‎יש פור יו‎ ‏(Yesh4U)

ב18 לפברואר נעשתה הזמנה על די דוד למסך 55UJ670Y . הובהר למר דוד שאספקות ישירות דרך חברת היבואן הרשמי יכלו להתבצע אך ורק מתחילת מרץ . דוד הסכים למתווה זה ועל סמך הסכמתו התבצעה הרכישה .הסכמתו של דוד הובהרה לנו כמבוססת על כך שאמור הוא לשהות בחו"ל בין ה6 למרץ ועד ה13 למרץ ולכן לא תהיה " שום בעיה " כלשונו אם כך תבוצע ההובלה והתקנת הקיר שנתנה לו חינם על ידינו וזאת לאחר חזרתו ארצה במידה ולא תסופק עד ה6 למרץ . ב4 במרץ ,נוצר קשר ממתאמי השירות ונקבעה התקנה ל14 למרץ .ההתקנה בוצעה במלואה . ראוי לציין שבסוף כל התקנה לא יעזוב המתקין ביתו של לקוח אלא אם החתים המתקין את הלקוח "שהטלוויזיה אכן פועלת כשורה " עוד ראוי לציין שבמשך ובמהלך כל ההתקשרויות עם הלקוח מעולם לא נעשתה התקשרות מול הגברת רחל בשום שלב שהוא . חנותנו פועלת לשביעות רצונם של לקוחותינו כבר למעלה מ40 שנה .יושרת חנותנו והנפשות הפועלות בה הנם ערך עליון .חוות הדעת באתר מוכיחות כך ללא עוררין . אנחנו מזמינים את לקוחותינו לקרוא את חוות הדעת באתר ואנו מבטיחים שנמשיך לספק שירות גבוה מהמצופה -כפי שמצופה מאיתנו.

גולשים נכבדים אבי הגיע לחנות ביום שישי כשעה לפני הסגירה ורצה לרכוש תנור פשוט שראה באתר. הצענו לו מתוך כוונה של רצון לעזור בדגם איכותי יותר של אותה חברה. אבי הסכים ורכש את התנור. מכוון שביום שישי החברה סגורה לא יכולנו לדעת שמוצר זה אזל זמנית מהחברה... ביום ראשון שנודע לנו כי אין את המוצר ישר יצרנו איתו קשר על מנת להתנצל. הצענו לו כפיצוי דגם יקר יותר באותו מחיר אך הוא סירב. הצענו לו לרכוש את המוצר שלשמו הוא הגיע לחנות וגם אז הוא סירב. הצענו לו לבטל את המכירה ולקבל את כספו בחזרה והוא ניתק את הטלפון לבעלים של החנות בפנים... שלח לנו פקס מאיים שיכפיש את שמנו ושיתבע אותנו. אתרנו הוא מהותיקים והאמינים בשוק ויעידו על כך חוות דעת קודמות. ברגע שלקוח לא מרוצה ורוצה לבטל עסקה מיד מחזירים לו את הכסף כחוק. נמשיך לשרת את לקוחותינו במסירות אמינות ואהבה.

בפתח דברי אציין שבמקרה של חוות דעת זו אין מדובר בקניה רגילה דרך אתר האינטרנט אלא במכרז ממון שמפורסם בידיעות אחרונות שבו אנו משתתפים מידי פעם וקיימים לו חוקים אחרים שמאוד נוקשים כלפי הלקוח והן כלפי החנות עצמה. הבחור הגיע עם שותפתו לדירה ביום שישי לרכוש מסך אשר פורסם בעיתון במחיר מוזל של 1197 ש"ח. צוות החנות קיבלם בברכה וענה על כל שאלותיהם בצורה מקצועית ואף פתח את האריזה בכדי להראות להם את תקינותו ולאשר להם שזה הדגם שראו בפרסום. הלקוח לא היה בטוח בעצמו בקניית המוצר והוצע לו שלפנים משורת הדין אנו נשמור לו יחידה בצד בזמן שהוא יראה את המוצר פועל בחנות שיש שם תצוגה. אין אנו מבינים איך קיבל את הרושם שאנו לא מעוניינים למכור לו את המוצר! הלקוח סירב להצעה זו והיה מעוניין לקנות את המכשיר ולהתקינו ולאחר מכן אם לא יהיה מרוצה יחזיר אותו וידרוש את כספו בחזרה. כמו שציינתי בפתח דבריי לגבי מכרז זה קיימים חוקים שונים ממכירה רגילה ואין אפשרות להחזיר מוצר אלא אם כן הוא פגום! וקל וחומר לא אחרי התקנה הבחור לא קיבל את תנאי המכרז ואיים שיגיש תביעה ע"י עורך דין. בכדי לרצות את הבחור חזרנו על ההצעה שלנו שאותה לא היה מקבל במקומות אחרים אך זה סירב בתוקף ואף התעקש לשלם בכרטיס אשראי ובתשלומים כשזה נוגד את תנאי המכרז אשר מדבר על מזומן בלבד הבחור ושותפתו יצאו מהחנות ולא טרחו לציין שהם הולכים להוציא מזומן . השעה הייתה כבר שעת סגירת החנות ולכן הנחנו שלא ישובו. יש לציין שהחנות נסגרה אפילו רבע שעה אחרי הזמן בכדי להכינה ליום ראשון ולסגור קופה. אנו לא מבינים איך למרות כל השירות והיחס שקיבל למרות כל הקשיים שהערים על המוכרים יצא הלקוח לא מרוצה ואף מעז להכפיש את שמנו הטוב במעשיות והגזמות שווא? צוות החנות ימשיך לתת שירות מעולה ללקוחותיו כפי המוכח בביקורות קודמות.

יוסי רכש אצלנו לפני מספר שבועות מסך 23" של חברת METZ כמה ימים לאחר מכן התקשר להודיע לנו שבמפרט הטכני של המכשיר בחוברת מצויין שהספק הרמקולים הוא 3W ולא כפי שכתוב באתר 10W נאמר לו ע"י נציג השירות שהעיניין יבדק ויטופל ויחזרו לעדכן אותו. לאחר בדיקה מקיפה התברר שבמפרט הטכני של החברה היה טעות וכל מי שניזון מנתוני החברה (כולל כל החנויות שמפרסמות אותו וכולל אתר זאפ עצמו) כתב נתון לא נכון... העברנו את הנושא לטיפול היבואן בכדי שיטפלו בנושא לשביעות רצון הלקוח. להלן תגובת היבואן לאחר שיחתו עם יוסי.... במענה לחוות דעת של מר יוסף להמן ברצוננו להגיב כדלקמן: המוצר שהוצג באתר החנות של י.ש מוצרי חשמל הינו המוצג המקורי מהיבואן הרישמי של המותג METZ כלומר חברת מץ ישראל כל המיפרט נלקח ישירות מאתר הבית שלנו בכתובת WWW.METZ/TV ובמפרט כתוב במפורש:"החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המפרט הטכני בהתאם להתקדמות הטכנולוגיה" לגבי המוצר עצמו-טלוויזה LED גודל 23" הדגם המקורי עצמו שהיגיע היה עם זוג רמקולים בעלי 8W כל אחד. אך עם התקדמות הטכנולוגיה והשתפרות עובי המכשיר( נהיה יותר דק) אין מקום לרמקולים בעלי עוצמה של 8W אלא של 3W כל אחד. ומפרט האתר שונה מיד . המוצר הוא בעל איכות משובחת. עוצמת הרמקולים מעולה. אך לפנים משורת הדין הצענו ליוסף שיגע אליו טכנאי שלנו וינסה להתאים את עוצמת הרמקולים לפי דרישתו. אין כל סיבה לקבל חזרה את המכשיר. אך גם אם היינו מסכימים לקבל את המכשיר זה היה בתנאי שהוא באריזתו המקורית בלבד. נאחל ליוסף כל טוב ושיהנה מהמוצר שרכש.

אין גבול לחוצפה!!! המתלוננת שלחה את גיסתה לבצע עסקה טלפונית עם 2 כרטיסי אשראי שונים, של אביה ושל סבתא המתגוררת בחו"ל לבקשתנו לקבל את מספרי הטלפון שלהם בכדי לבקש את אישורם נענינו בשלילה ובתירוצים מחשידים. הודענו לה שאין באפשרותנו לבצע עסקה מבלי אישורם. ואנו נוהגים (כפי שקראתם בביקורות קודמות) לדבר עם כל לקוח ולברר נכונות פרטי ההזמנה וכן את אישורו לביצוע העסקה, ובמקרה שהכרטיס על שם משהו אחר גם בכתב. נוהג זה הוא לבטיחות הרוכשים והמוכרים כאחד והוא מעוגן בחוק!!! יש לציין שמידי פעם ישנם מקרים שיש סירובים לעסקות מסיבות שונות ומשונות אנו שמחים שהיא העלתה נושא זה רק לא מבינים למה לשלילה? חשוב לציין שהביקורת טבולה בשקרים גסים (?חוסר תיאום גרסאות בין המתלוננת לגיסתה) היא רצתה שנשלח לה את המוצר עוד באותו היום אז מדוע כתבה איסוף עצמי? מקרר משרדי זה קיים אצלנו במלאי באופן שוטף מכוון שהוא מוצר נדרש מאוד. נמשיך לשרת את לקוחותינו באמינות ובביטחון כמו שאנו נוהגים תמיד

בתאריך ה-2/10/11 בוצעה הזמנה למוצר מכשיר להכנת פופקורן של ברוויל. עוד באותו היום לאחר בירור בחברה הודענו ללקוח שמוצר זה אזל זמנית וצפוי להגיע לארץ בשבועות הקרובים. הלקוח שלאחר שבירר כבר במספר חנויות קודם לפניתו אלינו בחר מיוזמתו לחכות עד שהמוצר יגיע למלאי ואז ניצור איתו קשר במידה וזה יהיה רלוונטי ונבצע את החיוב והמשלוח. בתאריך ה-21/11/11 חזר המוצר למלאי והגיע לחנות. יצרנו קשר עם הלקוח וזה הסכים לביצוע ההזמנה. יום למחרת נשלח המוצר ללקוח ולאחר יומיים הגיע לסניף הדואר בסביון ונשלחה לו הודעה על כך ע"י הדואר..הלקוח אסף את המוצר רק בתאריך 1/12/11!!!לכן תמוה לנו הביקורת על זמן המשלוח שכן הדבר נעשה פחות מזמן ההתחייבות שלנו שהם 7 ימי עסקים...לאחר שאסף הלקוח את המוצר התקשר לחנות והודיע שאיננו מרוצה מהמוצר וכן רוצה להחזירו כמו כן רצה לשלוח את המוצר על חשבונו לחנות. נאמר לו שצריך לבדוק אם לא נעשה שימוש במוצר כדי שנוכל לזכותו כדין. הלקוח אמר שלא השתמש במוצר אפילו פעם אחת! (אני שואל שאלה פשוטה- איך אפשר לא להיות מרוצה ממוצר שלא ניסו וראו מהם יכולותיו?) לאחר חצי שעה הגיע הלקוח לחנות והחזיר את המוצר. נאמר לו שנוכל לזכות אותו זיכוי חלקי מכוון שהמוצר נישלח דרך הדואר ונגבה ממנו סכום של 40 שקלים על הוצאות משלוח + חומרי אריזה + ועמלת הביטול בכרטיס האשראי. הלקוח בתחילה הסכים אך טען שבארה"ב זה לא היה קורה... הודענו ללקוח ששם כנראה יש חוקים שונים ממה שיש בישראל. הלקוח כנראה נעלב מזה שאנו צריכים לגבות ממנו כסף על החזרת מוצר ואנו מצטערים על כך אם הוא נפגע. אך בשביל זה לכתוב תגובה כזו??? תשפטו אתם...אך בשום מצב לא היו איומים ולא היה יחס מזלזל!!! ולכך יעידו לקוחות שהיו באותו זמן בחנות והצדיקו את בעל העסק שכן הלקוח טופל ישירות ע"י בעל העסק בכבודו ובעצמו!!!בחנותנו -הקיימת כבר המון שנים נהוג להוציא את הלקוח מרוצה הן מהשירות והן מהמחיר ולכך יש הרבה תגובות שמעידות על השירות הטוב...צוות החנות ימשיך במסורת השירות הטוב בהמון אהבה ונתינה.

1. ההזמנה נעשתה ביום חמישי 27.12.18 בצהרים, וההספקה נעשתה ב 1.1.19, ב 2.1.19 אחרי ארבעה ימי עסקים המכונה כבר עבדה, לאחר שניתן שירות התקנה ע"י טכנאי של החברה שאף הוזמן ע"י החנות עבור הלקוח. 2. החשבונית נשלחה בדואר מיד לאחר ההספקה, ולא היתה כל פניה מצד הלקוח בעניין זה. 3. אנו מצטערים על האיחור של חברת ההובלה, ואף לוקחים אחריות על כך, אף על פי שהדבר אינו בשליטתנו. בשיחה עם חברת ההובלה הוסבר לנו שהאיחור נבע מלחץ שנוצר בסוף השנה. 4. אנו שמחים על כך שהלקוח מצא כי היחס של החנות ואף המחיר היו לשביעות רצונו, וכך נמשיך לשרת את לקוחותינו בנאמנות, ולעשות כמיטב יכולתנו גם בעתיד.