קפי
14.08.2012
הזמנתי דרך האתר חזרו אלי למחרת ובתוך יום קיבלתי את המגבות חוייבתי רק לאחר המשלוח כמו שצריך ממש כף לרכוש אצל סוחרים-מוכרים כאלה
חוות הדעת עזרה לכם?
יהושע
13.03.2014
שירות הלקוחות לפני הרכישה היה אדיב ואינפורמטיבי אף הבטיח כי מהירות משלוח בד"כ היא עד יומיים לכל חלקי הארץ. הזמנה בוצעה בשעות בוקר אך נקלטה וטופלה רק יום לאחר מכן. לא נשלחה קבלה רכישה בדוא"ל (טוענים שמגיעה רק עם המוצר). משלוח התעכב (במקום יומיים צפי לארבעה -פלוס) - ללא עדכון לקוח. התנערות החנות מאחריות משלוחים למרות שהיא גובה 45 ש"ח למשלוח (ללא אופציות משלוח נוספות). המוצר עדיין לא התקבל, לא נעשה כל ניסיון לאיתור וזירוז המשלוח מצד החנות. לא ממליץ בלשון המעטה!
תגובת החנות
ברצוני להגיב באופן כללי קודם: המשלוחים מתבצעים על ידי חברת כץ שהיא חברה בפריסה ארצית עם שליח עד הבית כאשר מצויין בפירוש זמן הספקה עד 7 ימי עסקיים באישור חברת האשראי. כמו כן גובה המשלוח הינו של החברת כץ אנחנו כחנות לא מרויחים מזה . לעניין הלקוח הפרטי המתלונן - נעשתה הזמנה באתר בשעה 16.46 ב9.3. כאשר מי שמטפלת בהזמנות כבר לא בעבודה .ההזמנה טופלה ב11.3 בבוקר בשעה 9.50 בשיחה עם הלקוח לאישור ההזמנה. המשלוח הגיע אליו ב14.3.14 בשעה 11.42 כלומר יומיים לאחר אישור האשראי. אנחנו משתדלים לעשות כמיטב יכולתנו בכל הקשור אלינו. בברכה אורלי.
חוות הדעת עזרה לכם?