הזמנתי מטען סולארי לפלאפון מהאתר שלהם. האתר נוח לשימוש וניתן לעקוב בו אחר סטטוס ההזמנה. התקשרתי יום לאחר מכן לשאול שאלה והנציג עזר ונתן יחס נהדר . בהחלטה הייתי קונה שוב אחלה שירות .
ההזמנה הייתה נוחה והמוצר הגיע בזמן. נציג שרות חזר אלי בדק שהכל בסדר והמוצר הגיע בזמן. בנוסף הדריך אותי לגבי אפשרות טעינה למוצר (דינמו) שלא הופיע בהוראות היצרן.
לאחר חיפוש ארוך מצאתי מטען שנראה אידיאלי לפעילות היום יומית שלי(חייל / מדריך טיולים). לאחר ההזמנה שנעשתה בטלפון בצורה נעימה הוחלט להוסיף לי מתאמים במתנה בגלל היותי חייל וגם בשל בצורך האישי שלי שלא היה כלול בחבילה אשר מגיעה עם המוצר,נשלח למייל שלי מספר מעקב של החבילה שבדרך! לאחר כמה ימים (שכבר החבילה היתה צריכה להגיע) התברר ש@@חברת הדואר@@ עשתה טעות (דגש על חברת הדואר!). רשות הדואר שלחה את החבילה למקום אחר(לאזור הצפון). לאחר ניסיון שלי ושל החברה להשיג תוצאות מהירות מחברת הדואר לקבלת החבילה באזור הדרום, נמצא פתרון אך הוא צרך מספר רב של ימים (החזרת החבילה לחברה ואז שליחתה מחדש לאזור הדרום) באותו הזמן התווסף לחברה מטען זהה בצורתו אבל בעל קיבולת סוללה גדולה יותר. לאחר שיחה קצרה הוחלט לשלוח לי את הדגם החדש ללא תוספת מחיר (בשל אי הנעימות שנוצרה בשל בלבול המשלוח מצד רשות הדואר) לאחר ימים ספורים הגיע המשלוח עם המוצר המבוקש! לאחר בדיקה, התגלה שהמוצר אינו תואם לאייפון 4 למרות שרשום הוא כן תואם למכשירי אפל (הוא כן מטעין מכשירים אחרים אבל לא את האייפון 4!) שוב התקשרתי לשירות לקוחות שיתנו לי מענה לנושא. לאחר כמה שיחות ובירורים הוחלט לשלוח אלי מוצר אחר אשר נבדק שהוא כן מטעין את האייפון 4 ובהנחה סמלית בכדי לפצות על הזמן שאבד בהמתנה למוצר שאכן מתאים לצרכים שלי. האומנם ישנו את שירות המענה האנושי אשר משאיר הודעות ואז חוזרים אליך (שבגללו לקח זמן ליצור קשר מחדש בכל פעם) בשל הבעית המוצר אנשי שירות הלקוחות מו דגש לשיחות לי וחזרו אלי במהרה. למרות כל הבעיות אני ממליץ לקנות שם מכיוון שי שעם מי לדבר, יש מי שמקשיב ללקוחות!
שירות לקוחות מעולה, לפני החיוב התקשרו לוודא ולאמת נתונים וגם להסביר על המוצר. לאחר ההזמנה המוצר הגיע לפני הזמן, המוצר היה תקין ואיכותי, חוויית קניה בהחלט חיובית.
