שלום ברצוני לציין לשבח את השירות המצויין שקיבלתי במגה הרץ מאריאל. לאחר שניסיתי לרכוש דרך חברה אחרת וניתקלתי בקשיים רבים ובשרות גרוע הגעתי לאריאל ממגה הרץ ודרכו קיבלתי את המוצר לאחר שלושה ימים, השרות מצויין ומומלץ לכולם. אני בהחלט ארכוש מהם בפעמים הבאות.
שירות הלקוחות פשוט מעולה השירות מעל ומעבר , היחס אישי, אלדד -משירות לקוחות היה סובלני +++, אדיב, מקצועי , בודק מה שמתבקש וחוזר לעדכן בזמן קצר פשוט נתן שירות מצוין ,הוא וידא שאני מרוצה מהמוצר ושהכל תקין. המשלוח הגיע תוך 7 ימים (!) בארגז חזק ואטום .פשוט חוויה לקנות בחנות מבחר עצום ,שירות אדיב, אספקה מהירה - חנות מצוינת ! ממליצה !אחזור לרכוש שוב !
זו הפעם הראשונה שאני קונה באתר זה ובסה"כ מרוצה. שירות לקוחות אדיב מאוד, תמיד עונה ותמיד עושה מאמץ לעזור. ציפיתי לאספקה מהירה יותר כי לקח כמעט שבועיים לספק את המוצר , אך מכיוון שהם עמדו ב-7 ימי עסקים כפי שהובטח (היה גם חג באמצע), לא יכול לבוא בטענות.
שירות ברמה שלא רגילים לקבל בארץ,פשוט ברמה הגבוהה ביותר.אין לי ספק שאחזור לקנות מוצרים דרכם בכל הזדמנות שאצטרך.מרמת הזמנת המוצר ועד הגעת המוצר הבייתה
פניתי למגהרץ לרכישה אונליין של מייבש כביסה ושעות בודדות לאחר ביצוע העיסקה אונליין התקשר אלי נציג מטעמם והציע לי הצעה טובה אף יותר (חדיש יותר ובמחיר מצויין). המשלוח היה תוך 48 שעות וכל חווית הקנייה היתה מצויינת!
שירות מעולה, מהיר, יעיל, אדיב ומקצועי. ביקשתי את המכונה בדחיפות והנציג עשה מאמץ גדול בשבילי וכל הזמן עקב אחרי זה. המכינה הגיע מהר, המחיר היה מחיר מצוין והמכונה עובדת יופי. תודה רבה!
יחס אישי מקצועי ואדיב מצד המוכר בטלפון, שרות מהיר כולל תשובות לשאלות שבדרך כלל מוכרים נמנעים מלענות עליהן כמו מה מצבו החיצוני המדוייק של מוצר מתצוגה! המוצר הגיע כבר למחרת ההזמנה בתאום וללא כל בעיות. ברכות !
יומיים אחרי ביצוע ההזמנה התקשרו משירות לקוחות והודיעו שייתכן שההזמנה תתעכב יום או מיומיים מתאריך היעד והציעו פתרון חלופי , ההזמנה הגיעה במועד שצויין . החיוב בכרטיס האשראי היה רק לאחר שתאמו איתי את מועד האספקה כמו שכתוב בתקנון האתר .
אף אחד לא התקשר לאמת את ההזמנה לאחר ביצועה. לאחר שניסינו מס' פעמים להשיג מהם מועד אספקה מדויק ללא הצלחה - הם הפנו אותנו לספק שלא ענה כלל לטלפונים. לאחר שבוע וחצי של אין ספור טלפונים לחנות ולספק ואפס תשובות לשאלה הפשוטה מתי יגיע המקרר. בנוסף גם איחרו את מועד האספקה שהבטיחו ולא התנצלו אפילו.
רכשתי ביום ראשון בבוקר טלוויזיה של PANASONIC 32 דגם THL32C3M LCD אחרי יומיים התקשרתי לברר מתי אני מקבל אותה וקבלתי תשובה שכמו שזה כתוב באתר - תוך 7 יומי עבודה. חיכיתי בסבלנות. אחרי 7 יומי עבודה טלוויזיה לא היגיע גם אף אחד לא התקשר. התקשרתי לברר מה קורה ובחור בשם דימה אמר שזה לא הם אלה החברת יורוקום וזה בעיה שלהם הסברתי לא שזה בעיה שלי ושקניתי אצלו והוא אחראי. חזר אלי אחרי חצי שעה כדי לבסר שאין להם את הדגם הזה. ליותר דיוק נישארו 2 אבל עם פגמים כלשהם. הציע לי לקנות טלוויזיה אחרת.אמרתי לו תודה ובטלתי הזמנה כי בזבזתי על החנות הזאות להמתנה 7 יומי עבודה. בקיצור לא מומלץ כי הם מוכרים מוצרים כשאין להם מוסג אם יש אותם במלאי או לא - זה לא שירות...
הזמנתי את המקרר לאחר שהובטח לי במעמד הקנייה אספקה של 4-5 ימים כבר עבר שבוע ויום מאז הקנייה ולאחר לחצים רבים הובטח לי שאקבל את המקרר רק בעוד שבוע מהיום. זאת אומרת שבועיים ויום לאחר הקנייה. נציגי השירות היו מאוד נחמדים והראו רצון לעזור אבל אף אחד לא התקשר אלי להודיע לי שישנו איחור באספקה. אני מאוכזבת מ"רלקו" שלא יודעים לעמוד מאחורי החוזה שהם בעצמם כתבו ורק מגלגלים את האחריות.ומאוכזבת שאף אחד לא טרח להודיע על כך. עכשיו אני תקועה בבית בלי מקרר ובלי יכולת לעשות קניות לפני החג. בושה וחרפה.
הזמנתי מכונת כביסה מעודפים, ולאחר מכן התקשרו לשכנע אותי לקנות מכונה אחרת במחיר מיוחד (כ-400 ש"ח יותר מאשר בזאפ), ובנוסף אמרו לי שהמוצר מעודפים שמסופק לי הוא בעצם משומש. אני חושב שזה ממש הטעיה לקרוא למוצר יד 2 עודפים.
