PDAStore

שלום. לאחר הרכישה התקשרו מן החנות לוודא שאכן המוצר הוא אכן המוצר שהוזמן קרי switch של חברת HP 24 פורטים GIGA כל אחד. "מתג HP V1405-24-5G Switch". ווידאתי את נתוני הרכישה מול הגברת בצד השני של הקו. לאחר מספר ימים שוב טלפון בו הם טוענים שהמוצר אינו נכון ושעלותו של המוצר כ 690 שקלים. פי שלוש מן המוצר ששולם ואם אני רוצה אקבל את כספי בחזה. ציינתי שאני לא רוצה את כספי ואכן לא הוחזר כמו כן לא ניתקבל שום מוצר. חמישה ימים לאחר הקנייה עדיין המוצר קיים עם אותו תג מחיר. החנות לא אמינה מושכת קונים ולא שולחת מוצרים.

הגעת לחנות באמצעות זאפ. נאמר באתר שהאספקה תוך 5 ימים. צלצלתי לחנות לוודא שהמוצר (2 נתבים) נמצא ונאמר לי לאחר בירור שהמוצר נמצא בחנות ולא במחסן ועל כן הוא יגיע אלי בתוך פחות מ-5 ימי עסקים. לאחר 8 ימי המתנה התקשרתי לחנות ונמסר לי שהמוצר חסר וייקח למעלה משבוע עד שיגיע. כשאמרתי שלפי זה שיקרו לי בשעה שהזמנתי נעניתי כי אינם יודעים עם מי דיברתי. ביטלתי את ההזמנה לאלתר. אי אפשר אם כן לסמוך לא על האתר שלך החנות ואף לא על שיחה ישירה עמהם.

דיברנו ביום ד', והבחורה בחינניות הסבירה לי כי המוצר יגיע מחר, וכבר ייצא אלי. ביום ב' התקשרו לשאול אותי: "אתה לא בא לאסוף את המוצר ?". אחרי שהסברתי כי סיכמנו שישלחו אלי, התנצלו והמוצר לבסוף הגיע אלי לקראת הסוף שבוע. לאחר מכן, ביקשתי 3 תשלומים. וראיתי שחייבו אותי בתשלום אחד. התקשרתי, הארתי את הבעיה, התנצלו, אמרו שיתקנו, ועדיין שבועיים אחרי עדיין הנושא לא תוקן. מאד חביבים ושירותיים בטלפון, אולם נראה כי האי-סדר שולט. -------------------------- עדכון - מייד בתחילת השבוע, יצרו עימי קשר לשם הלבנת הענין ותיקון העסקה. לבסוף הסתיים לשביעות רצוני.

לאחר ביצוע ההזמנה בכרטיס אשראי, ביקשתי להמיר את אמצעי התשלום למזומן, כדי שאוכל לנצל מבצע שהאתר פרסם כיומיים לאחר ההזמנה שלי. הובטח לי פעמיים ש"הדבר ייעשה", אך כשהגעתי לחנות לשלם במזומן הודיעו לי ש"אי אפשר לבטל את החיוב בכרטיס כי זה יעלה לנו 40 ש"ח". לא משנה כמה ביקשתי, התווכחתי, העליתי טיעונים, והסברתי שהבטיחו לי ושהם צריכים לעמוד במילה שלהם, נציג השירות יונתן לא הסכים לזוז מעמדתו, ואף לא טרח להתנצל על הטעות. היחס שלו היה מאד גס ומזלזל, כאילו אפילו לא נאה לו להתווכח איתי על כאלה שטויות. בסוף החלטתי לבטל את הרכישה, ויצאתי משם זועמת ומתוסכלת. כרבע שעה לאחר שעזבתי את החנות, התקשרה אליי נציגה אחרת מהחנות, אמרה שהיא מצטערת על איך שהעניין הסתיים, ושהיא תשמח לחכות לי (החנות עמדה להיסגר) ולתת לי לשלם במזומן ולקבל את המתנה, אך אני העדפתי לוותר על ההצעה, ואמרתי לה שאני יכולה לקנות את אותו מחשב, באותו מחיר, בעוד עשרות חנויות באינטרנט, ושהיחס שלהם היה מבזה מכדי שארצה לחזור על החוויה. כיומיים לאחר מכן, כשהתקשרתי לוודא שאכן בוטל החיוב, נציגה בשם שני שוב התנצלה ושאלה אם בכל זאת ארצה להתחרט, ושהיא מוכנה "לפצות אותי". אני ציפיתי לאיזושהי הנחה במחיר, משהו שיראה שהם באמת מוכנים לכפר על עגמת הנפש שנגרמה לי, אך כששאלתי, התברר שהכי הרבה שהם מוכנים לעשות בשבילי זה להציע לי את אותו מבצע שהם הציעו מראש, עם הנחה על רכישה עתידית של דיו למדפסות. כנראה שעם כל הצער שבלב, הכל נשאר בגדל מלים יפות ותו לא. מיותר לציין שויתרתי על ההצעה וכבר באותו יום הזמנתי את אותו המוצר בחנות אחרת. חבל שמנהלי ה- PDA Store לא מבינים שהם לא החנות היחידה בשוק, ושאם השירות שלהם לא יעלה ברמה, לא יהיה להם שום יתרון על פני מתחריהם.

הזמנתי את המוצר לפני כשבוע באתר, יום למחרת התקשרתי כדי לוודא שאפשר להגיע לקחת את המוצר, אבל בחנות עידכנו אותי שאני צריך להוסיף עוד 115 שקל כי המחיר באתר לא עדכני! טוב אז למרות העצבים הסכמתי, ואמרו לי שיחזרו אלי ברגע שהמכשיר יגיע כדי שאוכל לקחת אותו (אמרו שזה עניין מיידי של כמה שעות). הפלא ופלא, לא חזרו אליי. יום למחרת שוב התקשרתי ושוב אמרו שיחזרו אליי, ושוב לא חזרו. יום למחרת שוב אני מתקשר ומעדכנים אותי שהמכשיר הגיע אבל ארץ הייצור שלו זה סין (לא אירופה-כמו שביקשתי בעיסקה והוספתי על זה עוד 150 שקל!!!) ושלמרות זאת לא יכולים להוריד לי את המחיר(למרות שארץ יצור אירופה זה שדרוג שמוסיפים עליו כסף),אני כבר ממש הייתי המום וביטלתי מיידית את העיסקה.בהחלט אכזבה גדולה! דבר נוסף שחשוב לציין, החנות עד היום לא טרחה לעדכן את המחיר של המכשיר!!! בהחלט סוג של הונאת ציבור.

עקבתי אחר פרסומים בנושא, השוויתי מחירים, ומאפיינים טכניים של כל מכשיר ומכשיר. מצאתי מכשיר שהכי התאים לצרכיי HP IPAQ rx 5710 היות והוא כבר כלל בתוכו תוכנת ניווט "TOMTOM 6" עם מפות של מערב אירופה. התקשרתי מספר פעמים לחברה PDAStore ווידאתי את כל הפרטים של המכשיר שבחרתי, שהם אכן נכונים כפי שמפורסמים באתר. ואכן, כל הנתונים אומתו. אני מתגורר באשקלון, ואילו חברת PDAStore ממוקמת ברמת גן, והחלטתי לנסוע לשם ולקנות את המכשיר במקום כדי לא לאבד זמן יקר במשלוח המכשיר, ושוב, פעם אחרונה לוודא את כל הפרטים המפורסמים לגביו. כאשר הגעתי לחברה, שוב אמרו לי שאכן תוכנת ניווט "TOMTOM 6" עם מפות של מערב אירופה כבר מותקנים במכשיר שאני רוכש. לאחר שרכשתי את המכשיר, פניתי מהבית לתמיכה טכנית של HP, וביקשתי עזרה לגבי אופן הפעלת ותחילת שימוש במכשיר. כשמילאתי את הוראות הטכנאי, והמכשיר הופעל ועבד, גיליתי שהתוכנה "TOMTOM 6" חסרה. התקשרתי שוב לתמיכה הטכנית, והטכנאי אמר לי, כי מכשיר זה מדגם 5710 מיובא לארץ ללא תוכנה זו, ואילו אותו מכשיר מדגם אחר 5940 אשר כן כולל את התוכנה, יקר יותר ב- 500 ₪ מהמכשיר שאני רכשתי. יצרתי קשר עם חברת PDAStore וסיפרתי להם על החוסר בתוכנה וכל מה שנאמר לי בתמיכה הטכנית של HP. נציג החברה הציע לי לבוא אליהם שוב, ולפתור את הבעיה במקום. כאשר הגעתי לחברה, הם בדקו את המכשיר שרכשתי, והודיעו לי שככל הנראה, אני הוא זה שמחק את התוכנה "TOMTOM 6" מהמכשיר HP IPAQ rx 5710. בתגובה לתדהמתי, נציג PDAStore התקשר ל- HP. נציגי HP מסרו להם כי, אכן דגם 5710 מיובא לארץ ללא תוכנה זו. נציגי חברת PDAStore התנצלו בפניי, והציעו לי כפיצוי, להתקין תמיכה בשפה העברית למכשיר שלי או לבטל את העסקה. בתגובה, אני הצעתי להם, שאני ארכוש אצלם את המכשיר מדגם 5940 עם הנחה של 200 ₪. על מנת, לפצות על הוצאות הנסיעות שלי (לחברה) ועל עוגמת הנפש. הם סירבו להצעתי, ואני נאלצתי לבטל את העסקה. יום למחרת, גיליתי כי, הפרסומת, באתר, של המכשיר HP IPAQ rx 5710"" תוקנה.

מצטרף לתגובות הקודמות ויכול רק לשבח את המקום. הזמנה פשוטה, אישור טלפוני חביב וידידותי ושירות איסוף נוח. זוהי ההזמנה השנייה שלי במקום (הראשונה הייתה לפני כמה שנים) ונראה שהולך להם לא רע. בהצלחה!

הזמנתי בשעה 22:00 מחשב נייד מסוג HP, למחרת על הבוקר יצרה איתי נציגת קשר מהחנות, ביקשתי שיוסיפו לי הרחבת זיכרון ולאחר חצי שעה היא התקשרה שנית שהמחשב מוכן, ביקשתי לאסוף אותו בעצמי ואכן אספתי אותו באותו יום, למחרת התקשרה אליי שוב הנציגה לברר אם המחשב תקין והכל כשורה ואין בעיות. בקיצור - שרות יוצא מן הכלל!

חנות נהדרת! התקשרת בבוקר לחנות לברר אם קיים המוצר המלאי נהנו לי בחיוב. בצהריים הגעתי בדקתי את המוצר ענו לי על כל השאלות וסה"כ היתי מרוצה. ביקשת מתנה מגן מסך ובסוף נתנו לי גם מגן מסך וגם נרתיק פלסטיק לא רע בכלל. סה"כ חנות מצויינת שגם נראת טוב ולא נמצאת באיזה מקום מוזנח.

עוד טרם הגעתי לחנות קיבלתי המלצות חמות מאיש מחשבים שמכירה לקנות רק שם. עם המלצה זאת הגעתי אליהם. בתחילה קניתי מכשיר מדגם ישן יותר מתצוגה אשר לא ענה על דרישותיי, חזרתי אליהם, החליפו לי את המכשיר ללא בעיות. היו בעיות בהתקנת העברית בגלל החברה שממנה רכשתי את הרישיון לעברית, דני איש המחשבים בחנות עזר לי גם אחרי שעות העבודה! התקשר אליי בערב מהבית שלו לוודא שהסתדרתי. הכל בסדר ושוב התקשרה אלינור לוודא שאני מרוצה מהמכשיר והכל בסדר. בקיצור, חוץ לארץ, עדיין לא ניתקלתי בכזאת רמה של שירות, נחמדות מקצועיות. אלינור במכירות שם מקצועית ואדיבה. דני, איש המחשבים כנ"ל מקצוען אמיתי ואיכפתי. ממליצה בחום לקנות בחנות הזאת. אני וודאי אחזור אליהם שוב

חיפשתי מכשיר סלולרי בחנויות המקוונות באינטרנט אבל חיפשתי חברה שתהיה אמינה וכך הגעתי לאתר PDASTORE אף על פי שהחנות לא היתה הכי זולה התרשמתי מהמקצועיות שלה וכן שחברה מוכרת נותנת לה חסות שהיא חברת לנטרוניקס.מרגע ההזמנה ועד שקיבלתי את המכשיר עבר יום והופתעתי מאוד על השרות האדיבות והיחס המקצועי כך שהופתעתי לטובה ולכן אני ממליץ מנסיוני לקנות באתר .המכשיר שהגיע חדש באריזה מקורית וטופל בצורה שלא תגרם לו שום נזק.

חיפשתי WII לילדלים שלי, מצאתי את לנטקוניקס, בטלפון קיבלתי שירות מעולה וגם במקום עצמו השירות היה טוב ומקצועי. סה"כ שווה לקנות שם בגלל השקט הנפשי שקנית ממישהו שיודע מה הוא עושה. גם המחיר טוב עבור החבילה כולה, אספקה מידיית כולל אחריות.

תהליך הרכישה היה קצר וקולע, האספקה היתה זריזה, בשירות שליחים במקום בשירות הדואר בשל גודל החבילה (על חשבון PDA). כאשר גיליתי כי המוצר אינו מתאים לצרכי החלפתי אותו פעמיים (!) מול הספק ישירות (מבלי לעבור דרך PDA פיסית) בהסכמתם המלאה ובסיועם. לצערי, בסופו של עניין החזרתי את המוצר וקיבלתי החזר של 90% - כן יש דבר כזה בארץ - מערך הרכישה. למרות הטרטורים (חיוב/זיכוי/חיוב תוך החלפות ישירות מול הספק ובסופו של דבר ביטול העסקה), אייל (מנהל תחום כף יד ב-PDA) היה לי לעזר רב תוך שהפגין מקצועיות ונכונות לעזור בכל שלב ושלב. אייל ו-PDA הפכו את חווית הקניה שלי לתענוג למרות שעל פניו לא נהניתי מן הרכישה עצמה! המון תודה!

חויית קניה אמריקאית.התקשרתי אתמול בבוקר לאתר- התיעצתי עם אייל לגבי הנגן כמתנת גיוס לביתי.היה אדיב מאד ועניני,ביקשתי משלוח מהיר- ציין שכבר היום יגיע עם ups.הזמנתי בשעה 1000,בשעה 1100 הוציאו המשלוח והיום בשעה 0900 כבר קיבלתיו. לאחר שראיתי באתר שיש אביזרים נלווים- התקשרתי לאחר ההזמנה ,ענה לי רן.להפתעתי(ולשמחתי) במקום שינסה "לדחוף"לי את האביזרים ,המליץ לי להמתין עד שביתי תראה את הנגן- ואז תתקשר אליו והוא ישמח להתאים לה את האביזרים שהיא באמת רוצה ושתבחר.אכן- כל הכבוד לאייל ולרן-ודברי אלו מדברים בעד עצמם. באשר אלי- אני כמובן אשמח להמשיך ולקנות מהם לאור חווית הקניה הנעימה שחוויתי. י ש ר כ ו ח .ו ת ו ד ה .

מצויינים, יחס אדיב גם במהלך הקנייה וגם לאחר מכן טלפונית. לא להאמין שיש בארץ עדיין חברות שנותנות יחס כמו בחו"ל.

אחלה שירות לאחר ביצוע ההזמנה היתקשר בחור בשם רן ויעץ לי לחסוך כסף במשלוח. המוצר היגיע במהירות דרך UPS

קיבלתי שירות אמין, מהימן וקולע ע"י בחור בשם רן. הוא עזר והציע בבחירת המוצר שיענה על צרכיי היומיומיים. כמובן שביצעתי סקר שוק והגעתי למסקנה שהמחירים אצלם הם הזולים בארץ!!! ממליץ בחום!

הגעתי ב - 29.8.07 על מנת לרכוש מחשב כף יד מסוג hp . המהירות בה קיבלתי את השירות מידי המזכירות (כוכבית) ועד להופעת איש מקצוע (רן) שהבין את צרכי ורצוני במכשיר בנוסף לדיוק והמקצועיות בהסבר עליו ותפעולו - היה ראוי לציון מיוחד. אין ספק כי לנטרוניקס היא חברה שהייתי חוזר אליה על מנת לרכוש מוצרים נוספים.ובהחלט אמליץ עליה לחבריי...

רכשתי מערכת ניווט GPS של חברת NOVOGO דגם S700. הלכתי לאסוף את המכשיר בעצמי וקיבלתי שרות מהיר ואישי ובנוסף ניתנה לי גם הדרכה מפורטת על השימוש במכשיר ע" רן.

רציתי לרכוש מחשב כף יד חדש. לאחר חיפוש ברשת נתקלתי באתר חנות pdastore. התקשרתי לחנות לבדוק אפשרויות לתשלום ומלאי. נאמר לי כי המכשיר קיים במלאי וכי אפשר להגיע לחנות לצורך הרכישה. כאשר הגעתי לחנות טיפל בי איש מכירות בשם רן. הטיפול היה אדיב, ענייני מקצועי ומהיר. אני רוצה לציין שבתחילה רציתי לרכוש מכשיר יקר יותר אך הייעוץ הטוב של רן גם חסך לי כסף וגם התאים את המכשיר לצרכי. בסיום עזרה לי פקידת הקבלה עם התקנה של תוכנית הgps. שוב באדיבות ובסבלנות.

רכשתי לפני כשבוע מחשב כף יד ,IPAQ 5940 , בחנות PDASTORE . זו פעם שנייה שאני רוכש מחשב כף יד בחנות זו . היו לי לבטים קשים בין דגמים שונים שעמדו למכירה בחנות . המכשיר מיועד לאשתי , אשר הביעה רצון לפתרון GPS מובנה בתוך המחשבון .איש המכירות שטיפל בי בחנות , רן , גילה סבלנות מרובה , לא התעצל והציג בפני באופן מפורט למדי את כל הדגמים האפשריים וענה בסבלנות לכל שאלותי . הבחירה אינה פשוטה , במיוחד למי שאינו מומחה בתחום . יאמר לזכותו של איש המכירות שהוא לא ניסה למכור לי מכשיר יקר במיוחד , אלא הציע את המכשיר שנראה לו מתאים לצרכיה של אשתי .המכשיר שנבחר הוא בעל יכולות מרשימות בתחום הניווט , כולל בחבילה שירותי ניווט של כל אירופה , אך הוא גם מחשב כף יד מרשים מבית HP .למכשיר מסך מעט קטן , יחסית למכשיר 4700 של IPAQ , בו אני משתמש , צריך להתרגל לתפעול עדין של הסטיילוס , אך הוא בסופו של דבר , נוח לשימוש ופשוט יחסית לניצול כל הישומים הכלולים בו .

זאת לא קניה ראשונה שלי בחנות הזאת, לכן אני מוכרח לציין את המקצועיות הידע והסבלנות של המוכרים בחנות לאורך זמן. הפעם עזר לי מוכר בשם רן שמנע ממני לקנות מוצר לא מתאים. ונתן עצות מצוינות ממליץ בחום על החנות. שלומי

אני הגעתי אישית לחנות, המוכר (רן ) היה אדיב ומיקצועי ואפילו הציע לי אפשרויות שלא חשבתי עליהם... ( היו לי הרבה אפשרויות והיתקשתי להחליט \ להבין מה טוב לצרכי ) בנוסף הם עזרו לי למצא מישהו שיקנה את המכשיר הישן ולתווך . באמת שאין לי מילה רעה להגיד רק מילים טובות, קיבלתי מחיר מצויין, שירות מיקצועי וסבלני ועזרה במכירת המכשיר הישן... אין לי מידע לגבי קנייה און ליין כי קניתי אישית במקום. אני מאד אוהב שיש חנות שאפשר להגיע אליה ולא איזה שהו מחסן וירטואלי

בקיצור: אבד לי הנ"ל וכשלא מצאתי באף חנות/ עסק בארץ, פניתי אליהם בתור מוצא אחרון... ממשק ההזמנות באתר מצויין, היחס והמשוב (פיד-בק) מכל דרגי הניהול בחנות מעולים, המוצרים המוזמנים הגיעו בזמן ובא לציון גואל! בשורה התחתונה: החנות הזו היא דוגמה ומופת לשירות לקוחות ברמה האירופאית הפדאנטית ביותר וחובה על כל העסקים בארץ ללמוד ולהפנים שירות מצויין מהו! מומלץ באהבה רבה ובחום רב!

לאחר שיחה עם החנות בטלפון נאמר לי שהמוצרים שאני מעוניין בהם נמצאים ואני יכול להגיע לאיסוף עצמי. הגעתי... פקידת קבלה חייכנית ובחור עם קוקו בשם רן נתן שירות מקצועי, אמין וניתן לראות שהוא מבין עניין ובעל ניסיון רב בתחום. ממליץ בחום לרכוש מהחנות הזאת. עד כה לא נתקלתי בבעיה במוצרים שרכשתי.