על הפנים. הזמנתי מהאתר. החנות (בחדרה) כל פעם אמרו משהו אחר וסותר את ההבטחות שנתנו בשיחה קודם. ״מחר נשלח לך״ (אמרו את ז בשתי שיחות. בליווי הבטחה. ולא קיימו), ״תבוא לקחת המזגן פה״ וכשהמתקין בא לקחת פעם אחת המזגן לא היה ופעם שנייה אמרו ״קנית מהאתר דבר עם האתר״ (ובאתר השירות לקוחות הפנה לחנות)
אנו בתותח מאמינים בשקיפות מלאה לקהל לקוחותינו . לקוח אכן עשה הזמנה מהאתר אך מסיבה שאינה ברורה לנו נוצר קשר עם סניף פיזי מה שלא אמור לקרות בכלל . כל המזגנים שנעשים באתר בשיטת משלוח עד הבית נשלחים בכלל מבונדדים חיצוניים ולא מהסניפים . בימים כאלו של לחץ מטורף בסניפים ובאתר ובכלל בהזמנות נוצר איזהשהוא בלבול וטעות אנוש שגרמה לתשובה שזה זמין בסניף. אנו למדים מכל מקרה ובוחנים כיצד ניתן להשתפר . אנו מצרים על חווית הלקוח במקרה הזה אבל המקרה אינו משקף כל-כך הרבה לקוחות שקונים בסניפים ובאתר האון ליין ומקבלים שירות יוצא מהכלל ! בברכת הצלחה לכולנו . צוות שירות לקוחות TOTACH ONLINE
