GoMobile

מוצר שנרכש: עט לטאבלט Samsung הזמנתי עט לטאבלט Samsung וקיבלתי אישור הזמנה ומועד אספקה. רק ביום שבו הייתי אמור לקבל את המוצר התקשרו אליי והודיעו שאין אותו במלאי. לאחר מכן נאמר לי בטלפון שינסו למצוא את המוצר ושיחזרו אליי למחרת. עברו כבר יומיים, אף אחד לא חזר אליי והמוצר כמובן לא סופק. בנוסף, סכום העסקה עדיין תפוס בכרטיס שלי כבר כמעט שבוע. בשירות הלקוחות ניסו להסביר לי שזה "רק תפיסת מסגרת", אבל מבחינתי כל עוד הסכום תפוס אני לא יכול להשתמש בו. הבעיה מבחינתי היא לא רק המוצר עצמו, אלא ההתנהלות: אישור הזמנה למוצר שאין במלאי, הודעה רק ביום האספקה, הבטחה שיחזרו אליי שלא קוימה, וכסף שנשאר תפוס בכרטיס. אחרי חוויה כזו, אני אישית לא הייתי מרגיש בנוח להזמין מהם מוצר יקר יותר כמו טלפון או טאבלט.

עשיתי רכישה לאיסוף באילת. מנסה להתחבר למענה דרך הווצאפ ( סה"כ הגיוני רוב החברות עושות ) אלא שהם לא עונים, ואז סוגרים את הפנייה בשל חוסר מענה... איך חברה כל כך גדולה שמחזיקה כמה סניפים, אחלה מחירים לא מסוגלת לתת מענה בווצאפ.

קניתי שני צמידי Fitbit דרכם ואחד מהם הגיע עם פגם בסוללה כבר מהיום הראשון. פניתי לשירות הלקוחות והסברתי שאני גר רחוק ושאין לי אפשרות להגיע בקלות לסניף. למרות זאת, הם סירבו להציע פתרון נוח והציעו לי רק שתי אופציות: לנסוע לסניף הקרוב אליי (שעה נסיעה), או לשלם 150 ₪ על איסוף שליח. בסופו של דבר נאלצתי לנסוע שעה הלוך ושעה חזור, רק כדי שיעבירו את הצמיד למעבדה. ביקשתי מהם במפורש לא לשלוח את הצמיד לסניף, אלא לשלוח אותו ישירות לביתי. נאמר לי שהטיפול יכול לקחת עד 10 ימים, ואני מקווה שלא יחייבו אותי גם על המשלוח. זה פשוט לא מקובל. כשקונים מוצר חדש ומגיע פגום, מצפים לשירות סביר ובמקום זה קיבלתי יחס קשוח, חוסר גמישות ועוגמת נפש מיותרת. זו הפעם האחרונה שאקנה מהם משהו.

קניתי VR מ-GoMobile ב-11/03, המערכת הפעלה נתקעה באותו יום (אחרי עדכון שהוא ביקש כדי להמשיך) זה נשלח אליהם בחזרה דרך שליח ב-15, היום ה-9, עוד יומיים כבר חודש, לא הגזמו קצת? כנסו לאתר שלהם, אין שום טלפון ליצור איתם קשר, רק דרך ווצאפ, כשבא להם עונים וכשפחות אז אין מענה בכלל. יש לי עצבים, תסכול וחוסר עונים.

על הפנים, קניתי עט לאייפד מכרו לי משהו לא עובד , פניתי אליהם באותו יום הפנו אותי להתנהל מול היבואן ( אין לי זמן לשטויות האלה בעקבות מילואים )

הזמנתי אוזניות וביקשתי שיצרו איתי קשר דרך מספר טלפון אחר מהמספר שנירשמתי איתו הם אמרו שהם יעדכנו את הסניף אבל השליח לא יצר קשר עם המספר שעדכנתי אלא שם את ההזמנה בארון חשמל של הבניין וכשבדקתי שם ההזמנה לא היתה שם בישתי ממנו תמונה והוא עוד לא שלח לי

שירות גרוע, לא מומלץ בכלל אין טלפון ,מנהל לא חוזר ,עבודה בעיניים מטעים לקוחות עדיף לשלם יותר ולא לקנות אצלם

לא עומדים בהתחייבות הספקה. משקרים ללא הפסקה (נציג אחד מציין שההזמנה לא התקבלה, אחכ נציג אחר טוען שאין מלאי שמציגים לו מספר הזמנה)

אולי המחיר אטרקטיבי אבל באמת שלא שווה את כאב הראש בהתעסקות עם עסק כזה. הזמנתי מכשיר גלקסי 1TB S25 לסניף שבאילת. ביקשתי מהנציג הוראות תשלום מפורטות וניתנו לי פרטי חשבון בנק אליו עליי להעביר את הסכום והעברתי. לא קיבלתי אישור, ולא יצרו קשר בדרך אחרת. היה צריך לנדנד לנציגים בשביל שיבדקו ויאמתו, ובכל פעם התקבלה תשובה לקונית וחלקית. לבסוף התברר שלהזמנה לסניף באילת לא ניתן לבצע העברה בנקאית, בניגוד להוראות המפורשות של הנציג. ביקשתי החזר. כל פעם מחדש נאמר לי שיבדקו ויחזרו אליי - ולא חוזרים, ולא מעבירים את הכסף בחזרה. כל פעם בתואנה אחרת, וכאשר הכסף כבר אצלם. כבר שלוש פעמים נאמר לי שזה בבדיקת הנהלת חשבונות ושיחזרו אליי - ושוב, צרצרים. דממה מוחלטת במשך שבועיים. עברו כבר יותר מ3 שבועות מרגע העברת הכסף ולא קיבלתי לא מכשיר ולא החזר. הכסף עדיין לא אצלי, ואני לא יודע מתי הוא יגיע. אני (עדיין) לא חושב שמדובר בהונאה, פשוט בעסק שמזלזל בלקוחות שלו ומרשה לעצמו להתרשל עם הכסף שלהם. תקנו איתו במקום אחר

פניתי אליהם לקבל הצעת מחיר לתיקון טאבלט. שלחו לי בכתב, בווטסאפ משירות המעבדה, הצעת מחיר: 400 ש"ח. הצעה טובה. נסעתי במיוחד עד ראשון לציון למעבדה שלהם, קיבלו את הטאבלט לתיקון. יופי. שלושה ימים אחרי זה מתקשרים אלי מהמעבדה: בעצם אי אפשר לתקן ב-400 ש"ח, העלות היא 800 ש"ח. כל ניסיונותי להזכיר ולהראות להם שקיבלתי מהם הצעת מחיר כתובה בווטסאפ, על הדגם המסויים הזה, עלו בתוהו: למרות שהכל כתוב ומתועד, תשובת היחידה היא: "אנחנו לא מתקנים, זה 800 ש"ח". פשוט בזבזו לי זמן עבודה, כסף של נסיעות, תחושה שמזלזלים בי כלקוח.

מעבר לעובדה שנתנו לי אינפורמציה לא נכונה בסניף רעננה ,גם לא נתנו לי חשבונית ורק אחר שלחו חשבונית עם שם לא נכון , השירות לקוחות לא חוזר ואין עם מי לדבר

לא ממליצה. הזמנתי אייפון ואחר כך ביטלתי את ההזמנה כי לא היה את הצבע שרציתי. קודם כל יודעים לקחת כסף. אחר כך לך תחפש אותם אחרי ביטול ההזמנה. פניתי אליהם 5 פעמים כל פעם אמרו שיחזור אליי נציג וכמובן אף אחד לא חזר. לא עונים בטלפונים אף פעם. רדפתי אחריהם 3 שבועות שיחזירו את הכסף. חוצפה שאין לתאר.

כל החוויות גלישה באתר מעולה הזמנתי לסניף אילת , לבסוף מסיבות כאלו ואחרות ביקשתי לבטל את ההזמנה (עוד לפני בכלל שאספתי את המכשיר והגעתי לאילת) מאותו רגע אין עם מי לדבר ..לא עונים לטלפונים , השירות בוואטסאפ זה אולי מול נציג אבל מרגיש כמו בוט בקיצור חבל …

קנינו לאמא שלי טלפון חדש samsung a56. לאחר שבועיים היא מקבלת התראה שנכנסו לחשבון סמסונג שעל הטלפון. הסתכלתי בטלפון וגילתי שבכלל יש עליו משתמש של מישהו מאינדונזיה. אי אפשר להתנתק מהחשבון מאינדונזיה כי אין סיסמא, ובעצם כל הטלפון וכל הסמסמאות שהיו שמורות על הטלפון על ידי סמסונג הלכו והיינו צריכים לשנות אותם. אין שום פריצה של דבר כזה, הדרך היחידה שזה יכול לקרות בה זה אם הם מכרו טלפון יד שנייה מאינדונזיה. ניסנו להתקשר להם לתמיכה הטכנית ושלושה פעמיים הם ניתקו לנו בפרצוף אחרי שחיכנו מעל 17 דקות. בושה וחרפה של חברה על תיקנו שום דבר משם

הגישה של המוכרים הייתה כאילו באת לבקש מהם כסף. ביטלתי את ההזמנה. הייתה חוויה לא נעימה.

לא עונים, בעצם עונים לפני רכישה רק, אחרי שמשלם תחפש נציג אם אתה גבר, שלחו לי הודעה השליח מעוניין למסור החבילה היום (ראשון 14.9)ביטלתי משמרת כי אין מי שיקח את החבילה חוץ ממני( אבל לא הגיע ולא התקשר ואפחד לא ענה) ועד היום לא שמעתי לא מהחברה ולא מהשליח אנחנו כבר (17.9) ומנסה להשיג אותם אין מענה, גו מוביל וקארגו אם אתם רואים את תעדכנו חחחחח איזה שירות פח גם גו מוביל וגם חברת המשלוחים פח ומכסה

רכשתי פיקסל 8 עם מגן מסך שמדביקים בסניף וכולל אחריות לשנה , אחרי 5 חודשים המגן מסך מתקלף בצורה שקשה להשתמש בו. מגן מסך iKU Hidro-Gel עם אחריות לשנה - (במשלוח, מודבק מראש) . ביקשתי שישלחו לי בדואר מגן מסך חדש ואני אדביק לבד . סרבו ואמרו שהחלפה רק בסניפים . אז במילים אחרות זו שיטת מצליח , כי מי יטרח ליסוע עד הקריות כדי שידביקו לו מגן מגן מסך ?! וזו כבר אכזבה שניה מהם , ברכישה הופקה חשבונית לא ע״ש החברה למרות שצוין במפורש כולל ח.פ. ולקח להם 20 יום להפיק חשבונית מתוקנת . בקיצור דיס המלצה . איכזבתם בגדול גומובייל !

רכשתי מהחנות מחשב mac mini m4, לאחר שלושה ימים המחשב הפסיק לעבוד. פניתי לחנות בבקשה שיחליפו לי למחשב חדש , אך הם סירבו ודרשו שאפנה לשירות היבואן לתיקון. זה פשוט בושה. שאני שילמתי על מוצר חדש שלא עברו יומיים וכבר אני צריך לקחת לתיקון , ואם לא די בעוצמת הנפש נאלצתי לשלם עוד 110 ש"ח בשביל איסוף המחשב ממני , כי אני גר רחוק מהמעבדה. זהו יחס מזלזל מצד החנות כלפי לקוחות לאחר הקניה. זה לא חכמה להיות הכי נחמדים כשאתה בא לקנות, עסק טוב נמדד בשירות שלו

השירות הכי גרוע שקיבלתי אי פעם. קניתי טלפון חדש ויש לו תקלה במצלמה. הגעתי לחנות והם מתנערים מאחריות.

ממש התאכזבתי אחרי שחזרתי הביתה מאילת אני מגלה שהמגן לא תואם לטלפון ,זה לא בשבילי אפילו אז זה ממש בעייתי עכשיו אני צריכה לנסוע לעוד סניף ולהחליף, קיבלתי מגן של סמסונג s24 אולטרה. והשירות היה יכול להיות יותר טוב צריך לקבל מי שנכנס בחיוך להגיד שלום לפחות ולהסביר על המוצר עצמו קצת…

החנות באילת נוראית. עשיתי איסוף של ההזמנה שלי. ואמרו למשפחה שלי שההזמנה לא מוכנה והם היו חייבים לצאת כבר מאילת אז לא לקחו את ההזמנה. ואז כשדיברתי עם השירות לקוחות הוא בדק וההזמנה שלי הייתה שם במחסן.

מוצר שקניתי התחיל לעשות בעיות אחרי פחות משבועיים. בשירות הווטסאפ הפסיקו לענות או להגיב אחרי כמה הודעות גנריות

קנינו מוצר מאוד יקר. לצערי המוכרים לא היו מנוסים מספיק כדי לומר לנו שיש מידות לרצועה של שעון האפל ועדי להתעניין במידה שאנו צריכים. המוצר נפתח בבית, הרצועה של המוצר שנמכר הייתה מידה s והיא הייתה קטנה מדיי. פנינו לשירות לקוחות ונאמר לנו שאין להם מה לעשות עם זה.

ביצעתי הזמנה דרך האתר לאיסוף עצמי מהסניף - סניף דיזנגוף היה זמין במלאי יום לאחר ההזמנה , התקשרתי לסניף לוודא שאני יכול להגיע לקחת את המכשיר, המוכר בסניף אמר שזאת הזמנה אינטרנטית ולכן אני אמור לחכות שהמכשיר יגיע לסניף למרות שהוא קיים במלאי דבר זה מאוד סותר אחד את השני.... אמרתי למוכר בטלפון שבמידה והייתי רוצה לחכות הייתי מזמין שליח עד הבית בתוספת דמי משלוח למרות זאת המוכר בסניף סירב לאשר לי להגיע לקחת את המכשיר ששולם בעבורו וטען שעלי לחכות עוד מספר ימים פשוט בושה