עברו פחות מ24 שעות מהרגע שהזמנתי את המיני בר ועד לרגע שהוא הגיע אמנם הזמנתי ללא התקנה אבל הטכנאי שהביא לי אותו ישב והסביר כל דבר. היות ולא היה במלאי את הדגם המסויים שהזמנתי שלחו לי דגם יותר טוב- החיסרון היחידי הוא שגיליתי את זה רק כשהטכנאי הגיע. השירות היה נפלא, וכל ההזמנה עברה חלק.
רכשתי באמצעות אתר החברה מתקן מים, למחרת כבר יצרו איתי קשר לתיאום טכנאי שיגיע להתקין את המתקן באותו היום. טכנאי אדיב ומקצועי הגיע וע"פ הזמן שסוכם, נתן הסבר מפורט לאופן השימוש ותיחזוק המתקן. מהירות הטיפול, טיב השירות, המקצועיות והמחיר היו הרבה מעל למצופה וחודש לאחר מכן רכשתי שוב מאתר החברה הפעם פילטר חיצוני לבית, הפעם הגיע טכנאי אחר לאחר יומים וביצע את ההתקנה והסבר תיחזוק הפילטר בצורה מקצועית סבלנית ואדיבה. מומלץ...
שרות לקוחות לא עונים. ביטול עסקה נעשה רק אחרי אין ספור טלפונים וחודשים אחרי חיוב כרטיס האשראי מספר פעמים.. אחרי 8 חודשים הכרטיס חוייב מחדש
1. מספקים מוצר מזוייף ולא עובד במחיר מופרז ולא כפי שמובתח בזמן ההזמנה 2. לא ניתן להסיג שרות לקוחות - משאירים הודעות ללא שום תגובה מההחנות חנות גניבת כסף!
התקשרתי להזמין מיני בר של אנגל אמרו שיחזרו אלי,התקשרו וניסו לשכנע אותי לקחת מיני בר של יצרן אחר וסירבתי,לאחר יומיים שהתקשרתי אמרו שאין להשיג את המיני בר הזה,אבל מעניין שהם ממשיכים לפרסם שיש להם במלאי כדי שאנשים יתקשרו וינסו למכור להם מיני ברים אחרים,זאת ממש חוצפה ועבודה בעיניים,שומר נפשו ירחק מחנות זו.
הזמנתי שני פילטרים. באותו יום חייבו אותי. קבעתי עם השליח. לא הגיע. קבעתי איתו שוב. הגיע עם מוצר נחות. התעקשתי לקבל את המוצר המצולם. דחו אותי בלך ושוב. דיברתי עם הבוס - עוזי אמר שישלח את המוצר הנכון. לא שמעתי מהם שבוע. אמרו שעוזי בחול. בסוף הבטיחו לפצות עם התקנה חינם. שוב תאמתי הגעה. חצי שעה לפני ההגעה הבחור מתקשר להגיד שנתנו לו את המוצר הנחות שוב. ביקשתי לבטל את העסקה. דיברתי עם מיכל אחר כך עם שני אחר כך עם עוזי. כל מה שביקשתי זה לקבל את הכסף חזרה. שוב עוברים הימים בסוף הואילן להחזיר 46 שח מתוך 151 שחייבו. אל תתקרבו אליהם, אין עם מי לדבר שם. מציגים באתר מוצר שאין להם ואחרכך שתרדפו אחריהם.
עצרו ותקראו לפני שתזמינו...!לא מומלץ!!!בתא 27/4/10, נעשתה הזמנה דרך אתר זאפ, ולמרות שסוכם זמן הספקת המוצר, המוצר לא הגיעה, חזרתי ופניתי לחב' הדס ענתה לי נציגה בשם מיכל, הבטיחה לטפל אך בפועל שוב המתקן לא הגיע. בקשתי לבטל את ההזמנה , אך הזמנתי לא בוטלה. ורק לאחר יומיים התקשרו אלי ואמרו שיש להם שליח לאזור ירושלים,ושאלו אולי בכל זאת אני מעוניין בהזמנה, אמרתי להם שכבר הזמנתי במקום אחר, ושיבטלו את החיוב, לתדהמתי הם ניסו להוציא ממני כסף על ביטול עסקה, לאחר מס' ימים התברר לי ע"י חב' האשראי שהם עדיין לא ביטלו את החיוב, ומשכך נחסם לי קו האשראי בכרטיס, פניתי אליהם אך היחס היה גרוע ביותר.מזלזל, ופוגע, בקיצור לפני שאתם שוקלים לבצע הזמנה שתדעו שהיחס שתקבלו הוא רק עד שתתנו את כרטיס האשראי שלכם..אח"כ תחפשו אותם..עדיף שתעברו לספק הבא ההפרש הוא של שקלים ספורים והשירות טוב בהרבה. לא ממליץ- לא מומלץ. דרך אגב התקשרתי אליהם לקבל אישור על הביטול של הזמנה, אך לא חוזרים אלי למרות פניות חוזרות ונשנות, תחושה של נוכלות. משה
חברת הדס משווקת מכשירי מים ומערכות סינון מספר רב של שנים ומעולם לא נתקלה בבעיה כדוגמא זו לאחר חקירת האירוע נימצא: 1. הזמנה נפתחה ביום חמישי בתאריך 29/4 לאספקה של בר מים,בירושלים.בעלות כולל אספקה של 1100 ₪ סוכם כי האספקה תתבצע ביום א' בתאריך 2/5/10 . 2. ביום ראשון בתאריך 2/5 לאחר ששוחחנו עם הלקוח הוסבר שאספקה מעט מתעכבת וסוכם עמו כי נפצה אותו נבצע התקנה ללא עלות (עלות התקנה 290 ₪) לעיניין התאום יעמדו בקשר עם הלקוח. 3. בתאריך 3/5 יום שני לקוח פנה שהוא מבטל הזמנה. 4. עוד באותו היום הועברה פנייה לביטול העסקה לחברת האשראי (לחברת האשראי לוקח מס' ימים ממועד קבלת הבקשה ועד לביצוע) י. 5. מבחינת ההתנהלות התקשורתית עם הלקוח עולה כי השיח עימו מרגע הפנייה לביטול העסקה ועד לביצוע בפועל באמצעות חברת האשראי היה בוטה מאד מצד הלקוח. 6. מצורפים קבצים הבאים: ניהול מעקב שיחות ומועד פתיחת ההזמנה.
ההתקנה בוצעה שלא בנוכחותי ורק לאחר כחצי שנה שנאלצתי להוסיף חומר לסנן התגלה לי שהמתקין העלים לי ברז שבלעדיו איני יכול לעצור את המים ולטפל במסנן . נציגה בשם מיכל הודפת אותך באדיבות ולא חוזרת אליך ובקיצור אין עם מי לדבר . נגרם לי נזק של 200 ש"ח לאינסטלטור להוספת הברז הנעלם . החברה מוכרת נפלא אבל לא יודעת לתת שירות !! ועל שירות חברות נופלות !!
תלונתו של הלקוח נבדקה לעומק ונמצאה מוצדקת. לחברה ברור כי תפקודה העתידי תלוי באיכות הקשר עם לקוחתיה. החברה בעקבות התלונה חידדה ושינתה נהלי עבודה.
