אני לא מפרסם ביקורות על חנויות שגרתיות בדר"כ ותעיד על כך כמותן הקטנה בביקורות שלי. אני פשוט לא אוהב לכתוב על סמך ניסיון קנייה אחד.
מזה שנה שאני קונה בגיבור מחשבים. קניתי עשרות פריטי חומרה, 19 מערכות מחשב ועוד המון ציוד היקפי ואף חבריי קנו בעקבותיי.
אז לפי הניסיון של רבים מהם ושלי, נכון שהיה מה לשפר ברמת השירות (היה להם מוקד מעצבן שכל השיחות הגיעו אליו), איך שהחנות ברמת גן נראית לדוגמה מבחינת כח אדם ותשתית. מה שחשוב הוא שכל ההערות הגיעו לאוזני המנכ"ל ולאט לאט היא הופכת לרשת מאוד איכותית בכל מובן והמנכ"ל הקשיב ללקוחות ושיפר במהלך השנה שעברה מהרגע שהתחלתי לקנות שם ועד היום. איך? מוקד שירות הלקוחות המעצבן שהיה פועל כל הזמן, צומצם רק בשעות ההפסקה בחנויות בין 14:00-16:00. הוספו מוכרים לסניפים, מראה החנות והוטרינה ברמת גן שינה את פניו, הובאו המון מוצרים חדשים (אפילו לפלח שוק האוברקלוקרים) שהלקוחות (גם אני חפרתי להם רבות) ביקשו להוסיף. הורחבו שעות פעילות החנות והמחירים, טוב, הם בין הראשונים בזאפ גם אחרי שנה והם שברו את התחזיות של שאר החנויות בסביבה שציפו שהם יפשטו רגל. יש להם המון קונים וכנראה יש לזה סיבה. כידוע ישראלים לא פראיירים ומחיר נמוך לא תמיד עושה להם את זה, בלי שירות אין לקוחות ויש להם מהכל.
נכון שיש עוד הרבה מה לשפר ואני בטוח שאם המצב יימשך, הם יצליחו גם בעתיד (בניגוד לכמה חנויות פה שלא משנה מה שמבקשים, מעירים ומתלוננים, המצב נשאר ועומד בעינו והלקוח ממשיך לסבול). עכשיו משהחלטתי לכתוב את הביקורת על הרשת החדשה הזאת אני יכול להוסיף בלב שלם - כל הכבוד שמקשיבים להערות והארות הלקוח!לסיכום, אני מאוד מחמיר וכשצריך יורד על חנויות, אבל במקרה הזה גיליתי חנות צעירה במגמת עלייה מטאורית שעובדת ע"פ הסטנדרט "הלקוח לא תמיד צודק אבל הוא תמיד הלקוח", בניגוד לחנויות שאיני מכבד כלל שעובדות ע"פ הסטנדרט הנפוץ והמכוער "החנות תמיד צודקת והלקוח? הוא בסה"כ הלקוח".