למרות מה שכתוב בתקנון האתר ולמרות הבטחת החנות, המשלוח הגיע 10 ימי עבודה אחרי ביצוע ההזמנה - במקום 7! וכן הגיע מוצר שונה לגמרי ממה שהוזמן. כשהתקשרתי לחנות והסברתי להם מה קרה, ביקשתי משלוח דחוף עם המוצר הנכון שהזמנתי, אבל הם לא הסכימו ואמרו לחכות בסבלנות ויכול לקחת עוד שבוע להחלפת המוצר. וכן ביקשתי פיצוי על העיכוב וגם לזה לא הסכימו. ביקשתי לשוחח עם המנהל אך נאמר לי שהוא בפגישה ויחזור אלי. יומיים עברו וטרם שמעתי ממנו. שרות לקוחות מתחת לכל ביקורת!
הלקוח ביצע את ההזמנה ואכן סופק מוצר שהלקוח טוען שלא הזמין. למרות זאת כאשר הלקוח פנה אלינו הנציגה הציעה לו להחליף את המוצר במוצר שהוא כן רוצה,עם זאת דרש הלקוח בתקיפות שנחליף את המוצר מייד עוד באותו היום ועם פיצויי, כאשר השיחה התבצעה בשעות אחר הצהרים...! הלקוח מתגורר ביישוב אשר נחשב מבחינת חלוקה איזור חלוקה חריג, וחברות השילוח מגיעות אליו אחת לשבוע לכן גם האספקה התעכבה. לבקשתו, מנהל כן דיבר איתו, זאת למרות שכתב שלא . בשיחה עם המנהל ביקש לאסוף את המוצר ולזכותו ואכן כך נעשה. אנחנו נותנים שירות לאלפי לקוחות מרוצים בכל הארץ כולל משרד הביטחון משרדי ממשלה והרבה גופים פרטיים וציבוריים , חבל שחברת זאפ מאפשרת להכפיש מוניטין של 20 שנה, גם עם הייתה אי הבנה לא משנה באשמת מי. ניתן לראות זאת בהרבה חוות דעת גם שלא דרך זאפ וברייטינג הרב של האתר.
