רכשתי מכשיר אייפון חדש אחרי שבועיים הפעלתי אותו ובעיית חומרה. התקשרתי אליהם שלחו אותי למעבדת שירות לתיקון התקלה המעבדה צריכה להזמין חלק ומאז כבר עברו חודשיים וחצי ולא קיבלתי את הטלפון. קניתי טלפון חדש שילמתי מלא עבר 3 חודשים ועוד לא השתמשתי בו הזיה!! אם מכרתם לי טלפון לא תקין מה אתם שולחים אותי למעבדה תתנו לי חדש ותסדרו אתם את הבעיה.
שלום נתן, המכשיר שרכשת הינו מכשיר חדש עם אחריות של היבואן הרשמי של Apple בישראל. בהתאם לכך, מרגע הרכישה, כל נושא הקשור לתקלה במכשיר, בדיקה במעבדה, תיקון או החלפה במסגרת האחריות מטופל ישירות על ידי נותן האחריות הרשמית, בהתאם לתנאי האחריות ולממצאי המעבדה. אנחנו כחנות כמובן נשמח לסייע ולהכווין ככל שניתן, אך אין לנו סמכות לקבוע אם מכשיר יתוקן או יוחלף במסגרת האחריות, והחלטה זו נמצאת בידי נותן האחריות לאחר בדיקת המכשיר. חשוב לנו שכל לקוח יקבל את השירות שמגיע לו, ולכן במקרה של תקלה במכשיר שנמצא באחריות הרשמית, הדרך הנכונה היא לפנות למעבדת השירות המורשית ולהמשיך את הטיפול מולה.
