הופתעתי מאוד לטובה המשירות. תוך מספר ימים מביצוע הרכישה כבר יצרו איתי קשר לתאם משלוח והשולחן הגיע תוך כמה ימים. המובילים היו מאוד סבלנים. היה קשה להם למצוא את הבית. אני לא הייתי בבית אז היה לי קשה להסביר להם איך להגיע כי אין אצלנו שמות של רחובות אבל הם לא וויתרו ועצרו ושאלו אנשים עד שמצאו את הבית. היו מאוד סבלנים וזה לא מובן מאליו. גם מהשירות לקוחות היו מאוד נחמדים. סה"כ חוויה טובה.
לפני כשבועיים הוזמנו 4 כיסאות בר דרך אתר גרופון, יום למחרת יצרתי קשר עם החנות על מנת לקבל את השילוח עד הבית, בחברה מתחייבים למשלוח עד 14 ימי עסקים כשפועל לקחו 5 ימים בלבד, לצערי אחד הכיסאות הגיע עם פגם קל, יצרתי קשר עם שירות הלקוחות ואלו ביקשו צירוף תמונה של הפגם, חצי שעה לאחר שליחת מייל בצירוף התמונה יצרה איתי קשר המנהלת אשר אמרה כי יוחלף לי הפריט בחדש, היום, יום בלבד לאחר הפניה לשירות הלקוחות הגיע שליח כשברשותו מוצר חדש לחלוטין וזה הוחלף ראש בראש עם הפגום שהיה ברשותי. שירות מהיר ואדיב, ללא כל ספק ארכוש שם גם בעתיד!
שירות מהיר. הגיע תוך יומיים מיום ההזמנה. עמדו בזמנים .התקשרו תוך חצי שעה מההזמנה באינטרנט לקבוע יום קבלת הסחורה. שירות אמין.
שהגיעו המובילים עם הספה שהזמנו הם טוענים שזה כולל רק הובלה ההרכבה בעלות 250 שקל שזה לא נאמר בשום מקום. שהרכבתי תספה גילית שהיא באיכות מאוד ירודה הן בחומרים והן בגימור ממש מאוכזב חבל שלא קראתי תחוות דעת לפני. פעם אחרונה שאני יזמין מהם מוצר כלשהו. חכם יתרחק מהם.. ילך ישלם קצת יותר והזול לא יעלה לו ביוקר.
שלום, צר לנו מאוד לקרוא את דברייך. יש אפשרות בחירה-הובלה או הובלה והרכבה. ההרכבה היא בעלות נוספת כמובן. במידה ויש בעיה בספה,או שהיא פשוט לא לשביעות רצונך,ניתן להחזיר אותה תוך 14 יום ולקבל החזר כספי על הספה. נשמח שתפנה אלינו טלפונית או באימייל. טלפון 04-8522284 או אימייל [email protected] צוות BRADEX
בוצע הזמנה ב17.8.20. מאז אני חי רק פעמיים, ועדין לא קיבלתי ולא עונים. במייל שלהם לא תקין
שלום לך:) קיבלנו ממך פניה וקיבלת מענה. חג שמח
הזמנתי שולחן מתקפל, כי עברנו דירה ואין שם מקום לשולחן אירוח. נראה שיש מבחר יפה בחנות, אבל אל תתפתו לקנות. קחו בחשבון שכמות ימי האספקה פשוט לא אמתית. אם אתם רוצים להזמין רהיט- ושהוא יגיע עוד כמה חודשים- אז כן. אבל אני לא מאמינה שזה יתאים למישהו בכלל. קניתי כי חשבתי " אוקיי, עד 75 ימי עסקים זה בערך חודשיים, אז לא נורא". כמו גם חשבתי "עד", בטח זה יגיע לפני. אבל, לא חשבתי שהם מורידים מכמות הימים שבתות, ימי שישי, חגים ומה לא...מה שאומר שתקבלנו את המוצר, הרבה זמן אחרי שתשכחו שהזמנתם אותו בכלל. הם צריכים להתקשר ולא להדגיש שזה 'עד 75 ימים', אלא להגיד תאריך אספקה משוער! הזמנתי ב 27/06, וחשבתי שעד סוף אוגוסט כבר יגיע השולחן...אבל אחרי בירור איתם, הם אמרו שזה יגיע באוקטובר...! זה פשוט לא ייאמן. כבר קנינו שולחן מתקפל מפלסטיק וזהו. אחרת אין לנו שולחן בשביל להזמין אורחים..
שלום, זמני האספקה שלנו מופיעים בדף כל מוצר באתר,בתקופה האחרונה חווינו עיכובים באספקות כתוצאה מסגירת המפעלים בחו"ל בתקופת הקורונה הלקוחות שלנו מקבלים עדכון,אנו מציעים תמיד במידה ויש עיכוב באספקה להמתין לאספקה ולקבל פיצוי כספי או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא כל זה רשום גם בתקנון האתר שלנו אנו פועלים באופן גלוי וזמינים תמיד לכל פניה טלפונית או באימייל. מתנצלים על אי הנעימות שנוצרה,מוזמן לפנות אלינו דרך צור קשר באתר שלנו למידע נוסף שנה טובה !
הזמנתי ב 1 ביוני יום שיש, קיבלתי דוא"ל שההזמנה תטופל ואקבל דוא"ל כאשר תישלח עם מספר מעקב. משלא קיבלתי מספר מעקב התקשרתי בשבוע שאחרי לשאול מה מצב ההזמנה, הפקידה ענתה שהאספקה תוך 14 ימי עסקים, דבר שלא מופיע באתר והייתי קונה בחנות אחרת אם היה מןפיע. ב 19 ביוני, יום לפני חלוף 14 ימי עסקים התקשרתי שוב, ןהפקידה בדקה ואמרה שנשלח ב 18 ביוני, התקשרתי בשבוע שאחרי, מספר מעקב עדיין לא היה לה לטענתה הדואר לא שלח להם. ב 28 ביוני קיבלתי הודעה שדבר הדואר הגיע אבל הוא נשלח ליחידת דואר רחוקה ממני, חשבתי שזו טעות של הדואר אבל כשקיבלתי את החבילה הבנתי שלצורה בה הודפסה הכתובת היה חלר בזה. עוד ארבעה ימים והחבילה הגיע. במעקב בדואר מראה כי החבילה התקבלה למשלוח רק ב 24 ביוני, שלושה ימים לאחר מועד האספקה. את מספר המעקב קיבלתי בדוא"ל רק ב 2 ביולי.
את ההזמנה של הלקוח נדב דניאל קיבלנו ב.4/6 המוצר נשלח תוך 14 ימי עסקים(אנו עומדים בזמני אספקה).
גוררים אותי שלושה חודשים, כל פעם ממציאים סיפור אחר למה המוצר עדיין לא סופק. זמן האספקה היה אמור להיות שבוע.
שלום שרון, עודכנת על כך שהמוצר לא במלאי וביקשת מרצונך להמתין לחידוש המלאי. לא ברור לא את רושמת שממציאים סיפורים הרי מלכתחילה הצענו לך לבטל את ההזמנה.
הזמנתי שתי מיטות נוער וקיבלתי את המיטות ארוזות כי ביקשתי ללא התקנה. בממטה אחת היו חסרים חלקים ולכן מ3.4.24 ועד היום הבן שלי ישן על מזרון .החברה לא לוקחת אחריות ומשליכה זאת על החברת שליחויות שירות פשוט גרוע!!!
שלום, נשמח לקבל מס' הזמנה מאחר ופניות שאנו מקבלים מלקוחות נענות ומטופלות. אנחנו לא יודעים האם רכשת אצלנו או לא. נשמח למענה
הזמנתי מזרון זוגי בתאריך 17/02/24 וקיבלתי רק היום. כמעט חודש עבר הבטיחו 14 ימי עסקים. לא עונים בטלפון בכלל ניסיתי עשרות פעמים. שרות גרוע ביותר מעולם לא נתקלתי בשרות גרוע וללא מענה טלפוני. רק במייל עונים.
המוכר בחנות תל אביב נחמד, מסביר פנים ומנסה לעזור אבל לא תמיד נמצא שם או עונה לטלפון, שירות הלקוחות מזעזע לא עונים כלל לטלפון, לא חוזרים לפניות, היה איחור של מספר חודשים! בקבלת המוצר שהזמנתי אז בסוף החלפתי למשהו אחר ולא החזירו לי את ההפרש הכספי. עצתי: אל תקנו שם!
ערב טוב פרח, צר לנו מאוד לשמוע. ההחזר בוצע מזמן. שוחחנו איתך ושלחנו את האישור של ביצוע ההחזר עבור הפרש במחיר של הספה. טענת בפנינו שלא ראית את ההחזר אך הוסבר כיוון שביצעת את ההזמנה בתשלומים,לעיתים חברת האשראי לא מורידה תשלום אחד מבין כל התשלומים ועוד נאמר כי את מוזמנת לאמת זאת ולבדוק עם חברת האשראי שלך ובמידה וישנה בעיה אנחנו כאן. אנחנו כאן לכל שאלה,יש לך את המייל שלנו ואת הטלפון ויש מענה תמיד לכל פניה שלך. בשורות טובות צוות BRADEX
לפני למעלה משבועיים רכשנו שידת לילה ושילמנו גם על הרכבתה. סיפקו לנו שידה ללא מגירה ולא ניתן לעשות בה כל שימוש. כמו כן, יש פגם השידה (קילוף). הפניות שלנו נענות באיחור ובהתחמקות ובתירוצים שונים מבלי לקחת אחריות. אנחנו ממליצים להתרחק מהם ולא לסמוך על התמונות היפות באינטרנט, מדובר במקסם שווא.
שלום רב, במידה ויש בעיה במוצר שהתקבל יש לנו שירות טכני-אפשר לצלם ולשלוח תמונה בצירוף מס' הזמנה כדי שנוכל לטפל 053-5731186 בשורות טובות צוות BRADEX
הזמנת ספה כולל הובלה והרכבה, והאספקה תאמה לשעות 9-12 בערה 1 נתבל טלפון מהמוביל שהוא מאחר בשעתייים. לאחר שנאמר לו כי לא יהיה מי שיקבל את ההזמנה וכי הנני מצפה לתיאום מחדש ולפיצוי על יום העבודה שבוטל. אמרו שבדקו ויחזרו אליי בהקדם. כמובן שלא טרחו ליצור קשר. ביום למחרת יצרתי קשר בעצמי, עם נציגה בשם דיאנה. הנציגה טענה כי המוביל אמר שיאחר בחצי שעה, מה שאינו נכון. וציינה כי אין בכוונתם לפצות על יום העבודה שבוטל. הסברתי לה את חוק ההובלות שהורחב גם לאספקת טובין ב2019, היא התווכחה ואמרה שאינם מתכוונים לפצות על הזמן שעבר ויתאמו אספקה חדשה- מה שאומר לבטל יום עבודה נוסף. כאשר הסברתי לה שארצה לבחון את האפשרות של ביטול, היא אלה "אז לבטל?, התחלתי להסביר לה כי מדובר בשירות לא איכותי ובתגובה הטלפון נותק לי בפנים. שירות מתחת לכל ביקורת.
רכשנו דרך האתר ספריה וארון שירות. בהרכבת הספריה התגלה שרוב החורים לא נקדחו כראוי והיה צורך לקדוח כדי שיהיה ניתן להרכיב. הארון שירות הגיע כביכול כמו ארונות להרכבה עצמית שקיימים בשוק, עם חוברת הוראות הרכבה וברגים מתאימים. אבל איכות חלק מחלקים פשוט נמוכה מזו שהורגלנו אליה, ההוראות לא היו מדויקות וזה גרם לקריסה של הארון ללא יכולת להרכיב אותו שוב. כשפנינו לשירות הלקוחות של החברה, נתקלנו ביחס מחפיר והיינו צריכים לרדוף אחריהם במשך יומיים על מנת לקבל תשובה. הגדילו לעשות והתשובה שנתנו הייתה שזו אשמתנו ושלא ניתן לספק ארון אחר, לא בעלות מופחתת ובטח שלא בחינם. לא טרחו אפילו להקשיב לנו ולהבין מה הייתה הטעות בהוראות. חבל שחברה שמפעילה אתר כזה אינה מתחשבת בלקוח ובחווית הקניה שלו. יש להם עוד הרבה מה ללמוד בכל הנוגע לשירות ואיכות. אנחנו בטח שלא נרכוש שוב מוצרים דרך האתר הזה!
שלום רונן, מבדיקה שערכנו המקרה שאתה מתאר לא מוכר לנו. נשמח מאוד אם תפנה אלינו באימייל [email protected] או לווטסאפ שלנו בהודעה 053-5731186 בצירוף מס הזמנה ונשמח לבדוק ולסייע. כל טוב BRADEX
לא ממליצה לקנות מהם, שירות לא טוב רכשתי שולחן ומזנון ב-18.9.22 (לפני חגי תשרי) בתקנון היה רשום שזמן האספקה מצוין ליד כל מוצר שולחן - 7 ימי עסקים, שילמתי 50 ש"ח דמי משלוח מזנון - 14 ימי עסקים, שילמתי 100 ש"ח דמי משלוח התקשרתי לאחר 7 ימי עסקים ושאלתי איפה השולחן, הופתעו שאני מחכה לשולחן וענו שזה מובן מאליו שהמוצרים יגיעו ביחד למרות שלא מצוין בתקנון שלהם שאם רוכשים מוצרים עם זמני אספקה שונים - מקבלים אותם ביחד עם התחייבות של זמן האספקה הארוך מבין השניים בהתכתבות איתם במייל הציעו לי לפצל את ההזמנות ואמרו שזה יאריך את זמן האספקה של השולחן בשבוע-שבועיים, רשמתי להם שישאירו אותם ביחד, שלא יפצלו, הרי מה הטעם לפצל אם זה מאריך את זה האספקה? ביקשתי מנהל, אמרו שהוא יחזור אליי אחרי כיפור התקשרתי אחרי כיפור, אמרו שאין להם בכלל מנהל ושהמשלוח נמצא אצל חברת שליחויות חיצונית כמה ימים לאחר מכן בקשתי שוב מנהל, ואני מעדיין ממתינה לו ב-14.10.22, יום שישי, הגיע שליח ומסר לי את המזנון הוא לא התקשר לתאם איתי כפי שהם הבטיחו שיקרה, הוא פשוט הגיע הוא לא ידע לומר איפה השולחן, הציג לי שרשום על השליחות שהוא צריך לספק מוצר 1 מתוך 1 אני עדיין מחכה שיענו לי, עדיין מחכה לפיצוי כפי שהם הבטיחו בתקנון שלהם (איחרנו-שילמנו), עדיין מחכה שמנהל יחזור אליי וכמובן עדיין מחכה לשולחן שזמן האספקה שלו עבר מזמן. תעשו לעצמכם טובה, למען הבריאות שלכם, אל תזמינו מהם כן יאמר לזכותם שהנציגות בטלפון חמודות ממש, אבל הן לא כל כך סייעו לי בפועל, רק היה נחמד לדבר איתן ואל תשלחו מייל, התשובות שמתקבלות שם מנוסחות בטון מגעיל ולא שירותי בכלל עדיף לחפש חברה אחרת לקנות ממנה רהיטים.
שלום רותם, מבדיקה שערכנו אני רואה שקיבלת שיחה מאחראית בו הוסבר כי ביצעת הזמנה עם זמן אספקה של 14 ימי עסקים. המוצרים סופקו בנפרד מאחר ומדובר במשלוחים נפרדים שיוצאים ממחסנים שונים. בעקבות אי ההבנה שנוצרה ועל מנת שתהיה לך הרגשה טובה וגם לנו הוחלט לזכות אותך ב 10% מגובה עלות המוצרים. הזיכוי בוצע ואישרת לנו שהכל סופק לשביעות רצונך. נשמח לראותך שוב בעתיד.
הזמנתי ספפה, הגיע אליי במצב לא טוב עם מכות. שילמתי על הובלה והרכבה והגיע חצי מורכב. לא עונים לטלפונים אף פעם. אמרו שיחליפו לי בהקדם, אחרי שענו לי בוואטסאפ במחלקה הטכנית וזה לאחר ששלחתי במייל ואמרו לי לשלוח להם תמונות בוואטסאפ. עבר כמעט שבועיים ועדיין לא דיברו איתי ולא עונים כדי לדעת מה קורה עם זה.
שלום רב, נשמח אם תפני אלינו עם פרטי הזמנה על מנת שנוכל לבדוק את פנייתך. אפשר לפנות בווטסאפ שלנו או במייל [email protected] יום נעים
רכשתי מיטה דו קומתית ושני מזרנים תואמים למיטה אמרו לי שזה במלאי ושמספקים לי את זה תוך 14 יום מה שקרה שקיבלתי את ההזמנה אחרי 21 יום בכלל הזמנה חסרה קיבלתי רק את המיטה ומזרן אחד השליח אמר לי ששכחו להביא לו את זה ושסיפקו את זה בדואר ניסיתי להתקשר אין בכלל מענה בשירות לקוחות שלהם שלחתי מאיילים אמרו לי שיספקו את זה תוך כמה ימים עד עכשיו עברו 14 יום וזה בכלל לא סופק ו שביקשתי החזר כספי אמרו לי שיזכו אותי ב 100 שקל ואני שילמתי 229 שקל על המזרן עובדים עלינו בעיניים לא לקנות מהם בכלללללללל אני לא הולכת לוותר להם
שלום לינה, צר לנו על הרגשתך,עודכנת בחוסר במזרן אחד ונאמר כי יסופק לך תוך כמה ימים,לאחר מכן פנית אלינו בבקשה לביטול המזרן. ביטלנו את המשלוח ונאמר שתקבלי החזר בדיוק לפי מה ששולם. יצרנו איתך קשר לבדיקת פרטי האשראי לזיכוי,ביקשת שנשלח לך בכל זאת את המזרן. הוצאנו משלוח חדש ואת צפויה לקבלו בשבוע הבא כפי שנמסר לך. בכל פניה שלך קיבלת מענה,באימיילים וגם טלפונית צוות BRADEX
רכשתי כורסא נפתחת נאמר לי שהיא במלאי והמוצר יגיע עד 14 יום. לצערי לא קראתי תגובות, ה14 יום חלפו ןאין מענה. וגם כשכבר תפסתי נציגה מהחנות, היא אמרה לי שהיא מבררת ומאז נעלמו עכבותיה. פשוט בזיון ואני תוהה אם המקום הזה קיים לפני שאני מתחילה בהליך משפטי.
היי כמו כולם הזמנתי ספפה נפתחת לפני חודש רשום עד 21 ימי עסקים ועדיין לא קיבלתי כלום ובטח שלא יצרו איתי קשר
שלום בתאל, חשוב לציין,בדף כל מוצר באתר שלנו מצויינים זמני האספקה בגלוי. את יכולה לפנות אלינו טלפונית או באימייל עם מס הזמנה ואנחנו נעדכן אותך לגבי תאריך האספקה שלך. [email protected] צוות BRADEX
הזמנתי שתי שידות לילה בתאריך 29.9.21 אחרי שלושה שבועות יצרו איתי קשר שהשידות בדרך (הללויה?) השליח מגיע עם שידה אחת (מתוך 2 שהזמנו) בטענה שזה מה שנתנו לו להעביר. אחרי אינספור שיחות וטלפונים הצלחנו להשיג את שירות הלקוחות שלהם - שם הם טענו שאזל להם המלאי של השידה ולכן הביאו רק שידה אחת. אז למה לכל הרוחות למכור לנו 2 שידות?!?! תגידו שנגמר! בשירות הלקוחות הציעו לספק את השידה בתוך חודש-חודשיים, לצערי גם פה התבדתי והנה אנחנו כמעט *חצי שנה אחרי* ועדיין לא הגיעה השידה. עכשיו צריך לרדוף אחריהם שיחזירו לי את הכסף כי בקושי למיילים הם עונים וכמובן שאין מה לדבר על לנסות לתפוס אותם בטלפון שיהיה להם בהצלחה כי אני לא הולך לוותר
שלום רן, צר לנו מאוד לשמוע על חויית השירות שקיבלת. עודכנת בתאריך 7.2.22 והוסבר שיבוצע החזר בביט לבקשתך מכייון שלא הייתה אפשרות להחזיר לכרטיס. השידות כבר במלאי,במידה ותהיה מעוניין לרכוש פנה אלינו ,נדאג להנחה בשבילך. כל טוב BRADEX
הזמנתי סלון לפני חודשיים ולא הגיע לי, העסק לא עונה בטלפון, הם הגרועים ביותר. לא ממליצה לכם לקנות מהם :)
הוזמן מזנון דגם גורדון חודש שעבר ב28 לחודש ועד היום לא קבלתי את המוצר הנ''ל עברו מזמן 14 יום של משלוח ואין עם מי לדבר כל הזמן תירוצים תירוצים למה ככה מזלזלים בלקוחות זה ממש לא לעניין עם הייתי יודע לא הייתי קונה אצלכם
שלום עמית, נשמח מאוד עם תפנה אלינו עם מס' הזמנה מאחר והמשלוחים שלנו מאוד מהירים ומסופקים תוך ימים בודדים בלבד. ייתכן והייתה בעיה בהתקשרות עמך,נשמח להבין זאת לעומק על מנת שנוכל לטפל בפנייתך. צוות BRADEX
באתר נאמר שהמוצר מגיע עד 21 ימים. כבר עברו חודשיים ולא שמענו כלום מאף אחד. אין מענה בטלפון של שירות לקוחות. ביזיון מוחלט. לא לקנות מפה!!!
שלום תומר, צר לנו לקרוא את מה שאתה רושם. פנה אלינו בבקשה למייל בצירוף מס' הזמנה ונבדוק את הפרטים. המייל [email protected] BRADEX
אין שירות לקוחות ואין שירות בכלל! הזמנתי ספה נפתחת שהגיעה פגומה-קרועה, ביקשתי במעמד הקבלה כי ייקחו את הספה במקום. אך המובילים החליטו לאחר התיעצות ( ברוסית) כי הם לא יכולים לקחת את הספה הפגומה - קרועה, שהגיעה! השאירו לי אותה ונאלצתי לבצעה טלפון ל״שירות לקוחות״ שעונים לאחר שעה ולא נותנים מענה ומעבירים הלאה והלאה… לאחר שתואם לי החזרה ביקשו לחייב אותי בעוד 300 שקל לא ברור למה?! *ביקשתי לקזז את 300 שקל ממחיר הספה. אך המובילים השאירו לי אותה וחסמו את פתח כיבוי אש והדלת כניסה, בושה ! כל מי שחושב להזמין מהחנות הזאת הייתי ממליצה לפני, לנסות להתקשר לשירות לקוחות שלא קיים ולא עונים לעומתם, המכירות עונים אחרי דקה אבל אין להם שום תשובה הגיונית. אלא אם כן אתם רוצים לשלם הם נורא נחמדים!! ועוד פרט ההובלה מתואמת לשעה מסויימת אך הם מגיעים אחרי שעתיים מהשעה המתואמת. לא להזמין מהם !!
שלום, צר לנו לקרוא את הדברים שפרסמת מאחר ואת מודעת לכך שסוכם כי את משלמת על האיסוף 300 ש"ח למובילים. כשהגיעו לאסוף את הספה טענת שאת לא משלמת להם כלום. קיבלת מענה בכל פניה שלך וחבל שאת בוחרת לא לציין את כל העובדות. BRADEX
קנינו דלפק בר, וכשהגיע הסתבר שמדובר על מוצר עשוי מסיבית באיכות הנמוכה ביותר, עם ברגי עץ שאינם מורכבים אלא *מודבקים* בשלוש שפופרות דבק המצורפות למוצר. כל נסיון להרכיבו עלה בתוהו, וכל פעם נשבר עוד חלק ועוד חלק. כל נסיון לפנות לחברה נתקל בקיר אטום עם אמירות כגון "אתם שברתם את המוצר", "איננו יכולים לקבל מוצר שנפתח" (וכי אפשר לא לפתוח מוצר ולנחש מראש שזה מוצר שאין אפשרות להרכיבו?) וההצעה היחידה שקיבלנו היא שהם ישלחו נציג מטעמם שירכיב את המוצר השבוע בעלות נוספת של 150 שח, זאת לאחר שכבר שילמנו 550ש"ח. בשל מעבר דירה קנינו הרבה פריטים באינטרנט, אך לא נתקלנו באף מקרה בכזה מוצר באיכות ירודה, ועוד יותר בשירות לקוחות כל כך לא שירותי ואדיב! שיקלו היטב לפני שאתם קונים אצלם.
