שירות ברמה גבוהה - אני מרוצה הגעתי למים פור יו בעקבות המלצה של חבר, השירות היה סופר מקצועי ואדיב, והמוצרים – פשוט איכותיים. התקינו לי מערכת אוסמוזה הפוכה לבית עם אחריות של שנה, הגיע מהר, ארוז כמו שצריך, עם מתקין מקצוען. הייתה לי שאלה קטנה לגבי ההספקה וההתקנה, והשירות לקוחות היה זמין וענה על הכל.
קניתי פילטר למקרר סמסונג. שירות מדהים, מחיר מעולה קיבלתי באותו היום, שליח אדיב. ענו לי על כל השאלות בטלפון והסבירו לי איך להחליף את הסנן, פשוט מקצוענים!
מצוין, קיבלתי את הפילטר שהזמנתי עם שליח תוך 3 ימים. ממליץ מאד, פעם שנייה שאני קונה מהם פילטר.
הזמנתי מסננים תואמי תמי4 וסנן חוץ ביתי , מיד אחרי הקניה פנו אלי בירורתי ארצה לקחת את הפריטים, קבעתי זמן לאיסוף, היו מאוד אדיבים והיום קבלתי את הסחורה.
לא עונים לטלפונים. תיאמתי איסוף עצמי - הגעתי ולא ענו לטלפון (10 שיחות). חזרתי הביתה. התקשרתי ... דיברו בטון נגוע. שירות זוועתי. ל-א לקנות מהם ! נקודה !
1. הלקוח יצר איתנו קשר פעם אחת, לאחר ביצוע ההזמנה בניסיון לתיאום עם עמדת האיסוף. 2. לאחר שניסיון זה לא צלח הוסכם כי הלקוח ייצור קשר פעם נוספת לכשיידע מתי יוכל להגיע לעמדה. 3. מרגע זה, הלקוח נעלם לתקופת זמן של כשלושה שבועות, סביב חג הפסח. 4. למרות שהוסבר ללקוח כי אין להגיע עצמאית וללא תיאום לעמדת האיסוף, הוא בחר להגיע ללא תיאום ולא קיבל מענה כיוון שהעובד לא היה במקום. לכשנוכח לראות כי הגיע על לא כלום לעמדה, הוא כועס ורוטן. 5. יש לציין כי המוצר מסופק ללקוח היום, 15.5.16.
ביוני 2024 ביצעתי רכישה דרך האינטרנט של פילטרים למקרר, הם שלחו לי מספר מעקב בדואר קיבלתי סמס שאני אמור לקבל את המשלוח אבל המשלוח לא הגיע, בכל זאת הייתי מספר פעמים בדואר ודיברתי עם 171 שהפנו אותי אליהם חזרה. מספר המעקב הראה שהמשלוח תקוע. התרעתי להם ושלחתי להם מספר אימיילים וחיפשתי אותם טלפונית, רק אחרי חודש חזרו באימייל שהם יביאו אלי הביתה את ההזמנה. כמובן שלא הביאו והפסיקו לענות. המשכתי לשלוח אימיילים לבקש שיבטלו את העסקה ללא מענה. במקביל ראיתי בדואר שהחבילה נמשכה על ידי השולח. בספטמבר 2024 לאחר שלא קיבלתי מענה פניתי לחברת כרטיסי האשראי ולזאפ ומיידית הם חזרו אלי זיכו אותי ואיימו עלי טלפונית בתביעת דיבה. ממתין לקבל בשמחה את התביעה...לפחות קיבלתי את הכסף חזרה אחרי 3 חודשים.
הלקוח הזמין מסננים בחודש יוני נשלחו בזמן והגיעו לדואר אבן יהודה . במשך כחודש לא משכו את החבילה ולאחר מכן החבילה הוחזרה לחברה . ניסנו לשלוח לא הביתה עם שליח וטען שרכש סננים מעלי אקספרס לאר בור עם חברת האשראי הוחזר ללקוח הכסף
שירות גרוע מעבירים אותך מאחד לשני , מדברים בזלזול שלחו לי פילטר לא מתאים למרות ששלחתי תמונות של הפילטר הישן ואמרו לי שזה בול אותו דבר . בקיצור להתרחק
הזמנתי פילטרים למקרר סמסונג ב-11.4.23. עבר חודש, ועד היום לא קיבלתי דבר. כשהתקשרתי לפני שבועיים אמרו שעברו מתקפת סייבר ובקרוב אקבל את ההזמנה. בדיעבד מסתבר שגם חשבונית לא קיבלתי אלא רק אישור הזמנה
רכשתי סנן מים למקרר SAMSUNG. בפועל הגיע סנן אחר, לאחר שבועיים המתנה (הזוי לחלוטין בהתחשב בעובדה שהמשלוח אמור להיות אקספרס). המתנתי בדואר שעות(!) כדי לקבלו. ניסיתי להסביר זאת לנציגה שקראה לי כמו חברה שלה מהשוק ודיברה בצורה מזלזלת ולא נאותה. בפועל לא תאם את המקרר שברשותי. אני עדיין מנסה להחזירו.
אחרי 3 שבועות עדיין לא קיבלתי את החבילה.בשרות לקוחות מבתיחים לטפל בבעייה, אבל לא עושים כלום בפועל.
פשוט אין לתאר ! הם לקחו כסף.... זהו ! הם לא עונים בשירות לקוחות, המייל ששלחתי אליהם לא נענה. המוצר כמובן לא הגיע, וכשהתקשרתי לחברת האשראי על מנת לבטל את העיסקה, התבשרתי שספק כבר לקח את הכסף ולכן חברת האשראי לא יכולה לעצור את העיסקה.
המוצר הגיע עם קופסה מעוכה והרוסה. לא היו עם המוצר הוראות הרכבה. שירות לקוחות לא זמין בשעות הערב.
הזמנית מסננים לתמי 4 לפני חודשיים. עד היום לא קבלתי לא מסננים ולא את הכסף , למרות הבקשות החוזרות. שרות מהרמה הכי ירודה שראיתי. עדיף לשלם יותר ולקבל שרות.
הזמנתי סיליפוס 1 ק"ג בתאריך 26.04 בתאריך 04.05 לאחר שהמוצר לא הגיע ולא היו סימנים להגעה ,התקשרתי לחברה (כמעט בלתי אפשרי להשיגם-לא עונים ועובר למוקד הודעות) הפקידה לא ידעה להגיד לי מה קורה עם ההזמנה. כעבור יומיים התקשרתי שוב והפקידה עדיין לא ידעה להגיד לי מה קורה. בהמשך היום קבלתי הודעת מייל עם מספר דואר רשום והתאריך שהוא נשלח רק ב-04.05 ולכן לא היה להם מידע. היום בתאריך 10.05 עדיין לא קבלתי את המוצר שלחתי מייל לברר מה קורה כי מעקב משלוחים החבילה תקועה בבית הדואר ששלחו. כאשר בקשתי ממנה לבדוק, היא נ י פ נ פ ה אותי בטענה "זו לא בעיה שלי הבעיה שלך מול הדואר , תשבור תראש מולם " חברה אם זה שירות אז אני סיליפוס ---- לא לקנות מהם להתרחק כמו מאש !!!!!!!!!!!!
1. המוצר הוזמן ב 26.4, בחוה"מ פסח. הלקוח חויב הלכה למעשה בתאריך 1.5, עת החזרה לעבודה. 2. המוצר יצא בדואר רשום כמתחייב על פי פרק הזמן הקבוע באתר, לאחר 4 ימי עבודה מיום ההזמנה, בתאריך 4.5. 3. הוסבר ללקוח כי מהרגע שבו המוצר יוצא את מחסן החברה ומקבל מספר מעקב, הוא לא תחת אחריותנו ומעבר למעקב אחר החבילה דרך אתר דואר ישראל אין מענה שנוכל לתת. כל תלונה נוספת יש להפנות לדואר ישראל מאחר והמוצר יצא את המחסן בזמן כמתחייב.
סיוט סיוט סיוט. המוצרים נרכשו ב 28.3.16 ועד היום לא סופקו. אין שירות לקוחות זמין. מדובר בשירות מזכירות טלפוני. בפעם הראשונה הובטח לי שיעבירו לי את קוד המשלוח הרשום. לא בוצע. לפני מספר ימים התקשרה אלי נציגה ואז התברר שבכלל לא שלחו את המוצר. הבטיחו לתאם מיידית משלוח. לא בוצע. נראה לי שלא אראה את המוצרים ו/או כספי. אני לא אקנה בחנות זאת שוב בודאות.
