SE-Keys

שלום רב, אנחנו מצטערים מאוד לקרוא על החוויה שלך. שירות הלקוחות ושביעות הרצון של הקונים שלנו הם בראש סדר העדיפויות, ואנחנו מתנצלים על כל עיכוב במענה או בטיפול בהזמנה. ייתכן שנפלה טעות טכנית במערכת או במייל, ונשמח לתקן זאת באופן מיידי. נשמח אם תוכל ליצור איתנו קשר ישירות בטלפון 0533555743 או לציין כאן את מספר ההזמנה כדי שנוכל לבדוק מה הסטטוס ולדאוג שתקבל את המוצר או זיכוי מלא בהקדם האפשרי. בברכה, צוות Se-Keys

שלום אלעד, אנחנו מתנצלים מעומק הלב על החוויה המתוארת. המקרה שתיארת אינו עומד בסטנדרט השירות שאנחנו שואפים אליו ב-Se-Keys. חשוב לנו להבהיר כי אנחנו פועלים כל העת לשיפור תהליכי השליחה וההתקנה כדי שיהיו פשוטים ומהירים ככל האפשר. נשמח לבדוק את השתלשלות העניינים מול צוות התמיכה שלנו ולדאוג שקיבלת מענה הולם (או זיכוי במידה והנושא טרם נפתר). אנא צור איתנו קשר ישירות בווטסאפ במספר 0533555743 או במייל עם מספר ההזמנה שלך כדי שנטפל בזה אישית ומיידית. בברכה, צוות Se-Keys

שלום רב, צר לנו מאוד לשמוע על התקלה הטכנית שחווית ועל התחושה שלא היה מענה לבקשת הביטול. במידה ומוצר דיגיטלי אינו עובד, אנחנו מחויבים לספק פתרון טכני או לבצע ביטול עסקה בהתאם למדיניות. נשמח אם תוכל/י ליצור איתנו קשר עם פרטי ההזמנה כדי שנוכל לוודא שהזיכוי בוצע או לבצע אותו באופן מיידי במידה ולא. אנחנו כאן לכל שאלה בטלפון 0533555743. בברכה, צוות Se-Keys

היי שי, אנחנו מצטערים לשמוע. השירות והאמינות הם מעל הכל אצלנו ב-Se-Keys. נראה שנפלה טעות בתקשורת, אך כמובן שיש לך אחריות על המוצר. אף לקוח לא נשאר ללא מענה או פתרון. נשמח אם תפנה אלינו שוב כעת בוואטסאפ, ונדאג לזכות אותך או לספק רישיון חדש ותקין תוך דקות

שלום רוסלן, שמחנו לסייע ולעזור לך בפתרון הנושא! 💚 לאחר פנייתך טיפלנו מיד בכל הבעיות, והכול נפתר לשביעות רצונך. אנחנו כאן לכל שאלה נוספת, ותמיד זמינים לעזור גם בעתיד. תודה שבחרת ב-Se-Keys 🙏

שלום אורן ותודה על חוות הדעת. נראה שהמוצר שרכשת הוא Xbox Game Pass Core, שהוא גרסה בסיסית של השירות וכוללת מספר מוגבל של משחקים ורשת אונליין בלבד. אם חיפשת גישה מלאה לספרייה גדולה עם מאות משחקים חדשים שמתעדכנים כל הזמן – זה קיים רק במנוי Xbox Game Pass Ultimate. המנוי שקיבלת תואם בדיוק למוצר שבחרת ורשום בהזמנה, ואין לנו אפשרות לשנות את ההבדלים שקובעת מיקרוסופט בין החבילות. כמובן, אם תרצה – נשמח לייעץ ולעזור לך לבחור את המנוי שהכי מתאים לצרכים שלך. בברכה, צוות Se-Keys.

שלום ארז, תודה רבה על המשוב שלך ועל הסבלנות. אנו מתנצלים על העיכוב והאי־נעימות שנגרמו לך. המקרה טופל וכבר דאגנו לזיכוי מלא. אנו משפרים את זמני המענה והשירות כדי שמקרים כאלה לא יחזרו שוב. נשמח לעמוד לשירותך בכל עת ולספק לך חוויה טובה יותר בהזמנה הבאה. צוות Se-Keys

נטלי שלום, צר לנו שלא קיבלת את השירות המצופה. ב-FIFA 25 מצוין שהמפתח מיועד לשימוש חד-פעמי בלבד – לאחר מימושו בחשבון אין אפשרות להעביר או למכור אותו הלאה, ולכן לא ניתן לבטל עסקה או להחליף את הקוד. כדי שלא תישארי בלי פתרון, נשמח לבדוק איתך מרחוק מדוע המשחק לא פועל ולהפעיל אותו בפועל במידה ואפשר. מנהל השירות שלנו זמין בווטסאפ וב[email protected]; פני אלינו ונטפל בך עד לפתרון מלא. תודה על ההבנה, צוות Se-Keys

רוי שלום, צר לנו על תחושתך. בדף המוצר מצוין שמסופק חשבון Xbox חדש במחיר מוזל וכי זמינות Cloud Gaming תלויה במדיניות מיקרוסופט לפי אזור – לצערנו השירות עדיין חסום רשמית בישראל. המנוי מעניק גישה מלאה למשחקי Console, PC ו-EA Play; מי שמעוניין לשחק בענן יכול לעשות זאת בקלות באמצעות שינוי אזור + -VPN, אך אנו לא תומכים בכך. מאחר שהחשבון הופעל ופרטי הגישה הם חד-פעמיים, מדיניות המפתחות הדיגיטליים אינה מאפשרת החזר כספי. נשמח לסייע שוב במידה ותרצה. צוות Se-Keys

שלום ניר, צר לנו לשמוע שהמפתח שקיבלת סומן ככבר בשימוש ושהתקשית להשיג אותנו. אנו מתחייבים ל־100 % הפעלה מוצלחת או החלפה מיידית ללא עלות, ולכן ברור לנו עד כמה המצב מתסכל. • פתרון מיידי - שלח בווטסאפ 24/7 או למייל ‎[email protected]‎ את מספר ההזמנה/צילום המסך והשגיאה, ונשלח לך מפתח חלופי חדש תוך דקות. • סיוע מרחוק - אם תרצה, נתחבר אליך בהשתלטות מרחוק ונבצע את ההפעלה יחד. • זמינות - מוקד הטלפוני שלנו פעיל בשעות העבודה; מחוץ לשעות אלו הווטסאפ והמייל זמינים תמיד, ולא כבים. ייתכן שהקו היה תפוס בזמן שניסית – מתנצלים ונשמח לחזור אליך. כמי שכבר רכש אצלנו בעבר, חשוב לנו שתחווה שוב את השירות הטוב שהכרת. פנה אלינו ונפתור זאת לשביעות רצונך המלאה. צוות Se-Keys

היי נטלי, צר לנו שחווית שירות לקוחות לא מספקת – זו לא החוויה שאנו שואפים לספק. ייתכן וההודעה שלך לא נקלטה במערכת, ואנחנו מבקשים את סליחתך על העיכוב. אנא שלחי לנו את מספר ההזמנה או כל פרט מזהה (שם מלא / מייל) לווטסאפ או למייל, ונטפל בפנייתך באופן מיידי – בין אם מדובר בהפעלה מחדש, החלפת קוד או החזר. נודה לך על ההזדמנות לשפר את השירות ולהחזיר לך את הביטחון לרכוש אצלנו בעתיד. צוות Se-Keys.

שלום Tyoma, הדף הייעודי של המוצר אכן מציין בפירוש שהמנוי מסופק על-גבי חשבון Xbox חדש – זאת כדי לאפשר מחיר משתלם בלי צורך בהמרות או נקודות. אנו מבינים שלמרות ההסבר הסעיף הזה התפספס וגרם לאי-נוחות, ולכן נשמח לסייע לך למצות את המנוי שרכשת: שיתוף ספרייה (“Home Xbox”) – תהליך מהיר המאפשר לשתף משחקים והישגים בין החשבון החדש לחשבון הקיים שלך, כך שלא תאבד דבר. הדרכה אישית – נלווה אותך צעד-צעד בווטסאפ או במייל עד שהכול יעבוד לשביעות רצונך. בשל העובדה שהמידע מופיע במפורש בעמוד המוצר, איננו מציעים החזר כספי; עם זאת נעשה הכול כדי שהמנוי ימלא עבורך את אותה פונקציונליות כמו בחשבון המקורי. נשמח אם תיצור קשר עם צוות הסיוע שלנו ב-WhatsApp 24/7 או ב[email protected] ונפתור את הנושא במהירות. צוות, Se-Keys

היי רותם, קודם כול אנחנו מצטערים לשמוע שהמנוי הפסיק לפעול ושלא הצלחת להשיג אותנו. המנוי שלך אמור לעבוד 12 חודשים מלאים, ואם התעוררה תקלה חצי שנה לאחר ההפעלה – זה בהחלט לא תקין. כדי שנוכל לחדש את המנוי מיידית או להציע לך פיצוי מתאים, נשמח אם תשלח לנו את מספר ההזמנה או צילום המסך של השגיאה דרך ווטסאפ 24/7 או במייל ל[email protected]. אנחנו מתחייבים לטפל במקרה שלך בעדיפות גבוהה עד לפתרון מלא. צוות Se-Keys

שלום רב, אנו מצרים על תחושת האכזבה. הרישיון שסיפקנו הוא מקורי ומאומת מול שרתי Microsoft. בבדיקתנו בזמן אמת הקוד הופעל כשורה, והתקלה שנראתה אצלך נובעת לרוב מהתקנת Office קודמת או מהגדרות מערכת מקומיות – ולא מפגם ברישיון עצמו. צוות התמיכה שלנו הציע פתרונות מלאים (הסרת שאריות התקנה, הפעלה מרחוק, קובץ Fix ל-Windows) אך ההליך הופסק לבקשתך, ולכן לא התאפשר להשלים את ההתקנה או לבדוק אפשרות זיכוי. אנו מטפלים בכל פנייה עד לפתרון מלא ואיננו “מתעלמים”. נשמח ללוות אותך צעד-אחר-צעד – בטלפון, בוואטסאפ או במייל – עד שה-Office יפעל לשביעות רצונך, או למצוא חלופה אחרת המתאימה לצרכיך. בברכה, צוות Se-Keys

שלום רב, ראשית - אנו מצרים על תחושת האכזבה ומתנצלים על אי-ההבנה. בחודשים האחרונים מיקרוסופט עברה בהדרגה ממימוש קודים דיגיטליים למנגנון הפעלה דרך חשבון פרטי ואישי. לכן, בשונה משנים קודמות, מינוי Xbox Ultimate נמכר כיום עם שם משתמש וסיסמה ייעודיים. כדי למנוע בלבול ציינו בדף המוצר – בכותרת, בתיאור וב-FAQ – כי מדובר בקבלת חשבון חדש, וכי אין אובדן נתונים: ניתן להגדיר את אותו חשבון “Home Xbox”, להמשיך לשחק בפרופיל הוותיק שלך ולשמור משחקים, הישגים וחברים בדיוק כפי שהיו. נשמח לסייע יד ביד בחיבור המינוי לחשבונך הקיים או בכל שאלה נוספת. אנא פנה אלינו בטלפון -- או ב[email protected] ונפתור זאת במהירות. בברכה, צוות Se-Keys

שלום, אני רואה שאכן ענינו לך בווטסאפ וקיבלת את הקוד כבר באותו היום. תודה על הסבלנות

שלום בן, המנוי הופסק עקב בעיה מצד גוגל (יוטיוב) עצמם, פתרנו את הבעיה כבר באותו יום. תודה על הסבלנות

שלום מוחמד, צר לנו על החוויה המתוארת. אנו מתנצלים על התקלה בשירות ועל העיכוב בטיפול. חשוב לנו לוודא את שביעות רצונך. אנא צור עמנו קשר באופן ישיר, ונדאג לטפל בפנייתך בהקדם האפשרי, כולל זיכוי במידת הצורך. תודה על סבלנותך ועל המשוב, נשתפר מכך ונפעל למנוע הישנות מקרים כאלה בעתיד. בברכה, צוות החנות.

שלום חיים, קיבלת את מפתח המוצר של המשחק אך לא הצלחת להתקין על המחשב מכיוון שהמחשב שלך לא תומך בהפעלת המשחק. לפנים משורת הדין זיכינו אותך גם לאחר מספר ימים למרות שזו כמובן לא אשמתנו מכיוון שרכשת לבד בלי להתייעץ לפני כן. בתודה, צוות Se-Keys