‎אי ביי‎ ‏(E-Buy)

בחיים שלי לא נתקלתי בשירות כל כך מחפיר. קניתי דרך אי-ביי אוזניות של שיומי שהגיעו אלי עם משלוח מהיר בתשלום. לאחר חודש אוזניה אחת הפסיקה לעבוד. התקשרתי לקובי מהחנות והוא אמר לי שצריך להגיע לחנות לבדוק. אני לא גרה בירושלים, עשיתי את המאמץ והגעתי לחנות. בהתחלה אמר שזה מגעים ורק צריך לנקות. לאחר שניקה וראה שזה לא עובד, אמר שזה רק בגלל החיבור לטלפון אז חיבר לשלו. כשגם זה לא עבד, טען שישלח את זה למעבדה אבל לא יודע מה הם יעשו. אמרתי לו שזה מפחיד אותי שאם יתקנו זה עלול להתקלקל שוב. בכל זאת, זה נהרס סך הכל לאחר חוד ששל שימוש. קובי התחיל לצעוק עלי שלא מבין מה אני רוצה ממנו, העיף עלי את האוזניות וגירש אותי מהחנות. בן אדם לא נורמלי עם שירות לקוחות מזעזע. בחיים לא אקנה ממנו ולא ממליצה לאף אחד לקנות ממנו. כבר עדיף לשלם קצת יותר וללכת למישהו עם שירות לקוחות נעים וטוב. בשורה התחתונה, שילמתי 250 שח ונשארתי עם אוזניות שלא עובדות ופחד לחזור לחנות.....

בן אדם לא נאמן לא אני קניתי 2 מכשירים עם שליח סגרתי איתו אחד יבואן רשמי אחד יבואן מקביל הגיע לי 2 מכשירים יבואן מקביל עם מטענים לא מקוריים שהתקשרתי הבן אדם צעק עלי וניתק לי את הטלפון שירות גרוע

ממליצה להתרחק מ ebuy כל עוד נפשכם בכם. אף פעם לא דיברו אלי ככה, ואני מקווה מאוד שזו פעם אחרונה. קניתי שם אזניות (לצערי הרב), לא עברו 4 חודשים, וכבר האזנייה הימנית נחלשה, כך שבקושי אפשר לשמוע ממנה. התקשרתי אליהם, אחרי שכבר דיברתי איתם ואמרו לי לנקות אותה וזה כמובן לא עזר, לכן הפעם האדם שענה, אמר לי לשלוח אליהם את האזניות והם יראו אם יש מה לעשות. ניסיתי להבין אם יש משהו שהם עושים כדי להבטיח שהאזניות חוזרות אלי, ושלא יקרה מצב שאני שולחת אותן והן לא חוזרות. הבן אדם התחיל לכעוס עלי שאני מפריעה לו עם הלקוחות, להרים עלי את הקול בחוסר סבלנות, ולצעוק עלי, בין היתר: "זה נראה לך הגיוני מה שאת אומרת?!" והדובדבן שבקצפת היה: "אני עכשיו אין לי זמן לעשות לך שיעורים בפסיכולוגיה גברת. אני לא אמור להרגיע אותך ולתת לך כדורי הרגעה". הייתי פשוט המומה שהוא דיבר אלי כך, ועל מה? אם למישהו זו נראית דרך לדבר אל לקוח, הוא מוזמן ללכת ולקבל שירותים מ e-buy. אני בטוח לא חוזרת לשם.

נהנים מפרסום בזאפ אבל מתחמקים מלמכור במחיר זאפ. או שחסר להם, או שיש להם רק מכשיר ורוד או (אומרים) שהגרסה לא גלובאלית רגילה. עושים הכל כדי לדחוף מכשיר במחיר גבוה יותר מהמצוין בזאפ. הגעתי פעמים לקנות מכשיר ולא קניתי. מכיר אדם נוסף שנכווה מהחנות באותה צורה.

לא ממליץ לקנות אצלם, דוחפים דברים שלא צריך שמעלים את המחיר, אחר כך עוד מנג'סים לך בטלפון בלי סוף כדי שתשאיר ביקורת חיובית בזאפ. פעם ראשונה ואחרונה!

ממליץ להמנע מקנייה בחנות הזו. מפרסמים מחירים נמוכים בזאם כדי למשוך לקוחות ולאחר מכן להמציא תירוצים בשביל למשוך מהם עוד כסף. אני חייל, יצאתי במיוחד מוקדם בשביל לאסוף את הפלאפון. בסך הכל רציתי לקנות פלאפון זול, ומעולם לא נתקלתי בסיטואציה מגוחכת שכזו. הזמנתי באינטרנט xioami redmi 6a, כתבו לי להגיע לחנות לאיסוף עצמי. כשהגעתי, המוכר אמר לי שזה רק יקח עוד כמה ימים וכבדרך אגב הצבע שהזמנתי הוא לא כפי שרציתי ובנוסף אקבל מוצר מפוקפק מפני שהאריזה נפתחה ובמילים אחרות - מה שהזמנתי זה לא שווה את זה, אבל אם אקנה ממנו במקום את אותו המוצר שהזמנתי רק סגור ומקורי הוא יסכים להיות נחמד ולהציע לי להוסיף רק 85 שקלים ולא 200 להזמנה שלי. ברור שמדובר בניצול מוחלט בעובדה שאני הייתי זקוק לטלפון מיידית, ובסיפורי סבתא שנועדו לסחוט ממני עוד כסף. בקיצור גם אם המוצרים שם אולי איכותיים וגם אם המנהל הוא חסיד אומות עולם, ממליץ לא להתקרב לחנות שהמוכר בה מנצל לקוחות כאילו אנחנו ברומניה. אם הייתי יכול הייתי מדרג 0 כוכבים. וכן זו ביקורת אמיתית, חבל שלא כתבתם באתר שלכם שהמוצר שאני עומד להזמין הוא לא מקורי, לא באמת בחנות, לא בצבע שבחרתי, ומגיע מגורמים מפוקפקים.

התקשרתי בבוקר לוודא כי המכשיר במלאי ונאמר שכן. הגעתי לחנות לקנות את המכשיר, ולהפתעתי שני המוכרים במקום טענו כי המכשיר אזל מהמלאי, ולא נמצא. אמרתי להם כי התקשרתי בבוקר, והם התחילו לעלות את הטונים ודיברו בצורה לא יפה. בזבזתי חצי יום עבודה כדי להגיע לחנות זו.

התקשרתי לחנות כדי לברר האם המכשיר Redmi Note 5 קיים בחנות במחיר שצויין באתר 679₪ ונאמר לי שכן. הגעתי לחנות ושם אמרו לי שרק גירסה לא תיקנית של המכשיר עם חבילה פתוחה תעלה 679 אבל אין להם אותה בחנות והדגם האמיתי של היצרן יעלה לי 960₪- כמעט 300 שקל יותר! הם ראו שאני לא מרוצה והציעו "להוריד" לי במחיר (אחרי מיקוח) ל900₪ יאמרו שיוסיפו לי נרתיק לפלאפון לאוזניות. מסתבר שהנרתיק שאמרו שיוסיפו זה כיסוי שנמצא בתוך הקופסא של המכשיר בכל מקרה והם לא הוסיפו ובנוסף לאחר ששילמתי סירבו להביא לי אוזניות כפי שהבטיחו. מרגיש שרימו אותי וחד משמעית לא אקנה אצלם יותר!!

מה הזה השירות הזה?! הזמנתי מכשיר שיאומי התקשרו לאיים עליי שזה מכשיר שיתקלקל ושהוא סיני ושלא כדאי לי ואולי עדיף שאקח מכשיר אחר.. בסוף ביקשו צילום ת"ז וכרטיס אשראי.. למה יש סליקה מאובטחת באתר אם אתם מבקשים צילום של כרטיס אשראי!! בוטלה העיסקה

הזמנתי סלולרי ביבוא מקביל. הזנתי פרטי חשבון ולא היה כפתור לסיום העיסקה. חזרו אלי מהחנות ומאוד ניסו לשכנע אותי להוסיף כ-200 ש"ח לשידרוג ליבוא הרשמי. כשסרבתי אמרו שכרטיס האשראי שלי לא עובר, שאשלח צילום תעודת זהות וצילום כרטיס אשראי. אמרתי להם שיבטלו את העיסקה. עדיין לא ביטלו.

מצאתי באתר ZAP מחיר מאוד מושך ב 709 ש''ח לסמרטפון Xiaomi Redmi Note 5 בחנות E-Buy.הזמנתי שני המחשירים ובנוסף מטענים מקוריים,מגניי מסך ונרתיקים ובזה יצא מחיר יחד עם משלוח 1753 ש''ח לשני טלפונים.ביום הבא התקשר אליי נציג חנות בשם מושה והתחיל סיפור על זה שהוא מאוד דואג לשם של החנות ולא רוצה שאני במחיר של הזמנה אקבל מחשירים עם כל מיניי בעיות ומציע להוסיף עוד 300 ש''ח וכך אני מקבל מחשירים בטוח איכותיים בלי בעיות תוכנה באריזה שלמה וכולי וכולי. הייתי פרייר שבמקום לבטל את העיסקה הסכמתי עם ההצעה ושילמתי סכום נוסף ובזה יצא לי מחיר העיסקה 2053 שייח.חשבתי שהמחיר הזה מבטיח לי חיים שקטים ביחס לתוכן משלוח ואיכות מוצרים,אבל: 1.הזמנתי שני נרתיקים בצבעים שונים(שחור וסגול) וזה היה מודגש בהזמנה פעמיים.למרות זה קיבלתי שניהם בצבע שחור.על שאלה "למה" הנציג היסביר לי שאין במלאי נרתיקים בצבע אחר.אבל עם אין בחנות דברים המוזמנים תורידו אותם מהזמנה או לפחות תתקשרו ללקוח בעניין הזה.ומה עכשין?להחליף מוצר - אין במלאי,או שהחזיר אותו בדואר על חשבון שלי והם יחזירו את עלות שלו.זה שווה לי עם מחיר נרתיק 50ש''ח ומשלוח בדואר עולה 20ש''ח?כמובן שלא.כך הם מרוויחים. 2.למרות כל ההבטחות על מוצרים מושלמים אחד מהמטענים(מקוריים בתוספת תשלום 59 שייח) היה לא תקין ובזה הייתי צריך לנסוע לנקודת שירות בנהריה רק בשביל לתת אותו לתיקון ועוד פעם יצתרך לי לנסוע לאותו מוקד כדי לקחת המטען בחזרה. לסיכום:אני לא מציע לקנות בחנות E-Buy מסיבות : 1.מפרסמים באתר מחירים זולים על מוצרים ואחר כך משפיעים על לקוחות לשלם תוספת מחיר בלי שום סיבה רלוונטית(איך אפשר להעריך את התנאיי"תשלם תוספת מחיר עם אתה רוצה לקבל מוצר איכותי ",בקיצור,כל זה סוג של רמאות. 2.שירות גרוע:חוסר אחריות,לא מכבדים תנאיי הזמנה,מתעלמים מתלונות ומעבירים אחריות על לקוח .

שרות גרועה ביותר. ממש דופקים במחיר .ממתינה כבר שבועיים להזמנה ,אין מענה לא ממליצה לקנות שם

רכשתי מכשיר Xiaomi Redmi Note 6 Pro 64GB 4GB RAM דרך האתר , למחרת התקשרו אליי והתילו לשכנע אותי לא לקחת את המכשיר כי הוא עם תוכנות צרובות ואלול לעשות בעיות עדיף לך לקחת בתוספת תשלום מכשיר ארוז עם אחריות וכל התוכנות מותקנות מהחברה בנוסף אני מקבל מטען מקורי מגן סכוכית ונרתיק (כהתברר הנרתיר זה גם ככה מגיע עם המכשיר בתוך החבילה ) לפי התגובות לחנות אני מבין שזה שיטת המכירות שלהם . בסוף השתכנתי ושלמתי תוספת וקניתי מכשיר אחרי שבוע הגיע מכשיר וכבר ברגע ראשון יש לו תקלה תוכנתי המכשיר לא מסיים את התקנה ראשונית עשיתי בדיקה באינטרנט התברר שזה בעיה ידוע . פניתי לחנות קיבתי תשובה : "חפש באינטרנט מי נותן אחריות תסע לשם ויתקנו לך בתוך10 ימים " במילים פשוטות קיבלנו כסף לך אתה תשבור את הראש , אמרתי שאני לא מוכן אחרי שכבר שילמתי לעשות נסיעות לחפש מעבדות ולחכות עוד 10 ימים , ואמרתי שאני רוצה להחזיר את המכשיר ולבטל את העסקה . קיבלתי תשובה אנחנו לא נקבל את המכשיר כי כבר פתחת אותו ונתקו את השיחה . לא מציע לקנות בחנות . שירות גרוע ,לא מטפלים בבעיות, מעבירים אחריות ללקוח, לא מכונים להחזיר את הכסף למרות שתוך 14 יום אני יכול להחזיר את המוצר אפילו שהוא תקין ובמקרה שלי הוא תקול.

המכשיר xiaomi a2 lite עלה 699 ש"ח ומשלוח חינם יום לאחר ההזמנה התקשרו ואמרו שהמכשיר נפתח (הוא "לא מהניילון") והותקן בו עברית וגם המטען דורש מתאם. אם ארצה אוכל להוסיף עוד 200 ש"ח ואוכל לקבל מכשיר "מהיצרן" ולא "מהיבואן הרשמי" וגם אחריות שנתיים של שיומי במקום אחריות של שנה כשצריך להביא את המכשיר לירושלים. כמו כן כמה תוספות שלא היה בהם צורך (נרתיק מגן מסך וכו'). לבסוף לאחר שהבנתי שאקבל מכשיר סוג ב' - ביטלתי את העסקה. היזהרו ובדקו טוב לפני שקונים - מה בדיוק מציעים.

שלום רב. בשבוע שעבר, אחרי בדיקה בzap, התקשרתי למשה, מחנות הירושלמית e-buy ורכשתי ממנו נייד xiaomi pocophone. f1. המחיר הבסיסי היה 1299 שקל. משה ציין שתמורה תוספת של 240 שקל, אקבל אחריות לא לשנה אלא לשנתיים. הסכמתי, ושילמתי 1540 שקל עבור המכשיר ואחריות לשנתיים. המכשיר הגיע מהר, ובמצב תקין. בתעודת האחריות צוין שהאחריות היא אומנם לשנתיים, אך בשנה השנייה, האחריות מכסה אך ורק את מערכת ההפעלה. כלומר שילמתי 240 שקל עבור אחריות על מערכת הפעלה, לשנה. שלחתי מייל למשה. לא הגיב. התקשרתי אליו אתמול, ניתק שיחה. (השיחה הוקלטה ככל שאר השיחות איתו).

הזמנתי טלפון J7 Prime, לאחר ההזמנה התקשר אלי נציג החנות והציע לי טלפון "טוב יותר" משנת יצור מתקדמת וסוללה נשלפת. רק חבל שהוא שכח לציין שזהו מודל אחר (זול יותר) - J7 Core עם מצלמה קידמת נחותה ורזולוציית מסך נמוכה. שקיבלתי את הטלפון וביקשתי להחליף למודל שהזמנתי, "התברר" שאין את אותו הטלפון במלאי. לאחר ויכוחים והתעקשויות מצדי הוצאו לי מספר חלופות שכללו (כמובן) תוספת תשלום. בשורה התחתונה, חווית שירות לקוחות ירודה ביותר, אני מניח שאם הכל תקין אז לא תהיה לכם בעיה. אבל בכל חריגה אל תצפו לעזרה. האם המחיר הזול (במקצת) שווה? לדעתי ממש לא.

מכרו לי טלפון יד שניה כאילו הוא חדש, וסירבו לקחת אחריות או להחליף למוצר חדש (ובנוסף הייתה חווית שירות לקוחות מזעזעת). הטלפון שהזמנתי הגיע עם אריזה פתוחה (כולל מדבקת אחריות קרועה), וקרעים לאורך המארז עצמו שתוקנו בסלוטייפ לפני הכניסו לקופסה. כשהתקשרתי להתלונן גם איש המכירות וגם המנהל התנערו לחלוטין מאחריות, סירבו להחליף את המוצר וטענו ש"כאן זה לא אנגליה" ושכשקונים מוצר בארץ זה הגיוני לקבל אותו כמעט ולא בדיוק מה שהזמנתי. שום מוכנות להחליף או אפילו לבדוק את הטענות שלי, שלא לדבר על פיצוי על החוויה הנוראית שקיבלתי. המחיר נמוך, אבל משלמים מחיר כבד על לעבוד איתם.

ביום שני תאריך 30/07/2018 הזמנתי דרך האתר מכשיר סלולרי בחנות זו עם איסוף עצמי, כשהגעתי לחנות המוכר אמר לי שאין את הצבע שהזמנתי יש בצבע שחור, למרות שבהאתר הופיע שיש את הצבע, אמרתי לו שזה בסדר גם צבע אחר, אחרי שבדק אמר לי שגם שחור אין להם, בקיצור תבינו לבד שבכלל לא היה להם שום צבע, המוכר אמר לי תגיע עוד יומיים ויהיה לך מכשיר, אחרי יומיים אני מתקשר לחנות לוודא שהגיע המכשיר ואז התחלנו עם התירוצים, סיפר לי המוכר שניסו אתמול לחייב את הכרטיס האשראי והיה לי בעיה עם הכרטיס , תירוצים ותירוצים, בקיצור גם אחרי יומיים לא היה לו מכשיר וכל הזמן הזה המוכר מנסה לדחוף לי מכשיר יותר יקר, בקיצור חנות לא אמינה וכמובן בלי שרות.

קניתי Xiaomi redmi 4X. באישור ההזמנה - כולם מנסים למכור שדרוג של המכשיר ושל האחריות, אבל במקרה שלהם נסיונות המכירה היו אגרסיבים ומציקים, כמעט ניתקתי להם את הטלפון ואיימתי לבטל את העיסקה. היה מאוד לא נעים. אחרי שסרבתי לשדרוג התקשרו שוב והציעו אותו במחיר נמוך יותר, כדאי להתמקח איתם. המכשיר עצמו - הגיע תקין, אבל מגן המסך לא הודבק למכשיר והגיע שבור באריזה המקורית שלו. ממתין לתשובה שלהם ואעדכן את חוות הדעת בהתאם.

חבל שאי אפשר לתת אפס...ראיתי באתר המוצר במחיר ממש טוב, התקשרתי במיוחד כדי לעדכן האם זה נמצע בחנות, הגבר שענה לי אמר שהכול נמצע במקום ובמחיר שבאתר ואני יכולה פשוט להגיע ולקנות בלי להסתבך עם הדואר. הגעתי למחרת בבוקר והתגלה שהמוצר כן נמצע בחנות, אך המכיר גבוה ב150 שח ממה שהיה כתוב ביקשתי לתת לי מוצר במחיר שהיה פורסם, והמוכר התחיל לבלבל לי את המוח שזה כבר נמכר ועדיף לי ליקנות את הגרסה גלובלית ולא סינית...בקיצור הבנתי שהמוצר במחיר שראיתי בכלל לא קיים, והם פשוט מחפסים פראיירים שיגיעו ויקנו מה שיש כי חבל לעזוב סתם...פשוט זבל, שמבזבז את הזמן של אנשים

הזמנתי עבור אבא שלי סוללה מקורית של LG G4 כפי שמתואר באתר. על המחיר הוספנו 30 שקלים עבור משלוח מהיר (סה"כ 120 שקלים). כעבור כמה ימים בהם החבילה לא הגיעה חייגו אל אבא שלי והצליחו לסבן אותו לרכוש סוללה כולל ערכה במחיר של 140 שקלים, שלא כללו שום פיצוי על המשלוח שלא הגיע והתעכב.(יש לציין שלאבא שלי כבר יש ערכת הטענה, אבל נבליג. זאת הייתה הטעות שלו.) אבי בתמימותו הסכים וכך הגיעה החבילה, לא נורא הוא אמר לי, העיקר שהגיעה הסוללה. רק שאז פתחנו את החבילה ובתוכה מצאנו פתק בכתב יד שמציין "סוללה לא מקורית". מה?! בכל זאת אבא שלי החליט לנסות אותה וראינו שהיא אכן מזויפת שכן במהלך הלילה איבדה קרוב ל-30%. מה גם שעל הסוללה נמצאו 3 מדבקות שונות שלא הבנו מדוע היו שם, שכן הסוללה הייתה אמורה להיות חדשה ומקורית. כשפניתי לאתר עבור הסברים, נעניתי בזלזול כאילו אני לקוח סתום. "הסוללה מקורית. אם בא לך תחזיר אותה." יחס משפיל שנועד לנצל קהל מסוים של אנשים, כי אם לא אני, אז אבי היה נשאר עם ערכת הטענה נוספת שהוא לא צריך וסוללה מזויפת. הכל במחיר של 140 שקלים.

אני מאוד מאוכזב מהשירות. התעניינתי בסמסונג j7 העולה 789 , חזר אליי מוכר מהסניף ואמר שיש להם במלאי (16:27)הגעתי לקניון ביום קר במיוחד בשעה (18:37) ולאכזבתי נאמר לי שיש רק מכשיר j7 עם שנתיים אחריות ב 1000 ₪ , .

נכנסתי לחנות ואמרתי שראיתי כמה דגמים באינטרנט באזור 700 שח, הוצא לי דגם שהמחיר המקורי עליו הוצג עם מדבקה של 800 שח ואמר לי שימכור לי ב700 (אותו סכום שאני נקבתי מראש) כשהגעתי הביתה ראיתי שהדגם הנל מוצא ב521 שח באתר שלהם באינטרנט וביחד עם המטען שהוא אמר שהוא שידרג אותי בחינם המחיר הוא 560. כשהתקשרתי לברר נאמר לי שהמוצר באתר הוא בגרסה סינית יותר זולה ולי נמכר גרסה אירופאית. זאת למרות שבאתר לא מוציין כלל גרסה סינית או או אירפויאית ואין אפשרות לקנות מוצר זה בשום מתכונת יותר יקרה ואירופאית באינטרנט, כביכול מה שהוצע לי קיים רק בחנות, פריט שההבדל היחיד שלו הוא הבדל שלא מצויין במפרט הטכני באתר ממילא. גם באתר המחיר המקורי של המוצר (הכביכול סיני היותר זול) הוא 800 שח. כלומר טענת בעל החנות היא שבאינטרנט מוכרים מוצר עם אותו מחיר מקורי אך בהנחה משמעותית יותר גדולה ושההבדל בין במוצרים הוא הבדל שלא מוזכר באינטרנט ושמה שנמכר לי לא נמכר באינטרנט. כאשר התקשרתי לבעל החנות הוא לא נתן לי לציין אפילו מספרים, ברגע שאמרתי שראיתי באינטרנט מחיר אחר הוא פשוט התחיל להרים את קולו ולא נתן לי לסיים משפט בלי לצעוק תוך כדי. תחושה מאוד מאוד מאוד לא נעימה. קשה להאמין שלא נוצלה העובדה שאמרתי שאני מחפש פלפון באזור 700 שח כדי למכור לי מכשיר בהנחה משמעותית יותר קטנה מההנחה שמוצעת באינטרנט, וזאת כאשר היה ברור שהגעתי לחנות בגלל המחירים שראיתי באינטרנט.