אריזת המיקרוסקופ הגיעה בתוך קופסא ענקית ריקה, ללא כל קיבוע או הגנה, ציוד מעבדה עדין שמיטלטל בצורה חופשית. העדשות מלוכלכות ולא ניתנות לניקוי. עדשה מגדילה X40 עכורה וכמעט לא מראה דבר. חשש כבד למכשיר מתצוגה. דיווח במייל לחנות על המצב, כולל תמונות, מיד לאחר קבלת ההזמנה לא זכה לכל תגובה. ההגינות מחייבת לציין שקניה קודמת של משקפת לפני מספר שנים הייתה בסדר. המקרה הזה אינו ראוי, מאוד לא מקצועי ומצער.
למותר לציין, שלא ראינו את המייל, ועד כה אין לנו מושג מי הלקוח, מה המוצר שרכש ומה התקלה. אנו מקבלים עשרות מיילים, לעתים נופל בספאם ולעתים אכן מחמיצים מיילים. אם הלקוח היה טורח להתקשר, או לוודא שהמייל ששלח הגיע אלינו על ידי שיחה, מסנג'ר ועוד דרכים העומדות לרשותו, אנו סמוכים ובטוחים שפנייתו היתה נענית והעניין מטופל. לשלוח מייל ולרוץ להתלונן מבלי לטרוח אפילו לבדוק אם התלונה התקבלה, זו לא דרך לטפל בתקלה.
