אני מאוד מרוצה משירות הלקוחות של האתר. קניתי מחשב נייד של dell all in one. כשהפעלתי את המחשב הייתה בעיה והוא לא נדלק. מייד התקשרתי אל החברה. בלי שום בעיות ושום צרות, היו מאוד אדיבים אמרו לי שלא אדאג והם יטפלו בזה. כעבור יוציים הגיע שליח והחליף את המחשב. כל הכבוד. אחלה שירות.
הזמנתי באתר, בנוסף יצרו איתי קשר כדי לוודא כי המחשב עונה על הצרכים שלי, מאוד מקצועיים, הגיע מהר מאוד. מומלץ מאוד מבחינתי
בס"ד התקשרתי לחנות ואחרי ששאלתי אותם אם יש להם את המוצר, אמרו לי כל מה שיש באתר יש במלאי... נתתי פרטי אשראי וכו' מאז עברו 6 ימים ואין כלום... אני מתקשר לא עונים משאיר הודעות לא עונים בינתיים אני לא חיוב באשראי ואני מקווה גם לא לראות אני מבקש שתטפלו בעניין הזה דחוף תודה
הלקוח רכש את המוצר ביום רביעי ה 7/10/2015 דרך מוקד המכירות הטלפוני. זמן האספקה למוצר זה הוא עד 10 ימי עסקים מכיוון שנשלח בדואר ישראל. ביום ראשון ה 11/10/2015 נשלח אליו המוצר בדואר. ביום שני ה 12/10/2015 התקשר הלקוח לשירות הלקוחות ואמר לנציגה שעדיין לא קיבל את המוצר והוא רוצה לדעת מתי יקבל אותו, הנציגה הסבירה לו שזמן האספקה של המוצר אותו רכש הוא עד 10 ימי עסקים (הובהר לו גם במעמד הרכישה) ומכיוון שהוא נשלח אליו בדואר היא אינה יכולה לומר לו באיזה יום בדיוק יגיע אליו המוצר אך אין לו מה לדאוג מכיוון שהמוצר נשלח אליו בתאריך ה 11/10/2015 ובטח זה לא ייקח יותר מכמה ימים עד שיקבל את המוצר. ביום שלישי ה 13/10/2015 פנה הלקוח שוב לשירות הלקוחות ואמר שאינו מוכן להמתין יותר למוצר והוא מבקש לבטל את העסקה. ע"פ בקשתו של הלקוח העסקה בוטלה למרות שהמוצר נשלח אליו לפני יומיים, אנו מקווים שהלקוח ינהג ביושר ויחזיר את המצור לחנות לאחר שיקבל אותו בדואר. מיותר לציין שכל זמני האספקה של כל המוצרים באתר מופיעים בצורה נוחה ונגישה לכל גולשי האתר, בנוסף טוען הלקוח שהוא מתקשר ואין מענה: שעות הפעילות של המענה הם 24 שעות ביום 7 ימים בשבוע, כך להגיד שאין מענה זהו שקר מוחלט! לא מובן לנו מדוע בחר הלקוח להגיב בצורה זו 8 ימים לפני תום מועד זמן האספקה ובמיוחד לאור כך שבקשתו לביטול ההזמנה אושרה למרות שהמוצר נשלח אליו. המלצתנו ללקוח היא שלהבא כאשר ירכוש מוצר מהאינטרנט יקרא ויבין את כל הפרטים הרלוונטיים למוצר ולהזמנה, ויוודא שאכן הם תואמים לדרישותיו אנו באתר Pc-Outlet שמים דגש על שירות לקוחות ללא דופי ועל חווית רכשיה נוחה וקלילה.
