כבר פעם שלישית שאני קונה מהם עדשות מגע. המחיר שלהם הכי זול שמצאתי אבל בכל שלושת הפעמים הם החליטו להתעלם מזה שציינתי את כתובת העבודה למשלוח בניגוד לכתובת הבית. בפעמים הקודמות זכרתי להתקשר לאחר ביצוע ההזמנה ולוודא שהם שמו לב אבל בפעם האחרונה לא וכמובן שהשליח הגיע הביתה בשעה לא נוחה. טיפ לאופטיקנה: או שתתחילו לשים לב לפרט "הקטן" הזה או שתבטלו את השדה הזה לגמרי. זה סתם גורם לכעס בעיסקה שחוץ מזה הלכה באופן חלק.
ההזמנה מאד קלה דרך האתר. כל השאר גרוע. לקח להם יותר משבועיים להביא לי את העדשות שהסתבר שהן היו לא שלי בכלל.אני הייתי צריכה להתקשר כמה פעמים כדי שישלחו לי את העדשות שלי. זה נסחב שבוע נוסף עד שהתייאשתי וביקשתי לבטל את ההזמנה. שירות לקוחות גרוע. לא נחמדים. יש שם פקידה אחת חסרת סבלנות. כבר עבר יותר משבוע לאחר שביקשתי לבטל ועדיין לא זיכו לי את כרטיס האשראי. כל הסחבת הזאת נמשכת כבר יותר מחודש!! פשוט ביזיון שחברה כ"כ גדולה לא מספקת שירות מינימלי וצריך לרדוף אחריהם כדי לקבל את השירות המגיע לי. המחיר אמנם נמוך אבל לא שווה את כל העצבים ובזבוז הזמן הזה. אני לא מתכוונת לרכוש שם מוצרים נוספים.
אני לקוח 8 שנים. קניתי אצלם יותר מי 6 זוגי משקפיים ואין התייחסות. לא עומדים בזמנים שלהם ושירות על הפנים.
הזמנתי בתחילת יוני עדשה רגילה למשקפי שמש לאחר שהעדשה נשברה לי. מנהל הסניף אמר שהתהליך יקח עד שלושה שבועות. קפצתי מידי פעם לסניף לבדוק אם העדשה הגיעה ואמרו שלא. בסוף אחרי חודשיים וחצי שאין שום עדשה (ולאחר שהבטיחו שיבדקו מה קורה עם העדשה אבל שכחו), לאחר פניה נוספת שלי לסניף מנהל הסניף הודיע שהעדשה גם לא תגיע, האשים את RayBan והבטיח שיתקשרו אלי בשביל החזר כספי. גם זה לא קרה ונאלצתי לבוא שוב לסניף ביום אחר כדי לקבל את ההחזר הכספי. לא ממליץ לקנות מהם.
שלום אני ו משפחה שלי לקוחות מתמידים ו קבועים של חברת אופטיקנה כבר שנים רבות לצערי לאחרונה אני מרגיש זלזול בשירות ו חוסר יחס, שירותיות ומקצועיות של צוות הנהלה ו צוות עובדים שלכם. רוצה לציין גם שבחיים לא חיביתי חביית שרות מגעילה שכזו מעולם...
המחיר זול במעט מאשר בחנויות אחרות, אבל ממש לא שווה את ההבדל. ההזמנה באתר מאוד בעייתית, ואם שולחים קובץ אקסל משובש עם פרטי ההזמנה. כדי לוודא שאקבל את המוצר הנכון יצרתי קשר טלפוני אבל לרשת אין שירות לקוחות אלא רק שירות קבלת הודעות, כך שאיש לא יכול לסייע טלפונית. הם מבטיחים שיחזרו, אך במשך 3 שבועות איש לא חזר, גם נכון לרגע זה. כמו כן חלף כמעט חודש מאז הרכישה והמוצר כלל לא הגיע, למרות ההתחייבות ל- 14 יום. גם פנייה להנהלת החברה לא הועילה ואיש עדיין לא פנה אלי מטעמם. חברה מזעזעת, שירות לקוחות מחפיר ומזלזל. שומר נפשו ועיניו ירחק!!! אגב, החיוב של כרטיס האשראי התבצע תוך 40 שניות מאישור ההזמנה... בזה הם יעילים מאוד. לטובתכם, התרחקו מאופטיקנה.
מבדיקה של רשת אופטיקנה עולה כי המשלוח התקבל בהצלחה בסניף דואר ישראל כבר ב5.5.11, כלומר חמישה ימי עסקים בלבד (הוזמן ב 28.04.11 ) לאחר ביצוע הרכישה., זאת למרות שהרשת מתחייבת לספק את מוצריה תוך 14 ימי עסקים מביצוע העסקה. בפועל, נאספה החבילה מסניף הדואר על ידי המזמין רק ב15.5.11, ועל כך לאופטיקנה אין כל אחריות. יצוין כי גם מועד האיסוף של המשלוח אינו חורג מ- 14 ימי העסקים להם הרשת מחויבת. בכל הנוגע למוקד שירות הלקוחות הטלפוני, אופטיקנה מקפידה על רמת שירות גבוהה ומחזיקה במוקד טלפוני נפרד עבור הזמנות באתר הסחר. הטלפונים למוקד שירות זה (המופיעים גם באתר) הינם: 03-9140178 / 03-9140158. ניתן לקבל מענה אנושי רצוף החל מהשעה 8:00 ועד לשעה 17:00. נשמח לעמוד לשירות לקוחותינו בכל עת ולענות על כל שאלה
