‎נוט בוק קלאב‎ ‏(NotebookClub)

ההזמנה בוצעה טלפונית לאחר שהובטח לי כי המוצר במלאי ויגיע לחנות תוך יומיים (ביקשתי איסוף מהחנות). התשלום למחשב חויב עוד באותו היום (בתשלום אחד). לאחר 3 ימי עבודה התקשרתי - המחשב עדיין לא הגיע, יגיע מחר.... במהלך השבועיים הקרובים התקשרתי מידי יום עד שלבסוף (11 יום לאחר ביצוע ההזמנה) הודו כי המחשב אינו במלאי. בשלב זה ביקשתי לבטל את ההזמנה - ניסו לשכנע אותי לחכות למוצר (שאולי יגיע תוך שבוע-שבועיים) אך לבסוף הסכימו. לאחר 4 ימים התקשרתי לחברת האשראי - לא התקבלה כל הודעת ביטול. סוף סוף נפל לי האסימון - דחיתי את מועד חיוב כרטיס האשראי שלי בבנק ל20 לחודש וביקשתי מחברת האשראי לבטל את החיוב (מסתבר שתהליך זה יכול לקחת עד 45 יום) במהלך 3 השבועות הבאים מידי יום דיברתי עם מארק, המנהל בחנות, אותו נעשה קשה יותר ויותר להשיג. בכל יום הוא הבטיח שהם יבטלו את החיוב ("מבררים וחוזרים אליך עד 13:00", "אנחנו לא צרכים את הכסף שלך", "הביטול נשלח", "עוד יומיים אראה את הביטול" וכו..."). במקביל חברת האשראי לא קיבלה מענה מהחנות, והסכימו כי במקרה שבו לא יתקבל מענה ממנה עד למועד החיוב כרטיס האשראי שלי לא אחויב על קניה זו. לשימחתי יומיים לפני מועד החיוב (6 שבועות מזמן ביצוע ההזמנה ו4 לביטול) בוטל החיוב (ניחוש שלי שזה לא ביוזמת החנות). כמובן שבמהלך כל הזמן הזה החנות לא יצרה עימי קשר אפילו לא פעם אחת. הם היו בין הזולים, אך לא הכי זולים (בסוף קניתי במקום אחר שבמקרה היה גם זול יותר) מה למדתי: 1. כשבודקים חוות דעת להסתכל על מוצרים דומים לזה שאתם מזמינים. 2. לא לחכות - לבטל לאחר תרוץ אחד או שניים. 3. לפנות לחברת האשראי מיד 4. לא להאמין, תשלום כנגד המוצר (במקרה שלי - שיביאו את המוצר וחנות לקבל ורק אז לשלם) מה הייתי יכול לעשות אחרת: 1. לא להזמין בNootbookClub 2. לא להזמין בNootbookClub 3. לא להזמין בNootbookClub

שלחו מייל ואמרו שההזמנה מוכנה. ההזמנה לא היתה מוכנה, לא ידעו מה הזמנתי, תחקרו אותי מה קניתי, כשהתרעמתי גרשו אותי מהחנות וטרקו את הדלת. לא ממליץ!

ביום 23.2.15 ביצעתי הזמנה באתר החנות של מסך מחשב dell u2412m תמורת מחיר של 1,180 ש"ח. בהזמנה מסרתי את פרטי האשראי שלי וקיבלתי אישור לדוא"ל שלי על ביצוע הזמנה. למחרת התקשרו אלי מהחנות ומסרו לי שהיתה טעות באתר ולא צוין שהמחיר הוא למסך שהוא open box (כלומר אריזה פתוחה ולא באריזתו המקורית הסגורה) והמחיר למסך חדש הוא 1,350 ש"ח. מובן שהעובדה שהמסך שפורסם היה open box לא צוינה באתר והנציג עמו שוחחתי (יואב) מסר לי שמדובר בטעות שלהם באתר והם יתקנו זאת תוך דקות ספורות. לאחר שהודעתי להם שאני עומד על כך שהם יעמדו בהזמנה ואני מבקש לדבר עם מנהל החנות כיוון שלא יתכן שהם לא עומדים אחרי הפרסום שלהם אמרו לי שמנהל החנות יצור איתי קשר. מנהל החנות לא התקשר אלי ולכן ביום 24.2.2015 התקשרתי שוב לחנות (הפעם שוחחתי עם אבי) שמסר לי שהם לא יבצעו את ההזמנה, תוך שהוא טוען שעל פי התקנון באתר מותר להם לבטל את ההזמנה (אגב, קראתי התקנון ולדעתי האישית גם על פי התקנון הם לא רשאים היו לבטל את ההזמנה כיוון שאין מדובר בטעות חריגה וברורה על פניה אותה הם מציינים בתקנון ככזו שמקימה להם זכות ביטול). אני לא אוסיף ואומר מה אני חושב היום על חנות שזה היחס שלה לצרכן ושאינה נוטלת על עצמה אחריות לטעות, כביכול, שנעשתה על ידה ומנסה להסתתר מאחורי תקנון של האתר. כל אחד מהצרכנים יעשה את השיקול שלו בעניין וישפוט בעצמו על בסיס העובדות שתיארתי. אני כבר לא אקנה שם יותר.

שלום לכולם. אתמול בלילה התכוונתי לקנות Dell Latitude E5440-RD33-7506 שהוצע למכירה במחיר 2999 שח. היום בבוקר המחיר התעדכן ללעליה של 10 אחוזים למחיר 3299 שח איני מבין איך. רק שתדעו על הנושא. שהוצע לי המחיר הזה באתר כשחזרתי בבוקר כבר המחיר עודכן בעקבות פנייה שלי לנציג מכירות בשם טים, אשר ביקש ממני את הלינק לאתר שבו ראיתי את המחיר. כנראה בכדי שיצליחו לעדכן את המחיר לפני הקנייה. התכוונתי לרכוש 3 מחשבים כאלה בתור התחלה. איפה היושר אבי אורנשטיין

היום, לאחר כחודש מרגע רכישה קרתה תקלה במחשב, כאשר יצרתי קשר עם "דל ישראל" שעל פי התנאי העסקה היו מקור האחריות שלי נמסר לי שהמחשב כלל לא רשום באחריותם. התקשרתי לברר מול החנות עובדה, תחילה הנציג היה בהלם ולאחר מכן הפנה אותי לתקשר עם הספק של המחשב. כשניסיתי להסביר שאני רכשתי את המחשב דרכם ואינני מבינה מדוע עלי לעבור טרטור שכזה על מנת לקבל את מה שהובטח לי, קיבלתי תשובות חצופות ומתחמקות, העובדה שאני לקוחה שלהם לא הפריע להם לצעוק עלי ולהיתמם בטענה שאינם מבינים כלל מדוע אני באה אליהם בטענות. השיחה נותקה ביוזמת הנציג שהציג עצמו כמנהל החנות פעמיים ולאחר שהתקשרתי שוב ושוב וביקשתי את הטלפון של הספק המשיך לצעוק עלי ולומר לי לא לפנות אליהם יותר ושמרגע שקיבלתי את המחשב שרכשתי אין לי כל קשר אליהם. חשוב לי לציין שאני לקוחה ותיקה של חנות זאת ושזהו המחשב הנייד השלישי שאנחנו רוכשים שם. בהליך הרכישה בדר"כ הם נחמדים מאוד אולם כאשר מבקשים שירות בין אם מדובר בהספקה של המוצר או כל שירות אחר הם מתנערים מכל אחריות. יצא לי לחוות חוויה לא נעימה דומה בחנות זאת כאשר סוללה של מחשב נייד שרכשתי דרכם התקלקלה בטרם עברה שנת האחריות שמגיעה, הטרטור שעברתי בזמנו על מנת שיחליפו לי סוללה כי שמובטח באחריות ארך כ-3 חודשים בהם נאלצתי לעבוד עם סוללה לא תקינה. מצטערת שאחרי הסיפור עם הסוללה המשכתי להיות לקוחה של החנות, מציעה לכל מי שחושב לקנות שם לשקול זאת שנית מאחר והם טובים רק בלמכור ולא לוקחים אחריות או מאמינים במתן שירות לאחר מכן.

לאחר שהמליץ לי ברק, נציג המכירות שלהם, על דגם מסוים (אולטראבוק) אשר יתאים לצרכיי (לא יתחמם, סוללה לא תתרוקן, מחשב נייד ומחשב חדש כמובן) התחלתי את הליך ההזמנה. התנהלתי מול ברק שפתאום הפך ליניב למרות שעדיין נעשה שימוש במייל של ברק. תחילה ניסה לשלוח לי מפרט לאישור שאינו המפרט המדויק, לאחר שהעמדתי על הטעות נשלח שוב מפרט. בשלב הזה הייתי צריכה לעצור הכל ולומר אני עם החנות הזו לא מתעסקת אך המשכתי כי לא הסבתי את תשומת הלב המתאימה לצערי. המחשב הגיע מהר אך גם הזמן בו התחלתי לגלות את הכשלים והליקויים היה מהיר. פניתי אליהם לאחר ימים ספורים, לא ענו לי, התעלמו מהמיילים (טענת לא קבלנו את המייל מבוטלת שכן התנהלתי באמצעות המייל הזה עם ברק וגם התקשרתי אליהם), התעלמו מהודעות והעזו עוד לשלוח אותי אל דל בטענה כי זה יקצר את זמן הטיפול בי ובטיפשותי הסכמתי. משכו אותי כמה ימים טובים כנראה בניסיון להעביר את פרק הזמן בו אני יכולה לבטל את העסקה אך לא צלח להם אם אכן הייתה זו הכוונה. בדל החליטו שמחשב שקניתי לפני שבוע צריך להכנס למעבדה לבדיקות שלהם אחרי שהובטח לי שיאושר הטופס אותו ביקשו בנוטבוקלאב. כניסה למעבדה זה אומר שאני מאזור הצפון צריכה להגיע להרצליה ושם המחשב יהיה שבועיים עד חודש כאשר לא אקבל מחשב תחליפי או את כספי שכן המחשב חדש. איך אומרים: בעיה שלך... כיום המחשב מחובר בכבל וכל אפקט הנייד בו נעלם, המסך מרצד לי בבהירות, הסוללה נגמרת תוך שעה והמחשב רותח אחרי זמן עבודה קצר. מובן כי נפלתי קורבן פה להטעיה שכן אם הייתה זו טעות תמימה, היו מיד שולחים מחשב חדש ותקין או משיבים את כספי 3340 ש"ח! דרשתי ביטול עסקה והודעתי על ביטול והכל במסגרת החוק, הם בחרו להתעלם ולסרב. שלחתי מכתב בו אני אומרת חד וחלק שאם לא יבטלו אגיש תביעה, גם ממנו התעלמו. כיום, 28.5.13, המצב הוא שאני מתעדת להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות שכן הם מתעלמים מדרישת הביטול ומתנערים מכל דבר. לי, אין 3340 שח זרוקים במגירה שאכפת לי לוותר עליהם, אם גם לכם חשוב הכסף, תחשבו פעמיים. לצערי רק אחרי שכל זה קרה, נכנסתי לכאן וקראתי את חוות הדעת השליליות שקיימות, אם הייתי עושה זאת קודם לא הייתי רוכשת מהם מחשב. המלצתי ודעתי האישית היא שלא כדאי לקנות שם אלא אם יש לכם כסף לבזבז (ואם יש לכם, תתרמו למען מטרה טובה יותר מאשר לחברה) בקיצור, ממליצה לכם להמשיך ולקרוא את כל חוות הדעת ולהתעמק בשליליות, חיוביות קל לפברק, הליך ההרשמה לזאפ הוא מהיר ומלא חורים לצערי אשר מנצלים אותם בעלי חנויות. מעבר לכך יש כאן תגובות בהם האנשים מספרים שאיימו עליהם כדי שיסירו את החוות דעת שכתבו עליהם והתנו המשך טיפול בהסרת חוות הדעת, מסקנה, לחקור טוב טוב מה קורה פה. חבל שכך בוחרת חברה בארץ ישראל להתנהג ואני בטוחה שאם ימשיכו כך, יזכו לביקור של רפי גינת...

החלטתי לסייע לקרובת משפחה לרכוש מחשב נייד. באתר החברה בחרתי במחשב נייד ובתחנת עגינה שהופיעה תחת מוצרים נלווים. למחרת ביצוע ההזמנה התקשר אלי נציג מכירות שאמר שתחנת העגינה אינה תואמת את המחשב, ושבכלל למחשב זה אין סלוט לתחנת עגינה - כלומר, אינו יכול כלל לקבל תחנת עגינה. כאשר הסברתי (לבסוף גם לבעל החנות - אדם בשם מארק שניידר) שהמידע באתר מטעה, הוא התיחס אלי בביטול ולא מוכן היה לקבל את טענותי, מאידך "פיצה" אותי בעכבר ותיק. (שהתגלו כזולים ולא איכותיים בעליל) הלוואי שבכך תמו צרותי. הוצע לי בטלפון מחשב אחר (יקר ביותר מאלף ש"ח מהזמנתי המקורית) במסגרת מבצע שכלל בתוספת של 297 ש"ח (נוספים), מערכת הפעלה, הרחבת זיכרון והרחבת אחריות לשלוש שנים. למיטב זיכרוני דובר על מערכת הפעלה ווינ7, אלא שהמחשב הגיע עם ווינ8. כאשר התקשרתי שוב אמרו לי שלא שמעתי נכון את דברי הנציג לגבי מערכת ההפעלה. אני מצידי אמרתי שיתכן שטעיתי אך מאחר ולא נשלח אלי אישור הזמנה/חשבונית (למרות שהתשלום כבר בוצע) לא יכולתי לנטר את הטעות ולפיכך שישאו לפחות בעלויות המשלוח (כלומר אני מסכים לשלם את ההפרש בין מערכות ההפעלה) כמובן שגם כאן דברי נפל על אוזנים ערלות. חלפו עוד ארבעה ימים עד שקיבלתי את המחשב. מסתבר ששכב במעבדה שלהם ולא ידעו על קיומו. במספר פניות במייל לבעל החנות לא נעניתי כלל, ומצאתי עצמי אבוד לנוכח הזילזול וחוסר הפניות ותודעת השירות ללקוחות החנות. לבסוף, כאשר הואיל בטובו בעל החנות לחזור אלי, כתב שהעניין טופל מול הלקוחה (קרובת המשפחה שלי) לשביעות רצונה. מיותר לציין שאיננה שבעת רצון כלל. זו בעיני רמת הזילזול הגבוהה ביותר אליה ניתן להגיע, בוודאי מאדם החורט על דגלו את נושא שירות הלקוחות. בהחלט לא אחזור לקנות שם שוב.

לא כדי לקנות בחנות. שירות לקוחות על הפנים. משקרים ואומרים משבאה ללא קשר למציאות אחד עובד חודשיים אומר משהו אחד ועובד שני למחורת מסביר לך משהו אחר לגמרי. ניסיתי לקנות מחשב נייד. הגעתי לחנות. עשיתי הזמנה. אמרו מגיע תוך יומיים. כמובן הגיע תוך 4 ימים קיבלתי sms מהחנות. לפני ההזמנה ביקשתי לא לפתוח את האריזה. הסקימו. אחרי קבלת sms מתקשר לחנות לבדוק שהגיע כמו שביקשתי - אומרים כן. מגיע בערב לקחת - כמובן אריזה פתוחה. והם עוד מתאקשים שאין כזה דבר לא לפתוח את האריזה. בקיצור אין להאמין בשום מילה שהם אומרים בשירות לקוחות. ביזבזי זמן ולבסוף ביטלתי את ההזמנה.

הזמנתי סוללה בעלת 9 תאים, ושילמתי עבורה 515 ש"ח. סוללה בעלת 6 תאים הגיעה במקום. יצרתי קשר עם החברה מעל 20 פעמים אך ההבטחות לתקן את הטעות לא קוימו עד היום, במשך שלושה וחצי חודשים. אל תטעו, המענה הטלפוני זריז, המוכרים אדיבים ושלב המכירה מתרחש בצורה יעילה מאוד, בניגוד לטיפול שאחרי. עדכון: כעבור שלושה חודשים ביקשתי מהחברה לבטל את העסקה שמעולם לא הושלמה (!), החברה התנתה את ביטול העסקה בכך שאסיר את הביקורת הזו מהאתר, ובכך בעצם להסתיר ממכם הלקוחות את התנהלות החברה כלפי. התלונה נמצאת בטיפול המועצה הישראלית לצרכנות, ותועבר גם לרשות להגנת הצרכן. תגובת החברה עדיין לא התקבלה.

לא להתקרב לחנות זו. ראיתי בזאפ מחשב דל ווסטרו 1440 דגם 5546 בסך 2,690 ש"ח. ניסיתי להזמין והמוצר לא במלאיולא יהיה יותר (דרך אגב, גם היום עדיין מופיע מחשב זה בחנות זו בזאפ למרות שאין במלאי). התקשרתי ודיברתי עם יואב שמסר שאכן לא בצלאי אך יש דגם דומה 5962 שעולה 2,740 ש"ח. ביצעתי הזמנה באתר כולל מסירת פרטי כרטיס אשראי וקיבלתי אישור במייל של ההזמנה. כאשר התקשרתי לברר זמן אספקה אמר לי יואב שהמחיר עלה ל2,950 ש"ח. הייתי המום, הרי ביצעתי הזמנה וקיבלתי אישור. זו עבודה בעיניים ולא ראוי שנרכוש מחנות זו. ואכן הודעתי להם שיותר לא ארכוש אצלם.

קניתי מחשב ועכבר אלחוטי לפני חודש. העכבר הפסיק לפעול אחרי 3 שבועות. פניתי לחנות לקבלת שירות, לוקחים מימך טלפון ולא חוזרים. הגעתי לשם וקיבלתי יחס שגובל בעזות מצח. "למה לא הבאת את החלק הזה והזה ? הסברתי שלא היה עם מי לדבר. שולחים אותי חזרה להביא את החלק תוך התנערות מלאה בטענה שאין אחריות. הסברתי שהתיחסות אחרי פרק זמן כה קצר היא רמה של שירות מינימלי. התשובה של המנהל במקום - שלום, אנחנו לא צריכים לקוחות שכמותך. שכל אחד יעשה את החשבון שלו. לי ברור שזה מקרה קלאסי של חנות בסגנון "פגע וברח".

לפני מספר ימים רכשתי בחנות מחשב נייד. מכיוון שיש לי מערכת הפעלה ברישיון (לא OEM) בחרתי לרכוש מחשב ללא מערכת הפעלה וזאת לאחר שאיש המכירות טען בתוקף שלא צריכה להיות שום בעיה. נכנסתי לאתר של דל והורדתי את התוכנות המתאימות. חלק מהפונקציות לא עבדו לאחר התקנה מסודרת ולכן פניתי לתמיכה של דל שאמרו לי שאני חייב לרכוש ולהתקין אך ורק את מערכת ההפעלה שבאה עם המחשב או לקבל מהחנות את הדיסק עם הדרייברים אחרת חלק מהפונקציות לא יעבדו (קורא טביעות אצבע לדוגמה). כאשר פניתי לחנות קיבלתי יחס חצוף ומזלזל - העובד שענה לי לא היה מוכן להזדהות בשמו ולא להעביר אותי למישהו אחר. ביקשתי שיעזור לי במציאת פתרון כדי שאוכל להשמיש את המחשב אך הוא חזר ואמר שהם לא חייבים לי כלום. חבל שקראתי את הביקורות על החנות רק עכשיו ולא טרם הרכישה. רק בגלל היחס המבזה שלהם לא כדאי להתקרב גם במחיר חסכון של 200 ש"ח. מאז שפרסמתי את חוות הדעת המופיעה לעיל, אני מקבל מהחנות איומים בתביעה - הן בטלפון והן במיילים. אני מצטט מהמיילים שנשלחו אלי מהחנות עליהם חתום בחור בשם ברק: "...אם תוך 4 ימי עסקים לא תסיר את חוות הדעת הפוגענית והזדונית הזו, הנושא יעבור לטיפול עורך דיננו" "נאמר לך מפורשות ע"י... כי התקנת מערכת ההפעלה אינה קלה ואף סטטיסטית, בלתי אפשרית." "סעיפי החשבונית עונים בכל לשון של של לגיטימציה חוקתית על "חוזה". ובכתיבת חוות הדעת הזו, הפרת את תנאי החוזה." "...לספק לך הזדמנות למנוע תביעה זו בתמורה להסרת חוות הדעת בתמורה זו פריווילגיה..." "...תעמוד כמו גבר מאחורי המילים שלך וההחלטות שלך..." "...אם לא אהבת את הטונים של הנציג שטיפל בך, תתעקש על שמו ובמקרה הגרוע תשלח מייל להנהלה שלנו." (הנציג שטיפל בי הוא אותו אחד שכתב את המייל). "...נותרו לך שלושה ימי עסקים." לסיכום - לא להתקרב! ואם כבר רכשתם ולא הייתם מרוצים מהשירות, אל תעשו כמוני ותכתבו חוות דעת אם אינכם רוצים להסתבך...

רכשו עבורי מחשב dell latitude e6420 בתאריך 27.8 בסכום של 6600 ש"ח (יחד עם תוספות ושדרוגים). התקשרו יומיים לאחר מכן לחברה והודיעו שהמחשב מוכן שאפשר לבוא לקחת. כשהגעתי לאסוף את המחשב - ע"מ לקצר את זמן ההמתנה עקב צורך עסקי במחשב - התברר לי שהם לא מוכנים לספק את המחשב מבלי שאציג את כרטיס האשראי (דבר שלא נאמר במעמד שיחת הטלפון שהודיעה לחברה שהמחשב מוכן) למרות שהפרטים של הכרטיס (שהוא כרטיס של חברה) הוכנסו בזמן ההזמנה באינטרנט והתקבל אישור על ההזמנה. ניסינו לדבר עם הנציג (שאת שמו אני לא זוכר) והוא טען בחוסר סבלנות שזה הנהלים ותוך כדי מנפנף אותי ועונה לשיחות טלפון ומתעלם. כאשר דיברתי עם מנהל החברה שלנו שאישר שלא הודיעו לו שאני צריך להביא כרטיס - הוא ביקש לדבר עם מנהל בחברה שישב ליד הנציג שטיפל בי - בשם ברק, ברק סירב בבוטות לדבר איתו ונפנף אותי ואותו בזלזול . במהלך כל הזמן שישבתי שם וניסיתי למצוא פתרון הנציגים היו חסרי סבלנות עשו שיחות טלפון תוך כדי התעלמות ממני והאמת שקיבלתי מהם את ההרגשה הכי מגעילה שקיבלתי מחברה הרבה מאוד זמן. אני חושב שלחברה עם יחס כזה לא מגיע לקוחות חוזרים ואני (ואף אחד שאני מכיר) ואני מקווה שגם אתם לא תקנו שם עקב התגובה הזו. לבסוף הייתי צריך לשלם על המחשב עם כרטיס האשראי שלי (במקום של החברה). כמובן שהמחשב הגיע ללא תיק וללא כיסוי (למרות שהמחשב הוא אחד היקרים שנמכרים היום). אני יצאתי בהרגשה מאוד לא נעימה ואפילו הרגשתי שמזלזלים בי ולא אחזור לשם שוב.

התרשמותי הכללית מהחנות היא שהמוכרים בה אדיבים בהתחלה רק בכדי "להדביק" את המוצר ללקוח אך מתנערים מכל סוג של אחריות בנוגע להזמנה ולמה שבסופו של דבר מגיע ללקוח כמו שקרה לי.. רכשתי לפני מספר ימים נייד מהחנות מסדרת LATITUDE העיסקית שנחשב לדגם מאוד אמין..לאכזבתי הרבה מרגע שהתבצעה הרכישה החלה מסכת של "יד ימין לא יודעת מה יד שמאל" עושה", כבר בהתחלה הנציג אמר לי להשאיר פרטים והוא יחזור "תוך 10 דקות..." לבסוף חזר אליי אחרי כשעה שלמה והציע כביכול פיצוי בדמות תיק למחשב- לצערי הסכמתי. מרגע שהגיע המחשב, התברר שהמחשב הגיע עם הארדיסק של כ300 גיגה בלבד כאשר הובטח בעיסקת הרכש הטלפונית שהמוצר מגיע עם 500 גיגה, המחשב הגיע גם ללא מקלדת עם תאורה מובנית כמו שהובטח ונרשם בחשבונית ואפילו ללא קורא טביעת אצבע מובנה כחלק ממערך האבטחה שאמור להיות במחשבים מהסוג הזה וכמו שנחתם בעיסקה. בנוסף כאשר הוספתי סכום של כ-145 שקלים לשדרוג הזיכרון נאמר לי שאפשר שהמחשב יגיע עם זיכרון מחברת CORSAIR שנחשבת לחברה איכותית ויקרה יותר - הסכמתי - לבסוף הגיע המחשב עם זכרונות VALUE סיניים וזולים של סמסונג, כל מה שהחנות תכתוב בנוגע להשתלשלות העיניינים לא יכפר על הזמן והנזק שנגרם לי מהעיסקה שנעשתה בחנות זו - מה גם שהפסדתי עיסקה טובה יותר בחנות אחרת ואמינה יותר . לאחר שהחנות "הכירה" בטעות שנעשתה, מנהל החנות ניסה לטייח בצורה ישראלית את העיסקה כאילו חלק מהדברים "לא הוזמנו" אל אף שנרשמו בחשבונית והתחייבו בעיסקה הטלפונית..לאחר מכן ניסה לגלגל את האשמה על היבואן בטענת "טעות נדירה" של "חוסר תיאום"..וכמובן שמשם כבר "נפלתי בין הכיסאות" והייתי צריך לרדוף אחריהם כדי לקבל התייחסות לכל המקרה. הוצע לי לבסוף לבטל את העיסקה (ולהשאר עוד יום עבודה בבית ולחכות עד שהשליח שלהם יבוא לקחת את המחשב...ולהיות בלי מחשב ללימודים ועבודה עוד שבוע..) - סירבתי לכך גם מכיוון שאני סבור כי יש למגר ולאכוף את התופעה המדוברת בה חנויות מבצעות עיסקאות - מתחייבות על מוצר מסוים ואז מתנערים מאחריות או משקרים ומושכים לקוחות ימים שלמים - ומציעים להם פיצוי של כמה עשרות שקלים..וגם משום שאת הפיצוי שבאמת מגיע לי על כל הטרטורים אני סבור שאקבל מכח חוק הגנת הצרכן בבית המשפט על כל מסע ההתרשלות של החנות. לסיכום, דעתי היא שבכדי לא להגיע לערכאות משפטיות מומלץ אולי להוסיף כמה שקלים ולהמשיך הלאה לחנות אחרת - ולבדוק בשבע עיניים את אמינות החנות כדי שלא יקרה לכם מה שקרה לי. מקרים מסוג זה מעידים -בדיוק- על התמודדות החנות עם "טעות" שקרתה אצלם ועם שירות הלקוחות שלה. אל תיכנסו לסטטיסטיקה.

קניתי רשיון לאופיס, הגיע בזמן, קופסאת הרשיון הגיע פתוחה, התקנתי, ולאחר ההתקנה הופיע הודעה של מיקרוסופט שלא ניתן לבצע אקטיבציה כי הרשיון כבר בשימוש. פניתי פעמיים באימייל עליו לא קבלתי שום תשובה (אפילו לא משהו כמו 'קבלנו יטופל' או משהו דומה) , אחרי עוד כמה ימים נאלצתי להתקשר, ענה בחור שציין שיטפל ויעביר לגורם הרלוונטי, ועד היום לא שמעתי מהם דבר ! כבר עברו מעל שבועיים מהיום שקניתי ואני נאלץ להתעסק ולבזבז זמן ללא סיבה ו'לרדוף' אחרי החנות...

ברצוני להזהיר את משתמשי זאפ מרכישה בחנות. לאחרונה הופיעה במחשב שרכשתי לפני מספר חודשים תקלה חמורה הגורמת לו להיכבות כך סתם באמצע העבודה. את המחשב רכשתי עם שנה אחריות, אולם נטבוק-קלאב ביצעה רישום כוזב אצל היבואן שבגינו אינני יכול לממש את האחריות הרשמית. נטבוק-קלאב אמנם הציעה לתקן את המחשב, אולם משהועבר המחשב לידיה טענה שאין כל תקלה. בנוסף על כך, זכיתי לשירות שערורייתי, כאשר שיחותיי לא נענו והודעות למנהל זכו להתעלמות. תגובת נטבוק-קלאב: "תתבע אותנו". השמרו מהם...

למרות שהמוצר לא קיים אצלם במלאי, הם לא טרחו ליידע אותי והחזירו את הכסף רק שבוע לאחר ההזמנה כשהתקשרתי מיוזמתי לשאול למה המוצר לא הגיע.

קניתי את המחשב ואחר כמה ימים הוא היה מוכן. יום אחד לאחר כ3 חודשים שמהחשב היה אצלי, הדלקתי אותו והוא לא עלה (נתקע בBIOS) התקשרתי אליהם, הם אמרו להביא את המחשב. הבאתי את המחשב, תיקנו וששאלתי מה הייתה הבעיה, אמרו לי שהתשנו ההגדרות בBIOS. אמרתי להם שאין סיבה שאשנה אך עזבתי את הנושא ולקחתי את המחשב. חודש וחצי לאחר מכן, אותה תקלה בדיוק. התעמתתי עם מנהל הסניף שאני לא גר קרוב וזה פעם שנייה שהבעיה קוראת ולא התעסקתי עם הBIOS אלא תקלה אקראית, הוא ביקש שאביא את המחשב ואפילו זלזל בכך שאמר ש"יכול להיות שהBIOS עשה את זה בעצמו ותביא את המחשב, נשאיר אותו פתוח כמה ימים נראה אם זה קורה שוב אצלנו". שלחתי את המחשב אליהם ובבדיקה קצרה הבינו שבעיה בHARDISK (מוזר שהסימפטום זהה ב2 התקלות) וכל המידע הלך. הם הציעו לי 3 אפשרויות: 1. לקחת את המחשב רק עם הHD המכני ושיגיע הם יעשו GHOST. בעיה בגלל שזה מחשב עבודה, ולא תהיה האפשרות של העתקה בגלל גודל הSSD – 64. 2. לשדרג לHD גדול יותר וטוב יותר (TOSHIBA ולא מה שהביאו לי) 3. להשאיר את המחשב שם עד שבוע. בחרתי באפשרות השלישית וחיכיתי. אחרי שבועיים וחצי התקשרתי אליהם ושאלתי מה קורה עם המחשב. הם טענו שהתבלבלו וזה לא שבוע אלא חודש. באותו רגע החלטתי לפנות לZAP ולחוות חוות דעת על החברה. באותו הזמן ששלחתי לZAP את חוות הדעת, התקשרו אלי ואמרו לי שמצפרים אותי ל128 והמחשב יהיה מוכן היום. שעתיים לאחר מכן, קיבלו את חוות הדעת, התקשרו לבשר לי שאם אני לא אוריד אותה, הם יחזרו לתוכנית המקורית ולהמשיך לחכות עד שהרכיב יגיע. לא הצלחתי להוריד אותה, והם הציעו לשלוח לZAP שטעיתי בשם החנות. יש עוד הרבה מאוד תלונות אבל אין מספיק מקום לפרט אותם כמו לדוגמא: 1. "אנחנו נחזור אליך" ובפועל (יותר מ3 פעמים) אתה חוזר אליהם ומספר להם את הבעיה שוב ושוב 2. כמעט חודש (מתוך 5 חודשים מעמד הקנייה) שהמחשב שלי אצלם 3. קבלת חוות דעת שלילית קחו בחשבון שלפי תקנות הגנת הצרכן, משך זמן התיקון לא יעלה על 14 ימים.

רכשתי בחנות זו מחשב וכן וינדוס יחד עם המחשב בעת הקנייה. ניתנה לי מדבקה מקורית של וינדוס שמסופק על ידי דל. לפני כחודש הוינדוס קרס והייתי חייבת להתקין אותו מחדש. לאחר ההתקנה גיליתי שיש בעייה קשה בהתקנת הדרייברים. כשפניתי לשירותי התמיכה של חברת דל, נאמר לי שהתוכנה שרכשתי לא רשומה באופן פורמלי, והספק לא עדכן את מכירתה על מספר תג השירות שלי, ולכן לאם אוכל לקבל תמיכה מהם, אלא רק מהספק, תשובה זו נתנה לי על ידי 2 נציגי שירות שונים. בפניה לנוטבוק קלאב, טענו נציגי החברה שדל משקרים ושאיש אינו אמור לתת לי תמיכה הנוגעת לדרייברים. היות ודל מספקים את המחשב ללא דיסק דרייברים כבעבר כשתרצו לפרמט ולהתקין את הדרייברים תתקלו באתר בעייתי ביותר, שממנו אתם צריכים לאתר את הדרייברים של המחשב שלכם מרשימת של עשרות דרייברים, כאשר גם הספק וגם דל עצמה לא מסוגלים לספק מידע לגבי החומרה הספציפית שבמחשב שרכשתם. לאחר ניסיונות רבים, תוכנות הזיהוי והעזרה שלהם לא עובדות, או מקדמות במשהו את התהליך. קחו בחשבון שאם אינכם מומחי מחשבים, תאלצו לשלם לטכנאי כל פעם שתרצו לפרמט את המחשב. במשך 15 שנה אני מפרמטת את המחשבים שלי באופן קבוע אחת לשנה, ומעולם לא נתקלתי בבעיות. יכול להיות שנוטבוק קלאב פועלים במסגרת ההסכם, אבל לא במסגרת הגינות בסיסית ושירות לרוכש הסביר שמעוניין לתחזק את המחשב שלו בעצמו, מבלי לשלם למעבדה שלהם כל פעם שיש צורך לפרמט. לאחר עשר שנים בהם קניתי רק מחשבי דל הגעתי אחרי הסאגה העצובה הזו למסקנה שזו הפעם האחרונה – ובעיקר בגלל השירות המזלזל והלא סביר שקבלתי גם מנוטבוק קלאב וגם מדל.

הזמנתי מחשב DELL VOSTRO 3450 דבך חנות זאת באינטרנט. המוצר הגיע במשלוח UPS כעבור 3 ימים מעת ההזמנה. המחשב הגיע עם פיקסלים שרופים במסך וללא דיסק דרייברים בסיסי. עם זאת, בחנות טענו כי אינם אחראים על הפגם במוצר הואיל והייצרן הוא DELL והם רק משווקים. עם זאת הציעו להביא את המחשב לחנות כדי לבחון את התקלה ולהחליף מחשב אם יידרש. כמו כן, שלחו אליי הביתה עכבר אלחותי (כפיצוי). המסך הוחלף דרך DELL.

השירות אותו קיבלתי מהחנות הינו עולה על ציפיותי , הרבה זמן לא נתקלתי בחנות שלוקחת אחריות באופן מלא על כל דבר משפרת ומייעלת את חווית הקנייה ! בהחלט הייתי קונה שוב בחנות הנ"ל. ממליץ לכולם .

חנות שקיבלתי עליה המלצות. מחירים זולים. שרות מצויין. איפה הבעיות ? חודשיים אחרי שקניתי הייתה תקלה במחשב. בדיקה באתר של דל גילתה שאחריות של דל מסתיימת תוך חודש. האם המחשב מחודש ? לטענתם המחשב חדש ! והאחריות תופסת בגלל החשבונית ! התקלה תוארה כתקלת תוכנה ותוקנה אצלם תוך יום !!! ישר כוח. ובעלות של 150 שח במקום 295 שח. בנוסף ראו שאין מדבקה של windows.לטעמתם מחשב יוצא רק עם מדבקה !!! לא היה סימן של מדבקה. יתכן ונפלה בלי ששמתי לב. היו מאוד נחמדים ומקצועיים והמחשב עובד מצויין אבל.....