שי
30.10.2012
הזמנתי לבן שלי הקטן מיטת מעבר מכוניות המיטה הגיעה תוך יומיים עם שליח עד הבית היה קל להרכיב את המיטה תוך 5 דקות
חוות הדעת עזרה לכם?
רינת וחיים
29.04.2012
הזמנתי את המוצר בטלפון ענו לי באדיבות ובסבלנות נאמר לי שהמוצר יגיע עד 5 ימי עסקים, אבל הוא הגיע תוך 3 ימים :) הנדנדה של פו הדב מדהימה הרכבה פשוטה מאוד. בנוסף האתר מאוד פשוט ברור ומסודר. אני בטוחה שאני יבצע הזמנות נוספות דרכם.
חוות הדעת עזרה לכם?
נתי
09.10.2012
ביצעתי קנייה של מזרן פעילות לפני כחודש ימים הבטיחו לי שהמזרן יגיע תוך 14 ימי עסקים עבר כ חודש ולא הגיע המזרן,התקשרתי לחברה ובתגובה אמרו כי היא תדבר עם חברת השליחויות ומסרה כי עד שעה 17:00יגיעו יש לציין שהיה 10 בבוקר, כאשר הגיע שעה 5 התקשרתי שוב ואמרו לי ב 18:00 לא הגיעו והתקשרו ב 17:50 שיגיע עד 21:00 התעצבנתי ופשוט ביטלתי את העסקה, ללא כל פיצוי או זירוז של חברת המשלוחים פשוט הפקידה אמרה בסדר וזהו, זאת לא התנהגות לקבל לקוח חדש.
תגובת החנות
הלקוח נתי ביצע את ההזמנה ביום חמישי ה- 27.9.12 בשעה 15:01. הובהר ללקוח שעקב החגים וימי העבודה המעטים שהיו בינהם המוצר יגיע אלינו לחנות בתאריך 4.10.12. ביום בו הגיע המוצר לחנות (4.10.12) הוזן והועבר המוצר אל חברת השליחויות. ( גם חברות השליחיות באשר הן עבדו במתכונת מצומצמת עקב החגים). חברת kidshop מחוייבת לספק ללקוחותיה את המוצר עד 4 ימי עסקים. אף על פי כל הנאמר לעי"ל חברת השליחיות תיאמה הגעה עם הלקוח ביום העסקים הראשון לאחר החגים. במהל היום ה- 9.10.12 הלקוח התקשר מס' פעמים לשרות הלקוחות (שתמיד היה מסביר פנים וסבלני ללקוח) ונמסר לו שהשליח יצור איתו קשר לפני ההגעה, אך הלקוח רצה תשובה מיידית. חברת השליחויות, עקב העומס שהצטבר בגלל החגים, עבדה מסביב לשעון ועד שעות הערב. נציג חברת השליחויות התקשר לנתי והודיע לו כי יגיעו אליו עד 21:00. מאחר ותיאום זה אינו מצא חן בעיני הלקוח, בחר נתי לבטל את העיסקה. חשוב לציין כי עוד באותו היום בוטלה העיסקה במלואה והוחזר לו הכסף דרך חברת האשראי. צר לנו שהלקוח בוחר להכפיש את שמנו הטוב בגלל אי נוחות לקבל את המוצר בזמן שאינו מתאים לו. חברת kidshop עושה את המירב על מנת שלקוחותיה יהיו מרוצים וימשיכו להזמין דרכה מוצרים איכותיים.
חוות הדעת עזרה לכם?