זו הקניה הראשונה שלי בבית העסק הזה. השארתי הודעה בדוא"ל שיחזרו אלי. נציג החנות בשם יגאל חזר אלי תוך זמן קצר. קיבלתי את המחיר כפי שרשום ב"זאפ", שהוא הזול ביותר שהיה ב"זאפ", ובנוסף קיבלתי כרית חימום מתנה. המוצר והמתנה הגיעו אלי הביתה, ללא עלות דמי משלוח, בדיוק כפי שקבענו. לסיכום: ציון מעולה לכל הפרמטרים.
לאחר שהתקשרתי 3 פעמים לבדוק האם המוצר נמצא ונציג השירות ירון חזר אלי עם תשובה רק לאחר כמה שיחות נוספות המוצר נמצא התבקשתי לתת אמצעי תשלום ונתתי את פרטי כרטיס האשראי שלי לתשלום וסיום ההזמנה שהתחלתי באינטנרנט ,הוא התחיב למשלוח עד ליום שלמחרת בערב. בבוקר התקשרתי ענתה לי נציגה שהתחילה איתי תהליך הזמנה ובדקה שוב מספר שעות האם יש את המוצר כי "ירון לא נמצא והוא טיפל בי אתמול " לסיום כשנמצא המוצר התבקשתי שוב לתת את פרטי כרטיס האשראיולבצע את כל התהליך שוב! 10 שיחות להזמין סירופ!! מפאת השירות הלקוי והטירטורים וויתרתי על התענוג,על הסירופ ועל מרכז שורשים כלקוחה חדשה!
המקרה של הגברת ספיר ידוע לנו . היות ומדובר במוצר נדיר יחסית הוזמן הסירופ במיוחד תוך עדכון הלקוחה תהליך שלוקח כ24 שעות . לצערנו הנציג שטיפל בלקוחה חלה באותו יום בו אמורה היתה הלקוחה לקבלו כך שהלקוחה ״ נפלה בין הכיסאות״אך הכוונה היתה טובה לספק את המוצר באותו היום!! נקטנו להבא את כל האמצעים שאירוע כזה לא יישנה ! בכבוד רב הנהלת בית הטבעמרכז שורשים
הזמנתי קמומיל כחול ב-206 ש"ח. בזמן ההזמנה מצויין בפירוש שקנייה בסכום של 150 ש"ח ומעלה פטורה מדמי משלוח. כשלקחו ממני את פרטי כרטיס האשראי בטלפון (לא ניתן להשלים את הקנייה באתר) שאלתי מה סכום החיוב. תשובת המוכר היתה "מה שכתוב באתר". כשהגיע המוצר ראיתי שחייבו אותי בדמי משלוח בניגוד לכתוב בהזמנה. פניתי אליהם פעמיים דרך האתר וביקשתי הסבר. לא זכיתי לתגובה.
מרכז שורשים עושה כמיטב יכולתה על מנת לתת את השירות היעיל , המקצועי והאדיב ביותר שניתן ללקוחותיה. בתקנון החנות אשר באתר מצוינים אזורי החלוקה ללא חיוב באזור המרכז וסביבותיה. הלקוח הנ"ל גר בערד והיות ואזור זה איננו בתחום החלוקה של מרכז שורשים הוא חויב בסכום פעוט למשלוח של דואר רשום (15 ₪) בהתאם למצוין בתקנון האתר. כמו כן, לא נתקלנו בפניות מצידו בנוגע לדמי המשלוח, במידה והיו מתקבלות פניות מסוג זה היינו שמחים להסביר ללקוח את מה שמצוין בתקנון.
