שימוש ראשון בסיר בכיר אינדוקציה על עצמת חום של 200 כאשר 2400 היה המקסימום. 200 זה המינימום. בשלתי פלפל עם אורז כאשר בתחתית היון מיים ומעט שמן. בתחתית הסיר האורז והירקות נדבקו לחלוטין חבל שאני לא יכולה להעלות תמונה. התקרתי בחנות וקבלתי תשובה שכנראה לא השתמשתי בחום נמוך מספיק. לא ממליצה על המוצר ולא על החנות
למחרת ביצוע ההזמנה התקשרו ואמרו שהמוצר לא במלאי ולא יהיה מאחר והוחלף בדגם חדש יותר. הסכמתי לשלם יותר על הדגם החדש וקיבלתי למייל אישור להזמנה בה כתוב שהמוצר יגיע בעוד 14 ימים. כעבור 25 ימים ולאחר מספר הבטחות ש"הוא כבר יצא" ו"הוא כבר בדרך" שקיבלתי מנציגי המכירות נאלצתי לבטל את ההזמנה, לא לפני שייבשו אותי על הקו כמובן.
לפני כשבועיים רכשתי טוסטר אובן. השירות היה אדיב ומהר מאוד קיבלתי מייל שמאשר את ביצוע העסקה. הבעיה היתה כשפעמים (!) קבעו איתי מחברת המשלוחים ולא רק שלא הגיעו גם לא טרחו לעדכן (אני התקשרתי לשאול מה קורה ואז הם נזכרו להתנצל ואמרו שיבדקו וכמובן לא חזרו). בפעם השלישית אמרו שיתקשרו לקבוע אבל כמובן לא עשו זאת. סיילשופ היו מעודכנים בפרטי המקרה ואמרו שידאגו לטפל וכמובן לא עשו דבר (אבל גם הם התנצלו..כל הכבוד) הגדילו לעשות כשהתקשרתי לבטל את העסקה והפקידה החוצפנית אמרה לי שמבחינתם הם מילאו את תפקידם וההזמנה סגורה כי הם כבר הוציאו את המוצר לחברת המשלוח וזה כבר לא בעיה שלהם (כאילו שמעניין אותי שישנה חלוקה פנימית בין חברת המשלוח לאתר שמכר לי את המוצר). אכן סיפור לא יאומן. תתרחקו מאתרים זולים שיעלו לכם אח"כ ביוקר... בתגובת החברה, היא טוענת כי הציעה לי לשלוח מחדש את המוצר וכן פיצוי. אם כן זהו שקר גס!! לא רק שלא הציעו כלום והתעלמו ממני, אלא כפי שציינתי, הפקידה שדיברה איתי אמרה לי שהם מתנערים מאחריות ואם אני רוצה שאפנה לצ'יטה..הסיבה היחידה שרציתי לבטל את העסקה היא בגלל השירות שלהם ולא בגלל שאני פתאום לא רוצה את המוצר כמו שהם מנסים להציג את זה (אני עדיין צריך טוסטר..)
הלקוח עשה הזמנה באתר, ולמחרת כבר יצאה אליו המשלוח באמצעות חברת ציטה משלוחים משלוח מס' 3039584 והוא עודכן על כך במייל! אתמול הלקוח צלצל וביקש לבטל את הזמנתו בטענה שהוא לא מעוניין במוצר ועדיין לא קיבל אותו, מבדיקה מול חברת המשלוחים ציטה מסתבר שאיבדה את המשלוח ולא טרחה לעדכן אותנו!!! נאמר ללקוחה שהחבילה נאבדה ושאנו נוציא לי משלוח חדש + פיצוי על המקרה, אך הלקוחה רצה לבטל את הזמנתו - זכותו המלאה. הלקוח חלילה אינו אשם, ולצערנו אנו במקרה זה משלמים מחיר שירות כבד של חברת המשלוחים. אנו לוקחים את מלוא האחריות על המקרה, ופועלים בכל עת שמקרים כאלו לא יחזרו על עצמם, לצערנו מקרה זה לא בשליטתינו.
אני אציין שאני מזינה המון מאתרים באינטרנט וזו הפעם הראשונה שהייתה לי חוויה כזו לא נעימה. הזמנתי מעבד מזון מהאתר לפני כשבוע וחצי ומאז נעלמו עקבותיהם. אומנם דובר על 14 ימי אספקה (ואציין שבכל הפעמים שהזמנתי באתרים אחרים המוצר הגיע לרוב תוך יום -יומיים גם אם דובר על 14 יום אספקה). מאחר ולא שמעתי מהם פניתי אליהם במיילים -3, ובטלפונים -שתמיד נאמר לי שהקו לא זמין במשך 3 ימים, במטרה לברר מה קרה. איפה ההזמנה עומדת. עמדתי כבר להתקשר לחברת כרטיסי האשראי לבטל הזמנה מחשש שמדובר בחברה פיקטיבית. כשסוף סוף הצלחתי להשיג אותם היו מאוד לא אדיבים, נזפו בי שלא ממתינה את ה14 יום ושידעתי מראש שכך יהיה. אני יכולה לחיות עם ה14 יום עד אספקה, חוסר אדיבות, חוסר מקצועיות ושירות גרוע זה לא. לא מקובל עלי שירימו עלי קול. לא חסר חברות ברשת שנותנות חויית שרות טובה. אני ממליצה לפנות לחברות אחרות
לקוחה עשתה הזמנה לפני שבוע וחצי המוצר הוזמן וסופק תוך 8 ימי עסקים ולא 14 ימי עסקים כמו שהתחייבנו. אכן היתה לנו בעיה בקוים עקב הגשמים והפסקות החשמל באזור לכן קו הטלפון והאינטרנט היה מושבת לסירוגין במשך 3 ימים. אנו עושים את מרב המאמצים שבעיות כאלו לא יחזרו אבל לפעמים ישנו כח עליון שלא תלוי בנו. לא הצלחנו להבין את טענת הלקוחה כיוון שכל בקשותיה נענו בחיוב ואנחנו מתנצלים על אי הנעימות שנגרמה לה.
הזמנתי את המוצר בתאריך 10.10.2011 - בדיוק לפני החגים. קיבלתי אישור קניה. חיקיתי אד לאחרי החגים - עד יום ראשון בתאריך 23.10.2001, שום דבר לא הגיעה. התקשרתי לחנות לברר מצב ההזמנה - אמרו לי שבשבוע הזה יגיעה - יש עיקוב בגלל החגים. הסכמתי, חיקיתי עוד יותר משבוע - עד הים, תאריך 02.11.2011 - עברו קבר 15 יום עבודה. ענו לי, שהם מבררים מה קורה. ביטלתי את ההזמנה מידית, קיבלתי אישור על כך גם מיידית. שירות גרוע, הרגשה שבחנות לא כול כך מעוניינים למקור. לא ממליץ לקנות בחנות הזה.
עשיתי הזמנה טלפונית דרך מישהי בשם ויקי התהליך היה קצר ועשתה עליי רושם טוב, ביררתי על המכונה שיש אותה במלאי ובצבע אדום ויקי אמרה שיש. ביררתי גם לגבי מקציף חלב והוא לא היה במלאי ואמרה שיקח 14 יום אספקה. ביקשתי לשלוח אליי את המכונה ואת המקציף אני יבוא לקחת. הובטח לי שבתחילת שבוע הבא המכונה תגיע. חיכיץי עד לסוף השבוע והמכונה לא הגיע כאשר התקשרתי שוב וענתה לי ויקי אמרה שהיא התבלבלה ואין את המכונה במלאי ורק שבוע הבא היא תגיע אליהם ורק אחרי כמה ימים אליי. החוצפה שלה הייתה כה גבוהה שהיא באה אליי בטענות " מה אתה רוצה ממני התבלבתי". ביקשתי לבטל את ההזמנה והזמנתי במקום אחר. בחיים אני לא יקנה אצלכם כלום
הלקוח ביצע הזמנה לפני כשבוע על מכונת קפה נספרסו ללא מקציף חלב ועל מקציף ידני של ביאלטי . לאחר כשבוע הוא התקשר לבדוק את הצפי של הזמנתו והוסבר ללקוח שכרגע יש לנו במלאי רק את המקציף של ביאלטי ואנו אמורים לקבל תוך יומיים את הדגם המוכנה ללא המקציף והצענו ללקוח בתמורה ללא תוספת תשלום את המכונה עם המקציף החשמלי שהעלות שלה היא בתוספת 390 ש"ח !! אך הוא סירב לקבל את המכונה הכוללת מקציף וביטל את הזמנתו, כמובן שהלקוח לא חויב בדמי ביטול עיסקה כמצוין בחוק הגנת הצרכן,חבל שאת כל הדברים האלה הוא שכח לציין כשהעלה ביקורת זאת.
לפני כחצי שנה קניתי מסחטת גזר BREVILLE 800JE מ SALESHOP זאת לאחר שכמה שבועות לפני כן ראיתי את אותו הדגם בפעולה בחנות למיצים, כשהשתמשנו במכשיר נוכחנו לדעת שכל פעם שסוחטים מיץ גזר יש ניפוץ עז של שארית הגזר למיכל האיסוף שגורם אף לתזוזה של כל המסחטה, לאחר שחקרתי מסתבר שיש דגם חדש שיצא לפני כשנה שנקרא בדיוק אותו דבר BREVILLE 800JE ונראה כמעט אותו דבר ובדגם זה פתרו את בעיית ניפוץ שארית הגזר, שוחחתי עם המנהל שגי מ SALESHOP וסיפרתי לו שהזמנתי את המסחטה על פי הדגם שראיתי בחנות למיצים ובקשתי ממנו להחליף את הדגם הישן בדגם החדש שכבר היה בשוק כחצי שנה לפני שקניתי את המסחטה, תשובתו היתה שהוא מבחינתו מתווך בין המשווקים לבין הקונים ומבחינתו קיבלתי את המכשיר שאותו הזמנתי וזה שקיבלתי דגם ישן בזמן שיהיה כבר בשוק דגם חדש זו לא בעיה שלו. זה לא פעם ראשונה שאני קונה דרך האינטרנט קניתי הרבה מוצרים, גם יקרים, עד עכשיו לא היו לי בעיות ואף אחד לא התנער מאחריות למוצר שהוא משווק, להפך, אבל זו הפעם הראשונה שאני מזמין מ SALESHOPשהשאירו אותי עם מוצר מיושן שכבר מזמן לא משווק ע"י היבואן , אני עם "המתווך" הזה גמרתי.
הלקוח פנה אלינו בכדי לקנות מסחטה יקרה בעלות של 2300 ₪ לאחר משא ומתן קיבל הנחה של 550 ₪ בקנית המוצר. לאחר כחצי שנה שהשתמש במוצר והיה מרוצה ממנו החליט שהמוצר לא עובד כמו שצריך. הוא פנה אלינו בבעיה והפנינו אליו את היבואן "הנקודה חמה" שהיא יבואנית ברוויל בארץ ורק היא נותנת שרות ואחריות על מוצריה. הלקוח שלח את המוצר לבדיקת מעבדה, במעבדה בדקו את המסחטה ומצאו שהיא תקינה לחלוטין ואין שום בעיה, אבל ליתר בטחון החליפו לו את הרשת המפרידה בין הפסולת למיץ רשת שעולה 250 ₪ ללא חיוב מצד הלקוח. לאחר שהמכשיר הגיע אליו הוא שוב התלונן שיש לו בעיה. הגיע אליו הביתה מנהל השרות של חברת הנקודה החמה - דורון לראות את הבעיה וגם לאחר שהגיע לביתו הוא לא מצא שום תקלה. הלקוח פשוט מנסה אחרי חצי שנה של שימוש במוצר למצוא תירוצים ואמתלות להחליף את המוצר בחדש. חבל שלקוחות מנצלים במה זו לקידום אינטרס האישי שלהם ולא לספר את חווית הקניות והשרות האמיתי שחוו, על ההנחה המפליגה שקיבלו בעת הקניה ועל השרות הטוב שהגיעו אליהם עד הבית בכדי לטפל במוצר. שרות אמינות ואיכות שלא תמצאו בשום חברה ברשת!!!
בפיתחם של דברים אציין ואדגיש שאני מרבה לבצע הזמנות של מוצרים שונים באינטרנט, בין היתר של מוצרים גדולים ויקרים,ועל כן אני מודע לנורמות השירות הגבוהות והמוקפדות הנהוגות בעולם זה.לאחרונה חיפשתי לרכוש מכונת כביסה ולאחר סקרים רבים שעשיתי החלטתי על מכונה של חברת בוש.ביקרתי בזאפ ולאחר כל הסינונים והבדיקות החלטתי לרכוש את הדגם WAE20261IL .מאחר ונזקקתי לאספקה מיידית של המוצר התפשרתי והזמנתי את המוצר האמור מאתר סייל שופ וזאת למרות חוות הדעת הבינונייות על האתר בכל הנוגע לשירות שלהם.אכן המכונה סופקה באותו היום שבו היא הוזמנה, 11/01/2011, וכעבור יומיים תואם טכנאי שיבוא לפתוח אותה. ב13/01/2011 הגיע הטכנאי וכשפתח את האריזה הוא נחרד לגלות שהמכונה במצב לא טוב בלשון המעטה, בחלקה האחורי הצבע מתקלף ונופל ולדברי הטכנאי בנוסף היא אף שקועה בחלקה האחורי, לטענתו או שנפלה או שספגה מכה חזקה. מרגע שראה שהיא פגומה עצר את התהליך ואמר שיבואו לקחת אותה ויביאו אחרת.פניתי טלפונית לחברת סייל שופ וביקשתי שמעבר להחלפת המכונה אני מעוניין בפיצוי כלשהו עבור עוגמת הנפש. הנציגה,ויקי שאיתה שוחחתי ושממנה גם הזמנתי את המוצר , אמרה שתדבר עם מנהל החנות, שגיא שמו ,ותחזור אליי.לאחר כחצי שעה היא חזרה אליי ולדבריה הם מוכנים להחליף את המכונה, אך לא לפצות אותי בעבור עוגמת הנפש והאכזבה הגדולה עקב הקבלה של המוצר הפגום לגמרי שנשלח אליי.לדבריה זאת לא אשמתם מאחר וזה לא מגיע דרכם ולכן הם לא צריכים לפצות אותי. כשעניתי שחברה צריכה לדעת לעמוד מאחוריי לקוחותיה וההזמנות שמבצעים דרכם היא החלה לתקוף אותי ולאמר שאני לא מנומם. כשאמרתי שהיא "מבצעת מתקפה לצורך מגננה" היא אמרה לי שהיא לא מעוניינת להמשיך את השיחה.חשוב לציין שלא ניבלתי את פי במהלך השיחה ודבריה נאמרו לשם התקפת נגד מניפולטיבית בלבד. מעולם לא נתקלתי בעוינות כזו מצד נציג/ת שירות כלשהי/ו.טעויות וכשלים הם דברים שקורים אך לעסק שלא עומד מאחוריי לקוחותיו ולא לוקח אחריות על המוצרים שהוא מספק, אין זכות קיום.זאת חווית קנייה נוראית שבהחלט ציערה אותי כלקוח. אינני ממליץ בשום פנים ואופן לבצע רכישה בחנות זו. לא ייתכן שלקוח שמשלם ממיטב כספו יוקנט על ידי נציגה ברוטאלית , בכדי לכפות על הרשלנות וההתנערות מאחריות של העסק שבו היא עובדת. אכזבה , אכזבה , אכזבה ושוב אכזבה...לא להתקרב לחנות זאת. כנראה שחוות הדעת הבינוניות ומטה של לקוחות שביצעו כבר הזמנה דרך חנות זו בעבר היו צריכות לשמש לי תמרור אזהרה ולמנוע ממני את האכזבה הנוראית הזו..
אני קורא את תגובת הלקוח ותוהה על מה הוא מתלונן ושואל את עצמי לאן הגענו במדינת ישראל אם זה לא נקרא שרות טוב! לקוח הזמין מכונת כביסה קיבל אותה באותו יום סגורה חדשה לגמרי. יומיים אחרי זה מגיע טכנאי קובע שהמכונה לא תקינה וצריך להחליף פעולה שבד"כ מתבצעת תוך שבוע מול חברת BSH ולא קשורה לחנות בכלל!!! אך מכיון שהלקוח העלה את בעיית דחיפות המכונה הצענו לו שאנחנו נחליף באותו יום למכונה חדשה. אך הלקוח סירב בטענה שהוא רצה גם מכונה חדשה וגם פיצוי הולם אחרת יפרסם תגובה שלילית בזאפ. לאן הגענו? מכונה מסופקת באותו יום של ההזמנה! לקוח מתלונן שהמכונה לא תקינה מוצע לו החלפה באותו יום! למותר לציין שכל התהליך הזה קרה בלבד בתוך 2 ימי עסקים מרגע ההזמנה.... הרבה פחות מזמן ההתחייבות הראשוני באתר ל 14 ימי עסקים. חבל שלקוחות מנצלים במה זו בכדי לנסות ולסחוט עוד מוצר ועוד מתנה.
הזמנתי רדיאטור דרך האתר, הוא הגיע במועד כשבועיים לאחר הקנייה. הוצאתי את הרדיאטור מהקופסה וזרקתי אותה. לאחר מספר ימים של שימוש הרדיאטור החל לטפטף מתוכו את השמן. התקשרתי לסיילשופ, הם אמרו שיחזרו אלי ואכן חזרו אליי למחורת בבוקר. אמרו שללא הקופסה אני צריך ללכת לתחנת השירות כדי לתקן את המוצר. לא ייתכן שלאחר מספר ימי שימוש המוצר יהיה זקוק לתיקון ועל כן במקום לחסוך זמן ולהזמין דרך האינטרנט אני מוצא את עצמי צריך להתרוצץ עם רדיאטור ברחובות ירושלים. לא הייתי קונה בחנות זאת יותר, הייתי מצפה שכשם שהמוצר הגיע פגום הוא יחזור פגום באותה דרך אל החנות.
ראשית אתר סייל שופ עומד מאחורי הלקוח ואף רוצה להחליף לו את המוצר. אך יש נהלים במקרה של מוצר תקול. במידה ויש אריזה ללקוח אנו מבצעים את ההחלפה ללקוח. במידה ואין ללקוח את האריזה היבואן מבצע את ההחלפה לקוח (וזאת ע"פ נהלי היבואן כדי לוודא שלא מחזירים מוצר בן כמה שנים שתקול) בשניהם ההחלפה ללא שום ויכוח או ללא כל בעיה, אך צריך להבין שיש נהלים ושיש דרך להחלפה המוצר. אנו עדיין רוצים להחליף ללקוח את המוצר, ונשמח לענות לדרישתו ולזכותו להחלפת המוצר כפי שהיינו גם קודם לכן לבצע את ההחלפה, במסגרת הנהלים. אתר סייל שופ ימשיך לתת לעשרות אלפי הלקוחות במשך 8 שנים את השירות הטוב ביותר כפי שידע לעשות כן גם בעבר.
שרות מתחת לכל ביקורת . לא רק שהמוצר לא הגיע בזמן !!!! וכהמוצר לא הגיע אחרי שבועיים ביקשתי לבטל את ההזמנה, הם איימו עלי שהם יחייבו אותי ב5 אחוז סך ההזמנה (בחור שבשם שגיא) זוהי עבירה בוטהת כם אחרי שקנית מוצר מותר לך לבטל וקבל את כספך בחזרה. ורמה נחותה של שירות לקוחות (לבוא בגישה כזאת ללקוח) לא להתעסק עם החנות הזאת !!!!
הלקוח ביצע הזמנה בתאריך 24.6.10 על רמקולים של חברת BOSE זמן האספקה הינו 14 ימי עסקים שהם כ- 3 שבועות בפועל. לאחר כשבוע הלקוח התקשר ואמר שהוא צריך את הרמקולים דחוף הסברנו לו כי במהלך השבוע נקבל את הרמקולים ונוציא למשלוח , אך הלקוח סירב להמתין בטענה "בגלל יום הולדת של חברו" ולכן דרש לבטל את העסקה מיוזמתו!. נאמר לו שאנו עדיין עומדים בזמני ההספקה ולכן יחויב בדמי ביטול ע"פ 5% חוק הגנת הצרכן . לטענת הלקוח ואני מצטט "זוהי עבירה" מעניין שחוק הגנת הצרכן ואמון הציבור חושבים אחרת. יש חוקים במדינת ישראל למקרים אלו , ואנו פועלים ע"פ חוקים אלו. רוב החוקים הם לטובת הלקוח, ויש מספר חוקים שהם לטובת העסק ובמקרה הזה הם לטובת העסק, כמו שאנו ממלאים את החוקים שהם לטובת הלקוח ככה אנו ממלאים את החוקים שלטובת העסק, ללא הבדל אלה כצורת עבודה ע"פ החוק. כמו כן למיותר לציין שגם אנחנו חויבנו בדמי ביטול עבור רמקולים מיוחדים אלה! ואין שום סיבה שהלקוח לא יישא בתשלום זה בדיוק כפי שהאתר שילם!
לא לקנות מוצרי ספורט בסיילשופ! רכשתי מתנה לאחינית שלי קורקינט 3 גלגלים מדגם סטריטר. המשלוח הגיע למחרת (!), אבל עם קורקינט מדגם אחר... בפניה לסייל שופ הפנו אותי באדיבות לספק שממנו מתבצעת הרכישה בתכל'ס: סיטי ספורט. רון מסיטי ספורט היה כבר הרבה פחות אדיב, והסביר לי שאני מתבלבלת וזה שקיבלתי דגם אחר ממה שהזמנתי זה בסדר. התקשרתי שוב לסייל שופ. הם כנראה נזפו בספק, והוא הבטיח לאסוף את הקורקינט ששלח, ולשלוח במקומו את הדגם שהזמנתי. כעבור מספר ימים אכן אספו את מה שנשלח, אבל עדיין לא שלחו את מה שהוזמן. אחרי 3 שבועות, ואין סוף שיחות עם רון התייאשתי וביטלתי את ההזמנה. לסיכום - סייל שופ היו בסדר, אבל ספק מוצרי הספורט שלהם לא...
חברת סיילשופ מתנצלת על הטעות שקרתה ולוקחת את מלוא האחריות והציעה ללקוחה פיצוי על עוגמת הנפש. לאחר בירור מעמיק של המקרה הספק נינזף וחברת סיילשופ תשקול את המשך פעילותיה מול חברת סיטי ספורט.
הזמנתי בקלות בעקבות חוו"ד חיוביות על המוצר. לאחר שבועיים , שהמוצר כבר היה אמור להגיע, קיבלתי טלפון מ saleshop על כך שליבואן את הפריט במלאי. אז לה משכתם אותי שבועיים ? לא יכלתם לבדוק יום אחרי ההזמנה שלי האם יש במלאי???? במקום לחכות עד שהיבואן יביא את כל מה שהזמנתם ותגלו שהמוצר שלי חסר... ההצעה של אותו מנהל היתה להביא לי מוצר חלופי , בדקתי חוו"ד על המוצר והיו גרועות . התעקשתי שישיג את המוצר שהזמנתי ממקור אחר הרי הם לא היחידים שמוכרים אותו. הוא מבחינתו לא היה מוכן לנסות להשיג לי את המוצר ופשוט חתר לכיוון של לבטל את ההזמנה. לשיקולכם האם להזמין מהם ולהיות בספק האם תקבלו מוצר שדי פשוט להשיג אותו...
ההזמנה בוצעה בתאריך 17.5.10 ובאותו היום הזמנו את המוצר מהיבואן המילטון לאחר כשבוע שראינו שהמוצר לא הגיע למלאי שלנו התקשרנו ליבואן המילטון ולאחר ברור איתם הוסבר לנו שהמוצר אזל מהמלאי וגם לא יהיה בעתיד. הלקוח עודכן לאחר שבוע כ 5 ימי עסקים אחרי תאריך ההזמנה מקורית. פרק זמן סביר בהחלט. החברה התנצלה והציעה לקנות ללקוח את המוצר מחנויות אחרות שיש להם במלאי אך היחידים שמכרו את המוצר הם חנות תוכי שגם להם לא היה את המוצר במלאי. הוצע ללקוח שימצא כל חנות שיש בה את המוצר ואנחנו נשלם את המחיר גם אם יהיה יותר גבוה אך הלקוח לא רצה לחפש מקומות אחרים וביקש דגם אחר דומה למוצר שהזמין. הוצע ללקוח דגם אחר של חברת גולד ליין בהנחה של 50% אך הלקוח לא רצה לקנות מוצר זה.
חווית הקניה לא הייתה נעימה כלל. ההזמנה הגיעה אחרי שבועיים וחצי!- החברה טענה שלא עברו עדיין 14 ימי עסקים וזה אולי נכון, אך יש מספיק אתרים שכבר הזמנתי מהם בעבר שמספקים תוך יומיים- שלושה אז למה להזמין מאתר שמשתמש בכל 14 ימי העבודה שלו?? בנוסף, עד שהגיעה הסחורה, התברר שיש טעות במשלוח ולא הגיע המוצר הנכון! לאחר ברור עם החברה, התברר שהמוצר הנכון, שאותו הזמנתי- לא קיים כלל במלאי...
לאחר שהחברה מתהדרת במחירים ובשרות הטובים בארץ עם תו אמון הציבור התאכזבתי לגלות אחרת. כשהתקשרתי תוך רגעים לקחו את מספר כרטיס האשראי ואת כל הפרטים שלי והבטיחו שהמקרן יגיע כעבור יום יומיים וייצרו איתי קשר. לאחר שבוע (הייתי במילואים) כשהתקשרתי שוב אמרו שיחזרו אליי עם תשובה ולא חזרו כשהתקשרתי שוב אמרו שהם עדיין מחכים לתשובה מהספק ויחזרו אליי מייד (כמה כבר קשה לדעת אם יש מוצר במלאי או אין?) כמובן שלא חזרו ולאחר שקראתי את התגובות פה הבנתי שזה סדרתי. אינני יודע אם יש לחברה את המוצר כלל.. בסופו של דבר העדפתי לשלם יותר לחברה אחרת אשר הייתה אדיבה הרבה יותר והמוצר אמור להגיע מחר. חבל שהחברה לא שמה לנגד עינייה את שרות הלקוחות הדבר החשוב ביותר מבחינתי.
הלקוח ביצע הזמנה בתאריך 16.3.10 . מטבע הדברים כשבנאדם עושה הזמנה אז צריך לתת פרטי אשראי ולדאוג לתשלום לפני שהמוצר נשלח ללקוח לכן יצרנו קשר עם הלקוח להשלמת עיסקה. המקרן לא היה במלאי בחנות לכן גם אף אחד לא הבטיחי ללקוח כי המוצר יהיה אצלו תוך יום יומיים. המוצר הוזמן מהחברה והיה אמור להיכנס למלאי בתאריך 4.4.10. ולהגיע ללקוח אחרי החג בתאריך 8.4.10 בתוך 14 ימי עסקים שהתחייבנו ללקוח. לאחר כשבוע מתאריך ההזמנה בתאריך 23.3.10 הלקוח החליט שהוא לא מעונין להמתין ולחכות עד ל 8.4.10 לחודש ולכן הוא ביטל את ההזמנה. כנהוג במקרים אלה נהוג לחייב 5% עבור ביטול עיסקה כחוק! אך החלטנו ללכת לפנים משורת הדין ולא לחייב את הלקוח עבור ביטול העיסקה
שירות מזעזע, הובטח לנו התנור עד סוף השבוע אך ההובלה התעכבה. המוביל עושה מה שהוא רוצה וחושב שאני עובדת אצלו והוא יכול לבוא מתי שהוא רוצה ללא תיאום מראש. כשפנינו לשירות הלקוחות נתקלנו בנציג גס רוח וביטלנו את העסקה עצה שלי - תתרחקו !
הלקוח ביצע הזמנה בתאריך 21.2.10 תוך כמה ימים מתאריך ההזמנה המוצר הגיע לחברתנו ונשלח עם חברת השליחויות. המוביל ניסה כמה וכמה פעמים לתאם עם הלקוח מועד אספקה אך הלקוח לא הסכים לקבל את המוצר. לאחר שתיאמו בינהם יום 7.3.10 הלקוח החליט שהוא רוצה לבטל את התנור . כמובן שביטול ללא שום סיבה מוצדקת המחייב דמי ביטול של 5% לפי חוק הגנה לצרכן, אך למרות שהלקוח ביטל את ההזמנה והמוצר היה כבר בדרך אליו החלטנו ללכת לקראת הלקוח ולא לחייב אותו בדמי ביטול. חבל מאוד שגם לאחר שמשתדלים והולכים לקראת הלקוח הוא מחליט להביע את דעתו בדרך זו.
רכשתי מהחנות נעלי crocs דגם Blitzen corduroy הדגם שהוזמן לא הגיע אלי ובמקום זה החליף אותו דגם אחר של קרוקס שלא הייתי מעוניין בו כלל!! אם הייתי מעוניין בדגם שהגיע אלי עם המשבצות אז הייתי פשוט מבצע הזמנה לדגם הספציפי. לא קיבלתי הודעה על כך שאין להם במלאי ואני צריך לקבל דגם אחר ואם אני בכלל מאשר את ההחלפה. פשוט חוצפה! מחייבים לי את הכרטיס אשראי על הזמנה שבכלל לא רציתי ושלחו לי במקום זה דגם אחר.. פניתי לחברה דרך מייל שרות הלקוחות ולא קיבלתי מענה עד כה אז כנראה שגם שרות לקוחות טוב אין להם לחנות הזאת אני לא חוזר יותר יש הרבה חנויות ברשת ומי שמתנהג על דעת עצמו בכרטיס אשראי שלי אין למה לקנות אצלו.
הלקוח ביצע הזמנה ב 25.2.10 על נעלי Crocs Blitzen corduroy בצבע שחור. ההזמנה הועברה לחנות סיטי ספורט לאספקת המוצר ואכן החנות סיפקה את הנעל בצבע שחור. ככל הנראה בחנות קרתה טעות אנוש וסיפקו ללקוח את הדגם הזה בצבע שחור רק עם בטנה משובצת במקום חלקה. ובתאריך 7.3.10 הלקוח קיבל את נעלים ואחרי קבלתן שלח מייל לשרות לקוחות בשעה 20:00 – לצערינו בשעות אלה אנחנו לא עובדים, ולמחרת בבוקר בשעה 08:00 בתאריך 8.3.10 כשראינו את התלונה ,התלונה הועברה לחנות סיטי ספורט לטיפול מהיר. שרות הלקוחות של החנות סיטי ספורט ניסה ליצור קשר עם הלקוח כמה פעמים אך לא היתה תשובה. במקרים מעין אלו האתר סיילשופ לוקח על עצמו את מלוא האחריות על התקלה ומבצע החלפה בבית הלקוח בהקדם האפשרי, לצערנו הלקוח לא המתין לקבלת המענה עם הפתרון והעדיף לעלות ביקורת זו.
בקיצור סיוט מתמשך ללא תחליט. בתאריך ה- 10/02 הזמנתי שואב אבק של גרץ. במהלך השבוע שלאחר מכן התקשרתי לברר מה קורה עם האספקה נאמר לי שכשהוא יגיע ישלחו לי אותו... הייתי אופטימי והמשכתי להמתין בתחילת השבוע שלאחר מכן התקשרתי שוב הפעם נאמר לי שהשבוע הוא יגיע אליהם והם ישלחו אותו.... ושוב נשארתי אופטימי... בתאריך ה- 24/02 הם התקשרו (יפה מצידם) ואמרו שליבואן אין את השואב במלאי. 14 יום לקח להם להגיע למסקנה הזאת... הציעו לי או לבטל או להחליף לדגם אחר ואף לתת לי הנחה (באמת יפה מצידם)... החלפתי לשואב אבק של סמסונג ואפילו נאמר לי שיש אותו במלאי והוא ישלח אלי ויגיע במהלך השבוע שלאחר מכן.... ושוב הייתי אופטימי.... כמובן שגם בשבוע שלאחר מכן הוא לא הגיע ב- 4/3 התקשרתי שוב לברר ונאמר לי שהוע על האוטו של הספק וישלח אליי בתחילת שבוע הבא... והפעם באמת כבר הייתי אופטימי... ב- 7/2 הבחנתי שמצב ההזמנה עדיין לא השתנה התקשרתי שוב לחנות ונאמר לי שמחר (ב- 8/2) זה אמור להגיע לחנות והנציגה אף נתנה לי לבחור בין שתי אפשרויות (יפה מצידה) להמתין בסבלנות או לבטל את ההזמנה... הפעם כבר לחלוטין איבדתי את האופטימיות ובתום חודש של המתנה לשני שואבי אבק שונים החלטתי לנקוט בצעד אמיץ ולסיים את הרומן עם החנות הזאת.... חנות יכולה להסתתר מאחורי כל מיני האשמות ותרוצים אבל היא צריכה לעמוד מאחורי היכולת שלה לא רק לפרסם מוצרים זולים אלא גם לעמוד בייעדי האספקה שהיא מחוייבת להם. לא יכול להיות שלקח להם 14 יום להבין שליבואן אין את השואב במלאי. ואחרי שהחלפתי את הדגם שאותו בדקו שיש במלאי לא הצליחו לספק אותו במשך 12 יום נוספים ועוד כל פעם שאני מתקשר לטעון שהוא ממש בדרך.
הלקוח ביצע את ההזמנה בתאריך 10.2.10 בתאריך זה בוצעה הזמנה מול היבואן הרשמי בארץ חברת ברימאג. חברת ברימאג טענה כי יש להם את המוצר במלאי וחיכנו שהמוצר יגיע . לאחר כשבוע וחצי ראינו שהמוצר לא הגיע , ערכנו בדיקה מול חברת ברימאג איפה המוצר והם עדכנו אותנו שהמוצר אזל מהמלאי ואין להם אותו יותר . מייד התקשרנו ללקוח ועדכנו אותו כי המוצר חסר והצענו לו שואב יותר טוב של חברת סמסונג . כמו כן בגלל העיכוב באספקה הלקוח קיבל הנחה נוספת על המחיר והלקוח עודכן שזו הזמנה חדשה לכל דבר וזמן האספקה הוא 14 ימי עסקים, לכן גם אף אחד מנציגנו לא טען כי המוצר במלאי אצלנו אלא במלאי אצל היבואן וב- 24.2.10 בוצעה הזמנה חדשה ללקוח על שואב סמסונג. בתאריך 8.3.10 כמו שהתחייבנו ללקוח המוצר הגיע, אך לצערנו הלקוח כבר לא היה מעונין במוצר וביטל את ההזמנה. אנו מתנצלים על התקלה שקרתה ועושים את מרב המאמצים שמקרים מעין אלו לא יקרו בשנית. אך במקרים שמעורב בהם צד שלישי (חברת ברימאג) אין אנו יכולים לשלוט בהם. למרות הכל חברת סיילשופ החליטה לפצות את הלקוח ולשלוח לו מתנה לחג.
הזמנתי בטלפון מקרר sj2266 לבן לאחר שביקשתי לוודא שקיים במלאי ונאמר לי שקיים ויגיע תוך 14 ימי עבודה לכל היאוחר ואולי אף לפני.לאחר שבוע של המתנה התקשרתי ונאמר לי שעוד לא הגיע המקרר. כמה ימים מאוחר יותר נתבקשתי לחכות למקרר בין השעות 13:00 ו 18:00 בניגוד לחוק שאומר שעתיים.חיכיתי אך המוביל לא הופיע. התקשרתי למוביל והוא אמר לי שיש לו מקרר כזה בצבע בז'.כמובן שסרבתי. פניתי לחברה וסיפרתי גם על שעות ההמתנה הרבות , גם על אי ההודעה של המוביל וגם על בעיית האספקה של המקרר הלבן. הנציג אמר לי שהוא רואה כרגע שאין מקרר לבן במלאי והוא יבדוק ויחזור אלי באותו היום.כמובן שלא חזר.למחרת התקשרתי לחברה ואמרו שיבררו.הנציג מהיום הקודם חזר אלי ואמר שלא ניתן יהיה לספק מקרר לבן עד התאריך שהובטח והציע לי מקרר בצבע אחר או שאבחר מקרר אחר.כמובן שסרבתי ואף הבעתי את כעסי על הטיפול הכושל ואז הוא הציע לי פיצוי עלוב בדמות mp4 טוסטר או קומקום חשמלי.אני סרבתי כי רק רציתי מקרר כמו שהזמנתי.באותו יום התקשר כנראה המנהל והציע לי את אותו פיצוי. לסיכום נשארתי ללא מקרר שבועיים עם תינוקת בבית ועל עוגמת הנפש הציעו לי בתמורה טוסטר. לא רק שהטיפול היה כושל לכל אורכו התחייבות החברה רק מאפשרת לך לבטל את העסקה ללא דמי ביטול ואתה לא זכאי לשום פיצוי.על אף עוגמת הנפש שנגרמת מהמתנה של שלושה שבועות בלי מקרר. אני מציע להם בפעם הבאה פשוט לקנות מקרר כזה אצל ספק שיש לו ולשאת בהפסד ואף על זה להוסיף פיצוי על הטיפול הכושל לכל אורכו. את המקרר קניתי בסופו של דבר במחיר מעט גבוה יותר אך הוא סופק לי לאחר יום ובשרות נפלא בחנות ברשת גם היא- עזורי מוצרי חשמל מקרית אונו
הלקוח הזמין את המקרר בתאריך 9.11.09 ההזמנה הועברה למחרת ליבואן. החברה מחויבת לספק את המקרר תוך 7 עד 14 ימי עסקים. לאחר כשבוע שנודע לנו כי המקרר עדין לא סופק לחצנו שוב על החברה והם יצרו איתו קשר ותיאמו איתו אספקה. לצערנו נעשתה טעות בחברת ראלקו וסיפקו ללקוח מקרר בצבע בז' למרות שהזמנו צבע לבן. יצרנו קשר עם הלקוח התנצלנו על הטעות שקרתה והתחייבנו ללקוח לספק את המוצר עד ליום ה- 14 כמו שהתחייבנו בהזמנה המקורית של הלקוח, אך הלקוח סירב לקבל את המקרר שהזמין. לאור השתלשלות הארועים החלטנו לפנים משורת הדין לא לחייב את הלקוח עבור ביטול ההזמנה , והצענו ללקוח פיצוי (בשווי 200 ₪ נגן 4 MPEG ) עבור עוגמת הנפש שנגרמה ללא שום קשר לקניה. חברת סיילשופ הינה חברה אמינה וותיקה ברשת ועושה את מרב המאמצים שלקוחותיה יהיו מרוצים אך לפעמים ישנם דברים שאינם תלויים בחברה אלה בספקיה. אנו מתנצלים על אי הנעימות שנגרמה ללקוח ,ונדאג שמקרים מעין אלו לא יחזרו שנית!
לצערי החנות לא מבינה שירות לקוחות מהו. הזמנתי את המיקרוגל ומיכון שלא הגיע כעבור שבוע ביקשתי לבטל את ההזמנה. מהחנות נמסר לי שיש להם 14 ימי עבודה לספק את המוצר ומיכוון שטרם עברו 14 ימי העבודה אין הם מוכנים לבטל את ההזמנה ללא גבית דמי ביטול בסך 5%. חוקית/תקנונית כנראה שהחנות צודקת אבל כצרכן לא אקנה יותר בחנות שזו הגישה שלה ללקוחות.
הלקוח הנ"ל ביצע הזמנה בתאריך 15/1/09 בשעה: 16:15 יום ה' ,באתר ל- 2 מוצרים (ולא כפי שציין בחוות הדעת מוצר אחד). מוצר הראשון מקפיא בלומברג, המוצר השני מיקרוגל שולטס. את המקפיא הלקוח קיבל לאחר 3 ימי עסקים (כאשר התחייבות האתר 14 ימי עסקים)! בתאריך צלצל הלקוח לדעת מתי המיקרוגל יגיע אליו נציגת השירות אמרה לו שביום א' 25 לחודש המוצר יהיה אצלו והוא כבר אצל חברת השליחים (בדיוק חצי מזמן אספקה שהתחייבנו!!!) הלקוח אמר שבמידה והמוצר לא יוכל להיות אצלו ביום חמישי הוא רוצה לבטל את המכשיר המיקרוגל, ונציגת השירות אכן לבקשת הלקוח ביטלה את הזמנת המיקרוגל, ע"פ חוק הגנת הצרכן האתר ראשי לגבות 5% דמי ביטול, אך האתר לא עשה כך, וביטל את הזמנת הלקוח ללא דמי ביטול! תמוהה למה הלקוח החליט "להסתיר" שהיה בהזמנה עוד מוצר והוא קיבל אותו לאחר 3 ימי עסקים, ואת המיקרוגל רצו לספק בחצי מהזמן שהאתר התחייב לו, אך הלקוח בחר להציג רק את המוצר שביקש לבטל.... ולא את התמונה המלאה של המקרה. עוד דבר שמופיע בחוות הדעת שכלל לא נכון שהרכישה היתה ב "באיסוף עצמי" דבר שלא נכון כלל הלקוח הזמין את המוצר לבית הלקוח ואין למוצר זה אפשרות איסוף עצמי. לסיכום: לא רק שהאתר סיפק את המוצר הראשון במהירות, והמוצר השני יכל לספק בחצי מהזמן שהתחייב לו, אלה האתר גם לבקשת הלקוח (ומרצונו בלבד), שהחליט לבטל את המוצר לא גבה 5% שראשי לגבות. במידה וזה שירות לקוחות לא טוב איני יודע מהו שירות לקוחות טוב יותר. אתר סייל שופ ימשיך לספק שירות לעשרות אלפי ללקוחות מרוצים שרכשו באתר עד היום גם בעתיד
הזמנתי דרך האתר וביקשתי במהלך ההזמנה למסור את פרטי כרטיס האשראי טלפונית.יום למחרת יצרה איתי קשר נציגת האתר ודרשה את פרטי כרטיס האשראי.יומיים לאחר מכן התקשר נציגה אחרת ואמרה שהמוצר אינו זמין במלאי ולא ניתן לספק אותו.לכן, הוסיפה, העסקה מבוטלת !! שאלתי את הנציגה הכיצד יתכן הדבר ??!? והיא ענתה בחוצפה (ואני מצטט) :"זה מה יש". לאחר מכן אמרה כי העסקה מבוטלת וכשאמרתי לה שהדבר לא מקובל עלי היא פשוט טרקה את הטלפון בפני.חשוב לציין, כי לאורך כל השיחה הפגינה הנציגה חוסר אדיבות מוחלט והתעלמות מוחלטת מצרכי הלקוח. עוד חשוב להוסיף,כי אין החוק מחייב את חנות זו לפרסם אך ורק מוצרים שיש להם במלאי , אך הם חברים באגודה לאמון הציבור ,אשר כן מחייבת בכך. זוהי אינה הרכישה הראשונה שלי בראינטרנט אך בהחלט האחרונה בסייל שופ.
לצערנו הלקוח לא הזמין מעולם אצלנו את הדגם הנ"ל ואנו לא יכולים להתייחס למוצר שלא הוזמן אצלנו. הודעה על כך נמסרה לזאפ בהתאם.
הזמנתי מחסן לפני 13 ימים. המחסן עדיין לא הגיע. התקשרתי לחנות, הפקידה אמרה שזה סופק! אמרתי שלא סופק. שלחו אותי לכתר. התקשרתי לכתר (למנהל השליחים), אמר שאין לו הזמנה כזו. התקשרתי שוב לחנות, ועשיתי ביניהם שיחת ועידה. הפקידה אמרה שהיא לא יודעת על מה מדובר. העבירה אותנו למנהל. הסתבר שבין החנות לבין כתר היה איזה קצר בתקשורת, וההזמנה שלנו לא קיימת בכתר. בינתיים, יש לי אוסף של ארגזים במרפסת שמחכים למחסן כבר 13 ימים. עד כאן, הכל בסדר. תקלות קורות. שלב הבא, וכאן האכזבה שלי - שירות לקוחות. מנהל החנות לא התנצל, התעלם מהתקלה שקרתה, לא הסכים לתת פיצוי, רק חזר ואמר "המדיניות שלנו זה 14 ימי עסקים". בבית משפט הם זוכים. בשירות לקוחות הם נכשלו בעיני.
קצת לא ברורה לנו תלונת הלקוח הלקוח קיבל את המוצר לפני פרק הזמן שהאתר התחייב –9 ימי עסקים במקום 14 ימי עסקים. הלקוח מנסה בכל דרך "לסחוט" את האתר ללא סיבה ולתת לו פיצוי, ואף איים שאם לא ניתן לו פיצוי יכתוב תלונה בזאפ. גם שהשירות טוב, אספקה בזמן כפי שהתחייבנו עדין ללקוח יש תלונות... כנראה שיש סוג לקוחות שגם שהשירות יהיה מושלם יהיה להם תלונות. סייל שופ לא יכנע לסחיטות מסוג זה, וימשיך לתת שירות איכותי כפי שנתן לאלפי לקוחות האתר במשך השנים.
רכשתי מכשיר כושר אליפטיקל, לאחר אמון ראשון התברר שהוא חורק בצורה מחרידה ( אפילו לא שומעים טלויזיה!) פניתי לספק שנותן אחריות (אביר ספורט), שנתן לי שירות על הפנים - בסוף תואם לי טכנאי בשעות שלא נוחות לי,ואף איחר בכמה שעות טובות. הבעיה לא ניפטרה, פניתי שוב לספק,שהציע לי לשלוח טכנאי שוב בשעות שכולנו עובדים בהם... הסברתי שקיבלתי מראש מוצר פגום ושטכנאי לא פטר את הבעיה, כנראה צריך להחליף אותו...קילתי תשובה - אנחנו לא מחליפים, מתקנים! אני לא מבינה למה לתקן דבר שהוא חדש!? הוא אמור להיות תקין מהתחלה!!! פניתי לסייל שופ אם אותה בקשה - תחליפו או באו נבטל את העסקה. להפתעתי גם כאן הסבירו לי שאם ארצה לבטל אאלץ להחזיר את המכשיר בעצמי ( מבאר שבע לתל אביב!!!) והתחילו להבטיח לי שיחזרו אלי בנושא לאחר בדיקה. שלוש פעמים התקשרתי וקיבלתי תשובה שיחזרו אלי. בפעם השלישית דיברתי עם גברת חוצפנית במיוחד. שהסבירה לי שאני לא צריכה(!!!) לקבל הכל בשליליות! כאילו זה לא אני בזבזתי סכום גדול של כסף על פארש ואין סוף טלפונים, זמן, שעות עבודה ועצבים! אחרי יומיים יצר איתי קשר נציג של סיטי ספורט בשם רונן, שכבר היה נחמד אלי, יצר קשר עם אביר ספורט בשבילי ובעזרתו תואם לי טכנאי בשעות נורמליות. הבעיה בנתיים נפטרה. החנות סייל שופ סה"כ בסדר, אבל הספק שהם עובדים איתו (אביר ספורט) פשוט גועל נפש! מעכשיו תמיד אבדוק לפני הקניה האם זה הם נותנים את אחריות על המוצר.
הקנייה באתר נוחה. המוצר מסופק עם חברת צ'יטה משלוחים, שזו חברה שלדעתי מתחת לכל ביקורת. ראשית,לא עובדים אחרי 18:00 בערב. שנית, גם לא בימי ו'. כשלחצתי, אמרו ש"זה עולה יותר ולכן לא ניתן לתת שירות ביום ו'". לאחר שאמרתי שאין ביכולתי לקבל בשעות הבוקר לעבודה, הנציגה אמרה לביתי אחרי 18:00. לא רק שלא קיבלתי, אף לא התקשרו. יום למחרת הנציגה אמרה ש"זו שליחות יקרה יותר, לכן לא הגיעו".למה קובעים אחרי 18:00 אם לא ניתן??? בקיצור, חברה שחוסכת בחברת השליחויות זו לא חברה שכדאי לעשות איתה עסקים. עדיף לשלם עוד כמה ג'ובות ולקבל בשליחות נורמלית.
לצערי ביקורת זאת מראה שיש מקרים שלא משנה מה נעשה כדי הלקוח יהיה מרוצה זה לא יעזור... הלקוחה הזמינה את המוצר ביקשה מנציגת השירות את המוצר בדחיפות למרות שאנו מתחייבים ל- 14 ימי עסקים. בעת ההזמנה הלקוחה בחרה משלוח באמצעות דואר רשום. בגלל שהאתר סייל שופ "מגדיל ראש" וראה שללקוחה חשוב לקבל את המוצר קודם, הוחלט לשלוח את המוצר עם שליח ללא כל תשלום נוסף מצד הלקוח וזאת על מנת שיהיה בדחיפות המוצר כפי שהלקוחה ביקשה. מבירור מול חברת המשלוחים כל נסיונות התיאום עם הלקוחה לקבל המוצר לא הצליחו, הלקוחה תמיד רצתה לקבל את המוצר בשעות לא סבירות לקבלת משלוחים, בחברות משלוחים יש שעות שהמוצרים מסופקים, כל הנסיונות לספק את המוצר בשעות העבודה לא הצליחו, יתרה מכך היינו צריכים לשנות את המשלוח לכתובת אחרת למקום עבודתה ולשלם שליחות נוספת. אחרי כל המאמצים האלו עוד קיבלנו תגובה שלילית בזאפ..., וזאת עוד שלא עבר הזמן שהאתר מתחייב לאספקת המוצרים. לסיכום: צר לנו שחרף כל המאמצים של האתר שהלקוחה תהיה מרוצה , ולמרות שעשה מעל ומעבר וככל שביכולתו הלקוחה החליטה לרשום ביקורת זאת
