‎באג‎ ‏(Bug)

שרות גרוע ביותר רכשתי שואב אבק שמהרגע הראשון לא עבד טירטרו אותי לך לחנות תביא למעבדה שלא הסכמתי להביא אותו לבסוף לפני תביעה הבאתי את כל השואב כולל המתקן לסניף של באג בבילוי ושם הבינו שהוא לא עובד ואכן החליפו לי רק את השואב לחדש . פה לא הסתיים הסיוט, ניסיתי לשטוף עם השואב גם כאן כמובן יש בעיה וכעת מתעקשים שנביא את כל הערכה למעבדה שלא קיימת ברחובות מציע לחשוב פעם שניה לפני הרכישה

רכשתי מסך מחשב באתר באג לאחר בדיקה וחיפושים,תאריך ההספקה היה תנאי וגורם מאוד חשוב כי ישעתי שאני טס ולכן אין לי אפשרות למשלוח בזמן ארוך. לאחר בדיקה באתר באג מצאתי את המוצר עם זמן הספקה עד 4 ימי עסקים, כך ישעתי שאקבל לכל המאוחר בראשון והטיסה בשלישי אז הכל מסתדר. לאחר 3 ימי המתנה , ראיתי כי באתר באזור המעקב מצויין שההזמנה נקלטה ,אבל טרם הועברה לטיפול כלל - יום חמישי. בניסיון להבין עם שירות הלקוחות, נתקלתי בנציג לא מקצועי, מזלזל שכל מה שרצה לסיים את השיחה בהבטחה כי יחזרו אלי. זמן קצר לאחר מכן קיבלתי הודעת תיאום למשלוח , עם המועד הכי קרוב "יום שלישי"- משמע 6 ימי עסקים. מה שקרה בעצם , שבמשך 3 ימים אף אחד לא קלט את ההזמנה, שמו פס ורק לאחר שהתקשרתי החלו את תהליך ההזמנה. בקשת הביטול נמשכה והבטיחו לחזור אלי, כשחזרו אמרו שיקח 7 ימים לבטל ולקבל זיכוי. למרות שביררתי וקבעתי עם חנות אחרת למשלוח מיידי, בגלל שבאג תוקעים את הביטול ב7 ימים- חסמו לי את האפשרות בעצם לרכוש את המוצר במקום אחר. היחס של הנציגים מחפיר ומזעזע, כל טענה שקר ונסיון התחמקות.

באופן כללי לא ממליץ!!!! רכשתי מוצר שהיה צריך להגיע לי עד תאריך מסויים-יום לפני התאריך ביקשתי לבדוק האם יגיע למחרת כי אני טס לחול ולא יהיה בארץ שבועיים נאמר לי שיבדקו אבל זה יקח יומיים החלטתי לבטל את העסקה ואני מחכה לזיכוי מעל שבוע! נאמר לי שעדיין לא חזר המוצר ואין אפשרות לזכות אותי! בקיצור לבאג אני לא מתקרב שוב!

קיבלתי הזמנה מהאתר, האריזה הייתה פתוחה המכשיר לא עובד החנות לא לוקחת אחריות כי לא הגעתי באותו היום למרות שלא פתחתי את האריזה עד שהיה לי אייפד לבדוק אותו הצאט עובד בדיילי קיבלתי את המוצר בתאריך ה2/7/2026 פתחתי אותו ב14/07/2026 לא עברו 10 ימי עסקים/13 ימים מקבלת המוצר אבל מסתבר שהנוהל הוא אם הייתי מגיעה באותו היום החנות הייתה שולחת את המוצר לבדיקה ומטפלת בזה( כששאלתי איפה זה כתוב ענו לי החוק להגנת הצרכן, לא מובן איפה כי חיפשתי ולא מצאתי) למרות שהראתי סרטון שאני פותחת את המוצר ורואים שהוא לא סגור ונראה כאילו מישהו פתח את המוצר לפניי. נאמר לי שאני צריכה לפנות לאחריות כי החנות לא מוכנה לשלוח לבדיקה את המוצר ובצידה וימצא משהו לא תקין הם לא מוכנים לקחת את האחריות הכספית הזוי בעיניי מה ההבדל אם הייתי מגיעה באותו יום או אחרי שבוע ? המוצר לא תקין ענו לי שאחרי כמה ימים יכול להיות שאני גרמתי לתקלה למרות שהסרטון מראה בבירור אותי משתמשת לראשונה במוצר ( לא התכוונתי לעשות סרטון לגלות תקלה אלא סרטון תודה למתנת יום הולדת שאני עכשיו צריכה להתעסק מול אחריות ושירות לקוחות נוראי) מה שבטוח שאני לא אתקרב לחברה הזאת ואת החוק המוזר אני אבדוק מול הגנת הצרכן פשוט בושה

רכשתי A1 mini באמבו לאב - Bambu Lab - תאריך הספקה כ 3 שבועות קדימה. התאריך הגיע ואין צפי ואין מענה. בנתיים תאריך הצפי באתר נדחה לעוד חודשיים קדימה ואף אחד לא עדכן מה קורה. אין מענה טלפוני, דרך הוואסטסאפ או פניה במייל - נסיתי בכל דרך להבין איפה המוצר ומתי אקבל אותו. שירות לקוחות וירטואלי... לא קיים לאחר פניות אינסופיות חזרו בוואטסאפ שבודקים - וזהו, אין עדכון ממליץ להמנע מקנייה באונליין, רק פרונטלי ורק אם אין ברירה.

רכשתי זרוע כפולה לשני מסכי מחשב מסוג דרגון מחנות באג ברעננה. המוכר הבטיח כי ההתקנה פשוטה וכי המוצר אמין. קיבלתי מוצר קשה מאוד מאוד להרכבה, המסכים לא זזים 360 מעלות ובטח לא כמו בתצוגה. מוצר ברמה נמוכה מאוד ולא מומלץ! אל תקנו! החזרתי את המוצר והסברתי שאינו תקין או ידידותי למשתמש ולא הסכימו בבאג לקבל אותו חזרה.

בתאריך 25.5.2026 רכשתי בסניף באג רמת אביב שלוש מצלמות אבטחה של חברת Reolink, בהתאם להמלצת מנהל הסניף. אחת המצלמות, הפועלת באמצעות סוללה, הומלצה לי בטענה שניתן להטעינה בקלות באמצעות Power Bank, ועל בסיס מידע זה ביצעתי את הרכישה. לאחר הרכישה גיליתי שהמצלמה אינה נטענת בדרך זו. פניתי לסניף ונמסר לי כי מאחר שחלפו יותר מ-14 יום, עליי לפנות ליבואן. היבואן הבהיר כי אסור להטעין את המצלמה באמצעות סוללה חיצונית ויש להשתמש רק בספק כוח מתאים, בניגוד למידע שקיבלתי בעת המכירה. כשפניתי למנהל הסניף בנושא, נתקלתי ביחס לא מקצועי, והשיחה הסתיימה בניתוק הטלפון מצדו. בנוסף, אחת המצלמות שרכשתי כלל לא הצליחה להתחבר ועד היום אינה בשימוש, ללא מענה או פתרון מצד הסניף. לצערי, גיליתי גם כי מחירי המצלמות אצל היבואן נמוכים בכ-40% ממחירי באג. מעבר לפער המחירים, חוויית השירות שקיבלתי הייתה מאכזבת ביותר. חשוב לי לציין כי לאורך השנים הייתי לקוח קבוע של רשת באג, במיוחד בסניף דיזנגוף סנטר, שם תמיד זכיתי לשירות מקצועי, אדיב ומסור. לכן האכזבה מהשירות בסניף רמת אביב גדולה במיוחד. לסיכום, מדובר בחוויית קנייה ושירות מהגרועות שחוויתי, אשר גרמה לי לאבד את האמון בסניף זה ולשקול מחדש את המשך רכישותיי ברשת. אגב, גם כשפניתי לשירות הלקוחות של באג, המוקדנית אמרה שתבדוק ותחזור לעדכן,עד כה,לא שמעתי ממנה ועבר כשבוע.

הזמנתי מגדיל טווח הכי סטנדרטי שיש. שבוע וזה עדיין לא יצא למשלוח. בשירות לקוחות מחכים 40 דקות למענה רק כדי לשמוע שאין להם מושג והם יחזרו אלי. רע מאד!!!!!!

לא ממליצים! הזמנו באתר שלהם מקרן בשווי 1300 ש״ח, כשהגיע השליח פתחנו את הקופסא וגילינו שקיבלנו אלבום תמונות בשווי 140. היינו בממתינה של יותר משעה בשיחה. עד שענו אמרו ״נבדוק את הנושא ונחזור אליך במשך היום״ כמובן שלא חזרו. התקשרנו שוב יום למחרת לבטל את ההזמנה כי שילמנו על משהו שאין לנו אותו. בשיחה איתם שאלו ״אתה רוצה לבטל?״ אז שאלתי בחזרה אם המשלוח יגיע היום? לא ענו ואמרו תבחר אתה רוצה לבטל? אז אמרנו שנבטל התשובה שלהם הייתה שכשהשליח יגיע ויאסוף את האלבום תמונות רק אז נבצע את ההחזר!! ועד כה אין לנו תשובה מתי השליח אמור להגיע. אז בינתיים הכסף אצלהם ואנחנו מחכים. בינתיים לא חזרו אלינו לקביעת זמן עם השליח ולא עונים לוואטסאפ. לא הייתה התנצלות ותמיד הכוח בידיים שלהם לא ממליצים בכלל

הזמנתי טלוויזיה 75״ חדשה. המוצר הגיע עם שבר במסך, כשהוא עדיין עטוף בכל הניילונים – ממש חדש מהקופסה. גם הקרטון הגיע פגום עם סימני גרירה, ונראה שהמוצר נפגע בזמן ההובלה. ניסיתי ליצור קשר פעמים רבות – אין מענה, שיחות מתנתקות. אחרי זמן סוף סוף חזרו אליי, ועכשיו לפי דבריהם עבר "יותר מדי זמן" (3 שבועות מהאספקה), ולכן מבחינתם זה כבר לא באחריותם. קשה להבין איך מוצר חדש, שעדיין עטוף בניילונים, מגיע שבור – ועוד יותר קשה לקבל תשובה כזו משירות לקוחות. מרגיש שאחרי הרכישה כבר לא באמת מתייחסים ללקוח. מצפה לפתרון הוגן: החלפה למוצר חדש או החזר כספי מלא.

קניתי מקלדת ארגונומית של לוג'יטק דרך אתר החברה. המקלדת הגיעה ע"י שליח בזמן סביר ביותר. אחרי שפתחתי את האריזה החיצונית (של באג), ראיתי שהאריזה הפנימית (של המקלדת) איננה חדשה ונפתחה בעבר. גם חלק מהאריזה הפנימית היה קרוע ובפרט חסר היה דונגל USB שמהווה את אחת האפשרויות להתחבר עם המקלדת למחשב. לא קניתי מוצר משומש או מחודש ולכן פניתי מיד לערוץ הוצפ של החברה. בהתחלה עוד ענו לי (אחרי כמה שעות...), אבל מאז הפסיקו לענות ואין שום דרך אחרת ליצור קשר עם החברה - ניסיונות לשוחח בטלפון עם שירות הלקוחות (לא משנה באיזה יום ובאיזו שעה) נענה בהודעה קולית שבשל הלחץ על השירות (למה צריך להיווצר כזה?), אפשר לקבל שירות רק בערוצים הדיגיטליים (כלומר - הוצפ שלא מתפקד...).

קניתי ב BUG ירכא BOYA MINI 2 שלא מתאים לאיפון שברשותי, שבאמצעותו הראיתי תמונה של המוצר שאני רוצה לרכוש, הוא מתאים לאיפון 15 ומעלה, כאשר אני קונה ב BUG (יודע שיותר יקר) אני מצפה לשאלה כמו לאיזה מכשיר את עומד להצמיד אותו, אני מצפה לשאלות הטכניות הללו, הסיבה שאני קונה אצלם היא השאלה שמביאה להתאמה מלאה, בירכא היו להוטים לעשות מכירה ומידת ההתאמה פחות ענינה אותם, אכזבה מוחלטת

קניתי theragan pro plus באילת, יום לאחר מכן התחיל מבצע של 40 אחוז על המוצר. לא הספקתי לפתוח אותו בכלל. ביקשתי מהשירות לקוחות שיתנו לי את המבצע גם כיוון שעבר יום אחד ולא פתחתי את המוצר. הם לא הסכימו אפילו להקשיב, שירות גרוע ביותר, לא היה עם מי לדבר. נאלצתי להחזיר את המוצר ולקנות אותו מחדש באילת והם גם חייבו אותי על ביטול עסקה 100 שקל. לא ממליץ לקנות מהם בכלל.

שירות רעעעעעעעעע המוצר התקלקל לאחר חודשיים מהרכישה. קורה. בשביל זה יש אחריות. מסרתי את המדפסת לסניף הקרוב לביתי, שם הבטיחו לשלוח למעבדה. מאז, סיוט. 16 ימים שאני ממתין לתשובה. נציגים שקרנים שמספרים שפעם המדפסת מחכה לטכנאי, פעם היא בדרך למעבדה, ולבסוף מסתבר שאיבדו אותה במרלוג. אין עם מי לדבר, העיקר מבטיחים ש"עושים את מיטב המאמצים כדי לזרז את הטיפול". בוואטסאפ מסננים, בפייסבוק מסננים, בטלפון בקושי עונים. אישית, לא אקנה יותר בבאג אפילו פד לעכבר. ואקטיבית אמליץ לכל מי שאוכל להמנע מהחברה הנוראית הזו. לא משנה כמה אטרקטיבי המחיר. שום מחיר ראשוני לא שווה את הכאב ראש שהוא שירות ככ מזלזל ומעליב.

גרועים בשירות לאחר קנייה! קנינו שעון לילדה שלא עבד מההתחלה! ניסינו לחבר למטען בפעם הראשונה ולא הגיב בכלל. זאת אומרת תקלה ללא שימוש בכלל! זרקו אותי ממקום למקום בטענה שהם לא אחראים. אל תתקרבו לחנות כזו. שלא עומדת מאחורי המוצרים שלה.

אני מאוכזב מאוד. קניתי מיקרוגל לפני קרוב לחודש! שזמן האספקה שלו עד שבעה ימי עסקים ועדיין לא הגיע. מאז אני כל הזמן בהתכתבויות במייל ובקשר טלפוני איתם כשכל הזמן התשובה היחידה של כל הנציגים היא נבדוק ונחזור אליך (ולא חזרו אפילו פעם אחת) בסוף אמרתי להם לבטל ולהחזיר לי את הכסף וגם בזה התחיל הסחבת ולמרות שכבר עוד מעט עובר חודש מההזמנה עדיין לא החזירו לי את הכסף, וכשאני מתקשר לברר מה אומרים? נבדוק ונחזור אליך... בסוף קניתי את המוצר מרשת אחרת הגיע תוך יומיים

קניתי רמקול נייד בסניף באג בגן שמואל במחיר יותר גבוהה ממחיר השוק אבל המוכר אמר לי שאם אצטרף למועדון הלקוחות גם אקבל הטבת הצטרפות וגם אקבל 50 ₪ מתנת יום הולדת שחל בחודש הרכישה. במעמד הרכישה הופתענו המוכר ואני לגלות שלא קיבלתי את ההנחות. זה היה יום שישי, המוכר אמר לי שיש תקלה במחשב ולכן לא ירדו אוטומטית ההטבות ושביום ראשון אפנה לשירות הלקוחות והם יזכו אותי. בפועל נשארתי עם המחיר הגבוהה ובלי זיכויי יום הולדת והצטרפות שהובטחו. פניתי לשירות הלקוחות שהטישו אותי ואני מצטט את השורה התחתונה: " לטענת הסניף לא הובטח לך שום דבר אמרו לך שאם אתה זכאי אז יופיע לך" בקיצור אני ממש לא ממליץ לקנות שם

רכשתי שואב שוטף בתאריך 17.09, שנהנינו ממנו כחודש בלבד. לאחר כחודש ושבוע הופיעה תקלה — השואב לא ביצע ניקוי עצמי, ושלחתי לחברה סרטון ברור שמראה שמיכל המים המלוכלכים נשאר יבש לאחר הניקוי. בהנחייתם שלחתי את השואב למעבדה, אבל כשהוא חזר — המצב היה פשוט מביש: השואב לא חזר באריזה תקינה, אלא עטוף רק בדבק. הוא הגיע מלא שריטות, כולל על מסך המנוע ועל הדפנות. היה עליו סלוטייפ מלוכלך שהותיר סימנים — טיפול רשלני לחלוטין. השואב הוחזר בלי המברשת, ולכן אי־אפשר להשתמש בו בכלל. בדוח המעבדה נכתב שהשואב "תקין" — למרות שהעברתי סרטון שמוכיח בבירור שהניקוי העצמי לא עובד. שירות הלקוחות לא נתן פתרון אמיתי, וכל מה שהוצע הוא שאבוא לקחת את המברשת — כאילו זה פותר את התקלה ו/או את הנזקים שנגרמו למכשיר. בפועל, נשארתי עם שואב פגום, שרוט, לא שמיש, וללא פתרון מספק. אחרי כל העוגמת נפש, הזמן והטרחה, הציפייה שלי הייתה לשירות בסיסי ומקצועי — אבל זה בהחלט לא מה שקיבלתי. התגובה פה זה ההתחלה אני לא מתכוון לוותר להם הם חצופים שאומרים לי שאין איך להוכיח אם היה שריטות אז זה בעיה שלי לא שמעתי על שירות כזה ואני מתכוון לפרסם את זה בכל מקום אפשרי וגם לתבוע אותם

לא ממליץ, קניתי לבן שלי רחפן ב סכום של 850 ש"ח ליום הולדת שהגענו הביתה הוא פתח את המתנה ורצה לשחק הרחפן אחרי הטענה של כמה שעות הרחפן לא נדלק הטענו שוב כמה שעות ושוב הרחפן לא נדלק ככל הנראה המוצר תקול שהגענו לחנות להחזיר את הרחפן כדי לקבל אחד אחר תקין האשימו אותו בזה שפתחנו את הקופא, כאילו הייתה לנו אפשרות לדעת שהרחפן עובד מבלי לפתוח את הקופסא, עד כמה לא רוצים להחליף לנו את הרחפן הפנו אותם לשאלת לקוחות ומשם לחברה של הרחפן אף אחד לא לוקח אחריות ומטרטרין אותנו ולילד נהרס היום הולדת.

רכשתי מקרר דרך האתר לכתובת במרכז הארץ, היה כתוב עד 6 ימי עסקים. כעבור 6 ימי עסקים לא נוצר כל קשר לאחר פניה למוקד של באג נמסר שבודקים, יום לאחר מכן עדכנו שעדיין לא קיבלו תשובה, כך במשך יומיים מיום הפניה לא התקבל עדכון עד שיצרו קשר מחברת המשלוחים עומר משלוחים. עומר משלוחים תיאמו איתנו יום ושעה למסירה לתחילת השבוע שלאחר מכן, ולא עמדו בו. מוביל התקשר באותו בוקר ועדכן שהוא יגיע יום למחרת. גם ביום למחרת המוסר לא נמסר היות והגיעו לפני השעה שנקבעה למסירה. יום לאחר מכן המוצר נמסר באיחור של 4 שעות נוספות מהשעה שתואמה בניסיון השלישי. חווית קניה 0/10, במוצר עוד לא כל כך זכינו להשתמש (חוץ מזה שלא ניתן להפעיל אותו 12 שעות ממועד הגעה ובכך פספסנו עוד יום, ומכך שהמדפים שלו הגיעו מותאמים לגדלים של פחיות ולא של בקבוקים) באג לא עמדו בזמנים אליהם הם מתחייבים ולא נתנו פתרון או כל הסבר מספק, במשך כל השבוע שהייתי איתם בקשר עד להגעת המוצר. גם חשבונית מס הגיעה באיחור וכיומיים לאחר הגעת המוצר בפועל. שירות הלקוחות של חברת המשלוחים עומר משלוחים איתם באג עובדים הינה מתחת לכל ביקורת ומהגרועות ביותר שקיבלתי מימיי. הזמנתי מבאג בידיעה שמדובר ברשת מוכרת עם התנהלות מסודרת אבל לצערי התקבל שירות בינוני ומאכזב ומוצר שהגיע לאחר כשבועיים וחצי לעיר המרכזית בארץ.

קניתי אוזניות לאחר שבועיים הסאונד נתקע ואחרי חודש האזניה נשבר כשהאזניות הקודמות שלי החזיקו שנתיים פלוס ועדין פועלות. כמובן שהם מתנערים מאחריות

בחיים לא היה שירות כל כך גרוע למוצר תקול שעלה מלאאא כסף! קניתי רוברוק שטיפה ידנית, כל הזמן התפרק באמצע השטיפה עד שגומי. נשברה בתוך הרולר, הכריחו אותי לקנות רולר חדש. לקח להם שבועיים לענות תשובה סופית. אז המוצר ממש לא שווה את המחיר והשירות מזעזע!!!

איטי מידי, ציפיתי שאם זה איסוף זה יהיה ביום למחר כבר בבוקר יכלתי כבר ללכת לקנות

מסרבים לספק אחריות למוצרים שלהם - הייתי שוקל טוב לפני שקונה מהם! מדפסת תלת מימד נרכשה מבאג ותוך פחות מחודשיים התקלקלה. באג מתעקשים שיש להביא את המוצר לסניף מדובר במדפסת מאוד גדולה וכבסה (שוקלת כ20 קילו) צוין בפניהם מספר פעמים שאין לי יכולת להביא מוצר כזה גדול וכבד לסניף וזה לא ראלי לדרוש ממני להביא אותו כדי לקבל אחריות. גם בשיחה מול מנהלת וגם בפניות הציבור הם ממשיכים להתעלם ממידות המוצר ומבחינתם שאנסה להביא מוצר ענקי ששוקל 20 קילו ועשוי זכוכית מכל הכיוונים לסניף שלהם... כבר חודשים ללא המדפסת (היא פה בבית מקולקלת) ואת באג זה לא מעניין. לא מסכימים לשלוח טכנאי או שליח - דורשים ממני לעשות משהו שאני לא מסוגל לעשות אחרת אין אחריות אני אישית לא אקנה מהם יותר ולא אמליץ לחברים או למשפחה שלי לקנות מהם.

רכשתי שני מאווררים מחנות באג – השתמשתי באחד מהם, והשני נשאר סגור לחלוטין. כשפניתי להחזיר את הפריט שלא נעשה בו שימוש, נמסר לי כי יש לשלם 40 ש"ח עבור שליחות, למרות שהצעתי להחזיר את הפריט בעצמי לסניף. נאמר שאין אפשרות כזו. בנוסף, הודיעו לי שייגבו גם קנס של 5% מהסכום על ההחזר, ללא כל גמישות או ניסיון להתחשב בלקוח. ביקשתי להחליף את המוצר למאוורר אחר ויקר יותר – הייתי מוכן להוסיף כסף – וגם לכך סורבתי. השירות שקיבלתי מנציגת השירות אוסנת היה מתסכל במיוחד. במקום לנסות לעזור או למצוא פתרון, קיבלתי יחס קר ולא נעים שגרם לי להרגיש שמבחינתם הלקוח הוא מטרד, לא נכס. חווית שירות מאכזבת מאוד – גם מבחינת גמישות, גם מבחינת מדיניות החזרות, ובעיקר מבחינת היחס האנושי. לא אחזור לרכוש מהם.