קניתי שני נטבוקים דרך החנות ועם אחד הייתה בעייה מיידית.הרבה פעמים בחנויות מתנערים מאחריות ושולחים אותך ליצרן. במקרה הזה טיפלו בי מיידית בחנות וכבר למחרת הגיע שליח עם נטבוק חדש. מעבר לכך קיבלתי יחס אדיב, ענייני ושירות מצויין.
יחס אדיב מאוד! לא משנה כמה פעמים התקשרתי , והצקתי (ואני מציק הרבה..) , תמיד קיבלתי יחס אדיב. כאשר ביקשתי שיחזרו אליי , חזרו במהירות הבזק. ממש נהנתי להזמין דרך חנות זו , ואני בטוח שאזמין דרכה שוב. שוב , תודה רבה על האדיבות והמהירות. הזמנתי את המסך ביום שני , ביום חמישי המסך כבר הגיע לביתי!
כל הכבוד! המוצר הגיע בתוך יומיים. מיד עם ביצוע ההזמנה יצרו עמי קשר מהחנות לאמת פרטי משלוח וחשבונית. נשלח מעקב הזמנה באינטרנט ככה צריך לעבוד!
חיפשתי ב-זאפ מי מוכר את המדפסת הפשוטה והותיקה של קנון. "פוינט" היתה הכי זולה + ביקורות טובות. עברתי על התקנון, המיקום, בררתי בטל' אם המדפסת במלאי, והזמנתי ביום א' בבוקר. ביום ג' ב-20:00 התקשר השליח (אשר גר בסביבה) לברר אם מישהו בבית, כעבור שעה הגיעה המדפסת (3 ימים ברוטו). "רשמתי" את "פוינט" לקניות בעתיד!
הפריט סופק במהירות עוד לפני זמן האספקה המובטח. השרות אדיב, גם בטלפון וגם במקום. מדובר בחנות אמיתית ולא וירטואלית. אני ממליץ בהחלט על רכישה בפוינט.
הזמנתי רמקולים: Creative SBS A300 במחיר של 189 ש"ח כולל משלוח. ההזמנה בוצעה ביום ראשון. ביום רביעי (לאחר 3 ימים!) התקשרה אליי נציגת החברה ואמרה לי שאין את הרמקולים האלה במלאי והציעה לי דגם A320 במחיר של 199 כולל משלוח. אמרתי לה שאני אבדוק באינטרנט לגבי הדגם הזה ואחזיר לה תשובה. מסתבר שהדגם הזה פחות טוב בכל הנתונים, גם בעוצמת הרמקולים וגם בעוצמת הסאב. עדכנתי את נציגת החברה והיא הציעה לי רמקולים אחרים, דגם T3130 במחיר של 255 ש"ח כולל משלוח! אמרתי לה שאני חושב שזה ממש חוצפה להציע לי במחיר יותר גבוה דגם פחות טוב (A320) או דגם יותר טוב אבל במחיר הרבה יותר גבוה. (T3130) ואם יש לה משהו להציע לי באותו רמה ובאותו סכום. היא לא חזרה אליי...
הייתי מעדיף לכתוב חוות דעת חיובית על החנות אך לצערי זה לא המצב. אני פשוט אתן לעובדות לדבר בעד עצמן. 1. ההתמצאות באתר קלה וביצעתי הזמנה דרכו. קודם לכן שלחתי שאלה על המוצר במייל ונעניתי במהירות. המשלוח הגיע בזמן. 2. מייד כשראיתי את הקופסא של המוצר (נתב) משהו עורר את חשדי ביחס לכך שהוא אינו חדש: עטיפת הניילון הייתה פתוחה, תחתית הנתב הייתה שרוטה ומלוכלכת מה שמעיד שהוא היה מונח על שולחן מזה זמן ועוד. חמור מכך, בתהליך הכנסת ההגדרות מצאתי הגדרות שהוכנסו כבר קודם לכן ושאינן הגדרות ברירת המחדל שמוגדרות לפי היבואן. לדוג' שם הרשת (ESSID) אמור להיות "DEFAULT" אך מצאתי שם שם של משפחה...השעון היה מכוון כבר לפי GMT ישראל ועוד לא מעט דוגמאות. 3. למרות שהנתב עבד בצורה תקינה, יצרתי למחרת קשר עם החנות ושיתפתי בתחושתי על כך שזהו מוצר שאינו חדש. נאמר לי שהמוצר חדש בוודאות ושהוא התקבל אצלהם מהיבואן יום קודם להזמנתי. אף הציעו לי לבדוק זאת מול היבואן על-ידי מסירת המס' הסריאלי של הנתב. 4. התקשרתי ליבואן והנה זה פלא. הקראתי את המס' הסריאלי ותוך כדי השיחה הסתבר שהמס' שהיה רשום על הנתב לא היה תואם את זה שהיה רשום על קופסת האריזה מקרטון!! כמו"כ, היבואן אמר לי שאין מצב שמוצר יוצא ממנו עם ניילון פתוח. בנוסף, בדיקה שלו העלתה שהנתב הספציפי הזה יצא מהמחסן בפברואר והקופסא באפריל. כלומר בנפרד...וכחצי שנה לפני שאני הזמנתי אותו... 5. היבואן הציע לי לשוחח עם החנות או לחלופין לשלוח אליו בדואר את הנתב והוא על חשבונו יישלח לי אחד חדש. 6. יצרתי שוב קשר עם החנות. נאמר לי באחריות שהמוצר יצא מהם כשהוא סגור הרמטית, וזאת למרות שאני מסביר שהמס' הסריאלי על הנתב והקופסא לא תואמים, כך שבוודאות מישהו פתח את האריזה וביצע החלפה של המוצר לפני שהוא נשלח אלי! 7. החלטתי ללכת על בטוח ולסגור הכל מול היבואן. פניתי לחנות בכדי שזו תזכה את כרטיס האשראי שלי בגין הוצאות המשלוח ליבואן שנכפו עליי. איפשרתי לו לקבוע את גודל הזיכוי. הסברתי לנציג שאם זה היה מוצר חדש שבמקרה היה תקול אז זה אולי בעיה שלי אך כאן אני חש מרומה ושמשום כך איני חושב שאני צריך לשאת בהוצאה נוספת גם לא של שקל אחד. גם הסברתי שזה ויכוח על העיקרון ולא על הגרושים שעולה המשלוח. לאחר שהתייעץ עם בעל העסק הוא הסכים לתת לי זיכוי בחנות של 10 ש"ח או לחלופין הציע שאטריח את עצמי לכפר סבא בכדי להחליף אצלו את המוצר. חזרתי ואמרתי לו שאיני מעוניין לקבל ממנו לא מוצר ולא זיכוי בחנות שכן את האמון שהיה לי בו הוא איבד ושאיני מתכוון לבצע רכישות עתידיות בחנות עם זיכוי זה. הנציג, שהיה אדיב לאורך כל השיחה, הבטיח לי להתייעץ שוב עם בעל העסק, אך מאז עברו יותר משבועיים ואף אחד לא טרח לחזור אליי. כידוע, חנויות אינטרנט מרוויחות מכך שגם לקוחות שאינם קרובים אליהן גאוגרפית רוכשים אצלן. חבל שההתנהלות של החנות הזו לא יודעת שיש גם צד שני למטבע ואפילו במקרה מובהק שכזה היא לא מציעה פתרונות הוגנים ללקוח שגר רחוק. אם זה באמת אירוע נדיר מבחינתם, תקלה שלא באשמתם וכד', יכול להיות, אך הייתי מצפה לראות תגובה שלוקחת אחריות ומתנצלת ולא כזו שמתעלמת מעוגמת הנפש ומנסה לזרוק את האחריות על הלקוח.
