סלון חללית (Halalit)

השארתי הזמנה באתר בתאריך 29/4, יום למחרת קיבלתי מהם שיחה בניסיון שכנוע לקנות את אותו מוצר רק בייבוא רשמי ולא במקיל במחיר יקר יותר. ביקשתי שישלחו את מה שהזמנתי או יבטלו את ההזמנה, אמרו שיבדקו אך לא חזרו אליי יותר.

חוסר מקצועיות מוחלט. שירות מתחת לכל ביקורת. רכשתי מייבש של חברת אלקטרולוקס ולחנות עצמה (כולל המנהל) לא היה מושג מה היא מספקת לי המייבש איננו עובד והחנות והיבואן מתנערים ממתן שירות לא אחזור לרכוז שם מוצרים לעולם

רכישה באינטרנט בסלון חללית הייתה מאכזבת ומתישה ביותר, יומיים לאחר שרכשתי מיקרוגל סמסונג דרך האתר של חללית לאחר חיפוש ב ZAP, קיבלתי שיחת טלפון מסלון חללית לאימות הפרטים והוסבר לי שהמיקרוגל יגיע רק אחרי החג, ביקשתי לבצע איסוף עצמי ואושר לי להגיע לחנות ולקבל את המיקרוגל, אכן כך היה והגעתי במיוחד מירושלים ערב החג לקבל את המיקרוגל ולאחר כחצי שעה של בדיקות בחנות המיקרוגל נימסר לי באיסוף עצמי, כל זאת למשך 10 דקות בלבד כאשר התחלתי בנסיעה והמיקרוגל היה כבר ברכב, לפתע קיבלתי שיחה בהולה מסלון חללית להחזיר מיד את המיקרוגל ואם המיקרוגל לא יוחזר מיידית אחוייב בעוד רכישת מיקרוגל מאחר והמיקרוגל לדברי סלון חללית הועבר למשלוח ופרטי כרטיס האשראי שלי לחיוב נוסף נמצאים ברשותם (היה מצופה מסלון חללית שסיכם על איסוף עצמי והדבר מצויין ע"ג החשבונית ליצור קשר עם המשלוח ולבקש להחזיר לו את המיקרוגל לחנות ולא לטרטר ולאכזב לקוח). ההתנהלות המילולית מול סלון חללית הייתה מבישה ומכעיסה בהרגשה שמדובר על גנבים שגנבו את המיקרוגל מהחנות, בסופו של דבר נאלצתי לחזור לאחר שעתיים ולהחזיר את המיקרוגל וזאת לאחר כל פקקי התנועה והעומס בכבישים, סלון חללית אפילו לא מצא לנכון להתנצל זאת למרות שכתוב בחשבונית איסוף עצמי וברוב חוצפתם התנערו מאחריותם לסיכום שהיה באיסוף עצמי, בנוסף לא מעודכן באתר האינטרנט מספר משלוח והאתר של סלון חללית לקנייה באינטרנט ניראה כמו לפני 10 שנים ולא כמו חנויות אינטרנטיות נוכחיות, לא מופיע באתר מספר מעקב המשלוח ורק אחרי שנשלח מייל בירור לסלון חללית קיבלתי את מספר המשלוח במייל ולאחר שבוע המיקרוגל הגיע סוף כל סוף ליעדו במשלוח, מומלץ לחשוב טוב טוב לפני ביצוע רכישה באינטרנט בסלון חללית ולדעתי עדיף לשלם מעט יותר ולהימנע מעוגמת נפש בהתנהלות מול סלון חללית.

חברה שלא יודעת לעמוד בהתחייבות שלה! במעמד הקנייה וכדי לגבות תשלום מהלקוח מבטיחים הבטחות שהם לא יודעים לעמוד בהן. אחרי שמנסים לאמת אותם עם ההבטחות האלה, הם בורחים מאחריות עם הטענה של ״מה אתה רוצה ממני זה אשמת היבואן״ להתרחק כמו מאש.

הזמנתי לפני כ- שבוע. מעבר לכך שהמוצר לא הגיע ולא חויבתי, מסתבר שלאחר מספר ניסיונות כושלים ליצור עמי קשר טלפוני החברה החליטה לבטל את ההזמנה. לא ברור למה, פרטי התשלום הועברו לידם. קיבלתי הודעת סמס מבחור בשם מוטי מטעם החברה שאומרת שהוא בסה"כ רוצה לומר תודה על ההזמנה. לאחר מכן קיבלתי מייל שהם מבטלים אותה. אני ממתין למוצר לא מבין למה בוטלה ההזמנה ולמה בכלל לא נשלחה כבר ברגע שהזמנתי, אני אדם עסוק אם הייתי רוצה הייתי פשוט יורד מתחת למשרד שלי למחסני חשמל ורוכש מכשיר.

הזמנתי ביום 28.3.16 , בתאריך 4.4.16 התקשרו והודיעו לי שאין את המוצר והציעו לי מוצר אחר במקום (יקר יותר לטענתם אך באותו מחיר). ההזמנה בוטלה. המתנתי 7 ימים לשווא . מעצבן.

הזמנתי את הטלויזיה באתר ב-7.10, לפני 7 ימים. קיבלתי אישור הזמנה מיידי. היום התקשרתי לשירות הלקוחות בכדי לנסות לברר מתי אקבל את הטלויזיה. נציג השירות ענה לי שהיא תגיע עוד 7-10 ימים. לאחר מכן התקשר שוב ואמר שהוא "לא יכול להבטיח מתי אקבל את המוצר" ועל כן הוא מבטל את ההזמנה. הוא לא התנצל על העיכוב ועל כך שלא יודעתי על הבעיות בזמינות המוצר, וניסה לשכנע אותי לקנות מוצר אחר. לפי חוות הדעת בזאפ, כנראה שהחנות נותנת שירות טוב כשמגיעים אליה פיזית. קניה באתר, מנסיוני, ממש לא מומלצת. אילולא הייתי פונה אליהם לא ברור מתי היו טורחים להודיע לי שהמוצר לא קיים.

התקשרתי למקום קיבלתי מענה בסדר גמור הגעתי למקום ראיתי את הטלויזיה לפני הקניה בתצוגה אהבתי ורכשתי , ברכישה רציתי לשלם בכרטיס רכישה מיידי ( דירקט) נאמר שזה בסכום עד 3000 בלבד אמרתי בסדר כך אשראי רגיל ותעשה תשלום אחד שזה החייב אותי לפני ה10 בפעם אחת וישירות מהחשבון, ולא נאמר לי שזה לוקח הרבה זמן והחיוב הוא לא מיידי כמו בכל מקום , הקנייה התבצע אבל החיוב לא ונאמר כל משרציתי לשמוע רק שאני הקנה אבל לאחר הקניה אומרים לי החיוב יכוליות התבצע עוד כמה ימים או חודש הבא שזה לא עוזר כבר, ואת הקופסא זרקתי שגם להחזיר את המוצר איני יכול ,החודש זה היה מאוד חשוב לי כי הייתי צריך לסגור סופית את חשבון הבנק שלי וכבר שבוע עבר ואין שום חיוב שמחר אני סוגר חשבון וזה יצר לי המון בלאגן .

ביטלתי את חוות הדעת. קיבלתי את התנצלותה של נציגת החנות על אי-הנעימות שנוצרה בעת הקניה. כולם עושים טעויות, השאלה היא מי מוכן להודות בכך. החנות הזאת הפתיעה לטובה.