‎ביג מחשבים‎ ‏(BigComputers)

שרות איטי ביותר,,מאוד בעייתי כשיש צורך בשימוש באחריות מוצר,,, או שיוצאת הנשמה עד התיקון ,,,,,או שפשוט נמאס מהסחבת בן כל ספקי וסוכני החנות,..,עגמת נפש אחת גדולה ולא פעם ראשונה!!!

חשוב לי שכל מי שהולך להיכנס לחנות ביג מחשבים ברמת גן יקרא את התגובה הזאת במטרה שתבינו עם מי יש לנו עסק ... בחיים שלי לא קיבלתי שירות כזה גרוע! בתאריך 28/06 הגעתי לחנות ביג מחשבים רמת גן על מנת לתקן מסך במכשיר אייפון 4 וזאת אחרי שבדקתי את המחיר טלפונית יום קודם , כאשר הגעתי לחנות "זכיתי" לגלות כי המחיר עלה בכ-30% נאלצתי להשאיר את המכשיר בתיקון בעקבות הזמן/מרחק/ועלות הגעה למקום . לאחר כשעה קיבלתי את המכשיר "אחרי תיקון" ויצאתי מהחנות שהגעתי לביתי "זכיתי" לגלות כי המצלמה הקדמית אינה עובדת לא ניתן להשתמש ברשת אלחוטית (מיותר לציין כי המכשיר הגיע למעבדה תקין מלבד מסך שבור כהוכחה לילה לפני יש לי צילום סלפי = מצלמה קדמית הייתה תקינה בביתי ישנה רשת אלחוטית והמכשיר מתחבר אליה באופן אוטומטי) נאלצתי לגשת למעבדה באזור ביתי (לא יעשה שוב את המרחק/זמן/דלק) ושם עדכנו אותי כי המעבדה שפתחה את המכשיר (ביג מחשבים) הרסו לי את המצלמה את WIFI . נאלצתי שוב לגשת לביג מחשבים (מרחק/זמן/דלק) הכנסתי שוב את המכשיר לתיקון הפעם תיקנו את המצלמה טענו במקביל שתקנו גם את הWIFI אך לא כך הדבר חשוב לציין כי לאורך כל הדרך ניסיתי להשיג אותם טלפונית אך בחנות לא עונים ! אני לשם לא חוזר לשיקול דעתכם !

ממליץ מאוד לא להתקרב לחנות זו!!!!!!!! שלחתי את אמא שלי לתקן אייפון שלה שלא היה מטעין היא התבלבלה ונכנסה לביג מחשבים במקום לחנות שלידם שכבר ביקרתי שם. מכשיר היה אצלם מספר ימים ולא תיקנו את התקלה ואמרו לה שהוא עבר מים ובסוף לא סידרו אותו. וכשהיא אספה את המכשיר שלא סודר, עדיין לקחו לה 50₪, היא פגשה בחנות עוד לקוח שמכשיר שלו יצא עם תקלה שלא הייתה. ולסיכום לא להתקרב!!!

-ביום שישי בתאריך 26.06.15 ביקשתי להחליף מסך ונאמר לי שזמן התיקון הינו שעה . לאחר החלפת המסך התברר לי שישנה תקלה נוספת ו"פתאום" אין למכשיר קליטה שניסיתי להבין איך קרה הדבר הרי המכשיר היה בסדר דיברתי במכשיר ללא שום בעיה אומר לי בעל העסק אני לא מבין בזה יש לי טכנאי שמטפל בדברים (בחור בן 18 ) במקום לקחת אחריות על הנזק . בפירוק המכשיר בשנית הוא ללא הצליח לסדר את התקלה שהוא עשה, וברוב חוצפתו אמר לי יש לך קצת קורוזיה אז בגלל זה התקלה ואחר כך שינה את גרסתו ואמר שאין לי מס סריאלי אבל אין בעיה עלות תיקון על הנזק היא על חשבונך אבל אל תדאג נעשה לך מחיר הוא אומר לי חוצפן!!! אז הבנתי שמשהו מנסה לרמות אותי ביקשתי להחזיר את המסך הישן וככה יצאתי עם מסך שבור וטלפון לא עובד ממש ביזיון רק לידיעתך יש חנות צמודה אליך ושם החליפו לי את מסך וסידרו לי את התקלה שעשית לי

ההזמנה לא הגיעה, שירות לקוחות לא עונים במייל, לא עונים בפקס ורק לפעמים עונים לטלפון. אחרי שיחת טלפון איתם הם לא תיקנו את העוולה ועדיין לא קיבלתי את מה ששילמתי עליו, ועברו כבר שבועיים מתאריך ההזמנה. הטענה שלהם היא שהם שלחו (בדואר רשום אך אין להם מספר...) והדואר איבד! ואני, ששילמתי כבר, מנסה בכל יום לדבר עם מישהו בחנות, ללא הועל. אף אחד לא עונה.

הזמנתי מהאתר שלהם מפצל USB + משלוח ב 22.11 מעולם לא קיבלתי את המוצר. יצרתי קשר במייל ומעולם לא קיבלתי תשובה כמו כן טלפנתי אין סוף פעמים לחנות ואין מעלה ......... לא נראה שהם פעילים! בדקתי מול חברת האשראי שלי ולא חויבתי על המוצר

הזמנתי מוצר וישלמתי 48 ש"ח למשלוח מהיר באביב שיגור שהיה אמור להגיע תוך 24-48 שעות. כעבור יומיים נכנסתי לבדוק ססטוס הזמנה וראיתי שאין שינוי. התקשרתי לבדוק מה קורה ואז הסתבר שאין את המוצר. לשאלתי איך יתכן שבתור "קניה חכמה" בזאפ זוהי רמת השירות נעניתי שהייתי אמורה לקבל אי מייל שמודיע שהמוצר לא נמצא ושלא יתבצע חיוב. כמובן שזה לא נעשה. אין שום סיבה לקרוא לחנות הזו קניה חכמה.

הזמנתי ב-28/8/12. אחרי שבועיים פניתי בטלפון לשאול, ומסרו לי שנשלח לי ב-31/8/12.הזכרון לא הגיע,ולאחר בירורים נוספים, הביאו לי זכרון אחר הבית...וגם התנצלו...אילו ניתן היה לשנות את הדירוג, הייתי משפר את הציון לטוב או לחילופין מבטל את חוות הדעת. הממוצר שקיבלתי איכותי ולשביעות רצוני.

רכשתי מטען למחשב נייד Dell דרך אתר החנות. למרות שבחרתי באופציה של דואר רשום מהיר, כולל ביטוח עד 7 ימי עבודה, המשלוח לא הגיע כעבור חודש מיום הקנייה. רוב הפניות באימייל לחנות לא נענו. נאלצתי להתקשר לחנות מספר פעמים ושם טענו שהמשלוח "אבד" בדואר. לא נעשה מאמץ אמיתי לפתור את הבעיה או לפצות אותי בדרך כלשהיא. לאחר מספר פניות, המוכר הבטיח לשלוח לי את המוצר מחדש, אני עדיין ממתין למשלוח...

חשבתי, ע"פי חוות דעת, שאני קונה מחנות אמינה, מסתבר שלא רק שהפריט שרכשתי לא הגיע (זכרון למחשב), אלא החנות טענה שהדוור היה אצלי ורצה להביא לי את המוצר, אבל משום מה המוצר חזר אליהם. לי לא היה מושג בכלל שזה המצב, ועד שלא התקשרי לבדוק (לאחר שבוע וחצי) גם להם לא. קיצר, לא קיבלתי שום זיכרון, ממליץ לקנות בחנות שאכפת לה מהלקוח. הם גם רוצים עוד כסף על משלוח חוזר...לא ברור מה קרה עם המשלוח המקורי... ביזיון!!! ביטלתי את העסקה.

הקנייה היתה קלה ומשלוח מהיר. הייתי מאד מאוכזבת. לא היה רשום באתר שמדובר ב-usb hub מגרסה 1.1 ולא תארתי לעצמי שעדיין מוכרים טכנולוגיה כל כך ישנה. לאחר שמלאתי חוות דעתי, התקשרו אלי מהחנות ולשמחתי הציעו להחליף עבורי את המוצר וגם לשלוח לי "פצוי קטן" של עוד מוצר. עלי לשלוח את המוצר הבלתי רצוי בחזרה. כמובן זה טרחה, אבל אני רוצה להודות שהיו מוכנים לקחת אחראיות, לומר ש"הלוקחה צודקת" ולתקן את הטעות. לא מאפשרים לי לשנות את מרכיבי הדירוג אבל הייתי מתקנת את שירות הלקוחות והדירוג הכללי ל'מצויין'.

כאשר קיבלתי את הכרטיס היה נראה כי נעשה בו שימוש. בעל החנות אמר לי שבסך הכול הכרטיס נבדק במכשיר אחר. בפעם הראשונה שיצרתי קשר אם החנות הם לא חזרו אלי. בעל החנות אמר שאין לא בעיה להחליף לי את המוצר.

את רומן אני מכיר כבר שנים כשהחלפתי לוח אם למחשב ישן וזכיתי ליהנות ממנו שנים, עד היום תאמת... למי שלא מבין זו חנות צנועה שלא באה לפוצץ לך את העיניים ולהבטיח הבטחות.. או לדחוף לך כרטיס מסך שכבר לא צריך תמיד.. הכנת המחשב היא מהירה והשירות אדיב ומסור.. אגב יש משהו בדרך נגבה בר"ג שהוא מיוחד, ממש ליד נמצא הסביח המקורי... בקיצור שווה להיכנס לביג-מחשבים....

קניה קלה, פשוטה ונוחה דרך האתר. תגובה מהירה של הספק לאישור הזמנה ובהמשך לדיווח על השלמה ומשלוח. הגיע במשלוח דואר כעבור ימים ספורים - פחות מהמסגרת המובטחת.

הייתי זקוק לזיכרון בבהילות יחסית, יצרתי קשר עם החנות במייל בכדי לדעת אם המוצר קיים אצלם במלאי. לאחר שאושר לי שהמוצר במלאי, שאלתי תוך כמה זמן יכול להגיע (הייתי צריך לקבל אותו תוך יומיים), אמר לי שישלח את המוצר מחר, אבל אינו יכול לערוב על זמן השילוח של החברה שמתחייבת ל-עד שלושה ימים. שלשום בערב ביצעתי את ההזמנה, אתמול היא יצאה, היום הגיעה ליעדה בשלום, ובזמן בו ביקשתי. הדבר היחיד שהייתי משפר - לאורך כל התהליך קיבלתי רק מייל אחד שהמוצר נשלח, וגם זה באיחור מה. היה נחמד אם הייתי מקבל אישור על קבלת ההזמנה בצירוף מספר ההזמנה, ועל אישור העסקה.

הגעתי לחנות להחלפת מסך לאייפון 6 אס פלוס לאחר שקראתי הרבה חוות דעת. בחנות פגשתי את אריק מנהל החנות וכבר מהרגע הראשון הבנתי כי הגעתי למקום הנכון. הבחור הינו איש מקצוע בעל רמת שירות מאוד גבוהה. קבלתי הסבר מפורט לגבי אופן החלפת המסך ותוך חצי שעה יצאתי מהחנות עם אייפון מתוקן לשביעות רצוני. בנוסף קבלתי אחריות לחצי שנה על המסך. לצערי קשה למצוא היום בשוק אנשי מקצוע אמינים בעלי רמת שירות גבוהה כמו אריק. יישר כוח

אני קונה מביג מחשבים מעל 9 שנים ובכל פעם אני מרוצה מהשירות והאיכות! אני גיימר וקונה את החלקים הכי חזקים בשוק ורק מאריק(ביג מחשבים). מחירים מעולים, שירות מהיר ובמקום, יחס אישי. אני מציע לכל אחד שמחפש מחשב/תיקון לבוא למקום הזה ואני בטוח שהוא לא יתחרט. אריק אלוף ומקצוען!

החנות מושלמת בעל החנות אריק עובד בקפדנות ובדיקנות במיקצועיות רבה , הוא מטפל במחשב שלי למעלה מ 20 שנה ואני מאד מרוצה . ממליץ מאד לטפל במחשב אצל אריק . תודה רבה

הבאתי מחשב נייד שלא עלה למערכת ההפעלה. באותו יום התקשר אלי אריק ואמר שלאחר בדיקה כללית נמצאה בעיה בדיסק הקשיח ויש להחליף אותו ולהעתיק את המידע מהישן. שעתיים לאחר השיחה המחשב כבר היה מוכן וקיבלתי שיחה נוספת שניתן לבוא לאסוף אותו וכל המידע שלי נימצא בדיסק החדש! מקום וצוות מעולה ממליצה בחום!

אני לקוח קבוע של החנות וחייב לציין לטובה את השירות והמקצועיות. אריק מנהל החנות נותן שירות מקצועי לכל לקוח עם המון המון סבלנות. אני מאוד מרוצה וקונה בביג מחשבים באופן קבוע ואמשיך לקנות בחנות גם בעתיד. תודה רבה אריק.

התקלקל לי כונן קשיח. לא האמנתי שאוכל לשחזר את כל המידע ואת כל התמונות שהיו שם. כאשר הגעתי לחנות הבחור שהיה שם הצליח להציא את כל החומר ובזמן קצר החליף את הקונן והתקין עליו את מערכת ההפעלה. בנוסף העביר את כל הדברים שהיו בקונן הישן. מאוד מרוצה מהיחס וכלל מהעבודה שנעשה.

הגעתי לביג מחשבים כדי לשדרג זיכרון במחשב הנייד שלי לאחר השוואת מחירים קצרה בזאפ. השדרוג נעשה במקום ולקח כ 20 דק המוכר היה שירותי ואדיב מאד כבר עברו שבועיים לאחר השדרוג והמחשב עובד נהדר ! בהחלט אחזור לקנות עוד!

הגעתי למעבדה עם מסך מרוסק לגמרי וקיבלתי אותו ממש חדש! פלוס הוא תיקן דברים קטנים שהיו ולא כלל במחיר. שירות אדיב, מהיר ומאד מקצועי:-)

עקב טעות שלי בכתובת המשלוח וככל הנראה בעיה בדואר שלח נציג החנות את החבילה פעמיים(!) נוספות על חשבונו, בעלות גבוהה יותר מהעט ככל הנראה. כשהצעתי לשלם בנפרד על המשלוחים הנוספים הוא סרב בתוקף.