שלחו לי מייל שהמוצר סופק בהצלחה ובפועל לא סופק כלום ולא יצרו איתי בכלל קשר על מנת לקבוע יום ושעה להביא לי את המוצר שקניתי
בטעות נשלח מייל ללקוח שהמוצר סופק בהצלחה יום אחרי שהוא הזמין. לא מדובר בפגם בשירות או בזמן האספקה. פשוט נשלחה הודעה בטעות... הלקוח קיבל את המוצר מספר ימים לאחר שהזמין
דפקתם אותי -- חייבתם אותי אז לא יכולתי לקנות במקום אחר, כתבתי לכם שאין את זה במלאי אצל היבואן והתעלמתם, עכשיו גם מודלים אחרים של לומי שהיו במלאי אצל היבואן כבר אינם. גם לקחתם לי את הכסף, גם לא סיפקתם, גם לא הודעתם, ועכשיו אין לי גם חלופות
שלום רב קודם כל, ברצוני להתנצל על המקרה הנ"ל. הלקוח אכן הזמין את השולחן הנ"ל. שלחתי הודעה לספק שלנו-היבואן הרשמי, האם המוצר נמצא במלאי. קיבלתי תשובה חיובית מהספק שלנו וביקשתי לשלוח ישירות ללקוח. הספק שלנו-כאמור היבואן הרשמי של המוצר- אישר שהוא שולח ישירות ללקוח, ואז כמובן הוצאתי חשבונית וחייבתי את הלקוח. ההזמנה בוצעה ב6/10 יום חמישי, שלושה ימים לפני ערב סוכות. כשבוע לאחר ההזמנה מודיע לי הספק שהוא טעה והשולחן לא נמצא במלאי. היות ולא עבדנו בסוכות לא יכולתי להודיע או לזכות את הלקוח. מיד אחרי החג הודעתי ללקוח שהמוצר לא במלאי וביצענו זיכוי כספי.
בחרתי אותם מכל החנויות באתר, קיבלתי אישור הזמנה, אבל אחרי יומיים התברר שהמוצר אזל מהמלאי. בינתיים, הוא אזל מהמלאי בעוד חנויות.
שלום רב אנו מודים לך על שבחרת לשטף את חוות דעתך החשובה. חשוב לציין שהזמנה באתר שלנו לא מחייבת את האשראי באופן אוטומטי, כך שלמעשה לא חוייבת בגין ההזמנה, אלא ההזמנה היתה בהמתנה. ביצעת את ההזמנה ביום שבת בערב, ביום ראשון בבוקר, לאחר בדיקה במחסן התברר שדגם זה של אוזניות לוג'יטק אזל מהמלאי, הצענו לך דגם אחר של מייקרוסופט במחיר יותר זול. בחרת לבטל את ההזמנה, ובכך הסתיימה העסקה. בתקופה סוערת זו שיש המון הזמנות שנעשות אונליין, מוצרים נגמרים ללא שליטה. בכל אופן צר לנו שלמרות שעשינו הכל כדי לתת לך שירות מהיר ויעיל את לא מרוצה, מקווים שנצליח בפעם הבאה.
שירות גרוע ברמה אחרת, לא ממליץ לרכוש שם. לאחר יותר משבוע המתנה לתשובה ורק אחרי שאני יצרתי קשר שלחו את המוצר והשליח הגיע לא מסר את החבילה כי הכרטיס לא היה עלי. פשוט ביזיון.
דניאל שלום חבל שבחרת להציג את העובדות בצורה מעוותת כל כך, ועכשיו לעובדות... המוצר המקורי שהזמנת אזל מהמלאי ולא ניתן להזמינו יותר מאחר והזה דגם ישן, הוצע לך דגם אחר בהתכתבות במיילים וגם בשיחות טלפון מולך (העיכוב נוצר מחוסר זמינות שלך לתשובה), לאחר שסיכמנו איזה דגם מתאים לך, היה צורך בהוספת הפרש מכיוון שהיה זה דגם חדיש ויקר יותר מהדגם המקורי שהזמנת. כשרצינו להוסיף את ההפרש הבחנו שהיו ניסיונות כושלים בעסקת האשראי הראשונית שניסית להעביר וביקשת להחליף את כרטיס האשראי לחיוב וכך עשינו. מאחר ולא הרגשנו בטוחים באמינותך (בגלל עסקאות האשראי המרובות שעשית שנכשלו) ביקשנו שבעת מסירת המוצר תזדהה בכרטיס האשראי ששילמת איתו ובתעודת זהות תואמת. מאחר והכרטיס אשראי שהצגת לשליח לא תאם את הכרטיס בו חוייבת (למרות שנאמר לך מראש שיש להציג לשליח את הכרטיס איתו חוייבת) לא איפשרנו לשליח להשאיר את המוצר. לאחר מכן ביצעתי שיחה מולך ובה טענת שהכרטיס נמצא בחו"ל, הצעתי לך שאני באופן אישי אגיע למסור לך את המוצר אם תוכל לספק את הכרטיס אשראי איתו חוייבת, מאחר וסרבת נדלקה לי נורה אדומה נוספת וכשביקשת לבטל את העסקה עשינו זאת.
רכשתי 4 מטענים ניידים בתאריך 8.4.18. הזמנתי דגם מסויים (ROMOSS Sense 6P) עם צג דיגיתלי וקיבלתי במשלוח דגם אחר בכלל (ROMOSS Solo 9). שהתקשרתי לברר מדוע, אמרתם לי שהיתה טעות בהזנה ושתוך יומיים יגיע שליח להחליף לי אותם בדגם הנכון. לאחר יומיים, התקשרתי לברר לגבי מתי השליח מגיע ואמרתם לי שאין להם בכלל במלאי את הדגם שרציתי. לסיכום: 1. גם ניסתם לספק מוצר אחר (שלא הזמנתי). 2. גם משכתם אותי עוד יומיים עד שהשליח שלכם יחזור להחליף. 3. גם בסוף אמרתם לי שאין להם בכלל את הדגם שהזמנתי במלאי. היה אפשר לפתור את כל המצב הזה ע"י כך שהייתם אומרים לי מראש בטלפון שהדגם לא קיים או לעדכן את האתר שלהם, במקום לדחוף לי בכח דגם אחר שלא הזמנתי. מבחינתי חוסר מקצועיות לאור כל תהליך. חוויות קניה ממש לא נעימה. פעם אחרונה שלי כלקוח אצלכם.
הלקוח הזמין קיבל את מה שהזמין וחתם שקיבל (בידנו החתימה) הלקוח ביקש לקבל מטען חרום עם צג דיגיטאלי הוסבר שאין לנו במלאי עם תצוגה. ניתנה ללקוח אופציית החזרה וזיכויי מלא על הקנייה . הלקוח בחר להשאיר את המוצר אצלו
רכשתי היום דרך אתר האינטרנט מתג לא מנוהל TP-Link TL-SF1048 במחיר של 340 ש"ח כפי שהופיע באתר הזמנה 201496 לאחר מספר שעות התקשרו אלי ואמרו לי שהמוצר לא במלאי . אך להפתעתי מספר דקות לאחר מכן הם בעלו את המחיר של המוצר ל-496 ש"ח כלומר שיקרו במצח נחושה כדי להעלות את מחיר המוצר ולא לספק אותו במחיר שהיה באתר . זו הטעיה של הציבור לציין מחיר נמוך ולאחר מכן להעלות את המחיר בטענה שאין במלאי
הטענה מופרחת ולא הוגנת ומבוססת על עובדות לא נכונות . באתר תמליל קרוב ל12,000 מוצרים ונחשב לגדול מסוגו בתחום המחשבים בשוק הישראלי . המלאי ,המחירים ,ודגמי המוצרים משתנים באופן גורף מידי יום ואף מספר פעמים ביום . מוצרים במבצעים מין הסתם זולים יותר, ואוזלים מהמלאי במהרה .. מלאי המוצרים במבצע מוגדר ובגיבויי הנחת יבואן ואין לנו אפשרות לשמר את המחיר לאחר שהמוצרים אזלו. הלקוח ביקש להזמין מוצר במחיר מבצע לאחר שאזל מהמלאי
לאחר עיכוב של כמה ימים בהזזמנה הגיעה סוללה לא נכונה. לאחר פניות מרוובות לחנות לשלוח את המודל הנכון והבטחות שהסוללה בדרך - לאחר שבועיים עדיין לא הגיעה. ממליץ להתרחק
הלקוח רכש סוללת גיבויי. הזמנה שבוצעה בחג הסוכות (אין ימי הספקה בחגים ). ההזמנה סופקה מיד לאחר החג וזאת במסגרת 7 ימי עבודה כמובטח. הלקוח קיבל בטעות סוללה מדגם אחר . הסוללה הוחלפה יש אישור וחתימת לקוח על ההחלפה והכל עדיין במסגרת 7 ימי עבודה לפי התחייבות . לא ברורה לנו טענת לקוח .
קניתי ראוטר, התקשרתי לשלם, אמרו שיש במלאי- הזמנתי גם שליח תוך 3 ימים כי זה היה דחוף. כשעברו 3 ימים התקשרתי לברר למה המוצר לא הגיע, נאמר לי אז שהוא בכלל חסר במלאי. מיותר לציין שכלל לא טרחו ליצור עימי קשר ליידע אותי.
קניתי באתר TAMLIL דיסק קשיח של SEAGATE, מודל ST32000641AS במחיר 529 ש"ח וקיבלתי דיסק קשיח בשקית ניילון, אריזה חלקית קרועה ובתוכה דיסק קשיח של SEAGATE, מודל ST1000DM003, שעולה בחנות 339 ש"ח. יש לו מחצית נפח מקודם והוא כמובן גרוע יותר. יש לציין, שדיקים קשיחים נראים מאוד דומה ולקוחות יכולים לא לשים לב להחלפה כזאת. אני מזיהיר אותכם !!!
הלקוח צודק סה"כ טעות במחסן לוגיסטי הזמין 2TB וקיבל 1TB ברגע שהודיע לנו נשלח להחלפה בשרות VIP כל השאר היסטוריה
רכשתי של 4 טיונרים למדפסט. 2 טיונרים הגיעו שבורים לגמרי עם כל הטיונר מפוצץ בשקית האטומה וטיונר נוסף הגיע שלם אך עם כל הטיונר בתוך השקית. שלחתי 5 מיילים לשירות לקוחות שלהם ולכתובת ממנה הגיע חשבונית ולא קבלתי שום התייחסות. ממליץ מאוד מאוד להמנע - פשוט בושה וחרפה גם האיכות וגם השירות. ביזיון
הלקוח רכש 4 טונרים ביום שלישי נכון הלקוח שלך מייל ביום חמישי בליליה לאחר שעות הפעילות בטענה שהמשלוח נפגע בימי שיש ושבת אנו לא עובדים ומיד ביום ראשון לבקשת לקוח בוצע משלוח להחלפה ולשביעות רצון לקוח המשלוח וההחלפה נעשו תוך פחות מ-10 ימי עבודה זמן הספקה סביר
הזמנתי את האזניות במוצא שבת. באתר אין אפשרות לרשום פרטים של כרטיס אשראי לכן התקשרו אלי אתמול ומסרתי להם את הפרטים. היום התקשרו אלי שוב ומסרו לי שהאזניות לא במלאי! אין התנצלות. רק אדישות. היחס היה "לא אכפת לנו"! למה מקבלים הזמנה למוצר שלא במלאי? נמסר לי שרק בודקים אם המוצר במלאי אחרי קבלת פרטים של כרטיס אשראי. יש לציין פעם שנייה שהזמנתי ונם פעם האחרונה!
המוצר הוזמן ב- 8.11.2011 לאחר שמוצר לא הגיע לאחר שבועים. התקשרתי לחברה מספר פעמים, כשהבטיחו לחזור עם תשובה הדבר לא נעשה. כשדברתי עם ישראל (אחראי על מחלקת הסוללות) התשובה היתה בגלל "עמוד ענן" / עיכוב בשחרור מהמכם / לא מצליחים לקלוט את המשלוח במחסן / מבררים עם היצרן. היום ביטלתי את ההזמנה והזמנתי את המוצר בחנות אחרת. בעבר היה לי ניסיון טוב עם חנות זאת.
רכשתי את המאוורר למעבד Zalman CNPS7000V. המאוורר הגיע בשקית מצ'וקמקת ללא משחת קירור. זו היא לא פעם ראשונה שאני מתקין מאוורר למעבד. לא ניתן להרכיב את המאוורר ללא משחת קירור ו לכן משחה היא תמיד חלק מחבילה. פניתי באמייל לחנות תמליל 2100. באמייל חוזר נכתב לי שחבילה שלהם לא כוללת את המשחת קירור וזו היא אשמתי שלא ביררתי איזו חסרים יהיו בחבילא שאקבל. שורה תחתונה: אני ממליץ לא לקנות בחנות הזאת כי אם יהיו חוסרים בחבילה אז לא יהיה לכם עם מי לדבר. יוסבר לכם שהחבילה המיוחדת של החנות תמליל 2100 אינה כוללת את הפריט החסר.
רכשתי 4 סוללות GP נטענות בגודל AAA. המשלוח הגיע כשאחת הסוללות תקולה (לאחר טעינה כנדרש במטען GP, שלוש מהסוללות היו תקינות ואחת "מתה" לחלוטין - לאחר בדיקה בבודק סוללות, בוולטמטר ובניסיון הפעלת מכשיר חשמלי). קורה, ועל זה אין לי טענות. מה שקרה אח"כ אבל זה שירות גרוע שבגרועים. דיברתי בטלפון (עם ישראל) וסיכמנו שכדי לקצר זמן במוצר שממילא זול, הם לא יחכו שהמשלוח ממני יגיע אליהם אלא יוציאו את הסוללות אלי כבר באותו יום. באותו יום אני שלחתי אליהם - הם לא שלחו אלי. כמעט כל יום התקשרתי אליהם ותמיד ענו לי "היום נישלח אליך - מחר תקבל מס' משלוח". כמובן שלא שלחו. אחרי זמן רב, כשהסוללות שלי מזמן כבר אצלם התקשרו אלי ומסרו לי "שלחנו בטעות סוללה AA - תסרב לקחת אותה מהדואר, והיום נשלח אליך סוללות כנדרש". עבר עוד זמן. כשסוף סוף שלחו, ומסרו לי את מס' המשלוח - אמרו לי טלפונית ש"בדקו את הסוללות ששלחתי וכולן תקינות, ולמרות זאת שלחו לי חלופיות". הסוללות הגיעו אלי - והפלא ופלא, מה שקיבלתי היו המקוריות ששלחתי, ואחת מהן עדיין תקולה. מתה. טענתי שוב - ושום טעינה לא עוזרת. סוללות אחרות מתחממות קצת במטען - זאת נשארת קרה ובלי כוח. מכיוון שסימנתי את הסוללה התקולה והנחתי את הסוללות בבליסטר בצורה מסוימת והן חזרו בדיוק באותה צורה - אני משוכנע שבכלל לא הוציאו אותן מהבליסטר, פשוט החזירו אלי בלי לבדוק ובלי כלום. התקשרתי עם המנהל ישראל, הסברתי את המיקרה וביקשתי אם ניתן פשוט לשלוח סוללה בודדת, בלי שאצרך שוב ללכת לדואר, לשלם על משלוח וכו'. הוא אמר שיבדוק ויחזור אלי למחרת - ואני עדיין מחכה. היום חודש אחרי הרכישה ואני לאחר תשלום מלא על 4 סוללות +עלות משלוח בדואר רשום +טירחה של הליכה 3 פעמים לסניף הדואר +אינספור טלפונים +התעלמות של המנהל -- ובפועל יש בידי רק 3 סוללות תקינות. נראה לי ראוי לחוות דעת בזאפ.
עוד לפני שרכשתי את המוצר דיברתי עם נציגת השירות הילה וביקשתי ממנה באופן מפורש כי אני מבצע את ההזמנה של המקלדת רק בתנאי שמוצר יגיע באריזה סגורה עם מדבקות במקוריות היות והוא מיועד למתנה וכדי להיות בטוח שאני רוכש מוצר חדש. הנציגה אישרה את הדברים ואף רשמתי את ההערה בהזמנה. המוצר נשלח רק לאחר שבוע שלם והגיע פתוח למרות בקשתי המאוד ברורה. הפיתרון של החנות היה להחזיר להם את המוצר על חשבוני והם יזכו את האשראי שלי.
מקלדת LOGITECH K750 מגיעה לארץ ללא צריבה בעברית דרך הנציגות שהיא חברת בנדא מגנטיקס. על מנת לצרוב בעברית יש לפתוח את האריזה וכל זאת רק למטרת הצריבה בלבד (וכל זאת מבוצע בארץ) ולאחר מכן המקלדת נארזת חזרה באריזה המקורית . מידע זה הועבר ללקוח לפני הרכישה והוא העדיף להתעלם ממנו. על מנת לאמת את המידע ניתן לפנות ליבואן חברת בנדא מגנטיקס למרות זאת הלקוח קיבל אישור החזרה לזיכויי מלא
ממליץ לא להזמין מוצרים מחברה זו, לפני כחודש וחצי הזמנתי מתמליל סוללה מקורית למחשב נייד של dell, ההזמנה הייתה בסדר והמשלוח באמת הגיע בזמן רק הטרידה אותי העובדה שהתוויות על הסוללה היו שונות מהתויות על הסוללה המקורית שהגיעה יחד עם המחשב, בפרט העובדה שהלוגו של Dell לא הופיע בשום מקום ע"ג הסוללה או על דף ההסברים שהגיע יחד עם הסוללה (ודברים קטנים נוספים כגון תמונה של המחשב על דף ההסברים שנראת כאילו הוציאו אותה מהמאגר ציורים באופיס מה שלא אופייני לדל והעובדה שלא מופיע על הסוללה מספר סידורי שתיד מופיע על מוצרים של דל וחברות רציניות אחרות). אחרי קצת בירורים הבנתי שאין כזה דבר שסוללה שמיוצרת ע"י Dell תגיע בלי הלוגו של dell על גביה. בהתחלה חשבתי שחלה טעות ונשלחה לי הסוללה הלא נכונה אבל כשהתקשרתי לתמליל אמרו לי שזה הסוג היחד שיש להם ושככה זה מגיע אליהם. מיותר לציין שאותה סוללה כביכול מקורית עולה בחנות יותר מהתחליפים הלא מקוריים. כשביקשתי להחזיר את הסוללה אמרו לי שאין בעיה ונציג של חברת המשלוח יצור איתי קשר ויבוא לאסוף את הסוללה, מאז אני כבר חודש מחכה לחברה שתאסוף את הסוללה, ובכל פעם שאני מתקשר לברר מה קורה עם האיסוף אני מקבל מהם תמיד את התשובה שהיום או מחר או מיד אחרי הסוף שבוע יתקשרו אלי לאסוף את הסוללה (זיכוי כספי כמובן עדיין לא קיבלתי שכן החברה עדיין לא אספה חזרה את סוללה). לסיכום אני הייתי רוצה להאמין שהטעות בדבר מקוריות הסוללה נעשה בתם לב, למרות שהייתי מצפה מחברה שהעיסוק שלה הוא מכירת סוללות לדעת להבחין בין סוללה מקורית ללא מקורית, אך בנושא האיסוף אין שום הצדקה כי הדבר יקח יותר מחודש ימים.
הסוללה חזרה למחסני החברה ונמצאה מקורית ויש לוגו של חברת DELL בתחתית הסוללה/מדבקת ברקוד. במידה והיה מתקשר לחברת DELL היה מקבל תשובה ברורה. לגבי אספקה ואיסוף המוצר הלקוח לא נמצא בבית באופן קבוע וכל פעם שניסו לתזמן איתו איסוף, נתן כתובת אחרת ושעות איסוף לא הגיונות (לדוגמא בין 7 ל8 בבוקר ) ולבסוף הציוד נאסף ממקום עבודתו.
יצירת החשבון באתר מעייפת (דורשת פרטים מרובים, מספר פעמים) ולא מתפקדת. לאחר שלא הצלחתי ליצור חשבון, שלחתי הודעה וביקשתי שייצרו קשר. לא יצרו. לאחר חצי יום התקשרתי וביקשתי להזמין טלפונית. העבירו אותי לשלוחה אחרת, ונאמר לי שאי אפשר להזמין טלפונית, ושהם ישלחו טופס הזמנה טלפונית. יותר מדי מסובך, ולא ידידותי. רכשתי בחנות אחרת - שתי דקות לביצוע משימה שבחברת תמליל דרשה חצי שעה, וללא הצלחה. תודה, אבל לא תודה.
למיטב ידיעתנו חוות דעת יכולה להינתן על ביצוע הזמנה ו/או חווית הקניה ואין ניסיון מוכח לשניהם מאחר ולא בוצעה שום הזמנה ואין שמץ של ניסיון הזמנה מוכח אין אנו יכולים להתייחס לחוות דעת זאת כחווית קניה זו או אחרת וגם אין לפרסמה אלא אם כן יוכח אחרת. לתמליל מערכת הזמנות ממוחשבת ברמה הגבוהה ביותר, כל כניסה למערכת של משתמש נרשמת וכך ניתן לבדוק האם לקוח זה או אחר ניסה לבצע הזמנה. לצערנו אין הזמנה או ניסיון להזמנה על שם זה. לגבי תלונות על ריבוי הפרטים הנ"ל כפוף לדרישות חברת האשראי בקניה דרך אתר האינטרנט ללקוח תמיד יש אפשרות לבצע את ההזמנה במחסן המכירות שלנו
הזמנתי את האוזניות בתאריך 17/10. כעבור מספר ימים התקשרו והודיעו שהמוצר חסר במלאי ויגיע רק ב-1/11. אמרתי שאני מוכן לחכות. בינתיים הייתי עסוק בסידורים של חתונה ושכחתי לגמרי מכל העניין. ב-15/11 נזכרתי באוזניות וראיתי שאפילו לא חוייבתי באשראי מה שאומר שהמוצר עדין לא יצא למשלוח (עבר כמעט חודש!).התקשרתי לבטל את ההזמנה. הבחורה בשירות לקוחות לא עשתה בעיות עם הביטול אבל הייתי מצפה לפחות להתנצלות או שאלה למה אני רוצה לבטל. אני קונה במגוון חנויות באינטרנט באופן קבוע ועוד לא נתקלתי בשירות כזה ירוד. פשוט בושה.
הזמנתו של נדב נתן התקבלה הכן ב17.10.11 ואין אמת בדבריו . מייד עם קבלת ההזמנה מסרנו לנדב על מחסור במוצר ותאריך יעד להספקה 01.11.11 נדב ביקש ליידע אותו על חידוש המלאי והכן ב-1.11.11 נשלחה לנדב הודעה במייל שהמוצר נכנס למלאי בצרוף בקשה לחידוש ההזמנה . מאחר ולא קיבלנו תשובתו(היה עסוק בענייני חתונה לדבריו) הזמנתו בוטלה .כרגע המוצר במלאי סדיר במידה וירצה נוכל לספקו לחברת תמליל 2100 שירות ברמה הגבוהה ביותר ועל כך יעידו מאות הביקורות שהחברה מקבלת ועשרות אלפי לקוחות המרוצים
הזמנתי מדפסת Oki, נייר A4 וטונר מקורי של Oki. לאחר כמה ימים התקשרו אלי מספר פעמים במהלך הצהריים, אך הייתי בשיעור ולא יכלתי לענות. כשהחזרתי צלצול אמרו לי כי היו אצלי בבית ולא היה אף אחד לקבל את החבילה. ציינתי שהיו אמורים לקבוע איתי מראש, ולא להגיע סתם כך. ואז הם אמרו לי שאי אפשר לקבוע מראש. נדהמתי, התווכחנו קצת ובסוף קבעו איתי. ביום שבו קבעו איתי לא הגיעו בשעה שאמרו שיגיעו. התקשרתי, סיפרו לי "כן כן" עוד רגע יגיעו, ומעולם לא הגיעו. עוד כמה טלפונים אחרי זה, בסופו של דבר החלטנו להעביר את אחריות המשלוח לחברה אחרת (תמליל כנראה מעסיקה שליחים משל עצמה). עם חברת השליחויות לא הייתה לי בעיה לקבוע, ואכן הגיעו במועד שקבענו. כשבועיים לאחר תאריך ההזמנה, סוף סוף הגיעו, אולם הטונר שהזמנתי היה טונר חלופי, ולא טונר מקורי כמו שהזמנתי. יש לציין שהמוצר שהביאו לי זול בכ- 200 שקלים ממה ששלמתי. בשלב זה הרגשתי כי כבר מנסים לעבוד עלי. התקשרתי, התנצלו ואמרו כי יקבעו איתי ויביאו לי טונר מקורי בתמורה לטונר שברשותי. הגיעו, לאחר כמה ימים (בשלב זה מדובר כבר ב- 3 שבועות לאחר מועד ההזמנה). הפעם הביאו לי טונר מקורי, אבל של 3500 דפים ולא של 7000 כפי שהזמנתי ושילמתי. שוב יש לציין כי מוצר זה זול בכ- 200 שקלים מהמוצר ששלמתי עליו. הפעם אמרתי להם עזבו, אני אשמור את הטונר הזה פשוט תזכו אותי על ההפרש. פה אנחנו עומדים היום.
לצערנו, הלקוח איננו דובר אמת בלשון המעטה, ואנו נתייחס לחלקים שאומנם ארעו במציאות. חברת תמליל מבצעת משלוחים מדי יום בכל הארץ בתיאום מראש עם לקוחותיה, ועומדת בלוחות הזמנים בהם היא מתחייבת. אין לחברה כל עניין לבצע שליחויות שעולות ממון רב, ללא תיאום מראש, ובכך לשאת בעלויות שילוח ללא אספקת המוצר וקבלת תשלום בעדו. הלקוח ביצע הזמנה של מדפסת, נייר וטונר דיו. לאחר ניסיונות להשיגו משך שבוע ימים, ולאחר כ-8 שיחות טלפון שלא נענו, הצלחנו סוף כל סוף לאתרו ולתאם עימו מועד אספקה. הגענו לביתו והתברר כי הוא פשוט אינו בבית.. לאחר מאמצים רבים, הצלחנו לאתרו בשנית ולתאם מועד אספקה חדש מבלי לחייבו בעלות משלוח. המדפסת והנייר סופקו לשביעות רצונו (הוא שוכח לאזכר זאת), אולם, נוכח בלבול שארע סופק טונר חליפי (שאף הוחלף כעבור מספר ימים בטונר מקורי). לעניין זמן האספקה, אין ללקוח אלא להלין כנגד עצמו, שכן לא ניתן היה לאתרו משך ימים רבים ולספק לו את המוצר שהמתין לו במחסני החברה מבעוד מועד. על מנת להתרשם מאמינות החברה, דיוק באספקה ומהירות המשלוח, אנו מפנים אתכם לשפע הביקורות המסקרות את תמליל באתר זה (חיוביות רובן ככולן) המשקפות את המציאות באופן מהימן יותר.
הזמנתי מטען וסוללות נטענות של GP דרך האתר. ההזמנה הייתה קלה מאוד. מחיר הסוללות היה 73 שקלים, ויחד עם המטען הסכום היה 85 ולכן החלטתי להזמין גם את המטען. המשלוח עצמו הגיע תוך 2-3 יומיים עם שליח, אך במקום לקבל את מה שהזמנתי קבלתי רק את הסוללות ובתעודת המשלוח חוייבתי על הסכום הגבוה- יחד עם המטען. שלחתי מייל לחנות שלא זכה למענה וכשהתקשרתי נאמר לי כי הנושא בטיפול. לאחר מכן יצרו איתי קשר ואמרו כי המוצר יגיע ביום למחרת או לאחר מכן, ובסופו של דבר הוא הגיע לאחר 5 ימים רק לאחר ששלחתי מייל תזכורת נוסף על כך שהם לא עמדו התחייבות שלהם. בקשתי פיצוי ונענתי בכך שכיוון שטרם עברו 10 ימי עסקים לא מגיע לי כלום. אני לא אקנה דרכם יותר.
בתשובה לתלונת לקוח של בן חיל שלומי להלך הפרטים הנכונים הזמנת הלקוח שהייתה הזמנה אלקטרונית התקבלה בתאריך:5.11.10 התחייבות חברת תמליל לאספקה היא עד 10 ימי עסקים. הלקוח קיבל את המוצר בתאריך:8.11.10,כשלושה ימים לאחר ביצוע ההזמנה,באמצעות שליח vip (למרות שלא שילם על כך). הלקוח התלונן על המוצר והמוצר הוחלף בתאריך:14.11.10,שוב באמצעות שליח vip כ-9 ימי עסקים לאחר ביצוע ההזמנה הראשונית. על מה התלונה?
הזמנתי דיו שחור וצבעוני בחבילה אחת וביקשתי להעביר פרטי אשראי בטלפון. אחרי חמישה ימים התקשרתי מאחר ולא חזרו אלי נאמר לי שהדיו שהזמנתי לא נמצא ויש אותו בחבילות נפרדות ושהמחיר יקר יותר. הסכמתי להזמין את היקר יותר למרות שהייתי מצפה שבזמן ההזמנה יהיה רשום שהמוצר לא קיים במלאי. אחרי מספר ימים קיבלתי טלפון משליח של החברה 5 דקות לפני שהוא מגיע אלי הביתה. אישתי הייתה אמורה לקבל את המוצר אך נאלצה לרוץ לרופא חרום עם הבן שלי שנתקע לו גולה בגרון. ביקשתי מהשליח להשאיר את הדיו ליד הדלת אך קיבלתי צעקות בטלפון ללא כל יכולת להסביר ונותק לי הטלפון בפנים. בשירות לקוחות ניסו להצדיק את התנהגות השליח ואני אישית לא אוהב שצועקים עלי. מומלץ לקנות בחניות אמינות יותר בהם לא צועקים על לקוחות.
קנייה דיי נוחה דרך האתר. רק חבל שהמוצר נרכש לפני יותר מחודש ועדיין לא הגיע סימן ממנו כאשר באתר כתוב שהספקה 10 ימים וחשוב לציין שבחנות מיהרו לקחת את הכסף. ולא וידוא איפה המוצר נתקע בכלל
קיבלנו את חוות הדעת של דן ולצערי הרב היא לא נכונה ואף חלקה שיקרית . ביום 8.1.10 התקבלה הזמנתו בשעה 17.44 כשעה לאחר שעות הפעילות (שמור אצלנו במערכת ) זמן אספקה מקסימלי לפי התחייבות שלנו בדואר רשום 10 ימים לא כולל שישי \שבת דהיינו 22.1.10. אספקה שלנו יצאה לדרך ביום 17.1.10 לפי דואר רשום RR554356160IL (ניתן לבדיקה לפי דואר ישראל ) והתקבלה בסניף הדואר של הלקוח למסירה ביום 19.1.10 כ-3 ימים לפני המועד. דן קיבל הודעות לביתו באמצאות דואר ישראל שהמשלוח נמצא ומחכה עבורו בסניף הדואר והוא יכול לאסוף אותו מידית. דן פשוט לא הלך לאסוף את המשלוח מסניף הדואר .
רכשתי באתר האינטרנט של חברת "תמליל 2010 בע"מ" שלושה מוצרים: שני מארזי סוללות נטענות ו"ג'ויסטיק" למשחקי מחשב. את הרכישה ביצעתי רק לאחר השוואת מחירים באתר ZAP. כמה ימים לאחר מכן התקשרו אליי כי "הג'ויסטיק אינו במלאי". הבחורה שהתקשרה הציעה לי מיד ג'ויסטיק חליפי בעלות גבוהה יותר. כאשר שאלתי מתי כן תוכל החנות לספק את הג'ויסטיק אשר הזמנתי, נעניתי כי המועד אינו ידוע. בתשובה לפנייתי טען בית העסק כי "מחובתי היה לבדוק האם המוצר במלאי או לא". לתדהמתי - המוצר עדיין מפורסם באתר האינטרנט של בית העסק, אולם כשהתקשרתי למספר הטלפון מסרו לי, שוב, כי "המוצר אינו במלאי אך יש מוצרים אחרים"!.
לאחר בדיקה במחסן- המוצר נמצא במלאי וניתן לקבלו תוך מספר ימים לאחר שליחת הזמנה דרך האתר.
הזמנתי מוצר מהאתר שלהם. יום למחרת קיבלתי טלפון שבו הודיעו לי כי אין בידיהים את המוצר בלבן והם יכולים לשלוח אותו בשחור במקום. אישרתי. אחרי המתנה של 10 ימים, קיבלתי מייל שבו מודיעים לי כי אין להם בכלל את המוצר וההזמנה שלי בוטלה. ברוב חוצפתם, הם חייבו את חשבון האשראי שלי ולכן התנצלו וכתבו שיתקבל זיכוי לכרטיס תוך 2-3 ימים. בחנויות מכובדות (כמו האתר של אפל לדוגמה), מצוין כי החיוב נעשה ברגע המשלוח ולא לפני. אפילו לא התנצלות, כלום. אני בהחלט לא אקנה אצלם שוב. בעצם, מסתבר שאפילו הפעם לא קניתי.
