רכשתי 3 מוצרים. מסך מחשב 29 אינצ, 240 הרץ, 2700 שח רמקולים למחשב, 2.1, 450 שח כאבל הטענה טייפ סי לרכב 85 שח שלושתם הגיעו תקולים. החסרתי את הרמקולים לתיקון, אמרו שלא מצאו בעיה, החזירו לי אותם תקולים. שאלתי אם יוכלו להגיע לקחת את המסך כי אני לא יכול לבזבז עודמימי עבודה בשביל לעשות שליחויות בשבילהם, ענו לי שלא לוקחים אחריות על המצב שבו המוצר יגיע אלי בחסרה אם ישלח דרך שליח שלהם
שינו את ההזמנה שלי מספר 170249 בגלל שלא הייתה במלאי לוח האם שרציתי להזמין. לאחר מכן טעו פעמיים בתהליך קבלת המשלוח. הביאו לי מארז מחשב לא נכון — אבא שלי פתח אותו וניסה להתקין את ספק הכוח. שמתי לב שהמארז אינו נכון, החזרתי הכול לקופסה וארזתי אותו בדיוק כפי שהיה במקור. עכשיו טוענים שאם נגרם נזק למארז, הם לא יספקו לי את המארז שהזמנתי מלכתחילה, למרות שזו טעות שלהם. אל תקנו מהם כלום — המוצרים אולי זולים, אבל השירות מתחת לכל ביקורת.
אני רושם לך פה מלקוח שרצה לרכוש מחשב באתר שלכם, דיברתי עם נציג השירות שלכם בשם ״רועי״, הכל הלך טוב ויפה עד אז שלאחר ששמתי את הכרטיס האשראי שלי והעברתי כביכול כסף ולאחר מכן התברר לי אחרי הקנייה שהמחיר הוא לא 6 אלף אלא יותר בגלל שלא הוספתי ssd וram, למרות גם שכבר העברתי את הנתוני אשראי שלי עדיין היה רשום 6.2 אלף. מה שלא חוקי דרך אגב. לא חשוב אם זה רשום איפשהו בקטן באתר, לפני רכישה חייב להיות מצוין מחיר המוצר/ים. אני רושם לך פה לגבי רועי שישר כשביקשתי שיחה עם נציג שירות לאחר שהתברר לי המידע שאני אלול לשלם יותר, התחיל לדבר אליי באגרסיביות ובצעקות, תשמע אין לי בעיה בכלל עם הבן אדם, רק חבל לי מאוד שזה השירות שקיבלתי ממנו כי מאוד הייתי רוצה לשלם ולהתקדם עם החיים שלי, אני חייל בצהל ואין לי זמן לשטויות ובמיוחד לא לשטויות כאלה. הוא הרס לי את חווית הקניה, ודיברתי עם עמיתים שלי שגם ניסו לקנות מוצרי מחשב מTMS, קיבלו הרגשה מזלזלת ובקרוב גם הם כנראה יפנו לגביו. אני הבן אדם האחרון שהיה רושם הודעה כזאת אבל זה באמת פגע לי ביום, והרס את איכות הקנייה שבסוף לא התממשה. הוכחה לחשבונית/מוצרים שהיו בבניית המחשב מצורף. להכרותכם, אריאל.
שלום אריאל, תודה על הפנייה ועל השיתוף. חשוב לנו להבהיר מספר נקודות לגבי התהליך: 1. לגבי המחיר שהוצג באתר: הרכיבים שנבחרו להזמנה נמכרים במחיר מבצע רק בעת רכישת מחשב שלם. מאחר שהוזמנו רכיבים בודדים בלבד, מחיר המבצע אינו תקף — ולכן המחיר שנמסר בשיחת האישור היה גבוה יותר. זהו חלק מתהליך תקין ושקוף שמבוצע מול כל לקוח לפני חיוב. 2. לגבי החיוב: לא בוצע כל חיוב בפועל. הוזנו פרטי תשלום בלבד, אך העסקה לא חויבה — גם לא לאחר שביקשת לשנות את הרכיבים ולאשר את החיוב. המערכת דחתה את התשלום ולכן לא נוצר חיוב כלל. 3. לגבי אופן השיחה: השיחה התנהלה בצורה עניינית ומכובדת. אנו מצטערים אם הדברים התקבלו אחרת, אך לא התנהל דיבור אגרסיבי או צעקות כפי שתואר. נשמח להמשיך לסייע בכל עניין עתידי במסגרת הנהלים והמדיניות של החברה. בברכה, צוות שירות הלקוחות TMS
הייתי היום בסניף אילת בבוקר קניתי מחשב נייד וספק כח , בזמן הקניה הסברתי למוכר שרוצה ספק בצבע שחור ונאמר לי שיש לו דגם מצויין והוא גם הופיעה כזמין אבל בפועל הספק לא היה במלאי, לאחר מזה הוא הודיע לי שיש לו דגם יותר חדיש אבל לבן , אמרתי לו שזה לא מתאים , אז הוא אמר לי שיש לו דגם עוד יותר טוב ושווה לקנות אותו , ההבדל היה לא כזה משמעותי והסכמתי. כשהגעתי למלון החלטתי לראות את הקניה שלי ולתדהמתי ראיתי שספק בצבע לבן. התקשרתי לחנות ובקשתי להחליף, על כך נאמר לי שאין דגם כזה בשחור, בבקשתי להחזיר והתשובה הייתה שאין אפשרות כפתחתי את המוצר והם לא יכולים לקבל אותו, התקשר אלי גם מנהל הסניף ולאחר התייעצות עם המוכר נאמר לי שאין באפשרותו לקבל את המוצר בחזרה כהוא כבר לא בעטיפה המקורית , ומוכר כמובן הסביר לי הכל וזאת טעות שלי. כמובן הניילון שעטף את הקופסה זה חלק הכי מקורי של המוצר הזה. נכון שבחשבונית כתוב דגם ובסוף באותיות הקטנות כתוב white , ואני לא שמתי לב כהייתי עסוק בקניה מחשב נייד אבל לפי דעתי חנות של רשת מכובדת לא יכולה להרשות לעצמה יחס וזילזול בלקוחות והיום ההתנהגות ״ המוכר תמיד צודק!!! ״ שווה להשאר ללא לקוחות. עכשיו הבנתי למה גם בblack friday החנות ריקה ובחנויות אחרות יש תור ארוך, זאת הייתה קנייה אחרונה שלי ברשת TMS
שירות לא מקצועי, רשלנות ועלויות מיותרות בסניף חיפה של TMS אני בדרך כלל לא נוהג לרשום ביקורות שליליות, אך הפעם מדובר בחוויה חריגה ומאכזבת עד כדי כך שלא יכולתי לשתוק. לצערי, חוויתי שירות לא מקצועי ולא יסודי בסניף חיפה של TMS. אני אדם שמבין במחשבים, אך אין לי את הציוד הנדרש להרכבות מורכבות בבית, ולכן בחרתי לשלם עבור שירות ההתקנה שלהם – שכלל מעבר רכיבים ממחשב ישן לחדש, במחיר לא זול של 350 ש"ח. בנוסף, רכשתי מהם מארז Lian Li A3 כחלק מהחבילה, וציפיתי לאיכות ולתאימות גבוהה. במהלך ההרכבה התקשרו אליי והסבירו שהמאווררים שלי (25 מ"מ) לא יתאימו בגלל גובה זיכרון ה-RAM, והמליצו לי לרכוש מאווררים דקים (15 מ"מ) – שניים, כל אחד ב-100 ש"ח. בפועל, כשניסיתי לחבר את המאווררים הרגילים בעצמי, הם נכנסו בלי שום בעיה, כך שההוצאה הייתה מיותרת לגמרי. הבעיה החמורה באמת התגלתה לאחר שקיבלתי את המחשב הביתה – המעבד התחמם לטמפרטורות גבוהות מאוד. לאחר בדיקה מעמיקה גיליתי שאחד ממאווררי הרדיאטור כלל לא היה מחובר, טעות בסיסית ובלתי מתקבלת על הדעת. נאלצתי לפרק את המחשב כמעט במלואו כדי לתקן את זה בעצמי. בנוסף, ארגון הכבלים במחשב היה בלתי מסודר וחובבני, מה שמקשה על זרימת האוויר ועל תחזוקה עתידית של המחשב. דבר שמראה על חוסר מקצועיות ולא מראה על עבודה איכותית. לסיכום, במקום לקבל שירות שקט נפשי ותחושת ביטחון, קיבלתי עבודה רשלנית שדרשה ממני להשקיע זמן רב בתיקונים ובהוצאות מיותרות. אני ממליץ לא להסתמך על שירות ההרכבה של TMS בסניף חיפה, שכן לא רק שלא קיבלתי את התמורה לכספי, אלא אף הייתי צריך לתקן טעויות קריטיות בעצמי.
היי, צר לנו לשמוע על החוויה שתיארת – מה שתיארת בהחלט אינו עומד בסטנדרטים השירותיים שלנו. ברגעים אלו אנו יוצרים איתך קשר על מנת לבדוק את הנושא לעומק ולטפל בו בהקדם האפשרי. תודה שטרחת לשתף אותנו.
לא להתקרב! המחשב שקנינו מהיום הראשון היה תקול (נפילות בfps והבהובים) וגרמו לנו לשלם עוד כסף בשביל שהוא יהיה תקין ועדיין היו תקיעות במחשב לאחר השדרוג, סה״כ לקחו מאיתנו 12 אלף שקל על מחשב תקול! ועדיין לא פתרו לנו את הבעיה, אומרים זה מה שיש. מומלץ להתרחק כמה שיותר שירות גרוע ולא אחראי בכלל
משפחת אהרונוב היקרה, אנו תמיד שואפים ללמוד ולהשתפר, אך חשוב לנו גם להעמיד דברים על דיוקם. הסיפור שתואר רחוק מהמציאות ומוצג באופן שאינו משקף את השתלשלות האירועים לאשורם. הגעתם לייעוץ בסניף חולון למחשב בעל ביצועים גבוהים מאוד, וקיבלתם הצעת מחיר סביב 12,000 ש"ח. לאחר שיקול דעת, בחרתם להזמין מחשב זול בהרבה, ללא כל ייעוץ מצוות החנות. המחשב הורכב והסופק בזמן, וכשפניתם אלינו בהמשך בטענה לבעיות תפקוד, ביצענו בדיקות מקיפות ומצאנו שאין בו תקלה. הוסבר לכם מספר פעמים כי המחשב שבחרתם אינו מספק את הביצועים של מערכת יוקרתית יותר. טכנאים משני סניפים שונים ישבו איתכם והוכיחו כי המערכת מתפקדת בהתאם למפרט שבחרתם. למרות זאת, מתוך רצון טוב ומתוך הקשבה לצרכים שלכם, הצענו לזכות אתכם על חלק מהרכיבים, כך שתוכלו לשדרג את המערכת בעלות המלאה – מהלך שאינו מחייב אף בית עסק, אך נקטנו בו כדי להבטיח את שביעות רצונכם. לאחר שהרכיבים הוחלפו, הוזמנתם למעבדה בחולון, שם טכנאי החברה ישב איתכם במשך שעה וחצי, הריץ משחקים על המערכת, ובסוף הביקור יצאתם מרוצים. למחרת התקשרתם וציינתם כי בנכם אינו מרוצה מהמחשב, ושאלתם על אפשרות נוספת לפתרון. כפי שהובטח, חזרנו אליכם עם הצעה לזיכוי על המערכת, אך אז הודעתם לנו שכבר מכרתם אותה ביד 2 במחיר נמוך משמעותית. האם זו הייתה החלטה רציונלית? לפחות מי שקנה את המחשב דרך יד 2 הרוויח – מחשב חדש, תקין, עם אחריות מלאה. אנו עושים כמיטב יכולתנו לספק שירות הוגן, מקצועי וקשוב, אך גם מצפים להוגנות הדדית מצד לקוחותינו.
לא לקנות מהחנות, קניתי מוצר לוח אם תקול אז מבקשים שאני אסע עד נתניה כדי שאני אביא להם את הלוח ואני אחכה כמה ימים עד שיבדקו אותו כי אין בדיקה במקום וגם אם עושים בדיקה ראשונית והמוצר תקול עדיין לא יחליפו לי אותו ואצטרך להיות בלי במחשב כמה ימים (ואני עובד ולומד דרך המחשב) שירות על הפנים לא מציע לקנות משם כלום
לא לרכוש מארזי זכוכית מהם איכות ירודה מאוד, הזכוכית מתנפצת בכל תזוזה קטנה של המארז , לאחר שפניתי לשירות לקחות עוד אמרו לי שזה קורה די הרבה,אבל לא לוקחים אחריות.
רז שלום, לצערינו במקרה של שבירת דלת זכוכית במארז מדובר בנזק פיזי שלא מוכסה באחריות על ע"י יצרן של מארז שלך. יצרן ספציפי זה לא מספק שרות של חלקי חילוף עבור מארז שלך. במידה ותרצה - נוכל לספק לך הנחה של 20 אחוז עבור מארז חדש ותוכל לקחת ממנו חלקי חילוף. תודה, צוות TMS.
קניתי מחשב חדש ב10,580 ש״ח לעצמי אני עובד קשה מאוד ולאחר יום, משחקים התחילו לקרוס לי אז דיברתי איתם והם אמרו לי להביא את המחשב לתיקון אז סבבה לקחתי אותו לתיקון אמרו שהכול בסדר והכול טוב אפילו בדקתי שם את המחשב אבל לא בדקתי מספיק זמן, אבל עדיין משחקים קרסו לי כשחזרתי הביתה, אז כיביתי את הXMP וזה הסתדר אבל המשחקים לא רצים לי חלק כל כך, עבר איזה חודש ומשהו ובדיוק היום יש לי מסך שחור כשאני מפעיל את המחשב, אני חושב שהכרטיס מסך פגום, פשוט אין לי מילים לתאר את האכזבה אני מעוניין בהחזר כספי על המחשב תקחו אותו ותחזירו לי את הכסף אני אמצא מקום יותר טוב לקנות בו מחשב ושהוא יעבוד לי כמו שצריך.
בשורה התחתונה המארז be quiet pure base 500dx שהזמנתי הגיע. ובכל זאת, הזמנתי דרך אתר TMS אך ורק בגלל שהם התחייבו בפניי שהמארז יגיע לסניף חולון תוך שני ימי עסקים. הוא לא הגיע. בנוסף אין שום דרך לתקשר עם החברה. לא במייל לא בטלפון ולא בוואטסאפ. הם פשוט לא עונים. באחת הפניות שלי במייל, חזרה אליי נציגה והודיעה לי שהם חסרים בכח אדם כרגע ואין מה לעשות. ממש תשובה שעושה חשק לחזור ולקנות שם. האמת היא שלא ממש מעניין אותי שאין להם כח אדם. אם התחייבתם- תספקו. או לכל הפחות תענו ללקוח שלכם שמחכה למוצר שרכש. לא ברור לי איך חברות מסוג TMS עם תודעת שירות כל כך גרועה וזלזול מופגן בלקוחות שלו עדיין עובדות. למדתי את הלקח. לשם בטוח שלא אחזור.
קניתי מחשב מTMS ב11,000₪ של חברת Gigabyte וציפיתי לקבל שירות מתאים. לאחר כמה חודשים בודדים, היתה לי תקלה בSSD והייתי צריך להביא את המחשב לתיקון. לקח להם חודש שלם להשיג את התיקון מחברת Gigabyte!!! הייתם יכולים לחשוב ששם זה נגמר אבל לאחר עוד 5 חודשים שוב פעם הSSD הפסיק לעבוד!!! הבאתי להם לתיקון והם אמרו שהם יבקשו להחליף לדגם אחר. לא קיבלתי מהם שום עדכון למשך שבועיים וכתבתי להם מלא פעמים ולקח להם נצח לענות. לאחר כמעט חודשיים מאז שהשארתי אצלם את המחשב הם אמרו לי ש״היתה בעיה עם המשלוח והספינה שהוא היה עליה נעצרה בים״… אוקיי, אבל למה לא לבדוק קודם?!! למה לא לנסות להבין מה קורה ולעדכן אותי?!! היה שבוע שלם שכתבתי להם הודעות והם פשוט התעלמו ממני ולא ענו וטענו ש״כל עוד אין עדכון אין להם מה להגיד לי ״אבל ביקשתי שיעדכנו אותי בכל מקרה״. עברו חודשיים ועדיין לא קיבלתי את המחשב שלי… אני מאוד מאוכזב מהשירות הנוראי שקיבלתי ואני לא מאחל לאף אחד אחר לעבור דבר כזה.
שירות טלפוני גרוע ביותר, החברה מתנהרת בשיא הכח מאחריות על מוצריה, ולמרות שיש להם שירות איסוף המוצר מהבית, הם מנסים להקשות על התהליך ולסבך אותו כמה שיותר כדי שהלקוח יוותר על התיקון
אנחנו מצטערים לשמוע שזה מה שאתה מרגיש, יצרת איתנו קשר שיש לך ספק תקול והסברנו לך שניתן להגיע לחנויות ולקבל שירות בסניף לצורך מימוש האחריות של המוצר. שאלת בנוסף לגבי שירות נוסף של איסוף מוצר מבית הלקוח שאנחנו מציעים ללקוחותינו, הוסבר לך שיש לכך עלות עבור שליחות לצד של 45 שח ובנוסף שיש צורך לארוז את המוצר בצורה בטוחה ולא למסור לשליח באריזה לקויה ובנוסף להדפיס שטר מטען שאנו נשלח לך במייל, לא רצית לקבל זאת ואמרת שתביא את המוצר לבד לחנות שלנו בחולון כי אתה מבת ים.
שירות טלפוני גרוע וגס, לא מומלץ לקנות מהם. אורזים את החבילות בניילון שקוף בלבד כך שלא תדעו אם פתחו אותם כבר או לא. גם לא קיבלתי קבלה או חשבונית בכלל לא במייל ולא עם החבילה.
ערב טוב וצר לנו שזה דעה שלך, אנו נמצאים כרגע בעומס הזמנות בעקבות מבצעי בלאק פראיידי, שבזכות המחירים המעולים שפירסמנו - אתה קנית את הכרטיס מסך:) ,במשלוח אנו דואגים לעטוף ולמגן את הכרטיס בניילון או פצפצים על מנת שהמוצר לא יפגע במשלוח. הכרטיס לא מגיע עם פלומבה או אריזה אחרת , זאת תוכל לאמת באמצעות סרטוני פתיחה של אנשים בעולם לפי דגם הכרטיס שרכשת. חשבונית מס נשלחת אוטומטית למייל אחרי שאתה מקבל את המוצר והיא כבר שם מאתמול.
לא להזמין מהחנות הזו בשום פנים ואופן. אני לקוח שהזמין מהם כמה וכמה פעמים. השירות לקוחות שלהם ובעיקר השליחים שלהם נהיים גרועים יותר בכל הזמנה עד שהיום שליח שלהם זרק לי את החבילה מחוץ לשער בבית והלך ועכשיו אני צריך לחפש מה הוא עשה איתה. נציג שלהם כשהתקשרתי ל עוק שיזכו אותי גם ניתק עליי את הטלפון אחרי שהוא צעק עליי ש"אני מתקשר רק כדי לריב" אחרי שאמרתי לו שיזכה אותי, סרב לתת שם וגם שאל אותי למה אני עוד מזמין מהם. בוואטסאפ יומיים הם לא עונים, בטלפון את השליח משיגים אחרי 10 שיחות (מגיע באמצע יום עבודה, זורק את החבילה ברחוב והולך). לשירות לקוחות שלהם היה צריך להתקשר משני טלפונים וגם לחכות רבע שעה. מקום שפשוט מראה שרק בצעקות אפשר לקבל את מה ששילמת בעסקה, להתרחק מהם.
שירות מזעזע, איכות מוצרים גרועה מאוד. מומלץ להתרחק!! הכסאות נמכרים רק בקופסאות ואין אפשרות לפתוח לראות. הזמנו כסא בלית ברירה בלי לדעת איך הוא ונחדרנו לגלות מוצר מזעזע. חלקים לא נכונים, ברגים לא מתאימים, אפילו ההוראות הרכבה לא נכונות. כשפנינו לחנות לקבל עזרה על המוצר, (להחליף/לקבל החזר כספי) המוכר לא הסכים ואמר שייקבל את המוצר רק אם הוא סגור הרמטית. וגם אז יגבה קנס של 5 אחוזים. בקיצור- מביך. התרחק מהחנות
לאחר שקניתי מחשב אצלהם (מחשב נייד) שעלה סכום מכובד מאוד לאחר כפחות מעשרים יום המחשב הגיע למצב שהוא מתחמם בצורה לא הגיונית ומקשים נמסו והתנפחו מצב זה אינו תקין בעליל ומסכן את חיי וכשפניתי אל החנות בשביל שיעזרו לי כל מה שעשו זה להרים את הקול ולשלוח אותי אל הנותן שירות ובסופו של דבר המחשב עצמו הינו סכנת חיים כי הרמת חום שהוא הגיע אלייה הייתה רמה שקיבלתי כוויה באצבעות כשניסיתי ללחוץ על הכפתור כיבוי כדי שכל הבלאגן הזה יפסיק, במקום שהם יפתרו את המחשב התקול שמכרו מלכתחילה הם יודעים לזרוק אותך לנותן אחריות, במקרה שלי זה סכנת חיים וזה משהו שאפשר לגשת איתו לבית משפט עקב הסכנת חיים הזאת כי הסוללה הייתה על מצב OVERHEAT מטורף שמתי את המחשב מול מאורר ובחדר ממוזג ויצאתי ממנו כי פחדתי להישאר שם כי חששתי על חיי בגלל המחשב חשבתי שהסוללה עומדת פשוט להתפוצץ מרוב שהיא הייתה רותחת(שוב אני אדגיש אני בעצמי טכנאי מחשבים ומחשבים ניידים והרמות חום שאני מדבר עליהם זה לא "חם איי כואב לי ואפשר לגעת שוב" זה חם כל כך שקיבלתי כוויה מהכפתור פלסטיק של המחשב.
שלום רב, צר לנו על המקרה אותו אתה מתאר, ככל שקיימת בעיה במוצר אותו רכשת מאיתנו, אנו פועלים על-פי תנאי האחריות ומעבירים את המוצר לבדיקה במעבדות המשווק המורשה (להלן חברת "גיגהבייט ישראל"). אם הינך טכנאי מחשבים כפי שאתה טוען בתגובתך, הרי שעל אחת כמה וכמה הינך אמור לדעת שכך הדבר. לעניין תלונתך, הינך מתאר מקרה קיצון שאינו מעיד על הכלל, על סמך הבעיות אותן אתה מתאר ההמלצה שלנו הינה חד משמעית להפסיק את השימוש במוצר. זאת בזמן שאתה מתאר כי הינך ממשיך לעבוד על המחשב, על אף שהוא "מסכן חיים". אנו יכולים להבין את הכעס והתיסכול שעלולים להיגרם עם בעיה שמתעוררת לאחר רכישה של מוצר חדש, אולם מבקשים להדגיש כי אנו פועלים לספק לכל לקוחותינו מוצרים איכותיים ואמינים, ופועלים לטובת הלקוח לפני, במהלך ולאחר הרכישה. מרביתם הגדול של לקוחותינו יכולים להעיד כי זוהי דרכנו. לסיכום, אנו ממליצים להישמע להנחיותנו וליצור קשר עם נותן שירות רשמי של גיגהבייט בישראל, אחריות של המוצר שאותו רכשת - איסוף והחזרה. בברכה, צוות WELLCOM
רכשתי דיסק קשיח מהחנות, התקשרו אלי ואמרתי בפירוש שמדובר בדיסק למחשב נייח. שלחו לי דיסק ומסתבר שמתאים למחשב נייד בלבד. למרות שהמוצר באריזה המקורית שלם כמו שקיבלתי, לא הסכימו להחליף. אפילו שלחתי תמונה והראיתי שהמוצר באריזה בדיוק כפי שקיבלתי נתקעתי עם מוצר לא מתאים וזה לא מעניין אותם למרות שהטעות שלהם.
שירות לקוחות נוראי!! להתרחק מהחנות הזאת! רכשתי אצלהם מחשב גיימינג לפני פחות משנתיים, הגעתי לאחר פחות משנה לאחר ביצועים גרועים שנבעו מלוח אם לא תואם למפרט, שהמפרט הורכב ב TMS, נאלצתי לשלם יותר כסף כדי לקנות לוח אם חדש, אבל אוקיי נגיד בסדר. לאחרונה, חזרתי מחו''ל, והמחשב לא נדלק, לקחתי את המחשב לתיקון. מסתבר שהספק כוח הלך והיו צריכים להחליף אותו. מתקשריים אליי מהמעבדה, מודיעים לי שה-SSD לא עולה, וחייב לפרמט אותו כדי שהמחשב יעלה. חזרתי ושאלתי מספר פעמים, האם יש לי דרך לגבות את המידע? משהו שאני יכול לעשות? הדבר היחיד שאמרו לי זה להגיע עם מחשב נייח נוסף ורק באמצעותו יהיה אפשר לשמור על המידע. אמרתי אוקיי, אין ברירה חייב לתקן את המחשב ואם אין אופציה אחרת אז שיפרמטו. הגעתי למחרת לאסוף את המחשב, חזרתי הביתה, ומסתבר שבכלל לא חיברו לי את הכונן קשיח, לא היו מודעים בכלל לקיומו, למרות שהתראתי בחנות שזה מוזר שיש לי רק SSD אבל הם שיכנעו אותי בכך. בדקתי בהזמנה ומסתבר שבאמת היה כונן קשיח ופשוט לא חיברו אותו כי לא שמו לב שהוא קיים. לאחר בדיקה פשוטה באינטרנט, מסתבר שלא הייתי חייב לפרמט את הכונן ולאבד מידע חשוב שהיה לי, אם היו טורחים להתקין WINDOWS על הדיסק קשיח, או לפחות הייתה קיימת האופציה הזאת, הרי למה להציג ללקוח את כל האופציות שיש לו? למרות שהוא מבקש ושואל מספר פעמים? מיותר לציין שאחרי שיחות חוזרות עם המנהל, לא קיבלתי שום פיצוי, וענו לי בטון מזלזל של "יאללה מה אני רוצה אני אישרתי ואין אחריות על מידע". זאת חנות שמקטינה ראש, מעגלת פינות העיקר כדי לסמן וי, ברגע שצריך שירות לקוחות וצצות בעיות, הם מפילים את כל האחריות עלייך, וחוץ מלהגיד אני מבין, הם לא יודעים כלום.
הזמנתי מקלדת ck350 של cool master נוספת לזו שיש לי שתיהיה לי נוספת למשרד חייב לציין לטובה את השירות מיד לאחר המכירה התקשרו מייד לוודא את הפרטים בצורה מקצועית ומהירות ההספקה הבעייה התחילה כשמיד לאחר החיבור של המקלדת היא התנתקה באופן ספורדי, פנייה לשירות לקוחות דרך הפייסבוק הסתכמה בהצאה להגיע לנתניה לבדוק את המקלדת. שיחת שירות הלקוחות הסתיימה ככה, נכון לכתיבה זו לא קיבלתי תשובה: You sent : אז עקרונית, אם הייתי מזמין אצלכם מקלדת והייתם שולחים לי במקום חוברת צביעה, הייתי צריך להגיע לנתניה לבדוק את זה ? Wellco : אנחנו לא מוכרים חוברות צביעה You sent : זה לא תשובה שהייתי נותן ללקוח אבל סבבה. יש בעייה עם המקלדת שקניתי, לא לוקחים אחריות ? בגדול ממליץ למי שרוצה שירות טוב לפני הזמנה אבל לא איכפת לו לקבל מוצר פח שלא עובד...
שלום רב, צר לנו על התחושות שלך, שכן אנו שואפים להעניק שירות הוגן ומקצועי לכלל לקוחותינו ולוקחים במלוא הרצינות כל פניה של לקוח. הנושא נבדק מול צוות החנות, ובין היתר נבחנה ההתכתבות עם מנהל החנות, ממנה עולה כי קיבלת מענה מפורט לכל שאלותיך והובהר לך כי בהתאם לתנאי האחריות נדרש להביא את המוצר לאחד מסניפינו לצורך בדיקת המוצר. אנו עסק שפועל על פי חוק ובהתאם להנחיות יצרן, מרביתם הגדול של לקוחותינו מבין זאת, אולם אתה בחרת לציין כי אנחנו לא לוקחים אחריות - נכתב לך במפורש בהתכתבות עימך ש"אנחנו לא מזלזלים בלקוח וחבל שאתה מרגיש כך". לאחר שנתת לנו כל הפרטים של עסקה ויכולנו לבדוק מקרה שלך לעומק, נשלח לך שטר מטען כדי שתוכל להחזיר לנו מקלדת שלך לבדיקה מאותו נקודה שממנה אספת וזה ללא עלות מצידך. אנחנו רוצים בטובת הלקוח ואין זה הוגן או מכובד לצטט משפט אחד מתוך התכתבות שלמה במטרה להשחיר מוניטין של עסק. מקווים שתקבל את הצד שלנו בהבנה ותפעל בהתאם להנחיותינו כדי שנוכל לסייע לך. בברכה, צוות וולקום.
פשוט חברה ביזיון- כשאתה בא לקנות הכל טוב ויפה, כשאתה צריך שירות? חה! צריך להכיע פעמיים לקניה (כי הסניף שלהם בחולון לא אכפת לו לשקר ע"מ להביא אנשים לסניף), תגובות טכנאי לא סימפטיות כלל כשאתה מביא מוצר והוא מבין שאין ברירה פרט ללהחליף אותו, שירות לקוחות שאתה צריך לחכות 4-5 שעות על הקו ע"מ לקבל מענה (כל שיחה), מנהל שזורק עליך האשמות של חיבור ספק למארז (לא אמורים לחבר אותו כשאתה בונה מחשב?), מנהל שמבטיח לחזור אליך תוך יומיים עם תשובה ו5 ימים אחרי אתה עדיין מחכה לו, "טכנאי חולה בקורונה אז אין מי שיטפל", שידרוג מערכות אז אין מעבדה וכו... סה"כ- תהליך שאמור לקחת ימים בודדים נגרר 3 שבועות לפחות (בתור מנהל חנות ומעבדה ברשת מחשבים- אני מוצא את הדבר ביזיון) וזה עוד טרם תיאור מלא של העניין אלא רק על קצה המזלג- עכשיו תראו לי לקוח שיהיה מוכן לקבל יחס כזה מחברה ויחזור אליה....
נערך מבצע באתר החברה - מוניטור אייאמה 34" ב-50% הנחה ביצעתי הזמנה ושילמתי עבור המוניטור באתר. עשיתי את זה ממש בתחילת המכירה, ברגע שהיא התחילה. כעבור שעתיים התקשר אלי נציג שאמר שאין מוניטור והציע לי לבחור משהו אחר. סירבתי. לאחר מכן ראיתי את המבצע הזה באתר החברה עוד מספר ימים, למרות שלא היו להם מוניטורים זמינים. אחר כך הודיעו לי שמדובר בקמפיין הונאה על מנת לגבות תשלומים נוספים בסוף שנת הכספים, שלמעשה אין מבצע, וכל זה נועד לקונים פתיים כמוני כדי לגבות תשלומים נוספים. יש לי הזמנה למחשב ב-9100 שקל, ואני חושב לסרב לה - אין אמון בחברה. אני חושש שאבוא במיוחד בשבילו לאילת, ויגידו לי שנגמרו הרכיבים, קנה אחרים במחיר אחר. מוניטין רע ואובדן הלקוח בסופו של דבר.
גרוע. הזמנה שבוצע לאילת לא סופקה בזמן. מינימום שציפיתי שיודיעו שיש סכנה שזה לא יסופק.. אם כבר פישלתם, טיפה שירותיות, הנחה על חלפים, פיצוי כלשהו. במקום זה קיבלתי ניסיון עקיצה ומכירה של חלקים יוצר יקרים שאני.
רכשתי מקלדת מוארת מהחנות, המוצר הגיע תןך יומיים. האותיות בעברית אינן מוארות. אין שום מידע בעמוד המוצר שמציין את העובדה כי האותיות בעברית אינן מוארות. המוצר הזה עלה לי 324 שקל כולל משלוח - זרקתי אותו לפך ההשפאה. חנות זו ביזבוז זמן וכסף, 99% מכל המוצרים כמעט ואין שום מידע טכני שיכול לעזור ללקוח לחליט באם כדי לרכוש את המוצר או לא.
שלום רב, צר לנו על תחושתך, שכן אנו שואפים לספק לכל לקוחותינו מוצרים איכותיים במחירים תחרותיים. באתר שלנו ניתן למצוא מידע אודות המוצרים אותם אנו משווקים. ככל שהמידע אינו מספק אותך, ניתן למצוא על סמך הפרטים אותם אנו מספקים - מידע נוסף באתר היצרן, ברשתות החברתיות (סרטוני סקירות ביוטיוב, כתבות באתרים טכנולוגיים ועוד). וכמובן שצוות החנות שלנו תמיד זמין לענות על שאלות ולעזור. במקרה הנוכחי, אכן לא נכתב באתר שלנו על המוצר דבר לגבי נושא העברית. ואולם אם היית פונה אלינו ולו פעם אחת לבקש מידע על המוצר – היינו אומרים לך בו-במקום כי המקלדות עוברות צריבה / חריטה של אותיות בעברית בארץ. קח בחשבון כי רוב מקלדות הגיימינג של היצרנים הגדולים הנמכרות בישראל מגיעות ללא עברית או לחלופין עם עברית צרובה / חרוטה, כך שלא עובר דרכה אור. אם המקלדת אינה לשביעות רצונך ורק פתחת את הקופסה – ז"א המקלדת והאריזה במצב שמור כחדש, תוכל להביא אותו אלינו בחזרה ולקבל על כך זיכוי. לסיכום, נשמח לענות לכל לקוחותינו אם עלולות להיות שאלות לפני הרכישה , גם בטלפון / ווטסאפ / מייל / רשתות חברתיות. בכבוד רב, צוות וולקום
