רכשתי ב SCSI עידכון לתוכנת אנטיוירוס NOD32 , בנסיון לבצע אקטיבציה ניתן לי קוד שגוי מESET כך שלמעשה התוכנה חדלה לעבוד מידית. כשניסיונותי להגיע לנציגי התמיכה ב ESET לא צלחו פניתי ל SCSI לעזור בטיפול. באופן יוצא דופן למדיי במחוזותינו - פנה דני מידית לתמיכה של חברת ESET ובפחות מ 15 דקות התקשרו אליי ופתרו הבעיה מידית . מ ד ה י ם ! אולי בכל זאת יש תקווה למושג שנקרה "שירות לקוחות"
אדיבות סבלנות מיקצועיות .הנכונות לעזור על אף השאלות הרבות, מהירות המישלוח ,במהירות האור.ממליץ בכל לב לקנות בחנות זאת!! לאחר שקיבלתי את המוצר נתקלתי בבעיות טכניות להפעילו.פניתי לדני(אדם מדהים)דני הזמין אותי לחנות,הקדיש לי 3 שעות!!! ועד שלא יצאתי מבין לא נתן לי ללכת. תודה לאיריס על המים אשר היו מתוקים בגלל אנשים מתוקים כמוכם. תודה וכה לחי!!
המצלמה נשלחה אלי הביתה באותו יום של ביצוע ההזמנה. השירות לקוחות של החנות היה מצויין, אדיב סבלן והוגן (בראשם איריס).כשהייתה לי הבהרה לגבי המצלמה קיבלתי הסבר מלא ויחס נפלא. המחיר זול והחנות מהימנה.
ביום הזיכרון הייתי חייב בדחיפות קופסת מיתוג המאפשרת לחבר שני מצלמות וידאו למסך (Audio/Video and S-Video ABCD switch with remote control). את הקופסה הייתי צריך ליום העצמאות. התקשרתי לחנות SCSI, ומכיוון שלא הייתי בטוח שמהכשיר שהוא מציע מתאים לצרכיי, בעל החנות קישר ביני לבין אחד הלקוחות שקנה ממנו בעבר את המכשיר בכדי שאוכל לדבר איתו, ולבדוק שאכן קופסת המיתוג מתאימה ועובדת כנדרש. מכיוון שהייתי צריך את המכשיר בדחיפות בעל החנות פתח במיוחד עבורי את החנות בליל יום הזיכרון ואפשר לי לקנות את המוצר במחיר הרגיל (בבדיקה שעשיתי היה הזול ביותר: 122 ש"ח בלבד).
המשלוח התעכב בדואר במענה מהיר מאוד לפנייתי נשלח מטען חלופי שלבסוף הוענק לי במתנה גם אחרי שהמשלוח המקורי הגיע . יפה מאוד מצידם ויעיל מאוד .
ברצוני לשבח את סקזי מחשבים קניתי שם אוזנית בלוטוס,לפני מספר חודשים, לפני כיומיים הפסיקה האוזניה להסתנכרן עם הסלולרי שלי, התקשרתי אליהם ענו לי באדיבות ובהקשבה מלאה ולמרות שהבעיה הייתה קיימת בנייד שלי,הסביר לי דני מהשירות באריכות ובסבלנות מה עלי לעשות והמתין איתי על הקו עד שפתרנו את הבעיה. על כך ברצוני לתת לחנות הזאת את מלוא הקרדיט, כן ירבו כמוכם נותני שירות בישראל.
הזמתני ג'יוסטיק מקצועי של חברת PC עם מספר פונקציות, וקיבלתי מוצר מעולה, עם אותם פונקציות בדיוק, אבך מחברת Speed Link. רמת המוצר בהתאם לציפיות, ארוז היטב ושהגיעה בזמן שהובטח. בקבלה צויין שלמוצר יש 12 חודשי אחריות, כפי שכתוב באתר. אני מרוצה מהקניה בחנות סקזי מחשבים בע"מ.
שרות אדיב ומקצועי יחס מעולה רצון רב לעזור הכוונה ומחירים מאוד זולים ממליץ בחום לכל מי שמבין איכות אביתר חתוכה
החנות פשוט מעולה... חיפשתי מתנה לחבר- סתם אולי עוד איזה אביזר למחשב,אבל בזכות המוכרים האדיבים והשירותיים הצלחתי למצוא מתנה שתענה לי גם על הצרכים וגם על התקציב,בקיצור, אני ממליץ בחום!!! שירות לקוחות ברמה יוצאת מן הכלל. קיבלתי את כל העזרה והתמיכה הנדרשת במהלך הקניה, הסברים על החיבורים , כיצד להשתמש והיכן להתקין את הסוללות.
עם הגעת האוזניה התברר שבערכה חסר מעביר חשמל משיטה אמריקאית לישראלית. לאחר שיחת טלפון לסקזי נשלח מיד מעביר מתאים. אדיבות רבה, שבר באוזנייה תוקן במקום, במהירות וללא חיוב. אטקטיביים במחיר ובשירות.
ביום 14.05.2007 בצעתי הזמנה טלפונית לאוזנית 'בלוטוט' עם דני נציג החנות ואשר יודגש היה מאוד אדיב ומאוד שרותי. יומיים אגב ההזמנה הגיע המוצר ובדיוק כפי אשר הוזמן על כלל הרכיבים שהוזמנו. באשר נתקלתי בבעיית תפעול שאז דני שוב היה לעזר ותוך מספר דקות בטלפון נתן מענה מלא. סיכומו של דבר השירות היה מאוד אדיב מאוד מהיר תודתי ויישר כח על כך.ממליץ בחום על רכישות מחנות ושזאת דרכה.
אדיבים בטלפון, היו סבלניים ועזרו לי בהחלטה. האזנייה הגיעה תוך שלושה ימים בדואר רשום. לא התאכזבתי! אני אמשיך לקנות שם ןממליץ בחום. תודה.
רכשתי את הכבל דרך האתר והוא הגיע אכן תוך כמה ימים. הכבל נועד לאפשר לי לחבר שעון ולהוריד נתונים למחשב הנייד. אולם הוא לא עובד ולא ברור לי אם זה כי הממיר לא תקין או שאינו מתאים (הבנתי שבסוג ממירים אלו, לא תמיד יש התאמה). דיברתי עם החנות והצעתי לבוא עם המחשב והשעון אליהם ולהראות להם שלא עובד כדי שאו יחליפו לי את הממיר (אם לא תקין), או שיזכו אותי (אם לא מתאים). דיברתי עם מישהו שנשמע בר-סמכא...הוא טען שמאחר ויש מצב שאנשים מזמינים את הממיר לשימוש חד-פעמי ואז לא צריכים יותר, הם לא מקבלים החזרה של מוצר זה. הסברתי לו שאני אגיע אליו ואראה לו וחבל שהוא חושד סתם. הוא לא הסכים ולכן לא נסעתי עד אליו. אני חושב שאדם יכול להפעיל שיקול דעת ולהבין מתי מנסים באמת לקבל שירות ומתי מנסים ל"תחמן"....הרי לא הייתי עושה כל-כך הרבה מאמץ בשביל לחסוך 70 ש"ח....סה"כ אני עדיין רוצה לחבר את השעון שלי למחשב
בשיחה טלפונית עם הלקוח לפני רכישת הכבל הנ"ל הובהר ללקוח שמוצר זה אינו ניתן להחזרה לאחר הרכישה. בכל זאת הוא החליט לרכוש את המוצר ולעשות את הניסיונות שהוא צריך. היות וניסיונותיו לא הצליחו חזר בו ורוצה להחזיר את הכבל. הובהר לו כי אם המוצר אינו תקין הוא יוחלף לחדש אך לא ניתן להחזירו ולקבל את התשלום בחזרה. אי היכולת לחבר מוצר כל שהוא לכבל הנ"ל אינה באחריותנו ואין לנו את היכולת לבדוק את המוצר שהוא מעוניין לחבר לכבל היות והמוצר לא נרכש מאיתנו. צר לי כי חוות דעתו של הלקוח אינה משקפת את המציאות.
הקניה התבצעה לא באמצעות האתר, אלא בסניף המרכזי בראש העין לאחר תאום טלפוני עם החנות. המכירה היתה מהירה, המוכר (דניאל) היה ענייני ואדיב, נתן הסברים מפורטים על המוצר ואף הסכים לעשות הנחה קלה במחיר. פרט קטן וחשוב להמשך: בעת הקניה הוסבר לי שאריזת המוצר נפתחה והודבקה מחדש - לטענת המוכר, הדבר נעשה במכס. באותו יום ניסיתי לחבר את המוצר למחשב ולמרות שהגיטרה על פניו תקינה, לא ניתן היה לגרום לה לעבוד בקלות עם המשחק שאליו ייעדתי אותה. התקשרתי לחנות באותו יום וביקשתי להחזיר את המוצר. לטלפון ענה אותו דניאל שביצע את המכירה. להפתעתי, כששמע את בקשתי להחזיר את המוצר, האדיבות שלו נעלמה והטון שלו הפך בוטה ומזלזל. הוא טען שאין לו שום אחריות לחוסר שביעות רצוני מהמוצר ("לא מכרתי לך משחק") וסירב בתוקף לקבל את המוצר בחזרה. אמרתי לו שלפי מיטב ידיעתי, הוא מחויב לקבל את המוצר מתוקף סעיף 4ג לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981, מאחר ובחנותו לא היה שלט שמפרסם מדיניות להחזרת טובין. בתגובה הוא טען שמכיוון שאריזת המוצר נפתחה, הוא לא יכול לקבל אותו בחזרה - זאת למרות שבעת הקניה הוא עצמו הציג בפני שהאריזה המקורית נפתחה במכס! כשטענתי זאת בפניו, הוא לא מצא מה לומר והשיב: "אתה צודק. למרות זאת, לא אקבל את המוצר." לאחר שניסיתי לטעון בפניו שמה שהוא עושה בלתי חוקי, הוא הסביר שהחברה מעסיקה עורך דין בשכר גבוה שחסרה לו תעסוקה, לכן הוא מעוניין בכך שאגיש תביעה ואגרום לעורך דינו לעשות משהו מועיל. לנוכח יחס מגעיל כזה, ניתקתי את השיחה במקום. לסיכום - אינני משפטן ואינני יודע אם החנות עברה על החוק. יתכן שמעשי החנות והמוכר נמצאים בגדר החוק או אחת מפרצותיו. יחד עם זאת, אם אתם מעוניינים לקנות מאנשים כאלה, כדאי שתהיו בטוחים בקשר למוצר שרכשתם, כי אם תבקשו להחזירו מסיבה כלשהי - כדאי שתזכרו שהם מחפשים תעסוקה לעורך הדין שלהם ותוכלו לעשות זאת רק בבית המשפט.
קיבלתי מוצר שכנראה לא היה חדש (נשמרו בו שני שירים בעברית וגם הוגדר שם לכונן), בשיחת טלפון לחנות אמרו לי באדיבות להגיע וכמובן שיחליפו לי את המוצר, כשהגעתי לחנות (זמן ודלק על חשבוני כמובן) לא הסכימו להחליף אותו (כנראה בעל החנות), אמרו לי שזה לא יכול להיות ושלחו אותי בביטול. גם במידה וטעיתי (ולא טעיתי) ציפיתי ליחס שונה ללקוח. תשפטו בעצמיכם (מומלץ להשוות מחירים לפני הקנייה)
הלקוח קיבל מוצר חדש וארוז לחלוטין ובכך הוא גם הודה בפנינו הלקוח טוען כי היו שירים בעברית בדיסק הנ"ל ואכן כך הדבר אנו כיבואנים מקבלים את המוצר בתפזורת וזה אומר קופסאות אריזה לבד נגן לבד כבלים לבד וכן הלאה וזאת על מנת להוזיל את מחיר המשלוח ובכך אנו מגיעים לעלויות זולות והנהנה העיקרי זה הלקוח שמשלם סכום פעוט. בכדי להימנע שהלקוח יקבל מוצר לא תקין אנו בודקים כל נגן ונגן לפני אריזתו כל זאת הסבר ללקוח ואף פתחנו לפניו נגן ארוז אחר וראה הוא את אותם השירים כפי שהיו בנגן שרכש... אך הוא אינו מקבל זאת בהבנה. אדגיש כי אין בפיו תענה על מוצר לקויי והוא מודה שהמוצר תקין לחלוטין. אציין כי הלקוח הגיע עם המוצר כאשר האוזניות קרועות לחלוטין ואף הודה הוא כי האזניות נקרעו אצלו וקיבל אותן בשלומותן. לדעתי רצה הוא להחליף את המוצר מאחר והאוזניות היו קרועות ועל כן אינו מקבל בהבנה את בדיקת איכות המוצר לפני שליחתו.
אחרי 3 חודשים האוזנייה התחילה לעשות בעיות, שלחתי אליהם אותה והם טענו שהיא בסדר וסירבו להחליף אותה בטענה שהבעיה בטלפון (שנמצא תקין באורנג') החלפתי פלאפון ועדיין זה לא עזר האוזנייה המשיכה לעשות בעיות, פניתי אליהם שוב אבל הם סירבו להתייחס לפנייתי
