Think3g

אז ככה, התקשרתי לטלפון שרשום באתר והזמנתי בטריה למצלמה שלי,נתתי פרטי כרטיס אשראי, והנציג אמר לי שביצע הזמנה, ביקשתי ממנו שישלח לי אישור הזמנה במייל, והוא לקח את כתובת המייל שלי, אבל לא שלח לי שום מייל בעניין, עברו כמה ימים שאני לא שומע מהם כלום, ועליי לציין שעשיתי כמה עסקאות באותו היום, וכולם כבר הגיעו בדואר, וההזמנה מהם אני לא רואה איך היא מגיעה אליי. כמובן שניסיתי ליצור איתם קשר בטלפון שמופיע באתר, אך משום מה אני מגיע לתא קולי כל הזמן.

לפני כחצי שנה רכשתי מהחנות נגן MP5, שעד לפני כמה שבועות עבד פחות או יותר כמצופה. ואז הופיע כתם שחור על המסך שהלך וגדל, כאשר החלק החיצוני של המסך נסדק והתנפח מבפנים. המכשיר המשיך לתפקד כנגן MP3, אך היה כבר לא שימושי עבור צפית סרטים. שלחתי אותו לחנות ושם, אחרי בדיקה, הודיעו לי שזו אשמתי והנזק כנראה נגרם כתוצאה של נפילה. לשאלה שלי איך נפילת מכשיר יכולה לגרום להתנפחות המסך מבפנים לא קיבלתי תשובה. בשורה תחתונה, נציגי החנות סרבו להחליף או לתקן את המכשיר שעדיין היה באחריות. אז אם אתם רוכשים מהם משהו, כדאי שתצטיידו בעורך דין טוב שיעזור לכם לקבל את מה שמגיע לכם במסגרת האחריות.

הקנייה עברה בסדר, אחריה לא קיבלתי שום מייל אישור משך שבוע ובינתיים הזמנתי בחנות אחרת. לאחר יותר משבוע קיבלתי מייל שההזמנה נשלחה ומייד החזרתי מייל עם הסבר מפורט ובקשה לא לקבל את החבילה ולקבל החזר על הקנייה. קיבלתי מייל קצר שאומר "פשוט לא לקבל את החבילה" שהייתה רשומה וזה מה שעשיתי. לאחר כמה ימים טלפנו אליי ושאלו למה החבילה חזרה והסברתי לה מה שהיה, היא לא ידעה על מה אני מדבר אבל אמרה שאקבל החזר. כל זה היה לפני חודש וחצי ועדיין לא קיבלתי החזר, כל התכתובת אצלי וכמובן שלא קיבלתי את המוצר אלא הוא חזר אליהם. חוצפה. אני רוצה לחדד את הבעייתיות בתשובה לתגובת החנות: עד היום - חודשיים לאחר שהמוצר חזר אליהם - לא קיבלתי החזר, לא יצרו איתי קשר, לא עונים לאימיילים וכרגע אני בטלפון מנסה להשיג אותם ואין תשובה, תנסו להתקשר בעצמכם. פשוט חברת עולם שלישי! לא מובן איך דבר כזה יכול להתקיים היום, אני שוקל להגיש תביעה דרך חברת האשראי והמועצה להגנת הצרכן. לידיעתם, ראו הוזהרתם! עדכון - דיברתי איתם בטלפון שוב לפני חודש והם הבטיחו שההחזר בדרך אליי. עבר כאמור חודש ונאדה, כלום. פשוט לא ייאמן איזו תודעת שירות של חלם. חוצפה!

לאחר שבועים הכרטיס הפסיק לעבוד. שירות הלקוחות אמר לי לשלוח אותו אליהם. יש למוצר 5 שנים אחריות. אחרי ששלחתי אותו בדואר רשום אמרו לי כי המוצר הגיע שבור ולכן אין אחריות. שיחה נוספת עם שירות לקוחות לא עזרה וגם אין אפשרות לדבר עם המנהל. בקיצור פשוט הלך הכסף.

למרות שדירוג הממוצע ואף הגרוע של החנות החלטתי שלא לשפוט לפי התגובות של האנשים , וביצעתי הזמנה בתריך ה-27.1 לכרטיס הזכרון. ההזמנה בוצעה דרך הטלפון , ושאלתי את הנציגה בקשר לתגובות השליליות , היא אמרה שלפעמים הזמנים מתארכים מפני שלא תמיד יש את החלקים בארץ , והם צריכים להזמין. כאשר שאלתי אותה לגבי קבלת מוצר שגוי , היא לא הגיבה , אבל בסיכומו של עניין היא אמרה "אנחנו בני אדם". הנציגה אמרה לי שהמוצר צריך להגיע בד"כ תוך שלושה ימים , אמרתי לה אני לוקח על בטוח שבוע. אכן המוצר הגיע לאחר שלושה-ארבעה ימים , רק נחשו מה? , הביאו לי בטריה למצלמה של Olympus , עם חשבונית שלי לכרטיס זכרון. בקיצור התבלבלו במוצר , למרות העובדה שציינתי זאת בשיחה. אז לאחר שהמתנתי למוצר במשך מספר ימים , הייתי צריך לגשת לדואר בכדי להחזיר אותו , ולשלוח אלייהם , לאחר יומיים התקשרתי לחברה לוודא כי הם קיבלו את המוצר , והם אישרו ואמרו לי שתוך יומיים המוצר אצלי. התקשרתי אלייהם ביום שלישי או רביעי , הם אמרו שביום חמישי , אולי שישי גג ראשון הכרטיס אצלי. הגיע יום שני , והמוצר עדיין לא הגיע , הרמתי טלפון לחברה , ומסתבר שרק ביום ראשון הם שלחו את המוצר , מסתבר אתמול! עכשיו לך תחכה למוצר שוב ושוב.. לסיכום: החברה על הפנים , ממש לא הייתי רוצה להזמין משמה שוב איזשהו מוצר. להשיג אותם בטלפון זה אחד הדברים הקשים , את גאיידמק יותר קל להשיג. השירות ממוצע עד גרוע , אינם לומדים מטעויות. עדיף להשקיע עוד 20 שקל.. ולקבל את המוצר בזמן , ולא לחכות ולהשתגע מספר ימים.

רכשתי את המוצר דרך האתר של החברה ב-21.12.09.תוך ציון שישלח בדואר רשום וקיבלתי אישור במייל על ביצוע ההזמנה.באתר צויין כי זמן אספקה תוך 10 ימי עבודה כל כמה ימים הייתי נכנסת לאתר לבדוק מה מצב ההזמנה וכל פעם ראיתי כי הזמנה בטיפול.אתמול 3.1.10 התקשרתי למספר טלפון המופיע באתר וגיליתי שהטלפון אצלהם פשוט לא עובד (אפילו אין צפצופים).התקשרתי היום שוב ושום דבר לא השתנה,אז התקשרתי למחלקה למכירות לסיטונאים ושם נתנו לי מספר טלפון אחר - 086282838.התקשרתי המספר הזה בסדר,אבל אף אחד פשוט לא עונה. אני מאוד ממליצה לפני שמישהו מזמין בחנות הזו מוצר,שיבדוק שהחנות הזו באמת תספק לו את השירות,כי אני לא קיבלתי.

המשלוח הגיע אלי עם מוצר שגוי ועם חשבונית של מישהו אחר. הספק לא הסכים לשלוח אלי שליח שיחליף את המוצר אלא היתנה החלפה בכך שאשלח את המוצר אליו בדואר.אחרי שקיבל את המוצר טרחו להתקשר אלי ע"מ לומר שיזכו אותי רק עבור המשלוח ולא עבור המעפה מכוון שרכשתי מעטפה מרופדת שעלותה 3.7 ש"ח. הזמנה בוצעה ב- 23/9/09 והמוצר התקבל לבסוף ב-1/11/09 המוצר הגיע באריזה פתוחה והיום אבדוק אותו בתקווה שהוא תקין. אני בודאי לא אקנה שוב אצל הספק הזה וכל אחד שיעשה את חשבון שלו בעצמו

כמה מסובך לשלוח כרטיס זיכרון בדואר רשום? הם שלחו את הכרטיס לכתובת הלא נכונה (נתתי כתובת אחרת בפרטי המשלוח והם שלחו לכתובת הרשומה בפרטי האישיים) וזה לא הגיע לא לשם ולא אלי. התקשרתי בפעם הראשונה לאחר שבועיים, הם לא ידעו מה להגיד, הבטיחו שיחזרו אלי ולא חזרו. התקשרתי לאחר 5 ימים שוב. אמרו שכנראה הכתובת לא היתה מספיקה והם מחכים שזה יחזור מרשות הדואר.

הזמנתי מתאם 3.5 מ"מ לסלולארי של סוני אריקסון, על מנת שאוכל לחברו למערכת סטריאו חיצונית ולאוזניות. המתאם שקיבלתי עובד במונו בלבד, למרות שבאתר רשום: "מאפשר חיבור של המכשיר שלך לרמקולים חיצוניים ומערכות סטריאו" וגם: "אביזר חובה לכל טלפון בעל MP3 או רדיו FM לחויית מוזיקה מושלמת". מילים לחוד ומציאות לחוד! שלחתי לחברה מייל בעניין, אבל לא קיבלתי כל תגובה! המתאם הזה יושב אצלי במגירה חסר כל שימוש!

הזמנתי מהם סוללה למצלמת וידאו. הם מרחו אותי חודשיים, מדי פעם היו מודיעים ש"המוצר הגיע למלאי ויישלך בשבוע הבא". אחרי לחץ שלי הם התקשרו אלי והציעו להמתין עוד שבוע ויתנו לי 50% הנחה כפיצוי. לבסוף הם לא שלחו כלום. פשוט ביטלו הזמנה. לזכותם יאמר, שהם לא חייבו אותי, כך שלא היה צורך להאבק בהם כדי לקבל את הכסף חזרה.

ההזמנה נעשתה ב27.7 ורק ב18.8 לאחר שהתקשרתי ושלחתי אי מיילים לברר מדוע לא נשלחה, היא יצאה בדואר והגיעה למחרת. זאת למרות ההתחייבות למשלוח תוך 14 ימי עבודה. כבר מעיד על חוסר מקצועיות. בנוסף באתר נכתב במפורש כי כרטיס הmicroSD מגיע עם מתאם SD שלא הגיע. לתפוס את שירות הלקוחות לקח כשבוע לאחר שבכל יום שבו התקשרתי אמרו שהקווים עמוסים ולכן יקחו את המספר שלי ויחזרו אליי. מה שלא קרה כמובן עד שהתקשרתי והגעתי ישירות לשירות הלקוחות. לאחר שהגדילו לעשות ואמרו ש"רוב הלקוחות לא צריכים את המתאם" הבטיחו גם לשלוח לי אותו בדואר. אני בספק אם יגיע אבל נראה. יש לציין כי באותה רכישה קניתי גם סוללה למחשב כף יד כאשר בתמונה הופיעה סוללה מתקדמת יותר זאת מבלי שהופיע הכיתוב "התמונה להמחשה בלבד" ועל כך נאמר לי "זה בטח כתוב איפשהו באתר." לסיכום: לקנות רק אם יש לכם הזמן והסבלנות להמתין כמעט חודש ואז להתעסק עם מה חסר ומה שגוי. אני אעדיף לשלם עוד כמה שקלים ולקבל את ההזמנה המדוייקת בזמן.

אני אתחיל בזמן המשלוח שהיה באמת מהיר,לצערי פה הסתיים הטוב. הזמנתי לי כרטיס לPSP שברשותי, כמובן שחיפשתי פה קודם לדעת איפה הכי משתלם. התגובות היו טובות ברובן אז סגרתי. מה שקיבלתי זה כבר סרט אחר, קיבלתי כרטיס זיכרון שכתוב עליו סוני אבל הוא מזויף, יש כמה דרכים לאמת את זה וזה בדוק בלא 100% אלא ב1000000%. האריזה היתה פתוחה ומקובצ'צ'ת. אני מצטער על הקניה שם ופעם אחרת אני אקח את העסק שלי למקום אחר.

הזמנתי וכעבור שבועיים לא קיבלתי את המוצר. התקשרתי לברר ואמרו לי שעדיין לא הגיע ולא יודעים מתי יגיע בכלל. הנציגים היו מאד עדישים בכל פעם שהתקשרתי והייתי צריכה לדרוש מהם שיבדקו מה קורה וכמה ימים עברו מאז ששמתי את ההזמנה. ביטלתי את ההזמנה שלי בסוף ואני מאד מאוכזבת מהשירות.

במהלך ההזמנה לא נתקלתי בקשיים, אבל לא קיבלתי איזה טלפון או משהו אם זה נשלח או לא, ועבר כבר שלש שבועות ועדיין לא קיבלתי המוצר

המשלוח הגיע אחרי יותר משבועיים מההזמנה. עשהתקשרתי לשאול מה קורה עם ההזמנה (הסטטוס שלה יהיה הרבה שמן ללא שינוי) לקח להם שלושה ימים לחזור אלי, להגיד לי בצורה מאד לא סבלנית, שהמוצר עדיין בטיפול(כאילו שלא ידעתי את זה קודם). כשהגיע סוף סוף המוצר, הגיע מוצר באיכות ירודה, לא מתאים לצרכים שלו, לא דומה אפילו לתמונה באתר, ורחוק מלהיות מה שמפורסם באתר החברה. אני קונה הרבה באינטרנט, וזה היה אכזבה גדולה. אני כבר יודע שמהחנות הזו, אני לא יקנה יותר כלום!!!! איכות ירודה של מוצר, שבמילא הוא לא מתאים לטלפון. רואים שסתם לקחות נרתיק ואמרו "יאללה, זה יתאים ל N97". וזה ממש לא, הוא דול פי ניים מהN97, ובאיכות שאם היתי יודע, לא היתי נוגע. לא אחזור יותר לקנות מכאן.

ההזמנה נשלחה אלי רק לאחר שבועיים... קצת חוסר מקצועיות. לפחות היו מתקשרים להודיע שזה יאחר ואולי הייתי חושב להזמין דרך חנות אחרת באינטרנט או קונה בחנות רגילה את המוצר.

הזמנתי באתר החנות כרטיס זיכרון לפלאפון של סוני אריקסון מסוג micro M2 4G. המוצר הראשון הגיע לאחר כמה ימים, אך היה פגום לגמרי, ולא פעל כלל. המוצר נשלח חזרה לחנות (בדואר רשום, על חשבוני). לאחר כשבועיים נוספים, נשלח אליי בשנית מוצר מאותו הדגם, אשר לא פעל באופן תקין וגרם לקשיים תפעוליים קשים של מכשיר הפלאפון. שיחה עם מדור התמיכה הטכנית בחנות העלה חרס, והתבקשתי לשלוח חזרה את המוצר בפעם השניה, בדואר רשום, ועל חשבוני . לאחר עוד כשבועיים נשלח אליי בפעם השלישית! המוצר. הכרטיס השלישי שקיבלתי לרשותי היה משומש, כאשר מדבקת היצרן (הולוגרמה) היתה מגורדת, ועל הכרטיס נמצאו קבצים של אדם אחר בנפח של מאות מגה בייט (לאחר שבחנות הבטיחו שכרטיסי הזיכרון בחנותם אינם משומשים). כל הסיפור נמשך כחודשיים! לסיכום, צוות המכירות לא הראה נכונות לרדת לשורש הבעיה, לא החזיר שיחות כאשר הבטיח לעשות כך, לא טרח להתנצל על כל הטירחה ולא פיצה אותי בשום דרך על כל המשלוחים בדואר רשום ועוד. תחשבו שנית בטרם קניית כרטיסי זיכרון בחנות זו!

הכל היה מצויין. חוץ שבאתר צויין כי הכרטיס תוצרת סוני. כולל התמונה של כל הכרטיסים שקיימים בחברה היו תוצרת סוני, בפועל קיבלתי כרטיס לא של סוני אלא של יצרן אחר. לא ממש משמעותי. אבל ההרגשה שיצאתי מרומה.

עשיתי הזמנה ביום חמישי בערב. ביום שני בבוקר כבר הגיע אלי המוצר בדואר רשום, ממש לדלת הבית. באתר כתוב עד 14 ימי עסקים, המוצר הגיע תוך 2 ימי עסקים בלבד. קיבלתי כמובן חשבונית והכל היה מסודר. על מה ירד הציון? נוחות ההזמנה: נורא קל להוסיף מוצרים לסל הקניות, אבל להוריד? חס וחלילה. בטעות נדחף לי לשם עוד מוצר והייתי צריך לעשות הכל מההתחלה בשביל לבטל את זה. דבר נוסף, המוצר עצמו היה קצת בעייתי. לא יודע אם זה נקודתי או חד פעמי, אבל זה הסתדר. אז בסך הכל בסדר. מה שכן - המחיר של המוצר היה נמוך משמעותית מכל שאר המתחרים. לא יודע אם אקנה שם שוב, אבל גם לא שולל קניה חוזרת בחנות.

האתר ידידותי וקל, ההרשמה וההזמה פשוטים וקצרים, המוצר הגיע בדואר רשום בתוך יומיים. המוצר נארז במעטפה רגילה ולא מרופדת, הייתי מצפה שיגנו עליו קצת יותר טוב. בגלל זה לא נתתי להם צון מצויין

הזמנתי דרך האתר שלהם כבל נתונים ומטען CA-70 למכשיר הנוקיה 6288 שלי בלי בעיות בגלל המחיר הנמוך של המוצרים. לא היו בעיות והמוצר הגיע לאחר 3 ימי עבודה עד הבית בדואר רשום. לצערי חיבור החשמל של הכבל היה מהחיבורים העבים הישנים של נוקיה, למרות שרשום באתר שהכבל מתאים למכשיר שלי. חבל שלא ציינו באתר שהכבל מגיע עם מחבר עבה ולא דק. דיברתי עם השירות לקוחות של החנות והם שלחו לי בדואר על חשבונם מתאם למחבר חשמל. חבל שהחברה לא הגדילה ראש ורשמה באתר שהמחבר הוא עבה ולא מתאים לדגמי נוקיה החדשים. סך הכל, הייתי קונה שוב בחברה, אבל צריך להזהר ולבדוק מול השירות לקוחות שאכן המוצר מתאים ולא לסמוך על האתר.

הזמנתי דרך האתר ואת פרטי כרטיס האשראי העברתי בטלפון. הסוללה לא היתה במלאי והובטח שתהיה תוך כמה ימים. לאחר 19 יום הגיעה בדואר רשום חיוב כרטיס האשראי נעשה ביום המשלוח.

הזמנתי סוללה תחליפית חדשה למחשב נייד Acer TravelMate4152LMi. הסוללה הגיעה לחנות בדיוק 14 יום לאחר ההזמנה, כפי שהובטח. שרות אחלה ואנשים אחלה. הגעתי לקחת באיסוף עצמי והיה תור של אנשים אבל בקטנה.

חנות טובה, מהירת תגובה! טלפון לבירור פרטי ההזמנה היה מהיר. לאחר כיומיים מביצוע ההזמנה כבר החבילה הייתה אצלי. יש לציין כי המוצר אותו קניתי (גומיות צד לנוקיה 3220) לא היה איכותי דיו, אחת מארבע הגומיות לא תאמה למכשיר.

יום שישי מלאתי בקשה באתר יום שני הגיע המוצר עד הבית. אחלה שירות לא חזרו אלי בטלפון אבל גם לא היה צריך כי הם היו מהירים יותר מהטלפון