‎אי-ליין‎ ‏(Eline)

רציתי שעון אפל בצבע זהב עם חגורה בצבע כרם כמו שמופיע באתר שלהם, עשינו את העסקה ואחרי ששילמתי הוא פתח את הקופסה והראה לי שהחגורה בצבע סגול ולא מאותה צורה אפילו, אמרתי לו שאני רוצה להחליף חגורה כפי הזאת שבתמונה אך הוא אמר שבחנות אין להם חגורות ואמר שזה בא בצבע רנדומלי לכל קופסה יש צבע חגורה שונה והם לא יודעים איזה צבע יש בפנים (כמובן שאין דבר כזה "רנדומלי" וכל זה חרטה) ולא יודע למה לא פתח את הקופסה והראה לי לפני ששילמתי, כאילו הוא חיכה עד שנסיים את העסקה ואז הראה לי את החגורה המכוערת שאף אחד לא יקנה.

שירות לקוחות על הפנים. על תפתחו שירות בwhatsapp אם המענה לא רוצה לתת תשובות לשאלות.

רכשתי טלפון חדש. הטלפון היה ללא מגירת סים. פניתי לשירות לקוחות ולא חוזרים אלי עם פתרון.

רכשתי טלפון ומהרגע הראשון אפליקציות בסיסיות קרסו על ימין ועל שמאל. וידאתי שהכל מעודכן, חיכיתי כמה שעות שהטלפון יתאפס, ואפילו עשיתי איפוס להגדרות היצרן אך שום דבר לא עזר. מיד התקשרתי לחנות והסברתי את הבעיה, ונאמר לי שזה לא יכול להיות ומה שאני מתאר לא הגיוני (מן הסתם מה שאני מתאר מאוד יכול להיות, אבל החנות לא רוצה לקחת אחריות). ביקשתי להחזיר את המוצר, וניסו להפנות אותי לנותן אחריות. הסברתי להם שלפי החוק, אם יש פגם במוצר ב14 ימים הראשונים הם חייבים החזר כספי מלא (וההחזר חייב להתבצע תוך 14 ימים מקבלת המוצר בחזרה). החזרתי את המוצר לחנות, אך לא שמעתי מהם מעל לשבועיים. כשהתקשרתי, הבטיחו שיתנו החזר כספי מלא, אך החליטו לגבות 5 אחוז דמי ביטול בלי להגיד לי. התקשרתי אליהם עוד פעם ואמרו לי שזאת דעתי שהמוצר פגום. אמרתי להם שאני אפנה לרשות להגנת הצרכן ורק אז החליטו להחזיר לי את הסכום המלא. חנות לא פועלת מתום לב, לא לוקחים אחריות על פגמים במוצרים שלהם, ולא פועלים לפי החוק. ממליץ להתרחק כמה שאפשר מEline.

רכשתי טלפון סלולרי, וקיבלתי איתו ראש מטען שלא תואם לשקעים בארץ (כלומר: טעות של החנות). במקום לספק לי מטען שניתן לעבוד איתו, הציעו לשלוח אותו לחנות שנמצאת במרחק של כשעה נסיעה לכל צד, או לסניף דואר מרוחק. אחרי דיונים נוספים הסכימו לשלוח אליי מתאם שמתחבר למטען *וכן ראש מטען חדש מתאים ותקין*. בסופו של דבר קיבלתי רק מתאם - ענקי ומסורבל, בלי ראש המטען החדש והתקין שעליו למעשה שילמתי מלכתחילה. לא שירות סביר בעיניי.

משקרים בקשר לדמי המשלוח. מציעים משלוח חינם, ואחרי שכבר חייבו את הכרטיס (!) שולחים לך מייל שלא ניתן לשלוח את המוצר אלא אם תשלם על אופציה יותר יקרה (או שתיסע שעתיים לסניף לאסוף). מאד מאכזב

רכשתי מכשיר galaxy s21 Fe 5G מהאתר, קיבלתי את המשלוח אחרי 4 ימים וגיליתי שהמכשיר משומש, באריזה פתוחה בלויה ומרופטת עם הניילונים פתוחים- ממש תצוגה. מבירור מול המוקד מכירות הם טוענים שזה יבואן מקביל (בוודאות המכשיר היה פתוח), אחרי שדרשתי שהוא יחליף ויפצה אותי הבנתי שפשוט המכשיר יצא מהמלאי ואין לו מכשיר להביא לי. קבעתי שיבואו לאסוף את המכשיר. ביקשתי שישדרגו ל256 גיגה ולא היו מוכנים להסכים. פשוט מקומם. לא אזמין שוב.

ממש שירות גרוע. הזמנתי מכשיר הסמארטפון ביום רביעי בערב, שילמתי על משלוח תוך שלושה ימי עסקים, בינתיים כבר כבר שבוע והוא לא הגיע. אין מענה טלפוני לבעיות במשלוח, כתבתי ולא נענתי. התקשרתי לחנות (אין מענה בשירות לקוחות, רק במכירות עונים).הבטיחו שיבררו ויחזרו אלי, לא קרה. ניסיתי להתקשר שוב, אך המענה בחנות מושבת למרות שזה בתוך שעות הפעילות. מקווה לקבל את המכשיר מתישהו.. חשבונית הם לא שולחים המייל רק מס הזמנה.

קניתי פלאפון וכיסוי. באתי לסניף בנתניה לקנות דברים נוספים ולהחליף את הכיסוי כי נהרס לי דקה אחרי שפתחתי אותו. נקרע בלי שהפעלתי עליו לחץ מיוחד. בסניף היה שלט "תכף אשוב". אחרי כמה שעות הוא לא שב. התקשרתי למוקד שלהם ורק אז אמרו שהסניף בכלל סגור באותו יום, ושבכל מקרה לא מוכנים להחליף את הכיסוי. כמובן שכבר לא אקנה שם מה שתכננתי.

היזהרו בנפשכם ! מכרו לי מצלמה לסוני פלייסטישן 5 בסניף אילת אשר אינה תואמת את הצורך. הבנתי מנציג המכירות שהיא תואמת את הצרכים ופועך היא לא. פניתי לשירות לקוחות בבקשה להחליף למוצר תואם - נענתי בשלילה לדבריהם בעיה שלי כי פתחתי את האריזה אני שואל אם בחנות אומרים לכם שזה מתאים אתם מגיעים לבית פותחים את האריזה מחברים ופתאום קולטים שלא מתאימים ועבדו עליכם בתיאור ובאופן שימוש. אז איך בדיוק תדעו את זה מבלי לפתוח את האריזה ?! ביקשתי שיחה טלפונית עם אחראי, צלצל אלי בחור "נחמד" מאוד בשם נעם לדבריו מנהל מוקד שירות אחרי 2-3 משפטים שהוא מזלזל בכל מה שאני אומר וטוען השיא היה שהוא קרא לי שקרן. ביקשתי לדבר עם מנהלו - הוא אמר שאין לו אחד כזה והוא הבעלים של החברה. לאחר בדיקה שעשיתי , פניתי לבעלים של החברה אילן אמרתי בכל זאת אם לעובד לא אכפת מהלקוחות בטח לבעלים של החברה כן יהיה אכפת בכל זאת החברה שלו ולקוחות לוזרים אמורים לעניין אותו. אילן הבעלים של הרשת Eline גילתוראן חזר אלי תוך יומיים במייל שבו הוא רושם שלאחר ששמע את השיחה שלת נועם מזלזל בלקוח, קורא לו שקרן. הוא לא חש שום חריגה במענה שקיבלתי - כלומר צריך להבין כאן שזה כנראה אצלהם בנוהל לזלזל בלקוחות עוד הוא רשם לי שמחווה שירותית הוא מאשר את החלפת המוצר בכפוף לכך שאני אצטרך לנסוע 400 ק"מ לסניף אילת ממנו נרכש המוצר ... כן כן מזכיר לכם שמדובר ברשת בפריסה ארצית עם יותר מ 6 סניפים בכל רכבי הארץ ואחד מהם בעיר מגוריי. הבעלים של החברה בחר לשלוח אותי הרחק לסניף הכי מרוחק בשבילי ושוב כל זאת כמחווה שירותית. כמובן את זה ששלמתי על המוצר 130 ש"ח יותר ממה שהוא נמכר בחברות מתחרות אני כבר לא ארחיב זכותם להרוויח כמה שהם רוצים... ולכן המלצתי היא לחשוב פעמיים ואף שלוש לפני שאתם רוכשים מהחברה מוצרים.

לא להתקרב. רכשתי איפד פרו עט כיסוי. באתר ובזאפ המחירים היו שונים. בכל מקרה הם היו הכי זולים אז המשכתי עם הרכישה. נתתי אשראי, ואז עברו יומיים. התקשרתי לשאול מה עם המוצר וענו לי שהיתה בעיה ולכן עוד לא חייבו את האשראי. האיש בטלפון אמר היום מקסימום מחר. התקשתי שוב למחרת ואמר שעוד לא הגיע אליהם וישלח מחר. מאחר והם לא אמינים ביטלתי את העסקה.

לא הצלחתי לשלם באתר. פניתי בווטסאפ, רשמו שנציג יחזור אלי. אף אחד לא חזר, רשמתי שוב - דממה. קניתי בחנות אחרת. אם כך מתייחסים לאדם שרוצה לשלם, איך יתייחסו אם תהיה תקלה....

לא עומדים בזמן עובדים עם חברת שילוח שמשקרת ללקוחות אני די מאוכזב מהשירות לקוחות שלהם

קניתי סמרטפון ופתחתי אותו בבית והרמקולים שלו עושים לא עובדים. החנות לא הסכימה להחליף את המכשיר למרות שהוא יהיה מקולקל מההתחלה ( כולל צעקות שקבלתי מהמנהל שאני לא מבין כולם ושזה לא בעיה שלו). ושלחה אותי לאחריות שם אמרו לי שהם יתקנו את סמרטפון אבל הם לא מתחייבים שהעמידות במים תישמר. חזרתי לחנות והם מתעקשים לא להחליף את הסמרטפון. מאוכזב מאוד.

על הפנים. הטלפון שרכשנו התקלקל תוך חודש. ולא נדבר על שירות הלקוחות. המעבדה מאפשרת קבלה רק במודיעין. וכבר מעל לשבוע שהטלפון אצלם. לא להתקרב.

ניסיתי לרכוש Xiaomi 15T Pro ב- ELINE באמת שניסיתי. כי הם הופיעו ב-ZAP כהכי זולים. זה התחיל בזה שהם לא מקבלים תשלומים ללא ריבית. התקשרתי לברר למה, אמרו לי ככה. אחר כך אמרו לי שיש 3 תשלומים ללא ריבית. הבעיה שהאתר לא יודע את זה ומציג רק תשלום אחד ללא ריבית. ואז גיליתי שיש להם את אותו טלפון בעסקת זהב ושם ניתן לשלם ב- 10 תשלומים. הבעיה שעסקה זו עולה עוד 100 ש"ח. יקר יותר מ-10 תשלומים עם ריבית. ובכל זאת... ניתן? לא בדיוק. כי כשהוספתי מגן מסך אופציית התשלומים ללא ריבית הצטמצמה ל-3 תשלומים. התקשרתי לשאול למה? וענו לי "קנה את הטלפון ותכתוב לנו בהערות שאתה רוצה גם את המגן ונחזור אליך". בודק שוב את עמוד עסקת הזהב וכתוב שם 40 מעבדות שירות. אבל כשגללתי את העמוד היה כתוב 4 מעבדות שירות. שוב טלפון, שוב התנצלות, ותיקנו את האתר. ואז אני מכניס כרטיס אשראי אמריקן ומקבל אימייל אישור שהעסקה בבדיקה ואישור. מתקשר לבקש עכשיו את תוספת המגן ונענה שהם לא מקבלים אמריקן אקספרס. בשלב זה התייאשתי וביטלתי הכל. בידקו טוב טוב אם אתם קונים שם שכל מה שכתוב בעמוד המוצר אכן קיים בשיחת טלפון. האתר לא מתוחזק, התוכן מטעה והוא לא ידידותי לחלוטין. מכל הביקורות שלי פה, זו הביקורת השלילית הראשונה שלי.

לא ממליץ לקנות אצלהם . רכשתי אתמול שעון מסוג אפל ווטץ׳ סדרה 7 45 מ״מ מחברת e line באתר האינטרנט שלהם , סימנתי איסוף עצמי מהסניף שלהם בנשר !! כעבור יום עסקים אחד התקשרו אליי מהמחלקת מכירות שלהם בטענה שאי אפשר לשנע את השעון לסניף נשר אלא רק מסניף עפולה ! זו לא צורה שמתנהלת חנות רצינית ! בלי שום קשר רצו לעשות לי משלוח על חשבוני בטענה שזה לא פדיחה שלהם ! ככה לא עושים צחוק מלקוח והכי מצחיק שבקלות דעת צוחקים על אנשים ומזלזלים שם בכספם !!!! מיהרו לבטל ולא לתת פיתרון לא מומלץ כלל לקנות במקום כזה מזלזל כדאי שתחשבו לפני שתקנו שם.

רשות שהאחריות של פרטנר וזה לא נכון . לא לקנות אצלהם הם לא נותנים אחריות שהבטיחו

רכשתי אייפד אייר 10.9 לפני פחות משבועיים עבור הבן שלי שהוא סטודנט באוניברסיטה. אציין שבמעמד הקנייה הופתעתי שלמכשיר אין תקע ישראלי וקיבלתי מתאם. לטענת המוכרת זה יבוא מקביל של הרשת. כבר מהיום הראשון, האייפד נכבה באמצע הפעולה ומראה שאין סוללה , ורק לאחר כ-15 דק בערך המכשיר חוזר לפעולה. החברה שנותנת אחריות מציעה לקחת את המכשיר ולהחזיר אותו אחרי שבועיים. לסטודנט באוניברסיטה זו בעיה! ציפיתי לרמת שירות קצת יותר גבוהה, אבל התאכזבתי. מאוד מאוכזב ושוקל לקנות מכשיר נוסף בלית ברירה (הפעם לא מ ELine).

לא להתקרב לחנות !!! חברת eline מכרה לי מוצר תקול בשווי אלפי שקלים שלא עובד ולא נדלק, כמובן שחזרתי לסניף על מנת לקבל תשובות \ החזר \ מוצר חלופי וכמובן שהתשובה הייתה שלילית, לא הסכימו לדבר אפילו על המקרה והפנו לחברת האחריות ללא שום שיח או ניסיון להבין את הסיטואציה. מדגיש שהמוצר נקנה מהם תקול ולא עבד אף לא ליום אחד של פעילות. בקיצור המקום עלה על שיטה חדשה, למכור מכשירים תקולים וישר לאחר מכן להיעלם ולהפנות לחברת האחריות שם המכשיר נמצא כבר מעל חודש ימים. ממליץ בחום להתרחק מהחנות ולא לקנות מהם שום מוצר !!

----לא להתקרב----- -ב-08.08.2021 בבוקר רכשתי בחנות סניף נשר מכשיר מסוג גלקסי 20 פלוס ובתמימותי לא הדלקתי את המכשיר בחנות . כשהגעתי לעבודה נסיתי להדליק את המכשיר והוא לא נדלק .חיברתי את המכשיר לטעינה של כשעה . לאחר הטענה של כשעה המכשיר עדיין אינו נדלק . חזרתי מייד לחנות והמוכרן בחנות לאחר נסיון טעינה קצר גם לא הצליח להדליק את המכשיר. דרשתי שיחליף לי את המכשיר התקול שקניתי הרגע (אשכרה שעה ומשהו לפני) וכבר נאמר לי שאם המכשיר תקול עלי לפנות ליבואן (פרטנר) . חברת איליין/גילתוראן בע"מ לא מוכנה לבטל את העסקה שבוצע בכרטיס אשראי או לספק מכשיר אחר חדש תקין ועובד . איליין מסירה מעצמה אחריות לגמרי בטענה שהם לא שירות תיקונים (מזכיר שוב המכשיר נקנה כשעה ומשהו לפני שחזרתי לחנות) . הם רק "הצינור" לטענת אותו נציג.. המכשיר החדש הושאר שם . תלונה במשטרת ישראל הוגשה. לאחר כשבוע ביוזמתם החברה שלחה את המכשיר למעבדה ונמצא שהמכשיר היה תקול (בטריה ) ורק אז ביטלה את העסקה . אם לא הייתי עקשן הייתי מבזבז הרבה זמן במעבדות שירות למכשיר חדש שלא היה בשימוש . בקיצור לא ממליץ על החנות בכלל.

רכשתי ראוטר של שיאומי, הגעתי לאסוף אותו ביום חמישי (8.7.2021). מכיוון שזה היה בתל אביב וחניתי בחניה שלא היה ברור אם זה תקין או לא, אספתי את הראוטר במהירות. כשהגעתי הביתה, גיליתי שהחבילה הייתה פתוחה פעם (אולי לקוח שרצה להחליף אולי סתם פתחו) אבל החבילה הייתה פתוחה. התקשרתי לשירות לקוחות, ציפיתי שיאשרו לי להחליף למוצר חדש. מנהל המוקד אמר לי שהם פותחים בשביל להכניס מטען נכון. אמרתי לו שעל החבילה כתוב במפורש לא לקבל אם המדבקה קרועה. אמר לי שלא אכפת לו ואני יכול לצלצל ליבואן. כשניסיתי להתעקש אמר שבכלל יכול להיות שהחבילה הייתה סגורה ואני פתחתי. במילים אחרות (וחצופות) אמר שאיני אומר את האמת, ושזו בעיה שלי שלא בדקתי ברגע האיסוף (יכול להיות, לא משנה את העובדות אבל). לאחר השיחת טלפון ולאחר שהוא נפנף אותי בלי כל כוונה למצוא פתרון, בדקתי את הראוטר והוא עובד מעולה. ועדיין, קיבלתי מוצר כנראה משומש. הייתי מתרחק מהחנות הזאת, לא בגלל שהם מוכרים מוצרים משומשים כחדשים, אלא בגלל השירות לקוחות שלהם. טעויות קורות, קחו אחריות.

בזמן הרכישה בחנות מוסרים שיש אחריות של פרטנר על המכשיר. האמת היא שאין אחריות של פרטנר,אם יש בעיה במכשיר אתה יכול למסור אותו בחנות של פרטנר ששולחים אותו ליצרן ,וזמן התיקון הוא 10 ימים. אחריות של פרטנר משמעותה תיקון בתחנה של פרטנר .זה תהליך שלוקח עד שעתיים. יש פה הטעיה בולטת של הצרכנים.

קניתי פלאפון שלא עובד טוב מהרגע הראשון, אין שירות לקוחות, אחרי שהשגתי את המנהל, תגובתו "יש לבן שלי פלאפון בדיוק כמו שלך, עובד ממש טוב ואחרי שהמוצר יצא מהחנות זאת לא אחריות שלנו" שלח אותי להיות בממתינה ולחכות בתורים כדי לנהל דיון עם החברה שמכרה לו את הפלאפון "כי ככה זה עובד בשוק כיום" על הדרך גיליתי שאני לא היחידה שהם לא עזרו לה ומכרו פלאפונים והתנערו מאחריות כי מותר להם. לא ממליצה לקנות מהם בלי בדיקה של טכנאי.