מצאתי את החברה בהשואת מחירים כי היא היתה הכי זולה. החלטתי לנסות ובקשתי עסקה שנתית. קבלתי הנחה משמעותית אע"פ שמחיר גם כך היה הזול ביותר. המשלוח הגיע תוך 8 ימים שזה סביר מבחינתי - אני מזמין את העדשות מראש ולא ברגע האחרון. שרות אדיב ומקצועי.
הזמנתי באתר מכיוון שהוא היה הכי זול בזאפ. לצערי מדובר באתר חובבני המופעל על ידי אדם אחד שהעברית שלו לא טובה. ההזמנה יצאה ממנו במהרה אך הכתובת על ההזמנה לא היתה מספיק ברורה וקיבלתי הזמנה לקחת את החבילה מסניף דואר המרוחק ממני מאוד. התקשרתי לתמיכה של האתר והוא ענה לי ש"זה קורה לפעמים" ושאם לא אוספים את הדואר הוא יחזור לשולח לאחר שבועיים והוא ישלח לי את זה שוב. כמובן שתשובה זו לא היתה מספקת מאחר והייתי צריכה את העדשות בדחיפות. בירור מול הדואר העלה כי הדואר בילבל את מספר ההזמנה עם מספר תא דואר בגלל סימון לא טוב על המעטפה. הדואר פתר לי את הבעיה (בצורה מהירה ויעילה, יש לציין). התקשרתי לבעלים של האתר מתוך רצון טוב ליידע אותו שהבעיה היא בסימון הכתובת וכדי שזה לא יקרה לו שוב אך נתקלתי בתגובה צוננת ולא נראה שהוא הפנים מה הבעיה. שורה תחתונה - זה קורה רק לפעמים, אבל אני לא הייתי לוקחת את הסיכון שוב.
צר לנו על המקרה, אך כפי שהלקוחה עצמה ציינה, התקלה הייתה לא אצלנו אלא בדואר, עליו אין לנו שליטה. הדבר קורה אצל כל חנות ששולחת את ההזמנות בדואר, ולא צודק להאשים אותנו בטעויות של הדואר. אנו מצידנו עושים הכל כדי לפתור את הבעיות, ובמקרים הנדירים שהדואר מאבד את החבילה אנו שולחים את ההזמנה שנית על חשבוננו
בתאריך 25/4/11 הזמנתי 2 חבילות עדשות וביקשתי שבשביל בתשלום יתקשרו לקבל פרטי כרטיס אשראי. לאחר מספר ימים קיבלתי שיחה בה ביקשו ממני את הפרטים של כרטיס האשראי שלי ולא ציינו בשיחה כי אין להם עדשות במלאי ויקח להם הרבה זמן להזמינם מחו"ל ולשלוח אותם אלי. לאחר 3 שבועות התקשרתי לבדוק את מצב ההזמנה שלי ולמה לאחר 3 שבועות היא לא הגיעה. רק אז יידעו אותי שאין להם את העדשות ושהן הוזמנו מחו"ל. נתתי הזדמנות לבעל החנות- למצוא פתרון ושוחחתי איתו במשך יומיים אך למרות בדיקותיו הוא הודיעני הערב כי אינו יודע מתי יגיעו ואינו יכול להשיג עבורי עדשות ממקום אחר. החלטתי שלאור ההתנהגות ואי הטיפול בפתרון עלי למצוא עדשות במקום אחר (נמצאו בזאפ בחיפוש מייד) והנחיתי אותו לבטל את ההזמנה. חבל שלא לקחו אחריות- איתרו עדשות בחנות אחרת ועמדו במחויבותם לספק את העדשות במועד שהובטח!
