Iphoner

הגעתי לחנות וביקשתי אייפון 4S. המוכר היה נחמד וניגשנו לבצע את העסקה. להפתעתי אחרי שהוא פתח את האריזה הוא הוציא מהאריזה מטען שמיועד לשקע UK. כשהערתי על זה אמר לי שהוא יביא לי מתאם. לצערי אני עשיתי טעות שהסכמתי לקבל את זה. אחר כך ניסה למכור לי מגן ב-140 שקל. סירבתי. כשאמרתי שבאיביי המחירים של המגנים הרבה יותר זולים הוא אמר לי שזה אותו דבר - שקר. הזמנתי מגן SPECK ב-100 שקל פחות מהמחיר אצלו בחנות. אחרי שעזבתי את החנות והגעתי הבייתה גיליתי שהכפתור Sleep של האייפון לא פועל. זה הגיע עם דפקט מהיצרן. הוא לפעמים פועל לפעמים לא. משהו שם לא תקין. יצרתי קשר עם החנות ואמרתי לו שהמכשיר עושה בעיות. הוא ישר אמר לי שאולי נפל לי מה שלא קרה בכלל. אמר לי להגיע עם המכשיר לחנות. הגעתי עם המכשיר לחנות המוכר בדק וראה שאין שריטות או שברים. אמרתי לו שיביא לי מכשיר חדש עם מטען לשקע ישראלי, הוא אמר לי שאין דבר כזה. הוא שולח את זה ליבואן והם יחליטו אם להביא לי מכשיר "מחודש" או יתקנו אותו. שאלתי מה זה מכשיר מחודש? הוא אמר מכשיר שעבר תיקון. למה אני צריך לקבל מכשיר שעבר תיקון? קניתי אייפון חדש והוא בא עם דפקט וגם המטען לא מתאים לישראל. למה שאני לא אקבל מכשיר חדש ומה אני צריך את התקע הענק הזה עם מתאם בנוסף? לא מעוניין בזה. רציתי לבטל - המוכר סירב לבטל את העסקה, סירב להחליף לי את המכשיר. לא השארתי את המכשיר אצלו מכיוון שהוא מעבדת אייפונים, יכול להיות שיתקן את זה אצלו ויגיד לי אחרי זה שהוא שלח ליבואן. הוא לא נשמע בכלל אמין. הוא לא רצה להגיד לי מי היבואן שאליו הוא שולח את זה. יש לי חבר שקנה אייפון בסלקום והיה לו גם בעיה והחליפו לו את המכשיר במכשיר חדש, אז לא הגיוני שהנהלים פה יהיו שונים לגביי. אני מציע לכם להתרחק מהחנות הזאת, לא מספיק שהם יקרנים הם גם נותנים שירות רע. אני מרגיש שרימו אותי, אין עם מי לדבר. פשוט כך. מצטער על הרגע שדרכתי בחנות הזאת.

ההזמנה בוצעה דרך האינטרנט ב 23.4.12 בערב, ב 24.4.12 ב 11:45 חזר אלי רועי, ובהמשך להזמנה ישר ביקש לקבל את פרטי האשראי שלי לביצוע ההזמנה, ללא ווידוא שאכן המוצר שרכשתי באתר הוא המוצר אותו אני רוצה - שירות לקוחות מינימאלי בעייני. טעות שלי שלא בדקתי מולו. ב29.5.12 קיבלתי את הדואר הרשום כפי שהובטח. כשפתחתי את המוצר גיליתי שזה לא אותו דגם שהזמנתי, וכשהתקשרתי לרועי הוא ביקש ממני לשלוח לו את המוצר בדואר רשום ויחליף לי אותו במוצר שאותו רציתי מלכתחילה. שלחתי אותו עוד באותו יום – 1.5.12, מה שהיה כרוך בנסיעה מיותרת לדואר ובעלות דמי משלוח לדואר רשום גדול, שאותם לא הסכים רועי בשום אופן לקחת על עצמו כמחווה שירותית ללקוח, הוא הפיל את דמי המשלוח עלי בקטנוניות רבה, כשאמר שזו הייתה טעות שלי כשבחרתי את הדגם הלא נכון, ושאינו יכול לשלם על טעויות מסוג זה. לאחר שנכנסתי שוב לאתר לבדוק את האמור – ראיתי רק דגם אחד של אותו מוצר, כך שבו בחרתי. כנראה לא שמעו אצל רועי שהלקוח תמיד צודק, ובמחיר דמי המשלוח – סה"כ 10.50 ₪, היה מרוויח לקוח מרוצה שימשיך לקנות, ועוד כמה לקוחות שיבואו בעקבותיו. במקום זה בחר להשאיר לי טעם מר בפה מחווית שירות לוקה בחסר. ב 6.5.12, תוך 4 ימי עסקים (זמן סביר) רועי צלצל אלי שקיבל את החבילה, ושהוא שולח אלי את המוצר הנכון הפעם, התנצל שוב על הבלבול, ועדיין לא מספיק כדי לחזור בו ולקחת על עצמו את עלויות הדואר. ציפיתי שיבין את טעותו ויחזור בו - הופתעתי לרעה פעם שניה. שורה תחתונה – המוצר הגיע לבייתי כפי שסוכם, בפעם השניה ואני מאוד מרוצה ממנו, מהשירות שקיבלתי- למרות שעמד בזמנים, נשאר לי טעם רע - ולא אחזור לקנות אצל רועי: בגלל ההתעניינות המיידית בשיחה הראשונה בפרטי האשראי שלי תחילה לפני ווידוא מוצר נכון, בגלל שלא לקח על עצמו את עלות המשלוח כמחווה שירותית, והכי הרבה בגלל הקטנוניות שבה הפיל עלי את האשמה בבחירת הדגם הלא נכון של המוצר.