JoyMobile

שלום רב, קראנו את חוות הדעת שלך, וחשוב לנו להעמיד את הדברים על דיוקם. אנו בג'וי מובייל דוגלים בשירות מקצועי, אך גם מגבים את עובדינו באופן מלא. לגבי המחיר: פער בין מחירי אתר לסניף פיזי הוא תקין ומקובל. המחיר הקובע הוצג לך בשקיפות בקופה ואושר על ידך. הפנייתך לסניף "הפנינה" אינה טרטור. מעבדת השירות המרכזית שלנו ממוקמת אך ורק בסניף זה, ורק שם ניתן לבצע העברת נתונים בצורה מקצועית. לגבי ההמתנה: העברת נתונים היא שירות אקסטרה חינמי. הוסבר לך מראש כי מדובר בתהליך טכני שעשוי לארוך שעות, ונתת לכך את אישורך. קצב ההעברה תלוי לחלוטין בנפח המידע במכשירך הישן ואינו בשליטתנו, ולכן למרות שהיית מודע לזמן ההמתנה בחרת לקבל שירות העברת נתונים. לגבי סוג המכשיר: אכן קרתה טעות אנוש במכירה (דגם eSIM), אך מיד כשפנית אלינו לקחנו אחריות. המכשיר הוחלף במקום למכשיר חדש מהקופסה עם סים פיזי, ללא חיוב נוסף. צר לנו אם פירשת את הסברינו כיחס מזלזל. האחריות שלנו התבטאה במעשים בשטח: החלפה מיידית ומתן שירות טכני. זהו הפתרון הראוי בעת תקלה, ואיננו רואים עילה לפיצוי נוסף. בברכה, צוות ג'וי מובייל.

שלום שי, אנו מצרים על תחושתך ועל אכזבתך, אך חשוב לנו להציג את הדברים כהווייתם. לצערנו הרב, מיד לאחר קליטת ההזמנה התבשרנו על ידי הספק כי המוצר אזל לחלוטין מהמלאי שלו ולכן לא נוכל לספקו. בניגוד לנטען, שלחנו אליך באופן מידי עדכון מסודר המפרט כי זוהי סיבת הביטול. כדי לא למתוח אותך או לעכב את כספך, דאגנו לבצע עבורך זיכוי כספי מלא באופן מידי. הזיכוי הועבר והושלם במלואו תוך 2-3 ימי עסקים, ללא כל סחבת מצדנו. אנו דוגלים בשקיפות, הגינות ויחס מהיר ללקוחותינו, ומוקד השירות שלנו תמיד זמין ופתוח לפניות. נשמח לראותך בין לקוחותינו בעתיד, צוות ג'וי מובייל.

שלום צר לנו לקרוא על תחושותיך, אך חשוב לנו להעמיד דברים על דיוקם ולהציג את התמונה המלאה. אנו דוגלים בשקיפות מלאה ובשירות אמין, ומעולם לא הייתה לנו כוונה 'לדחוף' מוצר לאף לקוח. לגבי רכישת המכשיר: במהלך הרכישה, הוסבר לבתך מספר פעמים ובאופן מפורש כי מדובר בדגם S26 Ultra. היא ראתה את המכשיר, אישרה שזהו הדגם שהיא רוצה, ורק לאחר מכן בוצעה העסקה. בסופו של דבר, באחריות הלקוח במעמד הקנייה לוודא שהמוצר שהוא בוחר אכן תואם לצרכיו או לבקשות שקיבל. ההפניה לסניף השני נעשתה אך ורק כדי לאפשר לה לאסוף את המכשיר במיידי ולא להמתין למלאי. לגבי פתיחת הקופסה: כפי שציינת, המכשיר נפתח בסניף לצורך הדבקת מגן מסך – שירות שנעשה לבקשת הלקוחה. מכיוון שהקופסה נפתחה והמכשיר הופעל, לא ניתן (גם על פי חוק) להחזיר או להחליף אותו כמוצר חדש שאריזתו סגורה. לגבי האוזניות: אוזניות חוטיות מוגדרות כמוצר היגייני (סטרילי) ומתכלה. בשל כך, לאחר פתיחתן ושימוש של כחודש, לא קיימת להן אחריות. עם זאת, חשובה לנו מאוד ההרגשה הטובה של הלקוחות שלנו. לכן, לפנים משורת הדין ולמען שביעות רצונך, אנו מזמינים אותך להגיע אלינו ונחליף לך את האוזניות לחדשות לחלוטין על חשבוננו. נשמח לראותך ולסייע במס' הטלפון - 053-325-5020 בברכה, צוות ג'וי מובייל.

שלום, אנו מצרים מאוד לקרוא על החוויה שתיארת ועל עוגמת הנפש שנגרמה לכם בעקבות התקלה במצלמה מיד עם פתיחת המכשיר. בנוגע לטענתך על חוסר המענה והיחס מנציגי השירות, אנו מתנצלים בכנות אם חשתם זלזול או חוסר זמינות. אנו ניקח את דבריכם לתשומת ליבנו ונבדוק את ההתנהלות במוקד כדי להשתפר. לגבי חיפוש מעבדה בירושלים שתתקן את הטלפון, חשוב לנו להדגיש: לכל מכשיר ישנה אחריות מסודרת, ויש לפנות אך ורק לנותן האחריות הרשמי לטיפול בתקלה. שימו לב כי במידה והמכשיר ייפתח ויתוקן במעבדה חיצונית שאינה מורשית מטעם היבואן, האחריות על המכשיר תבוטל לחלוטין. אנו רוצים למנוע מצב כזה ולסייע לכם לממש את האחריות בדרך הנכונה. כדי שנוכל לאתר את הזמנתכם ולהפנות אתכם בצורה מסודרת לגורם המטפל המורשה באזורכם, אנא צרו עמנו קשר בטלפון 053-3255020 בצירוף מספר ההזמנה, ונדאג לטפל בנושא. בברכה, צוות ג'וי מובייל

שלום מיכל, קראנו את חוות דעתך, וחשוב לנו לשקף בצורה ישירה את השתלשלות העניינים מאחורי הטיפול בהזמנתך. הכיסא שהזמנת לא נשלח מהמלאי הישיר שלנו, אלא היה אמור להיות מסופק ישירות ממחסני הספק. המידע שנמסר לך על ידי נציגינו לגבי זמני האספקה התבסס לחלוטין על העדכונים הרשמיים שקיבלנו מאותו ספק, אשר דיווח לנו כי המוצר כבר יצא להפצה בדרכו אלייך. בשום שלב לא הייתה כוונה לשקר או להטעות אותך. בעקבות פניותייך לגבי העיכוב, ביצענו בדיקת עומק מול הספק וגילינו חוסר התאמה מוחלט בדיווחיו: המוצר כלל לא יצא להפצה, ויתרה מכך – התברר כי הוא אזל לחלוטין מהמלאי של הספק וצפוי להתחדש רק בעוד מספר שבועות. ברגע שהתגלה הכשל מול הספק והבנו שהמוצר לא יגיע אלייך בזמן (במיוחד כשהיה דרוש לך ללמידה לבגרויות), החלטנו לחתוך את ההמתנה באופן מיידי. לא רצינו לעכב אותך בציפייה חסרת תוחלת, ולכן ביטלנו את ההזמנה וביצענו מיד זיכוי כספי מלא במקום, במטרה למנוע אי-נוחות נוספת. אנו מטפלים בחומרה מול הספק על מסירת מידע שגוי שהוביל לפגיעה בחוויית השירות שלך מולנו. אנו מאחלים לך הצלחה רבה בבחינות הבגרות. צוות ג'וי מובייל.

שלום טוהר, קראנו את חוות דעתך לגבי העיכוב באספקת הבושם שהזמנת ב-11.7. אנו מבינים את התסכול מכך שהמשלוח טרם הגיע במסגרת 7 ימי העבודה כמובטח, ומכך שצפי ההגעה השתנה לאורך פניותייך. חשוב לנו לשקף את השתלשלות העניינים בשקיפות: זמני האספקה והעדכונים שנמסרו לך (לגבי הגעה בתחילת השבוע ולאחר מכן בסופו) התבססו לחלוטין על הסטטוס הרשמי שהועבר אלינו מחברת השליחויות החיצונית שאחראית על ההפצה. חווינו עיכוב לוגיסטי מצידם, והמידע שמסרנו לך שיקף בדיוק את מה שעודכן במערכות בזמן אמת. עם זאת, האחריות על חוויית הקנייה היא שלנו, ואיננו רוצים למשוך את זמנך בהמתנה. במידה ואינך מעוניינת להמתין עוד למשלוח שיגיע, אנא צרי עמנו קשר עם מספר ההזמנה, ונבצע עבורך באופן מיידי ביטול וזיכוי כספי מלא ללא סחבת. אנו מטפלים בעיכובים אלו בחומרה מול חברת ההפצה כדי למנוע מקרים דומים בעתיד. צוות ג'וי מובייל.

שלום אלון, אנו מצרים על חוויית הקנייה שתיארת בסניף אילת ועל תחושת האכזבה שנוצרה. חשוב לנו להבהיר את מדיניות התמחור שלנו: מחירי האתר הם דינמיים ומשתנים באופן תדיר בהתאם לתנאי השוק ולזמינות המלאי. המחירים המפורסמים באתר הינם מחירים מיוחדים ומוזלים, המשוריינים ספציפית עבור לקוחות המבצעים הזמנה מראש בלבד. מסיבה זו, כפי שהוסבר לך במעמד הקנייה, קיים פעמים רבות פער (כמו הפער שציינת של כ-150 ש"ח) בין רכישה מיידית מהמלאי הזמין בסניף הפיזי, לבין הזמנה מקוונת מראש. כדי ליהנות מהמחירים המיוחדים של האתר, יש להשלים את ההזמנה דרכו טרם ההגעה לסניף. עם זאת, בנוגע לטענתך על התנהלות נציג המכירות והשיחה שבוצעה לטובת אישור ההנחה, אנו מתנצלים אם הדבר הצטייר כחוסר שקיפות. אנו לוקחים את הערותיך ברצינות רבה ונדאג לרענן את הנהלים מול הצוות בסניף כדי למנוע אי-הבנות דומות ולהבטיח שירות ברור, שקוף ואמין יותר בעתיד. אנו מאחלים לך שימוש מהנה במכשיר ה-פוקו X7 שרכשת, צוות ג'וי מובייל.