעתי תוך 45 דקות בפקקים של הערב, וכשנכנסתי לחנות, הבחור מתכופף לכספת, ומתברר שאין אדום... אבל הוא מוכן למכור את הכחול היקר יותר. בושה וחרפה שככה מתנהגים. מפרסמים ונותנים מידע שיקרי, כדי להביא אותך לינות, ואז מנסים לדחוף לך את המוצר שיש ברשותם מלכתחילה. ראו הוזהרתם.

מכרו לי פלאפון מקולקל ואז עשו סיוט והכל כדי להחזיר או להחליף לי מכשיר. לאחר שעשיתי עדכון גירסא לפלאפון התחילו לצוץ לי בעיות, והשירות לקוחות בשיא חוצפתו אומר לי: "זה בעיה שלך שעשית עדכון גרסא, אני לא אמרתי לך לעדכן". בקיצור התנער מכל אחריות ונתקעתי עם מכשיר ברמה ירודה.

פירסמו מחיר מסויים באתר ובחנות זה מחיר שונה לגמרי, למרות שהתקשרתי לוודא במיוחד שיש את המכשיר המוסים ואת המחיר שמצויין באתר. כל שאלה ששאלנו נענתה בקוצר רוח וחוסר סבלנות

בזאפ פורססם מחיר של 4200 שקל לקניית סמסונג נוט 9, ועוד 149 שקל אם רוצים אחריות של היבואן הרשמי. יש לי עדיין הדפסה של הפרסום הזה, וכך זה עדיין מופיע כרגע. צלצלתי ושאלתי האם יש להם טלפון במלאי והאם המחיר הוא זה שמופיע בזאפ. כשאמרו כן לקחתי מכונית קאר2גו מצפון תל אביב ונסעתי. כשהגעתי, הם שלחו מישהו למחסן להביא. לקח הרבה זמן והשליח לא חזר עד שעזבתי. למה עזבתי? שוחחנו על המחיר והמוכר הבהיר לי שהמחיר הוא 4600 שקל. הראיתי לו שבזאפ כתוב 4200 ועוד 149 והוא אמר שזה המחיר למוכר מורשה (אבל אחר כך תיקן ל4450) ולא ליבואן הרשמי, בניגוד לכתוב באתר.

רושמים לך באינטרנט שיש את המוצר ואז שאתה בא אומרים לך שהמוצר נגמר... קרה גם לי וגם להורים שלי! פשוט אסור לקנות שם!!!!

על פניו נראה מחיר טוב ודירוג טוב. בתכל'ס כשעשיתי את ההזמנה, בלגן שלם בטלפון עם החיוב של האשראי, מוכר לא מקצועי בעליל. לאחר שליחה באיחור של ההזמנה נשלח לכתובת ליד הבית, בניגוד למה שהובן בשיחה בטלפון. לאחר הצפת הבעיה חוסר מוחלט של רצון לסייע לפתור את הבעיה וזריקת אחריות מוחלטת. אכזבה, לא יודע למה יש להם דירוג של 4.5 כוכבים. לא מצדיקים את זה

לאחר חיפוש בזאפ על מכשיר גלקסי נוט 8, התקשרתי לחנות ווידאתי עם דימה שיש את המכשיר במלאי ומה שעת הסגירה של הסניף. נאמר לי שעד 14:00. (באתר הופיע 13:30.) יצאתי לחנות במיוחד מרחובות עד רמת גן, והגעתי ב13:00, כדי לגלות דלת סגורה ואחד העובדים נפנף לי שסגור. לאחר שהתעקשתי שיפתחו לי וסיפרתי שהגעתי במיוחד ווידאתי את שעת הסגירה טלפונית, אמרו לי שהיום החליטו לסגור מוקדם כי סוגרים קופה ולמרות הטעות לא היו מוכנים למכור לי. לאחר שהבהרתי שזה שירות מתחת לכל ביקורת הציעו, בחוסר חשק מופגן, למכור לי מכשיר באריזה פתוחה תמורת מזומן בלבד (כי מכשיר מקורי הצריך ירידה למחסן...). בסופו של דבר סירבתי לקבל שירות כזה וחזרתי הביתה כלעומת שבאתי. שורה תחתונה, אני מקבל שיכול להיות שדימה טעה בטלפון ואולי אפילו לא ידע שיש כוונה לסגור מוקדם. עם זאת, חוסר האכפתיות, קוצר הרוח, ואפילו חוסר ההתנצלות הבסיסית (ואני לא מדבר אפילו על פיצוי..) הביאו אותי למסקנה שאין לי עניין לקנות במקום כזה, גם אם אאלץ לשלם קצת יותר במקום אחר.

התקשרתי לברר מלאי של מכשיר XIAOMI . דימה אנר לי לי שיש במלאי . ביקשתי שישמור לי 2 יחידות . הוא אמר לי שזה בסדר ואגיע. הגעתי אחרי 40 דק' נסיעה וניגשתי לדימה הבעלים . אמר לי שאין לו 2 ושהוא לא יכול למכור לי 2 יחידות של יבוא מקביל עפי חוק. אמרתי לו שהוא אישר לי בטלפון אך הוא טען שאין דבר כזה . אחרי שהשמעתי לו את ההקלטה של השיחה והוא הרגיש שיצא לא דובר אמת אמר לי שיש באתר הודעה שיש מכירה אחת ללקוח. אמרתי לו שבאתי מרחוק והוא לא התחשב . פשוט יחס לא טוב במיוחד שהוא נמצא לא דובר אמת ולא פיצה אותי על זה . לא מגיע לשם יותר . חבל שקניתי ממנו 4 מכשירים. בנוסף, חייב אותי ב 80 שח ממה שמופיע באתר . זיכה אותי אחכ אבל כמובן שיטת מצליח...