הזמנתי קסדה rider ב 150 ש"ח, קיבלתי קסדה firefly שעולה בין 100-120 בכל חנות אחרת, התקשרתי לחנות, הנציג טען שזו בעיה בהכנת ההזמנה במחסן, התנצל ואמר שידאג שאקבל את המוצר שהזמנתי בהקדם. כעבור מספר ימים חזר אלי נציג אחר, וניסה לשכנע אותי שמדובר באותו המוצר ואין שום הבדל, התעקשתי לקבל את אותו מוצר שהזמנתי אשר מופיע באתר ומופיע בהזמנה אגב(מדובר בשני מותגי קסדות שונים) . התשובה הייתי שהוא בודק מה אפשר לעשות בנושא, עברו עוד 4 ימים ואף אחד עוד לא חזר אלי, ממש חוצפה.
היי חמזה, תודה שהקדשת מזמנך לשתף במשוב שלך. אני מבין שהייתה טעות בהזמנה שלך אשר גרמה לכך שקיבלת קסדה דומה, אך אינה זו שהזמנת. הייתי איתך בקשר במהלך השבוע האחרון כדי לפתור את הבעיה. ברצונני להבהיר שאכן הצעתי לך פיצוי הולם על הטעות. אני מקווה שהפיצוי שהצעתי לך היה משביע רצון. כמו כן אני מבטיח לך שזה לא סוג השירות שאנו שואפים לו בחנות שלנו. באורבן רייד אנו מתגאים במתן שירות לקוחות מעולה ומוצרים איכותיים, ואני אדאג לחדד את הנהלים כדי להבטיח שטעות מסוג זה לא תחזור על עצמה בעתיד. אני מעריך את המשוב שלך ומקווה שתזמין מאיתנו שוב בעתיד כדי שנוכל לתת לך חוויה מתקנת :) בתודה, נתנאל, מנהל שיווק באורבן רייד.
