‎מיטב‎ ‏(Metav)

שירות מעולה, מענה מהיר , זמינות מיידית , עוזרים בכל דבר שלא מובן ומסבירים באדיבות ובשירותיות.

רוכשת באופן קבוע ממיטב, כבר למעלה 6 שנים. שירות מעולה! תמיד נגישים ותמיד מספקים סחורה איכותית במהירות !

בוצעה הזמנה קיבלתי אישור והכל טוב אחרי 16 יום שההזמנה כמובן לא הגיעה ואני ממתין בסבלנות אםילו לא התקשרתי מקבל הבוקר מייל בו כתוב רצ"ב חשבונית מס זיכוי על הסכום. זה הכל לא התנצלות לא הסבר למה העסקה לא יצאה לפועל וכל זה כאמור 16 יום אחרי ביצוע העסקה בשיחה טלפונית שצלצלתי כדי להביע את כעסי על היחס המזלזל נאמר לי "אנחנו לא מודיעים ולא מצלצלים לכל מי שמתבטלת לו ההזמנה" כששאלתי לתומי האם יש לכם הרבה הזמנות שמתבטלות נאמר לי "כן" אז אם זו חברה שמבטלת הרבה הזמנות, לא מודיעה ,לא מתנצלת ומחזירה כסף רק אחרי 16 יום תשמרו לנפשכם ותזמינו מאתר אחר!!!!

רכשתי מוצר באתר וחוייבתי בכרטיס האשראי. תוך זמן קצר הגיעה גם חשבונית זיכוי, ללא כל הסבר. רק אחרי שהתקשרתי אני הוסבר לי שהם לא מגיעים לירושלים. ירושלים! עיר בירה! האם לא נראה לכם סביר: א. שהמשלוח יגיע לעיר השנייה בגודלה בארץ ב. להודיע ללקוח מדוע ההזמנה מבוטלת?

קיבלתי החזר כספי ב-paypal יום לאחר שעשיתי את ההזמנה, בלי שיצרו איתי קשר טלפוני או שלחו מייל שמפרט את פשר ביטול העיסקה. כשהתקשרתי לברר, הם טענו שהביטול הוא בגלל שאין להם דרך לשלוח את המוצר לקריית-גת, למרות ששילמתי בהזמנה דמי משלוח 35 ש"ח, ומילאתי את הכתובת, ולא היה רשום שיש להם מגבלות משלוח בשום מקום. גם בחשבונית קבלה, היה רשום שהמוצר יגיע תוך 5 ימים, בלי שום הסתייגוות לגבי אזורי המשלוח. דבר ראשון, אם יש להם מגבלות על משלוח, זה דבר שצריך להופיע בעמוד המוצר או בזמן ההזמנה, כשממלאים את הכתובת. דבר שני, אם מבטלים הזמנה, צריך לעשות את זה בצורה מסודרת עם שיחה טלפונית או מייל, כדי שאני לא אחכה למוצר שאף פעם לא יגיע. דבר שלישי, כשדיברתי עם הנציג שלהם בטלפון, המענה לא היה אדיב. בתקווה שהם יפסיקו לבזבז לאנשים את הזמן.

בערב רכשתי מגרסת נייר (ואפילו מוצר נוסף מהמגוון של החברה), הובטח משלוח חינם. בבוקר חיכתה לי חשבונית ביטול במייל. כשהתקשרתי לברר מדוע, הנציג קצת כעס שסימנתי "משלוח חינם" ואמר לי שמשלוח עולה כסף, וההזמנה מבוטלת (שני המוצרים). אמרתי לו שבחשבונית שלהם היה כתוב "ההזמנה עוברת לביצוע אם יהיו שינויים נודיעך מראש" ולכן ציפיתי לפחות להסבר/עדכון לפני שמבטלים לי הזמנה שעשיתי (ושילמתי!), והפניתי אותו לפרסום בזאפ ש(עדיין)מופיע כ"משלוח חינם". ענה שזה בגלל שאני גר רחוק (כרמיאל) ושהוא יבדוק את זה. עדיין לא חזר... אמת בפרסום זה כנראה לא הצד החזק שלהם, ואם ככה נראה השירות שלהם - מזל שאני כבר לא לקוח שלהם.

החשבונית הגיעה במייל על שם כתובת המשלוח. בחלוף למעלה מ-18 ימים מההזמנה נעשה בירור מדוע לא בוצעה הספקה נטען שהם מבטלים את ההזמנה כיוון שיש מינימום הזמנה של 300 ₪. שערוריה. לא ברור לי מדוע אתם מרשים לספק כזה למכור דרככם.

רכשתי מילונית קיבלתי אישור עסקה וחיוב. לאחר מספר ימים קיבלתי דרך PAYPAL החזר על העיסקה. התברר שמיטב ביטלו את העסקה. מבלי ,אפילו , להודיע לי על כך.... למייל ששלחתי לבירור העניין , לא הגיבו כלל. לאחר בירור טלפוני הודיעו שיש להם בעיות עם השליחויות... להתראות לכם ותודה...

בצעתי הזמנה גדולה דרך האינטרנט לפני 10 ימים, כשאף אחד לא יצר איתי קשר התקשרתי לשאול מה קורה, ואמרו לי שנהג אחד היתה לו תאונה, נהג אחר יצא להביא לי את הסחורה אבל שכח חלק מהדברים ולכן לא יגיע, ובעצם אין להם מי שיביא את הסחורה בכלל אז הם מבטלים את ההזמנה שלי, יומיים לפני שאני פותחת עסק חדש, וזה בלי שאף אחד טרח להרים לי טלפון ואת הכסף כמובן כבר גבו. מתחת לכל ביקורת. לא להתקרב!!

הזמנתי בקלות רבה והמחירים טובים ציוד משרדי, בתוסמת משלוח 20 ש"ח בתוך תל אביב. בתום ההזמנה לא היה מצויין באיזו דרך יגיע המשלוח ומתי הוא אמור להגיע ומייד כתבתי לחנות מייל. לאחר שבוע, כשההזמנה הלא הגיע שלחתי לחנות מייל נוסף, גם הוא ללא מענה. הציוד(ארגז קרטון קטן) הגיע 13 יום (10 ימי עסקים) ממועד ההזמנה ובהזמנה היו מספר טעויות - לא קריטיות, צבע לא נכון של טוש, מספר פריטים לא נכון של טיפקס. הרמתי טלפון, נענתי מייד והצעתי מיוזמתי לכתוב מייל ולפרט באופן מסודר את החוסרים והליקויים במשלוח. מייל זה לא נענה 7 ימים לאחר שנשלח...

עברו 3 שבועות מזמן ההזמנה אמנם לא חייבו את חשבוני אולם גם לא הודיעו לי שאינם יכולים לספק את המוצר וגם לא שלחו הודעת בטול. רק אחרי שהתקשרתי אליהם הם נאותו לשלוח הודעת בטול להזמנה.ה