‎פלונטר‎ ‏(Plonter)

רכשתי מחשב INTEL NUC כולל תוכנת הפעלה windows 10 המחשב תיפקד אולם לא ניתן היה לשנות הגדרות גודל האותיות בתפריט המסך. בשיחה טלפונית התבקשתי להביא את המחשב לחנות לקבלת שירות (מדוע לא על ידי כניסה מרחוק?) בבואי לחנות נדהמתי לשמוע כי אין הם אחראים לתפקוד התוכנה ותאימותה למחשב ואין בכוונתם לתת שרות, מדוע הזמנתם אותי לבוא - זמן נסיעה מביתי כשעה לכל כיוון. לאחר ויכוח חסר תוחלת עם הטכנאי האחראי, אחד הטכנאים הסכים לחבר המחשב לבדיקה. הטכנאי "הצליח" להגדיל את הכתוביות במחשב לגודל של 500% - מצב בו לא ניתן כלל לעבוד עם המחשב ולא הצליח להחזיר הכתוביות חזרה לגודל 100%. הטכנאי הראשי הורה בשלב זה לטכנאי לנתק את המחשב ולא להמשיך לנסות להחזיר המצב לקדמותו. בקצרה השאיר אותי "לשבור את הראש" עם מחשב שאינו מתפקד כלל. מחוסר ברירה התקנתי את תוכנת windows מחדש כולל את כל התוכנות במחשב – פעולות הדורשות שעות עבודה רבות. בעזרת מרכז התמיכה של מיקרוסופט, הסתבר כי פלונטר מכרה והתקינה במחשב תוכנת ווינדוס 10 ישנה (גרסה 10.0) בה לא ניתן לשנות את גודל הכתוביות. הורדתי עדכון לגרסת ווינדוס העדכנית בה פונקציית הגדרת גודל הכתוביות מתפקדת כראוי. פלונטר הפגינה חוסר ידע, חוסר מקצועיות, זלזול מוחלט בלקוח, הפקרתו לבעיות אשר נבעו ממכירת גירסת ווינדוס ישנה והגדרות מערכת שגויות שנעשו על ידם. אם לא די בכך, הגדרות המערכת השגויות אילצו אותי להתקין מחדש את תוכנת ווינדוס וכל התוכנות במחשב בהשקעה של למעלה מיום עבודה שלם. איני עוסק במערכות הפעלה אולם יש לי רקע במחשבים המאפשר טיפול במערכות אלו במקרה הצורך (תוך השקעת שעות עבודה רבות). מה יעשה אדם שאין לו כל רקע בתחום – יפנה לטכנאי באופן פרטי וישלם תשלום נוסף עבור שרות אותו אמורה הייתה פלונטר לספק במסגרת ובתקופת האחריות?

קניתי מחשב נייח המורכב מחלקים יד 2 שאמורים להיות חזקים כדי שאוכל לשחק במשחקים כבדים (העלות כ3000 שח). לאחר הקניה אף משחק לא עבד לי - קיבלתי "מסך כחול" לאחר כמה דק משחק. מכיוון שהגישה לחנות מאוד לא נוחה והיא פתוחה רק בשעות העבודה שלי (ולא בימי שישי הפנויים) התקשתי לקחת את המחשב לתיקון. לאחר התיקון הראשון חזרתי הביתה עם אותה בעיה בדיוק. שוב החזרתי את המחשב לתיקון, שוב אמרו שמצאו בעיה והחליפו לי איזהשהו חלק לחדש, וכאשר חזרתי לבית שוב נשארתי עם אותה בעיה, מסך כחול! לא רק במשחקים , גם סתם כשגולשים באינטרנט. אז חזרתי שוב בפעם השלישית, הסברתי להם שהמחשב היה כבר פעמיים בתיקון, בכל אחת מהפעמים הם אמרו שהחליפו רכיב ומצאו בעיה , ושוב גם בפעם השלישית גיליתי שנשארתי עם אותו "מסך כחול". הם הציעו לי לשדרג את הWD לWIN10 , טענו שאולי זאת הבעיה, ועדיין גם לאחר השדרוג נשארתי עם מחשב מקרטע שאי אפשר לשחק עליו אף משחק. צוות הטכני של החנות לא מקצועי ולא מיומן ולא אקנה שם יותר לעולם.

רכשתי לוח אם כחלק ממערכת מחשב מאוד יקרה ומשוכללת, לצערי לוח האם התקלקל לפני כחודש. המחשב נמסר למעבדה לתיקון ושם לא הצליחו לאתר את התקלה ומסרו לי אותו בחזרה בדיוק במצב שהיה כאשר הוא נמסר אליהם. מיד כשהגעתי הביתה שמתי לב שהתקלה עדיין קיימת, התקשרתי לחנות לדווח על כך ונאמר לי להביא את המחשב ותו לו לבדיקה במעבדה. יש לציין שבין לבין ערכתי חיפושים בהמון פורומים באינטרנט ואנשים עם אותו לוח אם דיווחו על אותה בעייה שניפתרה לאחר החלפת לוח האם לחדש. כאשר המחשב הגיע למעבדה יצרו עימי קשר מהחנות וטענו בשנית שאין לו שום תקלה ושהמחשב תקין לחלוטין ושהבעייה היא בציוד ההיקפי שלי. יש לציין שכאשר התקלה חזרה על עצמה - שום ציוד היקפי לא היה מחובר לחמשב מלבד מקלדת ועכבר (אשר נבדקו במחשב אחר ונמצאו תקינים לחלוטין). החנות התעקשה שלא לשלוח את לוח האם להחלפה אצל היבואן ונשארתי תקוע עם מחשב תקול אשר שילמתי עליו לא מעט, ללא שום עזרה ו"אבא ואמא". התרשמתי מחוסר המקצועיות בטיפול בבעייתי. בנוסף כאשר מסרתי את המחשב לתיקון בפעם השנייה, טכנאי המעבדה התעצבן עליי ואמר לי: "אני מעדיף שלא למכור לך עוד מוצרים בעתיד"... זה יחס ללקוח אשר שילם ממיטב כספו?! לכן לא ארכוש בחנות זאת בעתיד! אני מאוד מאוד מאוכזב...

שלחתי נוק לתיקון כח היה תקול, בגלל שלא ידעתי את מהות התקלה, שלחת עם ספק כח. שלחו לי חזרה (אני שילמתי את דמי המשלוח) מוצר ללא ספק כח. כשהתקשרתי לבקש בנימוס את ספק הכח. אמרו לי בתקיפות שהתקשרתי מאוחר מידי אין שום אסמכתא שהיה ספק כח ושזו בעיה שלי.

קניתי עכבר, אבל כשקיבלתי את זה, הסתבר שזה לא מתאים לי כי זה לא מתאים ליד שמאל. מייד החזרתי את זה לאריזה, והגעתי לחנות. שם הוציאו את העכבר וטענו שיש עליו כתמים או שריטות, ושהם לא יכולים לקבל אותו חזרה. אם יש שריטות על העכבר הם לא ממני, כי אני בסך הכול הוצאתי את זה, ראיתי שזה לא מתאים, ומייד החזרתי אותו לאריזה. מסתבר שהם מוכרים מוצרים עם פגמים, ואז זה משמש אותם בתור תירוץ לא לקבל את המוצר בחזרה. מזל שבמקרה שלי זה היה רק עכבר זול ולא משהו יותר יקר. בסוף בעל החנות הציע בצורה מאוד גסה ולא מנומסת להחזיר לי את הכסף ושאני אעוף להם מהחנות. ברור שלא הייתי ממליץ לקנות אצלם בשום פנים ואופן.

כשבוע לאחר ביצוע ההזמנה התקשרתי לחנות לבדוק את סטטוס ההזמנה. הבחור שענה לי הבטיח לבדוק. כ-3 שבועות לאחר מועד ההזמנה התקשרתי שוב. עכשיו הבחור שענה בדק עם הספק שלו בעודי מחכה על על הקו, ובעקבות זאת קיבלתי את המוצר כעבור מספר ימים. יש לציין כי באתר החברה מציינת כי אספקת המוצרים הינה תוך 10 ימים ובמידה וקיימים עיכובים הם מתקשרים ללקוח. מיותר לציין שלא קיבלתי שום שיחה יזומה מן החנות, וכשציינתי זאת בפני הבחור שענה לי לטלפון, הוא לא מצא לנכון להתנצל על כך שאינם עומדים במה שהם מפרסמים. אם היה לי כוח לחפש את המוצר בחנות אחרת הייתי מבטלת את ההזמנה. לא אחזור לקנות בחנות זו. המספר הנ"ל הינו מספר ההזמנה, לא חשבונית.

המוצרים אכן הגיעו בזמן אך צורת המשלוח לא סבירה - כופסאת המשלוח החיצונית הגיע מעוכה, הכונן הוכנס לתוך הקופסא של הלוח אם. החוברת של הלוח אם הגיעה מעוכה. הכונן הכשיח הגיעה ללא קופסא וללא חוברת(לטענת החנות ככה מגיעים כל הכוננים) לאחר שהתקשרתי לחנות כמה פעמים בכדי לתפוס אותם ענה לי אדם בשם ויטלי(ככל הניראה הוא גם המוכר וגם השרות לקוחות) ונתן לי שרות מזלזל. לא הייתי ממליץ לרכוש בחנות זו, ישנן הרבה חנויות שנותנות שרות טוב בהרבה ובהן המוצרים מגיעים בצורתם המקורית ולא מעוכים. כמו כן מאוד התאכזבתי ששלמתי את מייטב כספי ולא קיבלתי שרות בהתאם.

אכזבה. תהליך הזמנה- מסובכת. שבועיים עד ששלחו- לא התקשרו להגיד שאין במלאי ומחכים לספק. הנייר (286 ש"ח) הגיע מקומט. אrיזה מעוכה. לא יודעת אם זה בגלל האריזה הלקוייה או אם נשלח ככה מהספק, אבל כשהתקשרתי להתלונן אמרו לי ללכת להתלונן בדואר. לא היו מוכנים לקחת בחזרה או לטפל בעניין.

רכשתי את הסטרימר באמצעות הזמנה באינטרנט. המוצר שקבלתי (איסוף עצמי) היה משומש (נשארו טורנטים של הלקוח הקודם). בחנות ניסו לטעון שהטורנטים היו לצורך בדיקת המוצר לפני מסירה, אבל המוצר גם הגיע פגום,לא ניתן היה לעדכן את הגרסת הקושחה שלו ולא הייתה גישה לממשק הweb. בחנות הציעו להחליף לי למוצר חדש ואני הסכמתי. לאחר שבוע פנו אליי שוב וטענו שעדיין המוצר לא מוכן (אבל כל החלקים הגיעו...). מנהל החנות הציע (מיוזמתו) להחזיר את המוצר הפגום ולקבל החזר כספי. כמובן שהסכמתי.

הזמנתימתאם USB לרשת LAN. ההזמנה היתה קלה והמוצר נמסר באיסוף עצמי. אחרי מספר ימים המוצר היה נעלם מהרשת ואפשר היה לפתור זאת עם כיבוי והדלקה. פניתי לתמיכה של אדוניקס והם הודיעו לי שעלי להחליף את המוצר. כל זה קרה בסוכות. מאז אני מנסה לשוא להחליף אותו דרך פלונטר ולא מצליח. בכל פעם תירוץ אחר. הם אף פעם לא חוזרים. תמיד צריך לדגום אותם. הלכו 400 שקל. אני משם לא מזמין יותר.

באתר החברה תיאור המוצר היה באנגלית וחלקי מאוד להלן: "Microsoft MCE Remote Control for Windows XP MCE and HTPC - comes with 2 IR-Blasters - Batteries included". לא היה באתר כל תיאור של פונקציונליות המוצר. המוצר הגיע ללא כל תיאור פונקציונלי או הוראות. לאחר שקיבלתי אותו התברר לי ש MCE זאת גרסה מיוחדת של חלונות (שאין לי) וגם שהפונקציונליות של השלט במחשב שלי היא רק לעשות play ו pause ורק במדיה פלייר! כשביקשתי להתחרט (ביום קבלת המוצר) והסברתי שלא יכולתי לנחש מה פונקציונליות המוצר לאור התיאור החלקי נאמר לי שעליי לשלם 5% דמי ביטול ולהחזיר את המוצר כשכל חלקיו באריזות המקוריות סגורות. שאלתי מאיפה אמצא זוג בטריות עטופות בשרינק ואיך אוכל לסגור שקיות הניילון שקרעתי בפתיחה, ונאמר לי שזאת בעיה שלי. לאור הסכום הנמוך החלטתי לנתק איתם קשר ולמכור אותו כיד שנייה, אבל אני בטח לא אקנה אצלם יותר וממליץ לאחרים לעשות כמוני.

לפני שנתיים קניתי את הכרטיס הנ"ל בפלונטר, עכשיו הוא הפסיק לעבוד. הכרטיס מגיע עם 3 שנים אחראיות. החזרת אותו לחנות לתיקון. אחרי שבוע התקשרתי לבדוק מה מצב עם הכרטיס ונאמר לי שעל גבי כרטיס חסרה מדבקה עם מספר סריאלי של הכרטיס ולכן הם אינם יחליפו כרטיס באחראיות בכרטיס תקין. אינני בטוח שהיתה שם מדבקה מלהתחילה. אינני הסרתי שום מדבקה מהכרטיס. הכרטיס עולה לי 1,335 ש"ח וקניתי כרטיס כזה יקר רק בגלל אחראיות של 3 שנים.

התוכנה דורשת הסרה והתקנה בכל פעם שמנסים להפעיל אותה. הטכנאי איתו דיברתי (ויטלי) הסביר לי ש:1. אין אחריות לתוכנה. 2. אין לו אפשרות תמיכה (כי אין לו עותק). 3. לא יכול להיות שיש תקלה בתוכנה.

לאחר שעשיתי הזמנה עברו יותר מעשרת ימי העסקים שהיו אמורים לחלוף לפני הגעת המוצר ועד שאני הרמתי טלפון אף אחד לא טרח להגיד שבשום דרך,לא מהאתר,מדף המוצר או שירות הלקוחות שהוא לא נמצא במלאי.

הזמנתי את המוצר לפני חודש, ולא קיבלתי כלום. החליפו לי במוצר חלופי ועדיין לא קיבלתי כלום, חוץ מהבטחות: מחר, מחר...

בצעתי את ההזמנה ב-02/10/2007. לאחר שבוע וקצת בו לא נראתה התקדמות בטיפול ההזמנה באתר, התקשרתי לחנות. נאמר לי שצריך להזמין את המוצר מחו"ל ויכול לקחת הרבה זמן. לעולם לא התקשרו אלי מהחנות. לא מיוזמתם, ולא לבקשתי. בשלוש השבועות הראשונים נאמר לי שההזמנה בטיפול והמשלוח בדרך. בשבוע הרביעי נאמר שהמקלדת תגיע "בשבוע הבא". ביקשתי שיודיעו לי כאשר המקלדת הגיעה ואמרו שכך יעשו. עכשיו, השבוע החמישי, הידוע גם כ"השבוע הבא", יום רביעי (07/11/2007) ואף אחד לא התקשר. התקשרתי לפלונטר לברר האם המקלדת הגיעה. האיש שאיתו דיברתי אמר שהמקלדת לא הגיעה ושהוא לא יודע מתי ואם בכלל היא תגיע. הוא לא התייחס לכך שעבר מעל חודש מאז ביצוע ההזמנה ולא ניסה אפילו להביע משהו שדומה ללשון התנצלות. הוא פשוט הציע לי לבטל את ההזמנה ("אני מציע לך לבטל", לא "אתה יכול לבטל את ההזמנה, אם אתה מעוניין"). לאחר שהתעשתתי מהיחס המזעזע, שכמוהו לעולם חוויתי, הבנתי שכנראה שאת המקלדת אני כבר לא אקבל ובקשתי לבטל את ההזמנה. לא נעשה שום נסיון לשימור על ידיהם וההזמנה בוטלה. מעבר לזמן הרב מאד שארך כל הסיפור והיחס שעליהם כבר דיברתי, יש לציין שלא הצלחתי להגיע למענה אף פעם בנסיון הראשון. היו ימים שבהם לא הצלחתי להגיע לשום מענה במשך שעות, אף על פי שהתקשרתי בזמני הפעילות והקו לא היה תפוס. ברור שמדובר בחנות קטנה ואני לא מצפה למוקד שירות שלם. אני חושב שהמינימום שניתן לצפות לו הוא טלפון מאויש ויחס אדיב כאשר לקוח מתקשר. על האתר עצמו אין הרבה מה להגיד - מבולגן, מסורבל, מכאיב לעיניים וקשה מאד לניווט. כשחיפשתי באתר לא מצאתי את המוצר שחיפשתי, אלא דרך גוגל.

קניתי USB HUB דרך האתר, קיבלתי אישור במייל, אחרי מספר ימים התקשר אלי נציג השירות שלהם והודיע לי שאין להם את הדגם הספציפי במלאי, ואם אני רוצה אני יכול לקבל דגם אחר אבל פחות טוב באותו מחיר (כבל קצר בהרבה), או לשלם כמעט פי שלוש עבור דגם שיתן את אותה תמורה. עלות המוצר היא 27ש"ח, באמת לא עניין רציני מבחינה כלכלית, כמובן שבחרתי לבטל את הקנייה. עיצבן אותי מאוד שפלונטר לא עומדים מאחורי הפרסום שלהם. התחייבת על משהו? תעמוד מאחורי מה שאמרת, אל תשלח אותי לחפש בתקנון פינות שפותרות אותך מאחריות. אני מתוך עקרון לא חוזר אליהם, גם אם אצטרך לשלם יותר במקום אחר.

ביצעתי רכישה בפלונטר מסיבה אחת - המחיר. לאחר שהתחלפה הבעלות על החנות היו לי חששות לפני הקנייה, אך מחיר נמוך עבור מוצר איכותי שכנע אותי לבסוף. ההזמנה באתר הייתה קלה יחסית, לא שונה מבאתרים אחרים. הבעיות החלו כאשר המוצר בושש לבוא. עשרה ימים לאחר ההזמנה יצרתי קשר לראשונה עם שירות הלקוחות וקיבלתי תשובה שטרם בוצעה הזמנה מהיבואן, כיוון שציפו למשלוח ללא קשר לרכישה שלי. חלף עוד שבוע ופניתי שנית. ענה לי בחור בשם יריב, שע"ס התגובות בזאפ הבנתי שהוא מנהל האתר, שהבטיח לי שישלח ליבואן את ההזמנה מחדש. לאחר שבוע נוסף, ויותר משלושה שבועות בסה"כ, הגיע המוצר אלי, למרות התחייבות לעשרה ימי עסקים. הרושם שקיבלתי מפלונטר הוא של תודעת שירות נמוכה. על אף המחירים הנמוכים, אמנע מרכישה עתידית בחנות.

תהליך ההזמנה הסתבך לאחר שהמוצר המקורי שהתכוונתי לקנות, מצריך משלוח. הדבר נודע לי רק כשבוע לאחר ביצוע האכישה, מאחר ופרטי רישום ההזמנה שלי לא תאמו הזמנה שעשיתי לפני כ 10 שנים, ועליהם הצוות הסתמך. החברה איתרה אותי ואף הציעה לי חלופה משופרת לכרטיס שבחרתי - ובזאת כל הכבוד להם. השירות שלהם היה אדיב. אבל אח"כ, חיכיתי קרוב ל 14 יום להגעת המוצר. סה"כ לקח לי חודש לרכוש כרטיס מסך.

הוזמנת במהלך הסופש באתר , ביום ראשון כבר ב 9:30 קיבלתי טלפון לקחת את הדיסק. הדיסק כבר יממה "טוחן" ללא בעיות ועובד מעולה. החבר'ה בחנות היו מאד אדיבים ונחמדים ובכיף אפרגן להם.

רכשתי מודם פקס USB תוצרת דיינמוד עבור מחשב נייד שברשותי. השרות הטלפוני טרום הרכישה היה ענייני ומקצועי. ההזמנה בוצעה דרך אתר האינטרנט. דפי האתר עמוסים למדי ואפשר לשפר את הממשק למשתמש - כנ"ל גם לגביי המיילים שמתקבלים. בכל מקרה, מלבד הנושא הקוסמטי של האתר, חווית הרכישה טובה ואמינה.

הזמנתי בפלונטר מספר פריטים שהעיקריים בהם היו מחשב ומערכת הפעלה Windows 7. באתר יש מערכת מעקב אחר הזמנות וניתן בקלות יחסית לראות את מצב ההזמנה לגבי כל אחד מהפריטים. במשך יומיים או שלושה ראיתי שרק מערכת ההפעלה מעקבת את המשלוח ואז התקשר אלי מישהו מטעם החנות והסביר שחסרים כרגע דיסקים עם המערכת בעברית ושאל אם אהיה מוכן לקבל גרסה אנגלית (מדובר בימים ספורים לאחר השקת מערכת ההפעלה). השבתי שאין בעיה וכעבור יומיים החבילה כולה הגיעה, ובסופו של דבר התוכנה בכל זאת היתה בעברית. בסך הכל זמן האספקה היה פחות משבוע, אף על פי שהחנות מזהירה מראש שעלול לקחת להם יותר (אין להם כמעט כלום במלאי, הכל ישירות מהיבואן לצרכן). התלונה העיקרית שיש לי היא שהממשק באתר לא הכי טוב (ולא הכי יפה), דבר שעלול להקשות על חלק מהמשתמשים לבצע הזמנה (ועבור חנות וירטואלית בלבד, מדובר בבעיה). מלבד זאת, חוויית הקניה היתה חיובית ואני חושב שאחזור לקנות בחנות זו (המחירים טובים ויש להם מוצרים שאין לאחרים).

(רכשתי באתר מערכת מחשב מלאה). יש כאן קונספט מעניין בתולדות המסחר האלקטרוני: אתר מכירת מחשבים שבו הכל אוטומאטי, כמו לקנות ספר באמזון: ניתן לבצע בחירת רכיבים למחשב, הזמנת המחשב, קבלת המחשב המורכב הביתה וחיוב כרטיס האשראי - וכל זאת ללא שיחת טלפון אחת. שיטה זו מומלצת כמובן רק לאנשים שיודעים בדיוק מה הם רוצים. לא לצפות לקבל כאן עצות, המלצות לשידרוגים כדאיים, מבצעים וכ"ו. שיחת טלפון תקבלו רק במקרה שיש בעיית תאימות ברכיבים שהזמנתם. שירות לקוחות לא בדיוק קיים כאן במובן המקובל. אין ממש מענה טלפוני זמין. לגבי בירורים\שאלות ניתן להתכתב ב-email. לחיוב: המחירים באמת זולים יחסית, והמחשב מגיע בדיוק כפי שהוזמן ועובד. במפורש לא מדובר כאן ברמאים (ויש הרבה בשוק המחשבים הביתיים). היעדר השירות הינה מדיניות מכוונת לצורך הוזלת עלויות. לגבי זמן המשלוח: החנות מתחייבת על 10 ימי עבודה. המחשב הגיע ב-8 ימים, שזה עומד בדרישות, אבל לא מדהים. לסיכום: מומלץ לחובבי הז'אנר

הזמנתי את המוצר ביום ראשון דרך האתר. חשוב לקרוא את כל הפרטים בתקנון לפני שמזמינים. החנות הזמינה את המוצר ביום רביעי והוא הגיע אליהם ביום חמישי באותו שבוע, זמן סביר בהחלט לאור העובדה שהם לא מחזיקים מלאי רחב. הבחור שדיברתי איתו בטלפון ענה על כל השאלות שלי בצורה משביעת רצון אך כשבאתי לאסוף את המוצר המוכרים במקום היו חסרי סבלנות ו"רצו כבר לקבל את הכסף" (התשלום היה במזומן) המוצר היה שלם ללא פגמים וקיבלתי קבלה ואחריות ללא בעיות. לסיכום, למרות המוניטין הרע ששמעתי על החנות הם הוכיחו שהם רציניים, זולים מהמתחרים ואמינים.

אני לא כותב חוות דעת בדרך כלל, אז כדאי לקרוא עד הסוף. בפלונטר מצטיינים במכירה. חנות אינטרנטית עם מבחר ענק, מחירים הוגנים ושירות טרום-מכירה מעולה. רציתי מפרט, מילאתי שאלון וקיבלתי ייעוץ זמין מסביב לשעון, יד ביד עד לקבלת הפריטים. הרכבתי הכול לבד, רצה הגורל ונפלה עלי המכה: תקלה אקראית שנעלמת ואז חוזרת והייאוש שלי מצטבר ברמות שבא לי לבכות. מדוכא, שפוף ומפוחד החלטתי לא למשוך את העניין יותר מדי והבאתי את המחשב לפלונטר לבדיקה. רצו לי סרטים בראש שיאשימו אותי בהרכבה לקויה, שלא ימצאו כלום, שלא ירצו להחליף כלום ושישאירו אותי עם תקלה מתנדנדת, כי הרי הכי חשוב זה למכור ואחר כך לך תחפש. אז זהו, שלא. בכל קנה מידה, ובפרט לחנות אינטרנטית, קיבלתי שירות מעולה. נדרשתי לתאר בדיוק את התקלה כדי שיוכלו לשחזר אותה ואז פלונטר ביצעו ניטור מדויק תוך הרצה של המחשב בלילות. בתוך יום וחצי מצאו ספק כוח תקול ונתנו לי אפשרות לבחור בין ספק חדש מאותו דגם או ספק חדש מדגם אחר (מה שבסופו של דבר עשיתי). במשך עוד יומיים פלונטר הרכיבו את הכול מחדש בחזרה עבורי, ביצעו עוד הרצה לילית ו- benchmark ורק אז החליטו שהמחשב שמיש. על כל התהליך הזה לא נדרשתי לשלם ולו שקל אחד והם גם סחבו לי את המחשב בחזרה עד לאוטו. הרגשתי מצד אחד חסר מזל בגלל התקלה המבאסת ומצד שני בר מזל על שהפחד שלי היה לחינם ושנפלתי בידיים טובות כשהייתי צריך אותן. איש הקשר שלי בפלונטר לכל אורך הדרך, היועץ, המקצוען וגם זה שבצניעות סחב את המחשב הוא בחור מקסים בשם Adam Lev-Ari , כוח חדש יחסית בפלונטר שהוכיח סבלנות, שקיפות, מקצועיות ושירות לקוחות ברמה של להעמיד עצמו במקום הלקוח ולפעול משם. גיליתי את פלונטר לראשונה לפני פחות משנה, ולדעתי הכיוון הוא נכון ומאז יש שיפור גדול בהרגשת הביטחון שיהיה עם מי לדבר גם אחרי שמשלמים כסף. כי יש. ממליץ בחום.