הזמנתי הבוקר 27.3.12 מייבש כביסה של חברת וירלפול, תיאמו איתי הובלה למחרת היום, במהלך השיחה ביררו שוב והציעו לי לקבל את ההובלה היום במקום מחר. המוביל הגיע בזמן שתואם ואף נתן התרעה טלפונית. השירות בטלפון היה איכותי ומהיר וכך גם האספקה של המוצר. מאוד נהנתי מחווית הקניה.
צלצלתי בבקר לנציג החברה אלי. אמר שהוא רק מגיע ויתקשר תוך 1/2 שעה. הבטיח אספקה באותו היום!!! אכן התקשר, אבל אני הייתי בנהיגה ולא יכותי לתת פרטים. התקשרתי רק אחה"צ ושאלתי אם ניתן לספק עוד היום. אמר שכן אבל מאוחר בערב ואכן המכונה סופקה ב 21:30, כשהמוביל מתאם אתי כל הזמן. על שאלתי למה קיבל חוות דעת כל כך נמוכה הסביר שנעשו טעויות של זאפ בהעתקת המחירים (גם אני נתקלתי בתופעה זו לאחרונה!!!), וזה הושלך עליו. על פי התוצאה דהיום, אין ספק שמדובר בספק רציני
הזמנתי שני מדיחי כלים לשתי כתובות שונות. הנציג של החברה ענה על כל השאלות לגבי דגמים שונים באדיבות ומקצועיות. השליח עם המדיחים הגיעה תוך פחות מ48 שעות, בדיוק בזמן שתואם מראש. הנציג של החברה הקשר יום אחרי זה לוודא שקיבלתי את המוצרים ושהכל תקין. שרות מעולה, מזמן לא זכיתי לקבל שרות כל כך טוב.
החלטתי לרכוש טלוויזית LCD. לאחר חיפוש ממושך בזאפ הגעתי לטלוויזיה הזו של LG. דבר ראשון שעשיתי היה לפנות ל"קניה החכמה" - דבר שהתברר כבזבוז זמן. החנות הספציפית הציגה מחיר לא עדכני וטענה שמכיוון והיבואן השתנה, המחיר עלה בכ1,200 ש"ח והציעו לי טלוויזיה חלופית פחות טובה. וויתרתי. חזרתי להשוואת מחירים ומצאתי את שופסמארט, וכחנות חדשה עם חוו"ד לא רע החלטתי להמהר ולהזמין דרכם. זה היה בשעה שבע בערב. כ36 שעות לאחר מכן יצר איתי קשר השליח, מכיוון שלא הייתי זמין בביתי המוצר הועבר אלי יממה אח"כ. קיבלתי את מה שהזמנתי, בלי בעיות ובלי עיכובים מיותרים. ה"בעיה" היחידה, ואני לא יודע אם זו בעיה, הייתה העובדה שלא יצרו איתי קשר ו/או קיבלתי עדכון על ההזמנה, מרגע ביצועה ועד ליצירת קשר ע"י השליח. כן יצויין שיממה לאחר שקיבלתי את המוצר, נוצר איתי קשר ע"י נציג החברה ע"מ לברר אם הכל עבר חלק ואם אני מרוצה מהמוצר. בקיצור, ממליץ לאללה.
הציעו לי להיכנס לאתר הבית zap ולהשוות מחירים,במוצר הנ"ל כמו בהרבה מוצרים אחרים shopsmart היו הזולים מתוך כל שאר החברות השיווק המקוונות.בגלל מקרה לא כ"כ נעים בעבר עם רכישת מוצר חשמלי,החלטתי לפנות טלפונית תחילה לחברה עצמה.החברה נמצאת ברחוב המלאכה 9 א"ת חולון "בונדד חשמל"-באותו היום כבר הגעתי וקיבלתי שרות אדיב מסור ומקצועי ביותר מעובדי בונדד חשמל,רכשתי את המקרר במחיר מאוד אטרקטיבי,מקרר איכותי ומאוד אסתטי מבחינה חיצונית,במתחם/חנות עזרו לי אנשי מקצוע ירון שהינו אחראי על השיווק המקוון באינטרנט/אלי איש שווק בכיר במקום וגבריאל שהינו איש מקצועי למופת ונותן שירות מקצועי ואדיב לכל פונה.חווית קנייה מעין זו הרבה זמן לא חוויתי,לאור העובדה שהיני רוכש הרבה מוצרי חשמל/אלקטרוניקה וכו' בעשור האחרון דרך האינטרנט.המקרר הגיע אליי כבר באותו הערב למרות שהבטיחו תוך יום/יומיים.ההובלה גם במחיר סביר מאוד של 120 ש"ח באיזור המרכז.המלאי במתחם בבבונדד חשמל הינו עצום ומספק לכל המכשירים הרצויין בבית.קיבלתי אפילו הנחה נוספת על מחיר האתר למרות שהגעתי לשם פיסית וחילקו לי את הנ"ל לתשלומים שווים ללא ריבית.המוןתודה לירון אלי וגבריאל, על השירות אדיבות ומקצועיות,ומקווה שמוצר זה יוכיח את תכונותיו המתקדמות והאמינות ואם לא ,תמיד אדע למי לפנות ובטוח שיעזרו לי אם וכאשר תווצר בעיה טכנית. בקיצר-בונדד חשמל -מחיר הכי זול בארץ מקצועיות ואמינות.תודה מיוחדת לירון.
דיברתי עם הבעלים ירון טל וקיבלתי בחור לבבי ואמין שנותן מחירים מצויינים והולך לקראתי בכל מה שאני צריך.זו פעם ראשונה שאני קונה מוצר כלשהו אצלו ובגלל שהתרשמתי ממנו קניתי במכה אחת 2 טלויזיות 50".באותו יום ולאחר 4 שעות מתקשר אליי המוביל וכבר המוצר בדרך אליי.אני אחד שקונה את כל מוצרי החשמל דרך אתרי המכירות באינטרנט כבר שנים ואני חייב לציין שירון נתן לי שירות מעולה.יישר כוח !!!
לאחר בדיקה והסברים על מיספר מקררים.בוצע בדיקה לגבי המשלוח.רק לאחר מכן ביצענו את ההזמנה .ביום 9.5.2010 בשעה 16:30 למחרת המקרר היה אצלי בשעה 12:00 יש לציין שאני גר בבאר שבע.א.המחיר יותר זול מכול החנויות .ב..התשלומים ללא ריבית . ג.מהירות ההספקה .בקשר למקרר זה כבר עניין של מזל. בתודה יאיר סעדון
חיפשתי מקרר משרדי, 124 ליטר. הציעו לי להיכנס לאתר הבית zap ולהשוות מחירים, במוצר הנ"ל כמו בהרבה מוצרים אחרים shopsmart היו הזולים מתוך כל שאר החברות השיווק המקוונות. קיבלתי שרות אדיב מסור ומקצועי ביותר מעובדי shopsmart, רכשתי את המקרר במחיר מאוד אטרקטיבי. תוך 3 ימים הודיעו לי כי אקבל את המקרר. חברת ההובלה לא הגיעה בזמן (שעתיים אחור ללא הודעה או התנצלות) אולם בחנות עשו הכל כדי לרכך את כעסי על האיחור. המוביל סירב לפתוח את המוצר והחתים אותי (למורת רוחי), כי המוצר ניבדק על ידי. שוב פניתי לחנות במחאה וכאן נכנס לתמונה המנהל מר סוני ושלח לביתי באופן אישי את המוביל של החנות. המוביל הגיע בזמן שקבע, פתח את המקרר, בדק שהכול כשורה ולשביעות רצוני המלאה. המקרר איכותי ומאוד אסתטי מבחינה חיצונית,יש תאורה פנימית. לסיכום-shopsmart-מחיר הכי זול בארץ, מקצועיות ואמינות. תודה מיוחדת למר סוני,המנהל, למוביל הדייקן והנחמד ג'לל, לירון וגם למזכירה האדיבה שאינני זוכרת את שמה.
בחרתי בחנות בגלל ההתחייבות לסיפוק הסחורה ביומיים. ירון טל עשה עבודה טובה וקיבלתי יחס ושרות הולמים. מצפה לקניה הבאה משם.
כל התהליך, החל ממעמד הקניה באתר ועד קבלת המוצר לבית היה ללא דופי. עמידה בזמנים (תוך יומיים המוצר הגיע לביתי, כפי שנכתב באתר),שרות אספקה אמין ואדיב וזמינות שרות הלקוחות בונים לשופ סמארט תג מוצלח. אני נהנתי
לפני כיומיים ביצעתי הזמנה של LCD של חברת Philips דגם 42PFL5405H באתר לעלות של 4590 ש"ח + 50 ש"ח משלוח. יום לפניכן התקשרתי למכירות של "שופ סמארט" ע"מ לוודא שהפרטים בדף המוצר נכונים ותקפים. היום - יומיים לאחר ההזמנה התקשרו אליי משירות הלקוחות ואמרו שאלקטרה (הספק ונותן שירות) לא מוכנים למכור במחיר זה וצריך להוסיף עוד 300 ש"ח עבור הובלה והתקנה של אלקטרה ולא של "שופ סמארט", למרות ששילמתי כבר עלות ההובלה. ההזמנה בוטלה. ממליץ בחום להימנע מקניות באתר זה - מלא טריקים ומשחקים, לא אמינים ולא אחראים.
אין אופציה להיכנס למערכת אם שכחת סיסמה ,אני מחכה 10 ימים למרות שכתוב 5,לא קיבלתי שום עידכון במייל על עיכוב והם לא חוזרים לטלפון,חבל.
הזמנתי דגם מסוג AV600 בהתחלה, דרך האינטרנט. אמרו לי שדגם זה אינו נמכר יותר ושאם אוסיף 250 ש"ח אקבל את הדגם AV700. בזמן השיחה עבדתי ולכן לא הייתי יכול לבדוק פרטים, הסכמתי. כשהגעתי הביתה נכנסתי לאתר החנות, ומתברר שהדגם החדש נמכר במחיר זהה לישן וסתם גבו ממני 250 ש"ח יותר. למזלי, הייתי חכם וצילמתי את דף האתר ביום שגיליתי זאת, גם בוידאו וגם בתמונות מסך. זה היה מהלך חכם כי יום אח"כ הם שינו את המידע באתר לגבי האחריות. הובטחו לי שנה אחריות+6שנות אחריות מוגבלת וקיבלתי תעודה רק לשנה+3. רק אחרי שהוכחתי להם שבידי הראיות אשר מוכיחות את טענותיי לגבי המחיר, הם זיכו אותי. הייתי צריך לבזבז המון זמן על שיחות טלפון ושליחת אי מיילים לשם כך. לכן, אני אפילו לא אתחיל את התהליך לקבלת האחריות שבאמת מגיעה לי. אני פשוט לא אקנה מהם יותר !
אין לקנות בשופ-סמארט. למעשה המוצר הוא ללא אחריות. לאחר שימוש קצר שקע ה-USB שקע פנימה אל המארז. לקח לי הרבה זמן והרבה פניות בטלפון ובדואר אלקטרוני עד שקיבלתי מענה. היפנו אותי לחברה בשם ח.י. אלקטרוניקה שהתנערה מאחריות. בנוסף אמרו לי שהכונן נמסר לשופ-סמארט יותר משנה לפני המכירה. המכשיר הלך לפח!
להתרחק!!!הטלויזיה פורסמה ב2850 בצעתי את הרכישה למחרת בבוקר עלתה הטלויזיה 3900 "עקב טעות" לא ברור מה קורה בחנות הזו ממליץ בחום ל ה ת ר ח ק !!!
היתה טעות אנוש בהקלדת המחיר. ישנם מאות מוצרים בחנות. היתה טעות בהקלדת המחיר בגלל זה למחרת הבחנו בטעות וסידרנו את המחיר. הלקוח לא חויב הסברנו את הטעות והצענו דברים חילופיים. הוא כמובן רצה את הלא אפשרי אז הוא כתב את התגובה הזאת. אנחנו מאמינים שאפשר להבין את הסיטואציה.
אני רואה עצמי חייב לפרסם חוות דעת שלילית זו על שופ סמארט, מכוון שנפלתי בפח כמו רבים אחרים לפני, ראו הוזהרתם!!! אני קונה לא מעט דרך האינטרנט והפעם נפלתי בפח שלהם. כדי למשוך את הקונים מציינים זמן הספקה של יומיים, זמן הספקה שקשה לעמוד בו, ולנו היה חשוב, אך בפועל הגיע המדיח שלנו אחרי 10 ימים + 4 ימים עד הגעת המתקין. אין צורך להוסיף מילים, פשוט לא להתקרב! אולי זאפ צריכים לחשוב, אחרי כ"כ הרבה ביקורת שלילית להוריד אותם מהרשימה!
נאמר ללקוח שבגלל המרחק ההובלה תהיה ע"י היבואן. וייקח לפחות 7 ימי עסקים עד להגעה. אך הוא רצה להישאר בגלל המחיר הטוב. לגבי המתקין זה לשיקולו וכלל אינו קשור לרכישה. התקנה היא בין היבואן ללקוח.
להתרחק! יזמנתי טלביזיה Sharp LC32DH500 LCD 32אינטש. קיבלתי באינטרנט אישור הזמנה ל אחרי חמשה ימים !!!! התקשרתי לשול מה עם משלוח, אמרו לי ש לא נשלח כלום,כי איתה טעות במחיר (באתר שלהם).!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! לא להתקרב לחנות עזות.
היתה טעות במחיר. במקום 2350 ש"ח נרשם 1350 ש"ח. כמובן שהטעות תוקנה תוך מספר שעות. הסברנו ללקוח על הטעות אבל הוא לא קיבל אותה. אמרנו לא שהכרטיס לא חויב טעות אנוש יכולה לקרות והוא מוזמן לרכוש אצלינו והוא יקבל את המחיר הזול ביותר בישראל, או שהוא מוזמן להמשיך לחנות אחרת כמובן שניסינו להציע לו מוצר מקביל במחירים שיתאימו לו יותר, העיקר להציל לקוח. אבל הוא העדיף לבטל. שיהיה בהצלחה. טעויות יכולות לקרות בסך הכל מאחורי האתר יש אנשים ולא רובוטים. עיכובים מדי פעם גם יכולים לקרות בעיקר כמתעכבת סחורה מהיבואן. לרוב אנו מרצים לקוח רק חבל שהם לא רושמים בזאפ.
מתחייבים באתר להביא את המוצר עד בית הלקוח תוך 2 ימי עבודה. החל מיום שני התחלתי להתקשר לשרות לקוחות עם שאלה על ססטוס ההזמנה. קיבלתי המון הבטחות לברר מה קורה ולחזור אליי בהקדם. בפועל אף אחד לא חזר. לאחר 5 ימי של המתנה הצלחתי לברר שאין את הדגם הזה במלאי ולא ברור מתי יהיה. לא קיבלתי שום הצעה חילופית. נאלצתי לבטל את ההזמנה.
לפני חודש הזמנתי את המכונה דרך האתר שלהם . אני מדלג על זה שהמכונה הגיעה ב17.00 , במקום בבוקר, כי קרה דבר נורא יותר : עפ"י הפרסום , לא הייתי צריך לשלם על המשלוח (100ש"ח) , ובכל זאת , המובילים לא רצו לשחרר את המכונה בלי לקבל את הכסף . אני כבר חודש רודף אחרי המנהלים של החברה כדי לקבל את הכסף בחזרה , וכל פעם שאני מתקשר אליהם , אני מקבל הבטחות חדשות שזה "טופל",או "יטופל" ועד היום לא קיבלתי את ההחזר . כבר פניתי לגופים ממשלתיים ולמועצה הישראלית לצרכנות , ואני מקוה שהם יעזרו לי, ושוקל לפתוח תיק לתביעות קטנות .
לטובתכם תברחו מקניה בחנות הזו. הוזמנה טלוויזיה LCD. לאחר שיחה טלפונית עם ירון משירות הלקוחות שודרגה ההזמנה לטלוויזיה אחרת בגלל שהטלוויזיה המקורית שהוזמנה לא הייתה במלאי. בסופו של דבר הגיע המשלוח הביתה עם טלוויזיה בדגם אחר. לא חתמנו על תעודת המשלוח וסרבנו לקחת את הטלוויזיה. למרות שלא לקחנו אותה חוייבנו בסכום הקניה וחודש וחצי התרוצצנו אחרי החנות על מנת לקבל את כספנו בחזרה. ירון משירות הלקוחות ( אם אפשר לקרוא לזה שירות ) התחמק מאיתנו ולמרות הבטחותיו הרבות לא חזר אלינו בנושא.שירות הכי גרוע שנתקלנו בו.
התקשרתי לקנות טי וי והמחיר היה דיי טוב מה שמתברר כיקר בזמן הבחור הבטיח לי את הדם המצויין למטה ואמר תוך יומיים גג 3 ימים אחרי שהתקשרתי הוא אמר לי זה לא קיים במלאי וזה אולי יהיה בעוד 3 שבועות ורצה שאני אוסיף כסף 400 ש"ח לטי וי נוספת ולא רציתי יש לציין כי באתר רשום משלוח חינם ואני שוב הופתעתי כי משלוח חינם רק באיזור המרכז מה זה פה פיצריה אני גר בזכרון והמון מוצרים הגיעו אליי בזמן
הזמנתי בתאריך 15 בספטמבר מכונת כביסה של bosch מדגם WAS24443IL דרך האתר מכיוון שהמחיר היה הכי זול וזמן ההספקה שצויין הוא יומיים. כיוון שאני כבר שבועיים ללא מכונה (בזמן הרכישה) אז זה התאים לי. ב- 19 בספטמבר התקשר אלי מנהל החנות ואמר שהייתה להם טעות במחיר (הטעות הופיעה בשלוש אתרים שונים לפחות)והוא התיעה לספק לי מכונת כביסה מתצוגה, הוא טען "המכונה חדשה ללא שימוש וגם סגורה בחלק האחורי שלה כך שרק טכנאי של היבואן יוכל לפתוח אותה, אחרי יומיים הגיע המוביל והביא לי מכונה מדגם אחר ישן יותר ונחות יותר, כמו-כן המכונה לא הייתה במצב חדש כפי שהבטיח המוכר אלא משומשת:צינור ריקון המים היה מלוכלך, מהפילטר יצאו מים מלוכלכים,מצנור הניקוז שפתח השירות שנמצא בחזית המכונה יצאו מים והחלקים היו מלוכלכים. הרמתי שוב טלפון למנהל החנות והוא אמר שהמכונה חדשה ללא שימוש ושבמפעל הם במצעים הרצה רטובה למכונות(שזו כמובן המצאה שלו), כמובן שצילמתי את המכונה מכל הכיוונים והכל מתועד. לגביזה שהוא סיפק לי דגם אחר ממה שהוזמן הוא טען שזה דגם זהה שמשווק ע"י שמות שונים. פניתי ליבואן ולחברת בוש באירופה ונמסר לי שייש הבדלים מהותיים בין הדגמים והדגם שקיבלתי הוא משנת 2008! בעל החנות אמר שיחזור אלי עם תשןבה וכמובן לא חזר אלי. התקשרתי אליו שוב ב- 27 לחודש והוא הציע לי מכונה של סימנס בטענה שהיא המקבילה לדגם שהזמנתי, אמרתי שאני יבדוק ויחזור אליו. כמובן שבדקתי את הדגם שהוא מסר לי ( 10P360)מכל הכיוונים ושוב פעם הוא ניסה להביא לי מכונה ישנה מדגם נחות יותר ממה שהזמנתי. עכשיו (28/9) הוא טוען שאין את הדגמ שהזמנתי במלאי למרות שהוא כן מופיע באתר שלהם עם הכיתוב " אספקה תוך יומיים" הצעתי למוכר למסור לי את הדגם המקביל של סימנס שהמספר שלו זהה לבוש או דגם טוב יותר ראוי לצצין שהכנתי כבר טיוטא להגשת תלונה לתביעות קטנות בבית המשפט.
להתרחק!!! לא לקנות מהחנות הזו גם בחינם!! השירות מתחת לכל ביקורת. רוב הזמן השיחות מופנות לטלפנית שרק לוקחת הודעות. לעולם לא יחזרו אליכם ולא תקבלו את המוצר בזמן, אם בכלל! הזמנתי מקרר בצבע טיטניום ב-30.8 בערב כשמצויין שמדובר ביומיים אספקה. אחרי 4 ימים הגיע מקרר ובאופן "מפתיע" הגיע מקרר זול יותר ובצבע אחר. על ההזמנה של הספק היה כתוב הדגם הזול, לכאורה לא טעות במשלוח, אלא "שיטת מצליח" לפני החגים. כמובן שאמרתי למובילים שלא יטרחו להעלות אותו. התקשרתי לבטל את העסקה ואמרו לי שאין שום בעיה. לאחר כמה שעות התקשר מישהו אחר מטעם החנות ש"הבין ללבי" וגם לו היו טרוניות על אחד הבעלים וביקש שאתן לו עוד יום לפתור את הבעיה. לא חזרו אליי מאז. היום 8.9, יותר מ-7 ימי עסקים (במקום 2) מקרר אין, חיוב בוויזה כבר יש. מי שמתכוון לקנות מכאן, עדיף שיתרום את הכסף לצדקה...
היו מאוד נחמדים ואדיבים כשגבו מאיתנו את התשלום ואז החל מסע הסיוט שהזכיר לנו למה לא כדאי היה לרכוש מוצר זה באמצעות האינטרנט, בחנות זו. הובטח לנו אישית טלפונית וכמובן גם מובטח באתר מועד של שני ימי עסקים עד להעברת המוצר, בשל כך בחרנו את החנות. חלפו ימים 3-4-5-6 ואחר כך 7-8-9 בהם נאלצנו להתחנן/להתעצבן/לנזוף/להתרתח אבל כמובן שהיינו תלויים בחנות וכמובן שאנו זקוקים למכונת כביסה. היא הגיעה לבסוף בערב חג, מה שמשאיר אותנו מיותמים לעוד כמה ימים עד שיבוא טכנאי החברה ויחבר אותה. במקום יומיים, חיכינו שבועיים.
לא להתקרב לאתר זה ב-11/7/10 קניתי "שופ סמארט" דרך אתר האינטרנט שלהם מקרר משרדי, המקרר הוא עבור חדר לדומא של מלון דירות בת.א. ומדובר על קניה עתידית של יותר ממקרר אחד. ביקשתי דגם מסוים שהופיע באתר של החנות, נציג החברה שכנע אותי לקחת דגם אחר מהמלאי שהוא בדיוק אותו דבר כמו הדגם שביקשתי. הגיעה המקרר והוא לא בדיוק כמו זה שרציתי, רק דומה ונוסף לזה היה פגום בדלת. המוביל ראה וצילם את הפגם ובהתייעצות עם הספק אמרו לי להשתמש בינתיים במקרר ושתוך יומיים אקבל את המקרר שביקשתי. מאז כמעט כל יום יש לי שיחה טלפונית עם נציג החבה ש"מברר ותוך 10 דקות חוזר אליך", " זה בדרך מהיבואן ותוך יומיים אצלך" הכול בצורה מאוד מעימה ומנומסת אבל... את המקרר עדיין לא החליפו. היום הפנו אותי לספק שבכלל לא יודע על מה אני מדבר.
