המשלוח הגיע לביתי הרבה יותר מהר משחשבתי שיגיע, והרימו אלי טלפון לאחר יומיים מיום ההזמנה באתר והמשלוח הגיע עד לפתח דלת ביתי, קיבלתי בדיוק את המוצר שרציתי והגיע ארוז היטב ושמור, החנות ענתה לשאלותי ברצון ובסבלנות מרשימה, ההתרשמות הכללית שלי מהחנות היא שהאנשים שעובדים בא עושים של שביכולתם כדי להשיג את חווית הקנייה הכי טובה שיוכלו ללקוחותיהם, אין ספק שאחזור ואקנה בחנות זו בעתיד.
שירות מעולה, דיברתי עם נציג בשם אופיר שהפגין ידע, ידע בדיוק מה אני מחפש, ללא ברבורי שכל והמליץ לי על דברים. המחשב הגיע תוך פחות מ24 שעות לאחר שהזמנתי!!! כל החומרה תקינה ובמקומה, מחשב חזק וטוב. מעולם לא כתבתי חוות דעת על חנות אך הפעם לא יכולתי להמנע מכך... ממליץ בחום.
לאחר שביצעתי את ההזמנה באתר התהליך הלך חלק ובצורה מאוד מהירה, ביקשתי שיצרו עימי קשר טלפוני על מנת לקבל פרטים נוספים והכל נעשה בסובלנות רבה. המוצר היה מוכן ביום למחרת ולמרות שהוצע לי משלוח חינם עד הבית העדפתי לעשות איסוף עצמי, הכרתי את משה המנכ"ל , היחס היה מדהים עם המון סבלנות וכנות. נדיר למצוא אנשי מכירות כאלה היום, כאשר היה בילבול קטן בנוגע לאחד המוצרים מיד קיבלנו פיצוי. מומלץ בחום
שירות מצוין! המגרסה שרציתי לקנות בהתחלה אזלה מהמלאי והמליצו לי על מגרסה חלופית באותו טווח מחירים. המגרסה הגיעה בזמן, אך היה לה רשרוש כאילו שחלק פנימי משוחרר או שבור. בשירות האדיב של גאמא אופיס הציעו לי להחליף את המגרסה, ולאחר התייעצות, ביקשתי להחליף אותה למודל אחר בתוספת מחיר. השליח הגיע בזמן לקחת את המגרסה התקולה וגם לספק לי את החדשה. לסיכום, אני ממש מרוצה מהקניה.
רציתי לקנות תרגומון של בבילון, התקשרתי אך לצערי לא היה במלאי בחנות, כיוון שהייתי זקוק למוצר בדחיפות ביקשתי שיזמינו אותו מהספק ואכן המוצר הגיע תוך יומיים ומהחנות התקשרו אליי שהוא זמין לאיסוף עצמי. טיפלו בבקשתי שתי עובדות, ורד ופרח, קיבלתי שירות אדיב, נכון לעזור ומהיר. תודה רבה לכן על הטיפול המסור.
קניתי לוח שעם דרך האתר, השירות היה מצויין,ביקשתי שיגיע לפני הזמן הרשום, הם עשו לפנים משורת הדין ושלחו לי את המוצר,הייתי קונה שוב דרכם.
בחרתי לתת את חוות הדעת שלי היום כחודשיים לאחר הרכישה מכיוון שטרם ניתקלתי בשירות יוצא דופן ומצוין שכזה. קיבלתי טלפון מהחנות גאמא אופיס למטרת סקר שביעות רצון מהרכישה, המוצר ומהשירות שניתן. אנו הצרכנים רגילים לקבל שירות עד הקופה ולא רגילים לקבל שירות לאחר מכן. לכן הופתעתי מאוד ממהלך יוצא דופן זה. מיות רלציין שאני מ אוד מרוצה בעת הרכישה מהצוות המקצועי ומהירות המשלוח (24 שעות). במהלך החודשים האחרונים הפניתי מספר לקוחות שביצעו רכישות בגאמא אופיס.
אנו חברה בצפון הארץ ורכשנו מספר רב של מוצרים דרך חברת גאמא. המוצרים הגיעו יום לאחר סגירת העסקה, השרות והיחס היה מעולה ומהיר.נציגת החברה פרח הנהדרת עזרה מאד מאד ופתרה לנו כל בעיה ושאלה. הקניה דרך חברת גאמא מומלצת מאד, אנו בטוח נשוב לרכוש מוצרים רבים דרכם.
רכשתי את המדפסת, קיבלתי אותה יום למחרת, הייתי מאוד מרוצה מהמשלוח המהיר. סך הכל לא הייתי צריך את השירות לקוחות של החנות, רק שרציתי לברר כמה דברים לפני שרכשתי את המדפסת. אז שהתקשרתי אליהם ענתה לי מישהי, זה מה שמצחיק, בחנויות שעושים מענה אנושי 24 שעות, שהיא כמו מזכירה אלקטרונית שמשאירים לה הודעה, רק שהיא לא אלקטרונית, אז היא לא יכלה לעזור לי כי היא לא יודעת כלום. אבל באמת, חזרו אלי מהר, וענו לי על כל השאלות. מרוצה מהרכישה, אמשיך לקנות מוצרים נוספים בחנות.
שרות אדיב מאוד ומהיר. יש לציין לחיוב את ורד ופרח שהסכימו לבצע עבורי את ההזמנה ללא פרטי כרטיס האשראי מכיוון שביקשתי לשלם בעת איסוף המוצר (איסוף עצמי). קיבלתי את המוצר לאחר יומיים מביצוע ההזמנה.
חווית הקניה המדהימה התחילה במענה אנושי מהיר שזה כבר נותן הרגשה מצוינת .אשת המכירות מאוד מקצוענית מייד הבינה איזה שימוש יש לי במגרסה והתאימה לי מגרסה במחיר מצויין וזה כולל בדיקת אם המוצר קיים במלאי תוך חמש דקות ביצענו הזמנה עם הבטחה שהמוצר "מחר אצלך".וכך היה שאפו על שירות של מקצוענים ושירות מצויין את הקניות הבאות שלי אני וחבריי אקנה ב גאמא אופיס
ביצעתי את ההזמנה ביום ראשון בלילה, הספקה בדואר. התקשרתי ביום רביעי לבדוק את סטטוס ההזמנה, ואמרו לי שהיא תצא ביום חמישי, ותהיה אצלי בתחילת השבוע. למרבה ההפתעה, ביום ראשון קיבלתי את המוצר עם שליח, עד הבית. מס' ימים לאחר מכן, התקשרו אלי מהחברה, והתעניינו אם הכל טוב ותקין. במילה אחת - מצויין.
חפשתי מחשב נייד ספציפי אשר המליצ ולי עליו חברים. לא נשארו עוד הרבה כאלו. חיפוש בזאפ העלה לי מספר תוצאות. ההצעה הטובה ביותר מבין כולם היתה של גאמא אופיס. דברתי עם החנות ישירות לפני הקניה והם שיריינו לי את המחשב (האחרון) למרות שעדיין לא נתתי שום אמצעי תשלום. בטלפון הבא שכבר הרמתי, מספיק שאמרתי את השם שלי וכבר המשיכו איתי בתהליך הקניה. כל מהלך הרכישה היה הכי נוח והכי מהיר שניתן היה לעשות עבורי. (ולא קל לרצות אותי בשרות). היחס והשירותיות שקבלתי הם מהגבוהים שנתקלתי כאן בארץ. בגלל זה גם המשכתי לקנות מהם. אגב, המחשב הגיע אליי עד היד באוניברסיטה באר שבע תוך יומיים מהרגע שילמתי !!!!! מעולים! שבוע אחרי זה הייתי צריך נתב אלחוטי. בדיקה בזאפ העלתה כל מיני הצעות מעניינות. למרות שגאמא לא היו הכי זולים התקשרתי אליהם ובררתי מה יש להם להציע מלבד המופיע בזאפ. בקיצור הם התייחסו לנתב כחלק מהרכישה הקודמת ונתנו לי נתב טוב יותר מזה שמצאתי בזאפ ובמחיר זול יותר מכל שאר החנויות שעלו בחיפוש. הנתב הגיע אלי (נתניה- באר שבע) תוך יום !!!
לאחר צפייה באתר התקשרי לחברה וקיבלתי הסבר מפורט וסבלני כולל השוואה בין דגמים נוספים, אספתי את המכשיר מסניף תל אביב ובמקום קיבלתי הסבר נוסף ותיק נשיאה בחינם כמי שרוכש רק דרך האינטרנט מצאתי חברה אמינה, אדיבה ורצינית
זמינות, מקצועיות ומודעות שירות גם לאחר השלמת העיסקה. תמיכה טכנית וייעוץ לפני ואחרי ביצוע ההזמנה. מחירים תחרותיים ומגוון מוצרים מרשים. עד כה ביצעת מאות רכישות אינטרנט בעשרות בתי עסק בארץ ובחו"ל, וכיום אני קודם כל פונה לגאמא (בעיקר למשה!).
פניתי ליעוץ בשרות לקוחות הסבר עניני ומקצועי שרות אדיב . תהליך הזמנה קצר ביותר. ופחות מיום המוצר היה בביתי כל הכבוד
החלטתי לברר מעט פרטים בטלפון על מגרסת הניר.ענתה לי בחורה אדיבה ונעימה שהסבירה לי בסבלנות רבה על המוצר. החלטתי לבצע את ההזמנה בטלפון.. ובאותו היום המוצר היה אצלי. שרות כזה עדיין לא נתקלתי יבורכו הנפשות הפועלות. מי יתן וילמדו מהו שרות מהחברה הזו. תודה רבה וירבו כמותכם.
הזמנתי לוח מחיק מגנטי עם מסגרת עץ. משלוח בדואר רשום. לאחר כמה ימים התקשר אליי מוביל מטעם החנות והסביר שהוא נמצא בעיר ומביא לי את המשלוח שמחתי והודיתי לו על השירות המהיר. כשהגעתי בערב הביתה וראיתי את המשלוח חשבתי שנעשתה טעות. קיבלתי לוח עם מסגרת אלומיניות ולא עץ. ביום שישי דיברתי עם החנות ומכיוון ששירות לקוחות לא היו בנמצא הסבירו לי שקיבלתי מוצר משודרג, ובכל אופן עלי להתקשר שוב ביום ראשון. ביום ראשון דיברה אית ימישהי והסבירה לי שוב שלא רצו לעכב את המלשוח מכיון שחסר במלאי לוח עם מסגרת עץ ולכן "שידרגו" אותי, הסברתי שאני לא רוצה לוח כזה, כי הוא לא יפה בעיני ונאמר לי שלא יודעים בדיוק מתי יהיה. והיא תיצור איתי קשר בתוך כמה ימים. התלונה היחידה שלי היא על "שדרוגים" שעושים ספקים גם כאשר לא התבקשו ומבלי להודיע. לו היו מתקשרים ומסבירים שחסר במלאי אולי הייתי מזמין ממישהו אחר, אולי הייתי מסכים להמתין, אבל הם החליטו על דעת עצמם לשלוח מוצר שאיני מעוניין בו. חבל. כעבור יומיים דיברו איתי שוב מהחנות והסבירו שהזמינו במיוחד בשבילי. לאחר יומיים נוספים הודיעו לי שהמוצר יגיע תוך יום-יומיים והם יגיעו אלי להחליף אותו. כעבור יומיים נוספים הגיע שליח והחליף לי את המוצר למוצר שרציתי. יש לציין שלמרות אכזבתי בהתחלה מההתנהלות הישראלית, הטיפול בי היה מצוין ולמרות העיכובים, שקורים לפעמים, המוצר הגיע בדיוק כמו שרציתי ובמשלוח שלא חוייבתי עליו למרות שאני בטוח שעולה לחנות כסף רב. לסיכום, הייתי בהחלט קונה שוב בחנות, רק מוודא מראש שהמוצר אכן קיים במלאי.:-)
הקניה היתה קלה. המערכת האוטומטית עדכנה אותי פעמיים על הסטטוס ולאחר שבוע יצרו איתי קשר שניתן לבוא לקחת. הגעתי לחנות דקה לאחר הסגירה (מיקום חדש, עוד לא הספיקו לתלות את השלט) אבל היו מאד אדיבים, פתחו לי את החנות ונתנו לי את המוצר. יש לציין כי המוצר המתואר בחנות זו שונה מהתמונה וכן כתוב שצריך יציאה סריאלית בעוד האל-פסק הגיע עם USB. בנוסף לא היו הוראות כיצד לקנפג את התוכנה לעבוד עם ממשק USB. למרות שהישארתי בקשה שיחזרו אלי לפני יומיים (שרות הודעות), לא חזרו אלי, אבל הצלחתי לקנפג לבד. שמוליק.
המוצר מתפרסם "כאילו" המשלוח חינם. עם זאת חוייבתי ב 30 ש"ח נוספים ועוד מעמ עבור משלוח עם שליח. כששאלנו נאמר שאכן בדואר המשלוח חינם אך לא תינתן אחריות למוצר אם ייפגע. מכאן שהובלה חינם פרושה מוצר ללא אחריות - זה לא הוגן ולא פורסם כך באתר.
שירות על הפנים!! צריך לרדוף אחרי הבנות בקבלה - גם אחרי שמשאירים הודעות באתר וגם הודעות כשמתקשרים אליהם -הם פשוט לא חוזרים- פשוט שירות זוועה!!!!! ובנוסף לכל המוצר הגיע עם שריטות!!
הזמנתי דפי A4 ציבעוניים שפורסמו במחיר אטרקטיבי עבור 5 חבילות כמו כן האתר חייב אותי על המחיר שפורסם אך לאחר מספר ימים קיבלתי טלפון שהמחיר הוא עבור חבילה אחת וניסו לחייב אותי על מחיר פי 5 גבוה מאשר המחיר שחוייבתי כבר באתר החברה. אני תמוה האם פירסום שגוי זה אכן היה בתום לב או על מנת לקדם את פירסום המוצר בדרוג אטרקטיבי וזול באתר ZAP
הוזמן הדום עבור שולחן מחשב , לאחר שבוע וחצי שלא הגיע פניצי אליהם דרך האתר אך לא קיבלתי תגובה. לאחר שבוע וחצי נוספים שבהם הייתי במילואים ולא קיבלתי מהם שוב תגובה התקשרתי לבטל ונאמר לי שהשליח רצה לתאם איתי מתי להגיע, למרות שבמידה ואכן היה מתקשר ניתן היה להשאיר הודעה. בכל מקרה הם טענו כי רצו להגדיל ראש ולהביא את המוצר ע" משלוח לבית ולא בדואר רגיל , מה שבסופו של דבר הביא למצב של חוסר אספקה לאחר כחודש ללא שום ניסיון ליצירת קשר מהם . לאחר השיחה עם שירות הלקוחות שהייתה אדיבה מאוד, אכן נשלח המוצר והגיע תוך מספר ימים עם דואר שליחים.
קניתי את המחשב דרך חברת גרופון ב 14/10, את השובר שלחתי במייל לאופיר ב17/10. מספר העסקה הוא 1132877. מאחר וזה היה בחול המועד סוכות השלב הבא היה רק ב 24/10. כדי לברר האם השובר היגיע וכן מועד אספקה. נאמר לי שהשובר היגיע ואספקה תיהיה בימים הקרובים. המחשב לא היגיע ב 1/11 לאחר שיחה עם נועם נאמר לי שהוא יגיע בתחילת השבוע הבא. עדין הוא לא היגיע ב 7/11 נאמר לי שהמחשב בהטבעת אותיות ויגיע עד 9/11 יום העסקים ה14. כמובן הוא לא היגיע. אז ערבתי את חברת גרופון שלחצה. המחשב היגיע ב 10/11 על ידי שליח (שולם על כך) אבל ללא הודעה למזלנו היה בקיבוץ מי שמוכן היה לקבל את המחשב. המחשב היגיע ללא חשבונית ללא חוברת הסבר וללא תעודת אחריות, וחף מכל דריבר. נכון הוא מחודש אבל... עלי לציין רק פעם אחת מכל הפעמים גמא אופיס יצרו איתי קשר ב 24/10 לאחר שליחת מייל. לאחר מכן למרות שליחת מיילים שלי, הם לא התקשרו ולהשיג אותם בטלפון זאת משימה קשה. את זמן האספקה של 14 ימי עסקים שבמקרה זה זה היה 26 ימים לאחר הקנייה קבעה החנות אז אין כל הצדקה לאיחור מה גם שבגלל ההתנהלות הגרועה של שרות הלקוחות כלל לא הייתי בטוחה שהמוצר יגיע. מיותר לציין שהחנות לא חשבה שמגיע לי איזה פיצוי על התנהלותם הקלוקלת. ב15/11 קימתי שיחה עם נציג מכירות אשר הבטיח לי שישלח לי חשבונית ושתעודת אחריות היא מקווננת. בקיצור מי שמעוניין לשמור על בריאותו מוטב שיתרחק מהחנות
רע רע רע רע רע מאוד!!!! שירות כזה גרוע לא קיבלתי מעולם ואני רוכש מזה 10 שנים לפחות דרך הרשת. בהזמנה ציינתי בפירוש "נא ליצור קשר לפני הגעת המשלוח" (מתוך ניסיון רע בעבר). ואכן החנות יצרה קשר לאחר מס' ימים. השליח: "אני בדרך אליך, עוד כמה דקות אצלך" (מיותר לציין כי זו שעת צהריים באמצע שבוע..)" אמרתי לו שאין מי שיקבל את ההזמנה והוא אמר שיתקשר שוב אחה"צ או מחר. גורנישט. כלום. שום דבר. שבועיים מיום ההזמנה יצרתי קשר עם החנות וענתה לי הילה. הילה אמרה שלה אין סמכות והיא משאירה הודעה לבחורה שמטפלת. זה היה ב 10:00. בשעה 14:00 התקשרתי שוב. שוב ענתה הילה. הבחורה המטפלת (כנראה שקוראים לה פרח..) עסוקה עם לקוחות וכבר חוזרת אליי. בשעה 15:00 התקשרתי שוב. שוב הילה. פרח לא יכולה לקבל שיחות. היא אוכלת צהריים. ביקשתי מנהל. אין כזה דבר. רק פרח מוסמכת. ופרח אוכלת. להחזיר טלפון לא היה לה זמן אבל לאכול מלא זמן. לאחר דין ודברים ודרישה בלתי מתפשרת לקבל תשובה מתי אמור להגיע הכסא או שאני רוצה לבטל את ההזמנה ענתה לי פרח בארוח פלא לטלפון כשפיה מלא באוכל והחלה לצרוח עליי איך אני מעיז למנוע ממנה אוכל. התברר שהשליח שלהם היה בחופש ועכשיו הוא נורא חולה ולכן לא נוצר איתי הקשר. נורא ריגש אותי הסיפור על מחלתו הקשה של השליח. באמת. לגבי הכסא היא תעביר אותו ל UPS ואם אני רוצה לתאם אני מוזמן לעשות את זה בעצמי ולהתקשר אליהם. היא לא מתאמת משלוחים. מחר UPS צריכים להגיע. אם יהיה מישהו בבית ניקח את הכסא. אם לא נחזיר אותו לגמא אופיס המהוללת שתושיב את פרח או הילה עליו ללמוד הלכות נימוסים ושירות ללקוח. אין לי אלא להצטער כי זו רמת השירות של חנות זו. אני לא מתכוון לחזור ולקנות שם.
הזמנתו של הלקוח נתקבלה בתאריך 17.8.09 והחלה להיות מטופלת ב18.8.09 . למרות שאנו מחויבים לאספקה של המוצר תוך 14 ימי עסקים, יצרנו קשר עם הלקוח לאספקת המוצר לביתו בתוך 5 ימים. נהג המשאית שלנו עובד בימי חלוקה קבועים באיזורים קבועים ולכן לא ניתן להתגמש לטובת צורכי לקוח זה או אחר לא בימים ולא בשעות חלוקה. לצערנו, ובניגוד לחוות דעתו הצינית של המתלונן, אכן סובל נהג המשאית שלנו מפריצת דיסק בגבו, מיום ד' הקודם 26.8.09 ושוכב רתוק למיטת חוליו. בניגוד לדברי הלקוח ( שלא לאמר בעדינות השקר שלו ) הלקוח התקשר ביום א' השבוע 30.8.09 בשעות הצהרים ודרש לקבל תשובות מיידיות ממזכירת החברה. מזכירת החברה לא אמורה לתת תשובות ללקוחות בעניין אספקות ציודים. הוסבר ללקוח שמנהלת המחלקה פרח אוכלת ארוחת צהרים והיא תשוב אליו כשתתפנה. הלקוח עמד על דרישתו לדבר איתה עכשיו ומייד. מזכירת החברה העבירה את השיחה אל הגב' פרח שהיתה באמצע ארוחת הצהרים שלה. כמובן שבהמשך לאי הדיוקים ה'קלים' גם בעניין זה מפריז הלקוח המהולל מר להב, ושום צרחות לא נשמעו בשיחת הטלפון איתו. הוסבר ללקוח שהנהג שלנו חולה ואי לכך יישלח אליו הכסא שרכש ביום א' ע"י חברת שליחויות. עלי לציין שחברתנו עוסקת מזה מספר שנים במכירת אלפי פריטים דרך האינטרנט ומעולם לא 'זכתה' לתגובה כל כך מרושעת ושקרית מצידו של אחד הלקוחות שבסה"כ האגו שלו נפגע, מכך שעובד לא "עמד דום" לבקשתו והפסיק את הפסקת הצהריים. אנו נשמח שהלקוח ה'מהולל' מר שחר להב רז לא ירכוש בחברתנו להבא, אך יבדוק ויפשפש היטב במעשיו ותגובותיו הלא מדויקות לפני פרסומה של חוות דעת. כנראה שחברתנו תמשיך להתקיים גם ללא רכישות מצידם של לקוחות מפוקפקים.
