ראיתי את האופניים באתר של עולם הקולנוע וכשהגעתי לסניף חיפה עשו לי הנחה וקיבלתי שירות מעולה משי שהסביר לנו על האופניים ועל החלקים על האחריות והטעינה. יצאתי מהחנות מרוצה מאוד גם מהאופניים וגם מהשירות!
יש כול כך הרבה חנויות אופניים וכול כך הרבה חברות ודגמים שונים.. אני אישית הלכתי לאיבוד עד שהגעתי להרצל 41 בנתניה, קיבלתי הסברים על כול סוג ומה ההבדלים ביניהם ולמה דגם אחד יקר מהשני, קיבלתי רשות לבצע נסיעת מבחן על כול הדגמים כי כפי שבן אמר לי אין חכם כבעל ניסיון, תרכב, תנסה, תרגיש. וכך מצאתי לעצמי את הבייבי שלי סוף סוף !!! אופניים חזקות, נוחות, אמינות יפייפיות! (כמובן...) והכי חשוב לכולנו, זולות (: תודה בן מעולם הגלגלים נתניה, הוכחת ששירות זה מעל הכול ממליץ לכולם !
לפני שבוע קניתי את האופניים ואני מה זה מבסוט ! מחיר טוב מוצר אמין וחזק שעונה לי על הצרכים שלי ומעבר לזה, הכי חשוב! זה השירות. אלו הזוג ה 4 שלי ולא קיבלתי שירות כזה אדיב ונחמד! זה למה מגיע לכם חוות דעת מעל למצוין, אנשים טובים אתם שם תודה על הכול! בן וגרמן יא אלופים !
אופניים חשמליים במחיר מעולה שירות מצוין מאוד שמח ומרוצה שבחרתי לקנות ברשת עולם הגלגלים ממליץ ביותר ! :)
קיבלתי שלילה לשנה והייתי כמעט בכול חנות אפשרית בנתניה הגעתי לעולם הגלגלים בהרצל 41 וסוף סוף שואלים אותי שאלות ונותנים לי מענה מפורט על כול בקשה ושאלה שהייתה לי (אני לקוח קשה לדעתי..) ואף על פי שלדעתי שיגעתי אותם!!! בן וגרמן עזרו לי למצוא את האופניים שהכי מתאימים לי מבחינת המחיר והמוצר, רציתי משהו זול מאוד להעביר את השלילה ובמקום זאת קניתי אופניים קצת יותר מהתקציב שהקצבתי לעצמי אבל אני מאושר שנפלתי על אנשים טובים שלא חיפשו למכור אלא לרצות אותי והתעקשו שאקח אופניים יותר טובות מפשוט וזול בשביל שזה ישרת אותי לטווח ארוך ושאני יהיה מבסוט, ואכן קרה! תודה לכם!
הגעתי ללא ידע וחסר אונים לקנות לחמי אופניים חשמליים קיבלתי הסבר מפורט ומקצועי מבן מנהל סניף נתניה על כול דגם ודגם מהזול ביותר עד ליקר והאיכותי ביותר, הבנתי שאופניים קונים לפי צורך ומותאמים ללקוח ולא ההפך עשיתי בחירה מצוינת ואני ממליץ לכול מי שמתעניין ויש לו הרבה שאלות בנושא גם כן חמי חזר לקבל הסבר ושירות על האופניים וקיבל מבן הסבר מפורט של שעה כיצד לרכב איך מטעינים הסוללה כיצד ואיך יש להתנהג לאופניים חשמליים, בקיצור אני יצאתי מאוד מרוצה ולכן אני ממליץ בחום ואהבה !
עבודת שירות הלקוחות ברמה נמוכה מאוד. באוגוסט 2017 קניתי אופניים בסניף בתל אביב. ישר הרגשתי שתנועת אופניים לא רגילה. הרגיש לי שמנוע חלש. בהשווה לאופניים דומים שניסיתי אצל חברים במיוחד הרגשתי שאופניים שלי זזים די חלש. בשירות תיקונים ששייך לחנות בלי אבחון אמרו לי שזה בסדר כי זה תקן ישראלי למהירות. לא רצו להקשיב לזה שלא דיברתי על מהירות והעניין היה בתזוזה חלשה, הגברת מהירות עיטית ולא כמו אצל חברים באופניים שלהם. ככה היה כל חודש שהייתי בא לסדר בלמים. כל חודש היו שואלים אותי אם אני מרוצה מאופניים, כל פעם הייתי אומר להם אותו דבר וכל פעם לא היו מפעלים תשומת לב למילים שלי. בסוף אחרי כי חצי שנה התחיל רעש בזמן השימוש במנוע. נסעתי לשירות תיקונים ואמרו לי שזה גיר שנשבר כי העמסתי משקל יתר על הגלגל האמורי (שלא עשיתי!!!). כמה שבועות לאחר מכן הגיר נשבר סופית ולא יכולתי להשתמש במנוע. אמרו לי שזה לא כולל באחראיות ויעלה לי 450 ש''ח. ניסיתי להסביר בחנות שמשהוא לא היה תקין כבר מלכתחילה אבל זה לא כל כך עזר. כי פתרון מנהל החנות הציעה לי מחיר תיקון ב300 ש''ח במקום 450 (שלצורך העניין זה המחיר הרגיל בחנויות אחרות). לא הסכמתי. אמרו לי לפנות לשירות לקוחות ופה התחיל פשוט סינון. למייל ארוך המסיר סיבת הפנייה לא שלחו תשובה עד שנאלצתי כמה פעמים להתקשר ולברר מצבו. אחר כך במקום לברר מול החנות כל העניינים הפנימיים התחילו לבקש ממני כל מיני מסמכים נוספים שגם ככה היו יכולים להשיג. ובסוף בלי לחשוב יותר מידי ואפילו בלי לענות בכתב אמרו לי בטלפון שזה לא באחריות ואני יכול לתקן ב450 ש''ח. חוסר התחשבות טוטלית, הקטנת ראש ואובדן אותי כלקוח וגם עוד אנשים שדרכי לא יגיעו לרשת הזאת יותר. החברה רצתה לחסוך 450 ש''ח ובסוף איבדה רווח פוטנציאלי הרבה יותר גדול. לטובת הבנת המצב, תיקנתי אופניים ששירות תיקונים אחר ב300 ש''ח (מחיר רגיל שהציעו לי ישר, לפני הנחות). וסוף סוף הרגשתי שנסיעה באופניים נהייתה נעימה, מהירה ואופניים הגיבו כמו שצריך. כמו שלא הרגשתי בכלל מהרגע שקניתי אותם!
הלקוח רכש בתאריך 29/08/2017 אופניים חשמליים מדגם SMART מאז ועד היום אין לנו כל פנייה מטעם הלקוח, במידה ויש ללקוח מספר תיקון אנא שיעביר לנו על מנת שנוכל לבדוק את הנושא , שרות עולם הקולנוע
