לעולם אל תקנו בחנות הזאת! קניתי דרך אתר זאפ מהחנות הזאת. הטלפון שלהם לא עובד, הם לא עונים בוואטסאפ. הם מתעלמים מהתקנון שלהם עצמם. לפי החוק, אני יכול להחזיר מוצר שנקנה באינטרנט בתוך 14 יום אם לא השתמשתי בו. אבל הם טוענים שאסור לפתוח את האריזה — וזה פשוט לא נכון. האריזה צריכה להיות קיימת, אבל אין שום חשיבות אם היא נפתחה או לא. קניתי מייבש כביסה והבנתי שהוא לא מתאים לי כבר ביום שהגיע. אבל הם סירבו לקחת אותו בחזרה, למרות שלא נעשה בו שימוש והאריזה המקורית הייתה אצלי. אין שום דרך לדבר איתם ישירות. הם ענו רק להודעה אחת מתוך 7 בוואטסאפ, והטלפון שלהם לא עובד. אל תקנו מהם שום דבר, כי ברגע שתהיה בעיה – פשוט אי־אפשר ליצור איתם קשר.
שלום, התגובה שלך אינה מדויקת וחובה להעמיד את הדברים על עובדות. במהלך הטיפול בפנייה התקיימו לפחות ארבע שיחות טלפון מלאות עם הלקוח, כך שהטענה כי “לא ניתן להשיג אותנו” פשוט אינה נכונה. המייבש סופק חדש, תקין ובאריזה מקורית סגורה. הלקוח קרע את האריזה לחלוטין, פתח את המוצר ודרש שנקבל אותו חזרה כשהוא פתוח – תוך דרישה שאנחנו נספוג את מלוא ההפסד. הוסבר ללקוח בצורה ברורה ומסודרת: ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק לא ניתן להחזיר מוצר חשמלי גדול כאשר האריזה המקורית הושמדה והמוצר פתוח אנו פועלים אך ורק לפי חוק הגנת הצרכן והתקנון המפורסם באתר, ואיננו יכולים לקבל חזרה מוצר שנפתח והאריזה שלו אינה קיימת – דבר שמונע מכירתו מחדש ויוצר הפסד מלא לעסק. צר לנו על חוסר שביעות הרצון, אך במקרה זה הדרישה אינה סבירה ואינה עומדת בתנאי החוק או התקנון.
