StarShop

שירות מאכזב והתנערות מאחריות רכשתי מ-StarShop ארון נעליים שמוצג ונמכר כארון נעליים. בפועל, לאחר ההרכבה התברר שמדפי הנעליים אינם מתאימים בצורה סבירה לנעליים רגילות. פניתי לשירות, צירפתי תמונות והסברתי את הבעיה בצורה ברורה. במקום לבדוק את הטענה לעומק או להציע פתרון, קיבלתי שוב ושוב את אותה תשובה: “המוצר תקין”, ואף נטען שהבעיה היא בגודל ובסוג הנעליים. המידות שמופיעות באתר הן מידות הארון החיצוניות, ולא מצאתי פירוט ברור של המידות השימושיות של מדפי הנעליים עצמם – נתון מהותי כשמדובר בארון שמיועד לאחסון נעליים. גם לאחר שביקשתי שהנושא יועבר למנהל וצירפתי תמונות שממחישות את הבעיה, לא קיבלתי פתרון ענייני. מבחינתי הבעיה כבר אינה רק המוצר, אלא בעיקר צורת הטיפול בלקוח לאחר הרכישה. חוויה מאכזבת מאוד. ממליץ לבדוק היטב את המידות הפנימיות והשימושיות לפני רכישה.

הזמנתי קונסולה דגם אסיה. היה כתוב באתר גובה 90 סמ. לאחר ההרכבה התברר שהגובה הוא 97 סמ. הקונוסולה נקנתה בהנחה שתעמוד במקום ספציפי שגובהו 92 סמ. נאלצנו לחתוך עם דיסק בעצמנו את הרגליים של הקונסולה! חוסר דיוק בפרטים! מעבר לזה שהאיכות של המוצר ברמה נמוכה ביותר. לא מומלץ.

ממליצה בחום לא לקנות מהעסק הזה. שירות פשוט מזעזע. הזמנתי ארון נעליים שהגיע אליי פגום עם איכות מאוד ירודה. לא הצלחתי להשיג את המקום במשך שבועות וכשהשגתי בעל העסק דרש ממני לשלם משלוח, בגובה מחצית ממחיר הארון. פשוט בושה.

רכשתי צידנית לרכב והמוצר לא התקבל שבוע אחרי זמן המשלוח שמופיע באתר האינטרנט של החנות. פניתי בווטסאפ לחנות והודיעו לי שהמוצר יגיע ״השבוע״ בלי הסברים או התנצלויות. שבוע נוסף לאחר מכן המוצר לא הגיע והחנות הפסיקה לענות בווטסאפ או בטלפון. התקשרתי ממספר טלפון אחר ולמרות שהבחור לא הכחיש את העובדה שהוא מסנן אותי ולא מספק את המוצר הוא בכל זאת ניסה שוב למרוח אותי ולשכנע אותי שהוא עומד לספק את המוצר. כשביקשתי את הכסף חזרה הוא ניסה להגיד לי שאחכה שיחזרו אלי מ״הנהלת חשבונות״. כשסירבתי לחכות הוא שלח לי מייל עם חשבונית החזר. אני מקווה שהכסף אכן יוחזר.

הזמנתי מוצר בחנות, נכתב שיגיע בתוך 7 ימי עסקים, בפועל המתנתי למעלה משבועיים ללא כל הודעה על סטטוס המשלוח. נסיתי ליצור קשר ללא הצלחה. ניסיתי לבדוק בעצמי דרך חברת המשלוחים UPS מה מצב המשלוח, לאחר כמה שעות אז אני מקבל מייל שהמוצר הוחזר לשולח עקב סירוב הנמען לקבלו... שוב ניסיתי ליצור קשר טלפוני עם השולח ולא נענתי.

הזמנתי ארון נעליים דרך סטאר שופ עם התחייבות עד 21 ימי עסקים מתקשרת למספר שמופיע באתר אחרי יותר מחודש עונה לי מישהו מהשירות לקוחות שלא מוכן לתת לי שירות טלפוני ומפנה אותי לווצאפ. מנסה לדבר איתם בווצאפ ואף אחד לא עונה במשך שבוע. השירות פשוט מזעזע ועדיין לא קיבלתי את המוצר אחרי 5 שבועות. לא מעדכנים כשיש עיכוב ולא שום דבר. לפחות תנו מענה תגידו שמתעכב זה לא יהיה סוף העולם. מתכוונת לבטל ולא ממליצה על החברה הזאת בכלל!

אל תקנו מוצרים ללא אחריות מהם! קניתי פח שנהרס אחרי כמה חודשים. הם אמרו לי שזה לא אחריות והם לא מוכנים להחליף!