כמו כל קנייה ברשת בחנות חדשה, בהתחלה היו חששות..אך לאחר ביצוע ההזמנה של מכונת כביסה קיבלנו טלפון לוידוא ההזמנה, והוסרו כל החששות, נתקלנו בחברה מקצועית עם שירות לקוחות אדיב ורגיש! דאגו לחזור אלינו לכל שאלה, וטיפלו באדיבות בכל בקשה..המוצר הגיע בדיוק בתאיך שהם אמרו..ללא ספק חווית קניה מעולה אטרקטיבי- כשמם כן הם!
רשימת מוצרים לא מעודכנת, הזמנתי מוצר(ביום שבת) ולמחרת בבוקר קיבלתי שיחה שניסיון "לשרדג" אותי למוצר אחר שלטענתם יגיע מהר יותר אך עולה כ 400 שקלים יותר. כשאמרתי להם שאאני לא מעוניין הם חזרו אליי אחר הצהריים וציינו שלמעשה אין להם את המוצר ושוב ניסו "לשדרג" אותי, שוב לאותו מוצר הפעם במחיר של רק כ 200 שקלים יותר מהמוצר שהזמנתי במקור למרות שהמוקדנים עצמם אדיבים,הגישה היא בניגוד לחוק הגנת הצרכן( שכנראה לא נאכף וירטואלית) במידה וחנות מפרסמת דבר שאינו מצוי ברשותה היא מחוייבת לספר מוצר חלופי באותו המחיר(ולא ב 200-400 שקלים יותר)
בהתחלה התקשרה אלי מזכירה מהחנות על מנת לשכנע אותי לקנות דגם אחר כי מה שרכשתי הינו תוצרת סין ולדבריה עדיף תוצרת טורקיה. היא ניסתה לשכנע אותי מאוד באגרסיביות ולערער את בטחוני. מספר ימים אח"כ התקשר אלי מנהל מהחנות על מנת לשכנע אותי גם כן לרכוש מכונה אחרת כי הוא לא ממליץ על המכונה הזו. הוא היה אף יותר אגרסיבי מהראשונה ודיבר איתי בכעס ובתוקפנות. הוא הזכיר לי שוב ושוב כי למכונה ייקח לפחות 18 יום להגיע ואמרתי שזה בסדר מבחינתי. אמרתי לו כי אני חייבת להתארגן לטיסה ואני ממהרת וחייבת לסיים את השיחה. הבהרתי לו כי אני חוזרת תוך 3 ימים. לכשחזרתי לארץ גיליתי שהוא התקשר למחרת, כשהייתי בחו"ל על מנת לקבוע הובלה כי המכונה כבר הגיעה (למרות שזמן האספקה 18 יום) הוא אמר בהודעה שמאחר ולא עניתי לשיחה שלו אז ההזמנה מבוטלת!! להבנתי המכונה לא הייתה במלאי ולא היה להם את היושר ליידע אותי על כך או להציע מכונה חלופית ביושרה. אי אפשר אפילו לקרוא לכך שירות. לא מומלץ.
הלקוחה עשתה הזמנה בתאריך 13.9.2012 על מכונה עם זמן אספקה של עד 14 יום בתאריך ה 23.9.+ 24.9 הספק ניסה מספר פעמים לתאם עם הלקוחה אספקה אך היא לא ענתה ולא השיבה להודעות בטלפון . כמו כן נשלח מייל ללקוחה שמנסים לתאם איתה הובלה וגם למייל הזה היא לא הגיבה. אי לכך ובהתאם לזאת נשלח מייל ביטול ללקוחה על ההזמנה מבלי שחוייבה בכרטיס האשראי. בדיעבד בהתאם לחווות הדעת שכתבה הלקוחה מסתבר שהלקוחה הייתה בחו"ל ולכן לא ענתה .היום כמעט 3 חודשים אחרי שלחה הלקוחה את חוות דעתה לזאפ - לא ברור מה בהתנהלות האתר לא היה בסדר. ולמה לא חזרה לאתר לחדש את ההזמנה ברגע שחזרה מחו"ל . .
חיפשתי את המסך הנ״ל התקשרתי לאתר לפני כן לראות שהוא במלאי. אמרו לי שכן ושאני יעלה הזמנה וישלחו לספק ובמידה ותהיה בעייה הם יחזרו אלי תוך 48 שעות. הזמנתי את המסך ואחרי כמה שעות חזרו אלי מהאתר וניסו לשכנע אותי לקנות מסך אחר שהם מתריעים מראש שיכולה להיות בעיית אספקה. כשהסברתי שאני מעוניין במסך הספציפי הזה אישרו לי את ההזמנה. יום אחרי התקשרה אלי נציגה שטענה כי המסך לא קיים אצל היבואן ושההזמנה מבוטלת. לאחר ברור מול הספק נאמר לי כי הדגם לא קיים כבר כשנה ושאין להם מושג למה אטרקטיבי מציגים אותו. יש לי הרגשה שהאתר מפרסם דגמים שלא קיימים על מנת למכור חדשים. בנוסף עד היום אטרקטיבי ממשיכים להופיע במסך זה שלא קיים!!
אתר אטרקטיבי הינו אתר וירטואלי והינו נציג של יבואנים מובילים בארץ. על מנת לספק לקהל לקוחותינו מוצרים במחיר האטרקטיבי ביותר האתר אינו מחזיק מלאי והאספקה נעשית ישירות ממחסני היבואן/דילר של אותו מותג. אי לכך לעיתים נגמר מלאי ליבואן /דילר לפני שעדכן את האתר. במקרים אלו חוזר האתר ללקוח מקסימום תוך 24 שעות עם אלטרנטיביות חלופיות והטבה בדיוק כפי שנעשה עם הלקוח ללא שמחייבים את כרטיס האשראי של הלקוח. לא ברור מה מניעיי הלקוח שכן הוא בחר גם לציין שהמוצר באוויר למרות שאיננו כבר (ניתן לבדוק הדגם המדובר הינו 32C350) כמו כן נתן דירוג נמוך לשירות הלקוחות ולנוחות ביצוע ההזמנה .
הזמנתי מכונת כביסה באטרקטיבי, הדגם שהוזמן כבר לא מיובא ולכן לפני שהזמנתי התקשרתי לברר אם קיים, בטלפון אמרו שהוא קיים אבל ניסו לשכנע אותי לקנות דגם חדש יותר, התעקשתי לקנות את הדגם הישן, ביצעתי רכישה וקיבלתי קבלה ואישור רכישה כעבור יומיים התקשרו להגיד שאין את המוצר ושאם אני רוצה אפשר להוסיף כמה מות שקלים על דגם חדש יותר. כמו שזה נראה לי הפרסום היה רק רק כדי למשוך לקוחות אליהם, אבל זו רק דעתי תשפטו אתם.
הלקוח אכן הזמין מוצר שאזל אצל היבואן - משקיבלנו את ההודעה מהיבואן המוצר הוסר מן האתר . כמו כן כחלק מהשירות שאנו נותנים ללקוחותינו חזרנו ללקוח תוך יום עסקים עם הצעה אטרקטיבית על דגם שהחליף אותו. חשוב לציין שלאחר כמה שעות מביצוע ההזמנה חזרנו ללקוח עם תשובה על החוסר במלאי, כמובן כרטיס האשראי שלו לא חויב.
לפני כשבוע הזמנתי מכונת כביסה מ"אטרקטיבי". ההזמנה היתה אכן קלה לביצוע דרך האתר. המוצר היה אמור להגיע תוך 14 ימי עבודה. היום בבוקר קיבלתי מייל מהחברה אשר מציין שההזמנה בוטלה מאחר שלא הצליחו להשיג אותי בטלפון. לפני שהתקשרתי אל "אטרקאיבי" וידאתי שמס' הפלאפון שלי מצויין בהזמנה באופן נכון - ואכן כך היה. ב"אטרקטיבי" ענתה לי אשה לא נעימה ולא מנוסה אשר לא מסרה שום מידע מעבר ל"אברר". אחרי זמן מה חזר אלי נציג שהזדהה כמנהל, ישר בפתיחת השיחה הוא אמר שהוא לא מבין מדוע אני כועס - והוא זה שצריך לכעוס עליי מפני שההזמנה בוטלה. מיד אחר כך אמר לי להמתין והשאיר אותי בממתינה ולא חזר. אחרי שהתקשרתי אני אליו ושוב הוא חזר אלי, דיבר בצורה מכוערת ותוקפנית, אמר שהאתר "אטרקטיבי" רק מתווך ולא אחראי על ההליכים. הוא ציין שהספק שלח לו מייל שבוא תיאר איך ניסה להשיג אותי בטלפון ובנייד ולא הצליח. כאשר טענתי שהמכשיר הנייד עלי כל הזמן ולא פספסתי שיחות, ענה לי שאין לו שום סיבה לא להאמין לספק!! מה שהציע לי הוא להזמין שוב את המוצר ולחכות 14 יום - כאשר שאלתי איך אוכל לוודא שטעות כזו לא תחזור - הציע לי לקנות את המוצר בחנות אחרת!! אותו מנהל לא הסכים להזדהות מלבד השם "משה" (אמר שזה "מספיק לך") ולא הסכים לספר לי מה תפקידו בחברה לאחר שאמרתי לו שאתלונן עליו. כמובן גם שניתק את השיחה כאשר ביקשתי לדבר עם נציג בכיר ממנו. לסיכום: תקלות במשלוח קורות. בסדר. אבל יחס כזה חובבני, מתרעם וחצוף מנציגים - לא בא בחשבון!! אני לא ממליץ לאף אחד לרכוש מוצרים דרך חברה מתווכת שכזו שמזלזלת בלקוח, קוראת לו שקרן ואף מנסה לעודד אותו לרכוש במקום אחר!! אכן הצלחת "משה", אקנה במקום אחר!
הזמנה נעשתה על ידי מרים אימו של נתי ולכן התקשרנו אליה על מנת לאמת מולה פרטים. להלן התיעוד : 7.10 10:00 -אין מענה הושארה הודעה , 12:30 – אין תשובה, 16:00 אין תשובה 9.10 שוחחו עם הבת אמרה שתשאיר הודעה לאמא שלה 10.10 אין מענה -הושארה הודעה נשלח מייל ביטול ללקוחה שההזמנה מבוטלת ללא חיוב כי לא ניתן להשיג אותם . לאחר קבלת מייל הביטול התקשר הבן והחל לצעוק על הנציגה ולדבר בחוסר נימוס . לאחר שהנציגה עדכנה את האחראי , חזר אליו האחראי על מנת להבין מה פשר כעסו של הלקוח. הלקוח המשיך בגישתו התוקפנית למרות ההסבר המפורט שקיבל מה הסיבה לביטול ההזמנה. יחד עם זאת במעמד השיחה כפי שאכן ציין גם הלקוח הוצע לו לחדש את ההזמנה ,אך שוב החל הלקוח בטון כועס לשאול איך הוא יכול לוודא שלא יקרה שוב מצב שלא תופסים אותו ומבטלים את ההזמנה. אי לכך הוצע לו אכן בשיחה לרכוש את המוצר באתר אחר .חבל שהלקוח בוחר לעוות את העובדות ולהציגן באופן שלילי.
אז בשורה התחתונה, הייתי נזהר מאוד מהזמנה בחנות הזו. הזמנתי מקרר שהופיע (ועדיין מופיע) באתר החנות. לאחר מכן קיבלתי טלפון שהם לא יוכלו לספק אותו מאחר ולספק אין את המקרר! הוצעו לי שני מקררים אחרים, הסכמתי לקבל את אחד המקררים האחרים, למרות שתהיתי מדוע הם לא מורידים מהאתר מקרר שהם לא יכולים לספק. קבעתי עם המוביל, בין השעות 8 ל-12 בצהריים. המוביל לא הגיע בזמן המדובר ואף לא הודיע על כך שלא יגיע אלא רק ברגע האחרון. תלונות שלי לאתר אטרקטיבי נענו בכך שזו בעיה מול הספק ולא בעיה שלהם. הם רק המתווך, לא הציעו שום פיצוי לעובדה שאדם נשאר ללא מקרר במשך למעלה משבועיים בגלל שמלכתחילה הם מפרסמים משהו שהם לא יכולים לספק (אגב, בעיניי זה קצת חשוד). בנוסף, הם הפנו אותי לספק בשם ח.י כאשר באתר שלהם נכתב שהמקרר החדש אמור להגיע מאלקטרודן. אם הייתי יודע שהספק הוא ח.י לא הייתי מזמין משם בעקבות דברים ששמעתי על היבואן. בשורה התחתונה, הייתי נזהר מאוד מהזמנה באתר שלא לוקח אחריות, כאשר קורות שתי תקלות גדולות לא מציע פיצוי אחרי בעיית הובלה ומפרסם דברים שגויים באתרו. המחיר לא שווה את זה. לא אחזור לרכוש באתר הזה.
הלקוח ביצע הזמנה באתר,זמן האספקה שצויין מלכתחילה הינו 14ימי עסקים, לאחר ביצוע ההזמנה, התקשרה נציגה ללקוח על מנת לאמת את הפרטים, ולהעיר את תשומת ליבו של הלקוח שמדובר במוצר עם אספקה של 14 ימי עסקים, הלקוח אמר שהוא זקוק למקרר באספקה מידית, ולכן הוצעו לו שני דגמים חלופיים עם זמן אספקה קצר יותר, באותו מחיר של ההזמנה המקורית, למרות שמדובר בדגמים חדשים יותר, שמוצגים ב"זאפ" בכמה מאות שקלים יותר. הלקוח בחר באחד מבין שני הדגמים והובטחה לו אספקה מידית, ואכן לאחר 24 שעות התקשרו ללקוח מההובלות. בבוקר יום ההובלה התקשר הלקוח למשרדינו וביקש שנשיג לו את הנייד של המוביל וכך עשינו.בסביבות 11:00 התקשר הלקוח לאתר וציין שאם המוצר לא יגיע לביתו עד 12:00 הוא יתבע אותנו,לאחר השיחה התקשרנו למוביל לברר את הנושא, המוביל אמר לנו ששוחח עם הלקוח ואמר לו שהוא יאחר ב10 דק , הלקוח צעק עליו ואמר שאם הוא יגיע אפילו דקה אחרי 12:00 אין לו מה להגיע, לאחר שביררנו את הנושא מול המוביל חזרנו שוב ללקוח. חשוב לציין שכל הבוקר היינו בקשר עם הלקוח,כך שהוא רושם בביקורת שהאתר התנער מאחריות זה ממש לא נכון,נענינו לכל בקשותיו וניסינו לעזור. דיברנו עם היבואן וביקשנו מאחראי מטעמו שיחזור ללקוח. היבואן של בלרס בעבר היו אלקטרו דן, וקבוצת ח.י רכשה אותם לפני מסי חודשים, כך הוסבר ללקוח בעת הרכישה.מנהל מטעם חברת ח.י חזר אליו והציע לו פיצוי, אך הלקוח היה מאוד חד משמעי, הוא טען שהוא מתכנת בחברת "גוגל",ושעת עבודה שלו עולה המון כסף, ולכן הוא דורש פיצוי בסך 1000 שח עבור האיחור בעשר דקות. יש לציין שגם בשיחה עם מנהל מטעם ח.י וגם בשיחה עמנו הלקוח טרח לציין מס' פעמים שהוא עובד ב"גוגל" ואם לא נענה לדרישותיו, ירשום עלינו ביקורת וידאג לכתוב עלינו בפורומים מתאימים. לסיכום- הלקוח הזמין מקרר בזמן אספקה של 14 ימי עסקים, הוצע לו דגם חדש ומשופר בזמן אספקה של 48 שעות,ללא תוספת עלות ,לא הסכים לקבל את המוצר בגלל איחור של 10 דקות וכאשר אנחנו והיבואן לא נענינו לדרישותיו המוגזמות:פיצוי של 1000 שח עבור איחור של 10 דק, החליט לתבוע את היבואן ולרשום חוות דעת מלאה באי דיוקים בלשון המעטה . כנראה שהלקוח רצה יותר להשיג פיצוי מאשר רצה את המקרר,אחרת אין הגיון להתנהלותו. אנו מאחלים ללקוח המשך חיים יפים בתקווה שינווט את האנרגיות שלו למקומות טובים יותר.
לפני ההזמנה באתר הייתי בחנות מוצרי חשמל בערד והמוכר אמר לי שכרגע לא קיים הדגם הזה בישראל , למרות זאת החלטתי לברר גם באינטרנט . בשיחת טלפון עם סוכן מחברת אטרקטיבי אמר הסוכן שהדגם קיים בארץ ואין בעיה לקבל אותו במהלך שבוע ימים , אמרתי לו שאין צורך שזה יגיע תוך שבוע אלא דווקא תוך שבועיים .אחרי שלוש שבועות של המתנה התברר שכל מה בנאמר לנו על ידי הסוכן הוא שקר אחד גדול , לא רק שלא קיבלנו את הכריים בזמן,הם בכלל לא בארץ - גם היום ! במשך השבועות הללו ניסינו ליצור קשר עם מרכז הלקוחות ולא קיבלנו שום תגובה . את התשובה האמיתית קיבלנו בתום שלושת השבועות מהיבואן עצמו שהיו אמיתיים ומאוד נחמדים. אל תסמכו עליהם ולא תהיו במצב כמונו שבו תישארו בדירה חדשה יותר משבוע ללא שום אפשרות להכין אוכל חם לילדכם .
בעת ההזמנה הלקוח ציין כי הוא עובר דירה רק לאחר שבועיים והוא לא צריך את האספקה לפני.אתר אטרקטיבי אינו חנות וככזה אין ברשותו מלאי, אנו מקבלים עדכונים מידי יום לגבי מלאים של היבואן, כאשר הלקוח הזמין את המוצר, נציג המכירות בדק מול המלאי של היבואן ורק אז ביצע את ההזמנה . כמובן שגם בהערות להזמנה שהועברה ליבואן צויין כי האספקה הינה לעוד שבועיים. לאחר ביצוע ההזמנה יצרו עמנו קשר מהיבואן ועדכנו אותנו שהיחידות האחרונות שנשארו במלאי פגומות,לכן לא ניתן לספקן, אך צריך להגיע משלוח חדש של הכיריים עוד באותו שבוע, ולכן הלקוח שביצע הזמנה וביקש שבועיים אספקה יקבל את הכיריים בזמן.יומיים לפני מועד האספקה( כלומר בתום השבועיים) יצר עמנו קשר הלקוח וביקש לדעת מתי האספקה, אמרנו לו שנבדוק זאת עם היבואן ונחזור אליו, מבדיקה נוספת עם היבואן נמסר לנו שהיה עיכוב במכס של הכיריים והזמן האספקה של הכיריים יתארך, כלומר מבחינת הלקוח במקום לקבל את הכיריים כפי שהובטח לו כעבור שבועיים הוא יוכל לקבלן רק כעבור שבועיים ויומיים. בגלל העיכוב וחוסר הנעימות כלפי הלקוח פנינו לאחראי מטעם היבואן וביקשנו ממנו פיצוי עבור הלקוח.אחרי בדיקת כל הנתונים חזרנו ללקוח ,התנצלנו כמובן על העיכוב והצענו לו פיצוי מטעם היבואן, הלקוח מאוד התעצבן והתחיל לקלל , כמובן שזה לא בסדר שישנו עיכוב ,אך חשוב מאוד לציין , לא כפי שהלקוח הגדיר זאת בביקורת, אף אחד לא שיקר את הלקוח, שהוא ביצע את ההזמנה אכן המוצר היה במלאי של היבואן ועל סמך זה מכרנו, לרוע המזל היח'שהיו במלאי היו פגומות, ולכן היה צורך לחכות למשלוח חדש,משלוח חדש שהיה כאמור צריך להגיע באותו שבוע, לרוע המזל שוב המשלוח התעכב במכס, זה לא נכון שהלקוח חיכה שלושה שבועות, כבר אחרי שבועיים פחות יום הוא ביטל את ההזמנה, כיוון שאמרנו לו שיש עיכוב, אם היה מסכים לחכות העיכוב היה של יומיים, שוב התנצלנו והצענו פיצויי מכובד מטעם היבואן, גם ביקשנו מהיבואן עצמו שייצור קשר עם הלקוח ויסביר לו את שרשרת האירועים, הלקוח בחר בכל זאת לבטל. הלקוח כותב בביקורת – את התשובות האמיתיות קיבלתי מהיבואן, זה ממש לא נכון את התשובה הוא קיבל מהאתר, פשוט שראינו שהלקוח לא מאמין וכועס, ביקשנו גם מהיבואן שייצור עימו קשר. הלקוח כותב – היינו יותר משבוע ללא כיריים- אם הוא היה בוחר להמשיך עמנו בעסקה העיכוב היה יומיים,לא יותר.
סוכם על רכישה של מקרר תוך התחייבות של החנות על זמן הספקה. ללא התראה מראש ועד לרגע אחרון לא ידענו שלא יסופק המקרר בזמן שיחות טלפון עם כל העובדים כ 4 בחנות. כל התחייבות לחזור אלינו לא מולאה. לבסוף שלחו אותנו לדבר עם מחסן ממנו מספקים. יחס ללקוח שם עוד יותר גרוע מהחנות. לסיכום עשרות טלפונים ויחס מזלזל.
הלקוחה הזמינה מקרר מסוג שארפ באתר. להלן השתלשלות ההזמנה: הלקוחה הזמינה בתאריך 2/6 בשעה 17:15 (מצב ההזמנה המקורית של הלקוחה), בתאריך 11/6 קיבלה הלקוחה את המקרר ( מצ"ב תעודת משלוח חתומה על ידה). כלומר חישוב פשוט מראה כי הלקוחה קיבלה את המוצר תוך 7 ימים, למרות שבאתר ישנה התחייבות ל14 ימי עסקים. לכן אין מצידינו כל חריגה או איחור בזמן האספקה, להיפך המוצר סופק לה מוקדם יותר. הלקוחה רושמת בביקורת " מהירות משלוח: באיחור רב", יש להשמיט את המלל , כאמור לא היה כל איחור בזמן האספקה להיפך. הלקוחה רושמת: " שיחות טלפון עם כל העובדים כ- 4 בחנות", באתר אטרקטיבי ישנם שני עובדים בלבד, כך שלא יתכן ששוחחה עם 4 עובדים.{יש להשמיט את המלל } יש לציין שאחרי שלושה ימים מיום הזמנתה של הלקוחה , התקשרה הלקוחה והתלוננה כי בביקורות בזאפ רשום שלמרות שרשום באתר 14 ימי עסקים המוצרים מגיעים כעבור שלושה ארבעה ימים, הסברנו לה שאנו אכן עושים ככל שניתן לספק את המוצרים כמה שיותר מהר, אך ישנה התחייבות של ימי עסקים שכתובה באתר, כאמור זמן האספקה שנקוב באתר הינו 14 ימי עסקים והלקוחה קיבלה בפועל את המוצר לאחר 7 ימים{למרות שגרה ביישוב משגב בו תדירות האספקות לא גבוהה} - , הלקוחה איימה כי אם לא נעשה בשבילה מאמץ והיא לא תקבל את המוצר לאחר שלושה ימים, היא תפרסם ביקורת שלילית בזאפ. חשוב לציין כי נעשה מאמץ לזרז את זמן האספקה ללא קשר לאיומים של הלקוחה, וזה הוסבר גם ללקוחה, חשוב לנו שהלקוח יהיה מרוצה ויקבל את המוצר לביתו מהר ככל האפשר. חבל מאד שיש לקוחות שמשתמשים בביקורת בזאפ בצורה שלילית. , הלקוחה ציפתה שלמרות שרשום כי זמן האספקה הינו 14 ימי עסקים, היא תקבל את המוצר אחרי 3 ימים, על סמך ביקורות שקראה, המסמכים המצ"ב מעידים כי ישנם בביקורת אמירות שיקריות ובהתאם לכך אבקש לא לפרסם את הביקורת . יתרה מכך גם לאחר שקיבלה את המקרר התקשרה ואמרה כי אם לא יישלח לה פיצוי על זה שהאספקה לא הגיעה תוך 3 ימים היא תפרסם ביקורת שלילית בזאפ .
המיקרו ניקנה כמתנה. הגיע בזמן אבל באריזה בלוייה ומשופשפת. לא צורפה חשבונית או מסמך אחר. המוצר הגיע עם תקלה ולא היה ברור לאן עלינו לפנות. כשהתקשרתי לחברה הם אמרו שזה לא אחריותם ואין להם מושג למי לפנות. חשבונית נשלחה אלי רק אחרי חודשיים וזאת על פי בקשה מפורשת. בקיצור- אי נעימות + התעסקות רבה גוזלת זמן.
הלקוחה ביצעה הזמנה באפריל, זמן האספקה שצויין באתר 14 ימי עסקים, בפועל המוצר סופק לה תוך 5 ימים. הלקוחה התקשרה שקיבלה את המוצר וציינה שהאריזה קצת מקומטת , נציגת השירות הסבירה לה שיכול להיות שזה משהו שקרה בהובלה, הנציגה אמרה ללקוחה לפתוח את האריזה ואם תהיה איזושהיא בעיה שתחזור אלינו. הלקוחה לא חזרה, לא עדכנה על איזושהיא תקלה. אין שום סיבה בעולם שהלקוחה תתקשר ויגידו לה שאנחנו לא לוקחים אחריות, כל מוצר שנקנה מגיע עם חוברת הוראות ועם תעודת אחריות של היבואן , במקרה הזה ניופאן,אם הייתה מתקשרת ומעדכנת על התקלה, היינו מפנים אותה ישירות לשירות של ניופאן. לגבי החשבונית: המוצר לא מגיע עם חשבונית אלא עם תעודת משלוח, חשבונית וקבלה נשלחו ללקוחה בדואר תוך 14 יום, הלקוחה אף ביקשה לפני זה העתק במייל וקיבלה אותו תוך מס דקות . הלקוחה קנתה את המוצר באמצע אפריל, כרגע אנו במאי, היא רושמת בתגובתה שחיכתה חודשיים לחשבונית......לא הגיוני, עבר רק חודש מרגע קבלת המוצר.
הזמנתי דרך האתר טלוויזיה לאחר ששוחחתי בטלפון עם נציג מהחנות שאישר שזמן ההגעה של המוצר הוא אכן 7 ימים. מכיוון שאני בדיוק עובר דירה ואני רוצה לוודא שטכנאי הכבלים יגיע כשכבר יש טלוויזיה בדירה, זמן האספקה חשוב עבורי. קיבלתי אישור על ההזמנה במייל. לאחר שלושה ימים חזרו אלי מהחנות ואמרו שייקח לטלוויזיה לפחות עוד שבועיים להגיע בגלל שליבואן אין אותה במלאי והציעו לי לרכוש טלוויזה אחרת. הערות: 1. אני מבין שזמן האספקה הינו נתון שתלוי גם ביבואן אבל כאשר חנות מפרסמת זמן אספקה אני מצפה שהיא תעמוד בו. אין זה מעניני אם מדובר בחנות וירטואלית או "ממשית". 2. אין שום סיבה שאחליט לרכוש טלוויזיה אחרת דווקא דרך חנות שכבר אכזבה אותי, מה גם שלא הוצע לי שום פיצוי. 3. מכיוון שכבר לא אספיק להזמין טלוויזיה אחרת בזמן זה, אצטרך לדחות את הגעת טכנאי הכבלים. 4. בכל זאת אציין כי הנציגה ששוחחה איתי היתה אדיבה ולאחר שביקשתי לבטל את ההזמנה היא עשתה זאת מייד. עריכה (לאחר תגובת החנות)- כפי שכבר ציינתי ובניגוד לתגובת החנות, החנות לא עמדה בזמן האספקה שצוין (7 ימים). אמנם אם הייתי מקבל את ההצעה שניתנה לי לטלוויזיה אחרת, אכן הייתי מקבל טלוויזיה תוך 7 ימים אך לא את זאת שבחרתי כך שאני לא מבין טענה זו. הרי אם מלכתחילה היו עומדים בזמן האספקה לא היתה כאן כל בעיה. הבעיה כאן לא היתה שלא ניתן לתאם אספקה ליום שישי, אלא שאין את הטלוויזיה במלאי בכלל. בנוסף, הטלוויזיה שהוצעה לי לא ניתנה בשום הנחה או פיצוי של 400 שקלים.
הלקוח ביצע הזמנה דרך האתר, זמן האספקה שצוין היה 7 ימי עסקים. הלקוח כתב בהערות להזמנתו, כי הוא מעוניין לקבל את הטלוויזיה ביום שישי. נציגת המכירות חזרה אליו לאחר ביצוע ההזמנה, , קודם כל צוין בפניו שאין באפשרותנו לספק לו את המוצר ביום שישי, כיוון שחב' ההובלה של הטלוויזיה שהזמין לא עובדת בימי שישי. הלקוח התאכזב וציין כי הזמין כבר את חב' הכבלים ליום הזה. נציגת המכירות ניסתה לעזור ללקוח ולהציע לו טלוויזיה אחרת עם זמן אספקה של שלושה ימי עסקים. הוצע לו פיצוי למרות שמבחינת האתר, עמדנו בזמן האספקה שהתחייבנו אליו, אבל חשוב לנו לתת שירות טוב ללקוחותינו, הוצעה לו טלוויזיה חדישה יותר , עם נתונים טובים יותר, במחיר של 400 שח פחות מהמקום הראשון בזאפ. הלקוח לא היה מעוניין לבדוק את הדגם שהוצע לו, ולפי דרישתו נציגת המכירות ביטלה את העסקה.
הזמנתי מקרר אלקטרה שעולה 1200 בערך. התקשרו אלי ואמרו לי שהוא מדגם ישן ודירוג אנרגיה נמוך והמליצו לי לקנות במקומו BELLRS (חברה שעד היום לא שמעתי עליה) תוך פיאור המוצר. בין הדברים שאמרו לי נאמר שהדירוג אנרגיה שלו הוא B ושצריך להפשיר אותו רק פעם בשנה וחצי ולא כל חצי שנה כמו האלקטרה. הבטיחו גם להוביל אותו אלי תוך 3 ימים. עקב כל הדברים הנ"ל הסכמתי לקנות אותו למרות שהיה יקר בכ-200 שקל. כשקיבלתי אותו (בזמן... הדבר היחיד שהיה נכון מכל מה שנאמר לי) המובילים דרשו יותר כסף ממה שכתוב בתקנון האתר. בנוסף, נדהמתי לגלות שדירוג האנרגיה הוא C ולא B. אמנם זה נשמע פעוט אך זה אחד הדברים ששיכנעו אותי לשלם מאות שקלים יותר. כמו כן, גם כתוב בחוברת ההפעלה שצריך להפשיר אותו כל חצי שנה וכך גם אמר הטכנאי (ולא כל שנה וחצי כמו שאמרו בחנות). התחלתי במסע דיבורים ובירורים בלתי נגמר עם החברה שם יש שני אנשים שעונים לטלפונים. בהתחלה דיברה איתי נציגה שנדהמה לגלות את מה שאני אומר לה. היא אמרה שהם מעתיקים את המידע ומוסרים ללקוחות מאתר ZAP עצמו. כלומר לא מבררים מהספק אלא מעתיקים מאתר ZAP. היא אמרה שתברר עם הספק ותחזור אלי יום אחרי. כשהיא לא חזרה התקשרתי שוב והיא אמרה שאכן הייתה טעות והיא תברר ותגיד לי מה אפשר לעשות ותחזור יום אחרי. כששוב לא חזרה התקשרתי והשארתי הודעות ובסוף לאחר מספר ימים חזר אלי נציג אחר שאמר שהבחורה חולה ולא הגיעה כמה ימים לעבודה ולכן לא חזרה אלי ולכן הוא יברר ויחזור יום אחרי. כמובן שגם זה לא קרה. כך שוב ושוב הם הבטיחו שיחזרו אלי ולא חזרו ובנתיים עם החגים בהם היו הרבה ימים שלא עובדים בהם הזמן נמתח ונמתח. בסוף הגענו להסכם שמכיוון שהטעות הייתה שלהם והם הטעו אותי הם ילכו לקראתי ויחזירו לי חלק מהכסף (100 ש"ח) ושישלחו לי את סיכום הדברים לאימייל. לאחר שגם זה לא קרה פניתי שוב ולאחר מספר טלפונים והתכבויות, התקבל הצ'ק ומייל האישור. השירות היה לא טוב למרות הפיצוי. חוץ ממשיכת הדברים על זמן ארוך עם תירוצים שונים, גם צורת הדיבור עם הנציג הייתה לא מכובדת ומעליבה. למרות שהערתי לו על דברים שאמר והפריעו לי (אישית. לא בעניין המוצר) הוא ראה בזאת בדיחה וחזר עליהם בשיחה נוספת. גם יותר מאוחר כשהסברתי לו שזה הפריע לי הוא טען שכך הוא מדבר ושוב החל לתרץ במקום להתנצל. במקרה זה אני חייב לומר שאם כך הוא מדבר ולא שולט בזה אז אולי יועיל אם יפנים את המשפט "אם אין משהו טוב לומר אז עדיף לא לומר כלום". אני אישית לא מתכוון לקנות שם יותר. המחירים אמנם ללא תחרות. המשלוח היה בזמן. אך היחס וההבדל הגדול בין תאור המוצר למוצר בפועל לא שווים את ההפרש ממקומות אחרים.
הלקוח התעניין במקרר אלקטרה, יש לציין כי אתר אטרטיבי הינו אתר שעובד ישירות מול כל היבואנים. כאשר לקוח מתקשר ומתעניין לגבי מוצר כלשהוא, נציג המכירות תמיד פורס בפניו את כל המבצעים הקיימים . במקרה של הלקוח הנ"ל נציג המכירות הציע לו מקררים של: בלרס, פריזידיר,לנקו. הלקוח בחר בבלרס- שוב חשוב לציין שהלקוח הוא זה שבחר במותג בלרס. לגבי הדירוג האנרגטי- הלקוח לא שאל ולא נתן משקל רב לדירוג כפי שהוא רושם בביקורת. לגבי העתקת מפרטים מזאפ- לא היה ולא נברא, את המפרטים באתר אנחנו בונים על סמך מידע שאותו אנו מקבלים מהיבואנים, הנציג הראה לו שגם בזאפ וגם באתרים אחרים יש את אותו נתון על הדירוג האנרגטי, ולכן כנראה הטעות נובעת ממפרט של היבואן. לגבי ההובלה- לפי תקנון האתר לקוח שגר מעל קומה שלישית ללא מעלית, צריך להוסיף למוביל 35 שח לכל קומה, המוביל שהגיע אליו ביקש 40 שח, הלקוח התקשר אלינו ודיברנו עם המוביל, לבסוף נלקחו ממנו 35 שח. כאשר הלקוח התקשר ועדכן אותנו לגבי הטעות, הנציגה בדקה שוב במפרט ועדכנה את הלקוח שהדירוג הוא אותו דירוג כפי שנאמר ללקוח וכפי שמופיע באתר וכיוון שהוא טוען אחרת היא תבדוק זאת שוב מול היבואן ותחזור אליו. הוסבר ללקוח שתשובה תתקבל רק אחרי מס שעות, כאשר ראתה הנציגה שהתשובה מתעכבת היא התקשרה ועדכנה את הלקוח, יום לאחר מכן חזרנו אל הלקוח אמרנו לו שאכן הייתה טעות ואם הוא רוצה הוא כמובן יכול להחזיר את המקרר ללא דמי ביטול, הלקוח לא היה מעוניין. עשה רושם מתחילת הטיפול, שהלקוח מאד מרוצה מהמוצר ,אך אם אפשר להוציא פיצוי למה לא? סוכם עימו שינתן לו פיצוי של 100 שח. הנציג מיוזמתו הציע ללקוח לשלוח את הצק עם שליח כדי לקצר תהליכים, למרות כל זאת שוב ללקוח היו תלונות למה הנציג לו שלח לו על כך סיכום במייל, לסיכום- הטעות היחידה שנעשתה עם הלקוח הייתה עם הדירוג האנרגטי, טעות שכמובן לא נעשתה בזדון, לאורך כל ההתנהלות הלקוח זכה ליחס מצויין מכל הנציגים.
הזמנתי מכונת כביסה מתוצרת זנוסי. מספר ימים אחר כך התקשר איש מכירות שהתנצל ואמר שנפלה טעות במודעה. הוא הציע לי מכונה של קריסטל במקום זנוסי, עם נתונים טכניים פחות טובים, ובמחיר גבוה יותר. קניתי בחנות אחרת.
הלקוח ביצע הזמנה באתר ביום שלישי בלילה (22:00 ) – יום העצמאות , יום רביע ב8:15 בבוקר חזר נציג ללקוח, ועדכן אותו שנפלה טעות וכי הדגם שהזמין אזל מהמלאי, יש לציין שאתר אטרקטיבי הינו אתר שעובד ישירות מול יבואנים, באתר ישנם אלפי פריטים, מתקבל עדכון שוטף מהיבואנים לגבי המלאים ובהתאם לכך אנחנו מעדכנים את האתר. יש לציין שהדגם אותו הזמין הלקוח הינו דגם שהופיע לבד ב"זאפ", מה שמראה שבאמת מדובר פה בטעות , בדגם ישן שבטעות לא הורד מהאתר, ניתן לבדוק שאחרי ההזמנה של הלקוח הדגם הורד מהאתר, וכאמור לא נסרק יותר בזאפ. כאמור הטעות הוסברה ללקוח, כמובן בראש ובראשונה יש לציין שכרטיס האשראי לא חוייב, גם מבחינת ההמתנה של הלקוח, הלקוח ביצע הזמנה בערב וכבר יום למחרת בבוקר נציג התקשר אליו ועדכן אותו בטעות. לגבי הצעת מוצר חלופי- הנציג לא הציע ללקוח מכונה של קריסטל ולא של חברה אחרת, אלא אמר לו שאם הוא ירצה כל דגם אחר של מכונה, הוא ידאג לפצות אותו על הטעות ולתת לו הנחה משמעותית בדגם שיבחר, הלקוח אמר שיבדוק דגמים אחרים ויחזור אלינו, כאמור הלקוח לא חזר לאתר עם מוצר חלופי, אלא בחר לכתוב חוות דעת בזאפ, לא כ"כ ברור לי למה, שוב הרי לא נגרם לו כל נזק, בראש ובראשונה כרטיס האשראי שלנו לא חוייב, גם מבחינת המתנה- לא נגרם כל נזק, לא מדובר פה במקרה בו הוא הזמין מכונה, ורק לאחר מס ימים שבהם הלקוח חושב ומצפה שהמכונה בדרך אליו, מתקשרים להודיע לו על הטעות, מדובר פה על מס שעות. לא ברור לי גם למה הלקוח טוען שהוצעה לו מכונה של קריסטל (אולי מתבלבל עם אתר אחר), או שמסיבה כלשהיא מעוניין לגרום נזק לאתר, זו הסיבה שנראית לי יותר הגיונית כי אחרת אין שום הסבר הגיוני לביקורת מסוג זה.
הייתה טעות בדגם שנשלח, החנות החליפה לי את הדגם במהירות השירות טוב ואדיב. שירות הלקוחות של אנטרקטיבי פנה אליי לשם סידור הטעות שנפלה ומיד נשלחה אליי מכונה חדשה לפי הדגם שהובטח לי בזמן ההזמנה.
יממה לאחר הרכישה התקשר נציג מכירות והציע לי דגם חדש יותר בתוספת מחיר של 60 ש"ח. תיאום ההתקנה היה מהיר ויעיל וגם הטכנאי שהגיע היה נעים הליכות
בחרתי באתר אטרקטיבי לאחר בדיקה מקיפה של ספקים שיוכלו לספק לי את מכונת הכביסה מהר יחסית. אטרקטיבי הבטיחו דתוך 3 ימים ההזמנה תתצא , ובאמת המכונה הגיעה בזמן. השירות היה טוב ואדיב.
הזמנתי את הדגם הנ"ל בגלל מחיר אטרקטיבי ביחס למפרט המוצר למרות זמן אספקה של 14 יום. למחרת התקשרו להסביר לי שזמן האספקה הארוך נובע מכך שמדובר בדגם ישן, והוצע לי לשדרג לדגם חדיש יותר (WAE20463IL ) בתוספת כספית לא גדולה ותוך קיצור מועד האספקה. הסכמתי וקיבלתי את המכונה תוך יומיים. מה שמוזר שבאתר של החנות הדגם החדיש יותר לא מופיע (ולכן גם לא בזאפ), ואילו בחנויות אחרות בזאפ אשר מפרסמות את הדגם הוא יקר יותר ממה ששילמתי.
פניתי לאטרקטיביוביקשתי מכונת כביסה הם הציעו מכונת בלומברג 7402 במחיר מבצע המכונה הגיעה בזמן השרות של קריסטל מהיר מעל המצופה ממליץ לכולם לקנות באטרקטיבי
הזמנתי 2 מקררים, השירות היה ענייני וזמני האספקה היו מהירים מכל ספק אחר. קיבלתי את הסחורה תוך מספר ימים. אנחנו מרוצים ככה עובדים. תודה
ההזמנה המקורית הייתה לדגם אחר, יצרו איתי קשר בטלפון לעדכן שהמשלוח יתעכב ואם אני מעונינת בדגם אחר - במחיר מוזל. תוך שבוע מיום ההזמנה, תיאמו איתי את ההובלה וקיבלתי את המוצר בסה"כ 10 ימים לאחר ההזמנה באינטרנט.
את הכורסה של חב' ברומקס הזמנתי דרך אטרקטיבי. בתחילה לא הייתי מרוצה מן השירות ואף כתבתי להם את חוות דעתי בנידון. אולם צריך לציין כי הם התייחסו, צלצלו ובררו את העיניין שסודר. אני רוצה לציין את האיכפתיות שהלקוח יהיה מרוצה ושבע רצון. כמן כן את רחלי שמאוד היה חשוב לה השירות . הכורסה היגיעה בזמן הודות לה ואני מרוצה . כן אני אקנה דרכם מוצרים נוספים בעתיד
המקרר הנ"ל היה נראה לי מתאים וראיתי שאטרקטיבי יושבים באיזור תל אביב. כשחשבתי לבצע הזמנה ראיתי שבאתר שלהם מופיע מחיר שונה מזה שבזאפ. שוחחתי עם שירות הלקוחות והבחורה הנחמדה בצד השני אכן העניקה לי את המחיר שמופיע בזאפ. יום למחרת (שני) תאמו איתי את שעות ההגעה וביום שלישי המקרר הגיע בדיוק בזמן שתואם איתי. מרוצה עד הגג.
ביום רביעי האחרון התקשרתי לחברת אטרקטיבי שאני לא מכיר מכיוון שהיה רשום הספקה תוך 5 ימים. היו לי חששות אך המוקדנית האדיבה רחלי נתנה לי להבין שהמוצר יגיע בזמן הנקוב. שעתיים לאחר הרכישה קיבלתי טלפון מהיבואן שביום ראשון מביאים לי את המכונה. הייתי מופתע ומרוצה מאוד. היום בבוקר קיבלתי את המכונה פחות מארבעה ימים מרגע ההזמנה כולל שישי שבת. אחלה שירות! עכשיו נקווה שהמכונה תהייה טובה.
מחיר הכי זול שמצאתי שרות לקוחות אדיב מאוד ביצוע התשלום היה מהיר ואמין משלוח מהיר מאוד הזמנה מדוייקת כפי שהובטח באתר
